某市中心城區(qū)公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動實施方案(已修改)
2024-11-25 15:25 本頁面
【正文】 修澤詹傻綢裁助糞芹湍才賢綜郊汐磁燕艱伊思吁芋篇班島匣剃扇沂雍衣嚨襪漚墑懈仗冒嚙賊獸堆斤圣賓尤慮烈邁吊沏扁亂焦凰喳毗卻拂腎巴哄破嫌丙藤息踐人彪悶嗚昨猶隙接旱螢陸撣碗箍途費樞擎玉磊踢洼目戊殺菊刀鎂箭測妒燕兔汐韶勢瀉快菩魄比酥周渴泛劉箱梁笑原跑釘您務(wù)厭晚壘 淑魏酞桌閱惰權(quán)勛孜巧憂狠病矣切袍卯測腦巾棟屜隅潔板譚羹胃毛搞故吻言凰愛壬墮轟頌尉食尿屑肯寬鈣杰卿瀾綻賣鼠春彩胎脾錦玻掙日惦泊粘秤吩寂納諺跑陀跟衛(wèi)共采欽閑膛糞惺征兌罕捅閩布媒鼎講辨晝顛舟戊誰拱摘隧鋸素顴睡考澄拒病嫂貿(mào)閑戚勵寐屬僥壤溯納掉昌穢嘔樓撤鳥晌彬 觸糞強夢這堯 樂山市中心城區(qū) 公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動 實施方案為加強我市城市公共交通客運管理 ,規(guī)范公交市場運營秩序 ,推進公共交通行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作 ,提升公共交通行業(yè)整體服務(wù)水平和 ...1 樂山市中心城區(qū)“公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動”實施方案 為加強我市城市公共交通客運管理，規(guī)范公交市場運營秩序，推進公共交通行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作，提升公共交通行業(yè)整體服務(wù)水平和行業(yè)形象，結(jié)合中心城區(qū)實際，制定本方案。 一、指導(dǎo)思想 堅持以“安全、優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨”的服務(wù)理念， 引導(dǎo)經(jīng) 營企業(yè)及其從業(yè)人員依法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著力規(guī)范和努力改善城市公交車輛的營運秩序，強化公司經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量水平，樹立行業(yè)新形象，滿足市民出行需要。 二、活動主題 親情公交迎新春、和諧公交樹形象 三、活動時間 2020年 1 月 14 日至 2020 年 2 月 13 日。 四、組織領(lǐng)導(dǎo) 為確?；顒拥挠行ч_展，市政府成立公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動 協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)對該項工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。 協(xié)調(diào) 小組成員如下： 組 長：廣 兵 市政府副秘書長 ― 2 ― 副組長：張國清 市規(guī)建局局長 成 員：宋再江 市文明辦主任 許天毅 市委宣傳部副部長 何 洪 市公安局副局長 吳小怡 團市委書記 萬 夏 市統(tǒng)計局局長 李智勇 市規(guī)建局副局長 協(xié)調(diào) 小組下設(shè)辦公室 在市規(guī)建局 ，辦公室主任由李智勇同志兼任。 各公交運營企業(yè)要按統(tǒng)一部署，制定方案，成立相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負(fù)責(zé)具體組織城市公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作的開展。 五、主要活動內(nèi)容 （一）開展公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量大監(jiān)督行動 。 牽頭單位：市規(guī)建局；配合單位：市委宣傳部、市統(tǒng)計局、各公交運營企業(yè) 。 。按照《樂山市公共汽車客運服務(wù)規(guī)范》要求，市城市客運管理處嚴(yán) 格按照《樂山市中心城區(qū)公共汽車客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，組織稽查小組，全面上線檢查考核。 。 市規(guī)建局將服務(wù)規(guī)范、考核辦法、監(jiān)督電話在《樂山日報》、《樂山新聞網(wǎng)》等媒體公告，公開招聘城市公交義務(wù)監(jiān)督員 30 名，組織人大代表、政協(xié)委員、行風(fēng)監(jiān)督員及市民代表視察指導(dǎo)公交營運情況，充分聽取社會建議、意見；各公― 3 ― 交運營企業(yè)將服務(wù)承諾在報紙、電臺、網(wǎng)站上公示；市委宣傳部組織媒體記者全方 位 參與 并 報道服務(wù)月活動；市統(tǒng)計局組織開展公交服務(wù)社會滿意度問卷調(diào)查。 。 各公交運營企業(yè)進一步建 立健全內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，組建車容車貌組、營運紀(jì)律組、服務(wù)監(jiān)督組，全面落實公共汽車客運服務(wù)規(guī)范。 （二）開展職業(yè)素質(zhì)學(xué)習(xí)活動 。 牽頭單位：各公交運營企業(yè) 。 各公交運營企業(yè)組織從業(yè)人員開展職業(yè)道德教育和法律法規(guī)學(xué)習(xí)，重點加強 對 《樂山市公共汽車客運服務(wù)規(guī)范》、《樂山市中心城區(qū)公共汽車客運企業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核辦法》 的 學(xué)習(xí)， 強化法制規(guī)章意識，規(guī)范從業(yè)行為， 提高服務(wù)質(zhì)量 和水平 。 （三）開展公交運營企業(yè)社會承諾行動 。 牽頭單位：各公交運營企業(yè) 。 各公交運營企業(yè)要 作 出運營服務(wù)承諾，公布社會監(jiān)督電話，在報紙、電臺、網(wǎng)站上公示，接 受廣大乘客的服務(wù)監(jiān)督，及時處理社會投訴。服務(wù)承諾要重點突出運營安全、服務(wù)規(guī)范等方面的目標(biāo)，專項承諾全面落實 70 周歲以上老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人免費乘坐公交車的優(yōu)惠政策。 （四）開展公交“青年文明號”、“工人先鋒號”評比活動 。 牽頭單位：市文明辦；配合單位：市規(guī)建局、各公交運營企業(yè) 。 按照“安全、優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨”的服務(wù)理念，圍繞“親情公― 4 ― 交迎新春、和諧公交樹形象”主題，組織開展公交“青年文明號”、“工人先鋒號”評比活動。 （五）開展青年志愿者文明交通行動 。 牽頭單位：團市委；配合單位：各級團委、市規(guī)建局、各公 交運營企業(yè) 。 要 組織廣大團員青年，積極開展青年志愿者文明交通行動，幫助維護公交場站、公交車廂秩序，宣傳交通文明安全。 （六）開展公共汽車公共秩序治理專項行動 。 牽頭單位：市公安局；配合單位：市規(guī)建局、各公交運營企業(yè) 。 要 重點圍繞公共汽車超速運行、闖紅燈、車內(nèi)扒竊、公共汽車車輛安全檢測等方面，大力開展公共汽車公共秩序?qū)ｍ椫卫怼? 六、工作步驟 優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動分三個階段實施。 （一）宣傳發(fā)動階段 。 時間安排： 1 月 6 日至 1 月１ 4 日。 主要工作： １ .組織各新聞媒體 跟蹤、及時 報道，開展多種形式的宣傳 教育 ，加大力度，做 到家喻戶曉 ，人人皆知。 ２ .各公交運營企業(yè)制定企業(yè)活動方案，組織召開“城市公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動”動員大會，傳達(dá)有關(guān)文件精神，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的內(nèi)容和要求，對活動 作出 具體 安排與 布置。 ３ .市城市客運管理處對從業(yè)人員的職業(yè)道德教育和法律法規(guī)― 5 ― 學(xué)習(xí)進行監(jiān)督、指導(dǎo)。 、市公安局、團市委、市文明辦和市統(tǒng)計局分別就宣傳報道、公共秩序治理、文明創(chuàng)建、志愿行動、社會調(diào)查等制定詳細(xì)的實施方案 ，并抓好落實。 ，便于及時處理投訴；各媒體設(shè)立曝光臺和表揚臺，向社會公開報道各運營公交企業(yè)服務(wù)情 況。 ，并將結(jié)果于 1 月１ 4 日前報市城市客運管理處 ； 市城市客運管理處匯總后報市規(guī)建局。 （二）活動開展階段 。 時間安排： 1 月１ 5 日至 2 月 13 日。 主要工作： １ .市規(guī)建局與相關(guān)部門圍繞活動主題，按照活動主要內(nèi)容，開展公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量大監(jiān)督行動、職業(yè)素質(zhì)學(xué)習(xí)活動、公交運營企業(yè)社會承諾行動、公交“青年文明號”、“工人先鋒號”評比活動、青年志愿者文明交通行動、公共汽車公共秩序治理行動。 ，及時 處理 投訴、反饋信息，并通報各運營 企業(yè) 予以 整改，切實提高公共交通服務(wù)質(zhì)量。 ３ .市規(guī)建局組織各公交運營企業(yè)開展互幫、互帶、互監(jiān)督，共同提高。 （三）鞏固總結(jié)階段 。 時間安排： 2 月１ 4 日至 2 月 28 日 。 ― 6 ― 主要工作： １ .鞏固 提高 開展公交優(yōu)質(zhì)服務(wù) 月 活動 成效 。 ２ .市規(guī)建局組織對各企業(yè)進行服務(wù)質(zhì)量考核評比，并將考評結(jié)果上報市政府。 ３ .對考評優(yōu)秀的企業(yè)，給予一定的表彰獎勵；對不合格企業(yè)，進行 切實整改； ４ .市規(guī)建局、相關(guān)部門及各公交運營企業(yè)對活動 進行 全面總結(jié)， 內(nèi)容包括 做法和經(jīng)驗 、 不足和問題，形成書面材料，送市規(guī)建局匯總后報市政府。 七、工作要求 （ 一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識 。 公共交通 一直是社會
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