【正文】 第一篇：XX局“優(yōu)質(zhì)服務年”活動實施方案XX局“優(yōu)質(zhì)服務年”活動實施方案為認真落實《中共XX委辦公室、XX人民政府辦公室〈開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動實施方案〉的通知》（XXX[XX]XX號）的精神，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風，提高行政效能和服務質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，更好地服務重大項目建設，實現(xiàn)經(jīng)濟趕超式發(fā)展，充分發(fā)揮糧食部門的職能，特制定如下實施方案：一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，以加強行政效能建設為重點，努力提升機關(guān)單位服務經(jīng)濟發(fā)展、服務重大項目、服務企業(yè)、服務群眾的效率和水平，努力把市直機關(guān)單位建設成“廉潔、勤政、務實、高效”的服務型機關(guān)，為實現(xiàn)趕超式發(fā)展創(chuàng)造良好的軟環(huán)境。二、活動內(nèi)容具體做到“五個到位”：（一）措施承諾公開到位。服務內(nèi)容要做到“全面上網(wǎng)、重點上墻、具體上《辦事須知》”。（二）“一站式”服務到位。按照行政審批“兩集中、兩到位”改革的要求，切實做到“四個落實到位”。即：行政審批事項集中進廳受理辦結(jié)落實到位、成立行政服務科落實到位、按規(guī)定配備窗口（行政服務科）工作人員落實到位、單位授予窗口首席代表行政審批權(quán)限落實到位。其中：《XXX許可證》的發(fā)放不得超過5個工作日。（三）優(yōu)秀服務到位。各單位干部職工對于企業(yè)和群眾要求辦理的事項和服務，都要做到“馬上辦”、不過夜。對待企業(yè)和群眾辦事，努力做到“三聲”、“三到”。即：來有迎聲、問有答聲、去有送聲，眼到、口到、意到。通過優(yōu)質(zhì)服務，真正實現(xiàn)“三個滿意”，即：讓投資者滿意、讓企業(yè)滿意、讓群眾滿意。全力營造“四個零”良好服務氛圍，即：“零關(guān)系”辦事、“零利益”服務、招商引資項目“零障礙”入駐、“零干擾”企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動。廣泛開展優(yōu)質(zhì)服務示范創(chuàng)建活動。（四）親商安商措施落實到位。認真執(zhí)行領(lǐng)導干部聯(lián)系企業(yè)制度。局領(lǐng)導要做到每月不少于兩次到所聯(lián)系企業(yè)了解企業(yè)生產(chǎn)生活中遇到的難題，以及優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中存在的問題。對企業(yè)負責人反映的問題，要認真幫助協(xié)調(diào)處理或向有關(guān)部門反映，當好企業(yè)發(fā)展的“保姆”。做到主動、超前、預約、及時服務，全面落實保護政策和優(yōu)惠措施，給客商以細心呵護，實心幫助，全心服務，切實保護企業(yè)和投資者權(quán)益。（五）規(guī)范招標交易要到位。嚴格做到招標投標交易“應進必進”。各單位要嚴格執(zhí)行《XX市人民政府印發(fā)〈關(guān)于進一步健全和規(guī)范招投標市場的若干規(guī)定（試行）〉的通知》（XXX號）的各項規(guī)定，凡是政府投資項目、政府采購、國有集體產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓、國有土地轉(zhuǎn)讓等招投標交易必須全部進入市招投標交易中心完成。三、方法步驟（一）宣傳動員（6月上旬）。各單位要召開“優(yōu)質(zhì)服務年”活動動員大會，進行動員部署，利用多種形式開展宣傳教育活動，緊緊圍繞“服務發(fā)展、服務企業(yè)、服務投資者、服務群眾，讓企業(yè)滿意、投資者滿意、群眾滿意”，組織本單位干部職工認真開展以“讓我的優(yōu)質(zhì)服務使投資者和群眾滿意”為主題的大討論活動，提高干部職工的思想認識，增強做好優(yōu)質(zhì)服務的責任感和主動性。（二）自查自糾（6月中下旬）。各單位要結(jié)合實際，集中安排一定時間，組織干部職工認真開展以“五查、五看”為主要內(nèi)容的自查自糾，查糾在為企業(yè)和群眾服務方面存在的突出問題。“五查、五看”即：查作風，看有沒有不務實、不廉潔、不公道、不檢點的行為；查態(tài)度，看有沒有冷漠生硬、野蠻粗暴和不誠信、不友好的情況；查看為，看有沒有利用崗位和職權(quán)向企業(yè)群眾亂收費、亂罰款、亂攤派、亂執(zhí)法、“吃、拿、卡、要”的行為；查效率，看有沒有推諉扯皮、拖延不辦或超時辦結(jié)的現(xiàn)象；查實績，看有沒有在服務中企業(yè)、投資者、群眾不滿意的事。各單位要根據(jù)自查中反映出來的問題，深入進行調(diào)查研究，采取多種形式廣泛征求企業(yè)和群眾對有關(guān)服務的意見，在此基礎上制定出整改方案認真加以整改，并結(jié)合實際制定本部門優(yōu)質(zhì)服務的具體措施向社會作出公開承諾。（三）組織實施（貫穿整個活動中）。各單位要結(jié)合本職工作實際，集中一段時間開展為企業(yè)和群眾服務辦實事活動。凡是明確了聯(lián)系企業(yè)的局領(lǐng)導，都要安排時間深入企業(yè)開展服務調(diào)研活動，征求企業(yè)客商對單位服務的意見，了解單位在服務中存在的問題。（四）總結(jié)表彰（年底）。市局對各單位的活動開展情況進行綜合考核，認真總結(jié)優(yōu)質(zhì)服務年活動的典型和經(jīng)驗。在此基礎上，由市局表彰一批優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作先進單位和個人。四、組織領(lǐng)導為保證“優(yōu)質(zhì)服務年”活動認真開展，市局成立“優(yōu)質(zhì)服務年”活動小組。組長：XXX常務副組長：XXX副組長：XXX成員：XXX下設辦公室，設市局行管科，辦公室主任：XXX副主任：XXX 辦公室設在一個工作組：（一）綜合材料組，組長：XXX主要職責：①起草“優(yōu)質(zhì)服務年”實施方案，各階段工作安排，領(lǐng)導講話及有關(guān)綜合性材料；②負責領(lǐng)導小組及辦公室會議的準備、記錄、會議紀要的起草等工作；③收集、了解各單位好的做法和經(jīng)驗，及時向領(lǐng)導小組提供參考意見、建議；④組織便民措施、行為規(guī)范、政務公開和辦事窗口的工作標準的貫徹落實；⑤參與考核評比工作；⑥領(lǐng)導小組交辦的其他工作。（二）宣傳報道組，組長：XXX主要職責：①搞好“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的宣傳；②負責與新聞媒體的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作；③負責新聞稿件的撰寫、審查；④組織對外宣傳咨詢活動；⑤負責宣傳資料的起草、分發(fā)、歸檔；⑥負責典型事例的宣傳報送工作；⑦參與考核評比工作；⑧領(lǐng)導小組交辦的其他工作。（三）檢查督導組，組長：XXX主要職責：①負責做好局領(lǐng)導的檢查督導配合工作；②負責接待社會各界來信來訪，接聽投訴電話，管理征求意見箱；③負責聯(lián)系征求意見工作，對社會各界提出的意見、建議和投訴，提出督查建議，報經(jīng)局領(lǐng)導批準后，分別交有關(guān)單位進行調(diào)查處理并督辦落實；④負責監(jiān)督檢查各單位開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的情況；⑤領(lǐng)導小組交辦的其他事項。五、有關(guān)要求（一）強化組織領(lǐng)導。各單位要在6月10日前將領(lǐng)導小組、活動實施方案、自查自糾情況及整改方案報市局。（二）強化輿論監(jiān)督。各單位要積極宣傳優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)化環(huán)境的好典型、好作法，對影響和破壞發(fā)展的典型案例公開曝光、跟蹤報道、督促整改。（三）強化督促檢查。市局雙優(yōu)工作領(lǐng)導小組要切實加強對各部門“優(yōu)質(zhì)服務年”活動的督促檢查，對措施不力，敷衍應付的單位予以通報。（四）強化測評考核。要嚴格實行優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)化環(huán)境評議評價和考核制度。在年底前，由市局雙優(yōu)工作領(lǐng)導小組負責組織一次“優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)化環(huán)境”評議評價活動，對各單位優(yōu)質(zhì)服務年活動進行綜合考核。在評議評價和綜合考核的基礎上，評選出市局“優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)化環(huán)境”工作先進單位和個人。（五）強化責任追究。對不按“優(yōu)質(zhì)服務年”活動要求將各項工作落實到位，在服務中發(fā)生違反市委、市政府有關(guān)優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務等有關(guān)規(guī)定的單位及個人，由市局監(jiān)察室會同有關(guān)單位予以查處，造成嚴重影響的，按《XX市委、人民政府印發(fā)〈關(guān)于進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的若干規(guī)定〉的通知》（XX號）的要求和相關(guān)法規(guī)嚴肅追究有關(guān)責任人員和領(lǐng)導的責任。第二篇：電力優(yōu)質(zhì)服務年活動實施方案文章標題：電力優(yōu)質(zhì)服務年活動實施方案電力優(yōu)質(zhì)服務年活動實施方案為了進一步強化管理，提高服務意識和服務質(zhì)量，提高工作質(zhì)量和工作效率，促進公司各項工作，打造信通公司“3456”優(yōu)質(zhì)服務品牌，為建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司提供堅強有力的保障。公司決定，07年在公司范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務年”活動，并以此帶動和促進公司其他各項工作全面協(xié)調(diào)開展。為此，特制定“優(yōu)質(zhì)服務年”活動實施方案。[找文章到☆好范文 ()一站在手，寫作無憂!]一、指導思想按照省公司總體部署，以科學發(fā)展觀為指導，以推進“兩個轉(zhuǎn)變”和管理“四化”，為電網(wǎng)和企業(yè)發(fā)展提供堅強的技術(shù)支持，為構(gòu)建和諧陜西電力服好務為宗旨，加快信息化建設步伐，深化精細化管理，提高工作績效，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務是公司生命線”服務理念，加強隊伍素質(zhì)培養(yǎng)，提升服務水平，拓展網(wǎng)絡運營市場，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的服務，建立“優(yōu)質(zhì)服務”長效機制，以良好的企業(yè)形象和卓越的績效為又好又快建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司貢獻力量。二、總體目標緊緊圍繞省公司“西北領(lǐng)先、全國一流、國際先進”的發(fā)展目標，圍繞省公司和信通公司的總體工作，切實落實措施，加快信息化建設步伐。通過“技術(shù)、管理、組織”三位一體的措施落實建立優(yōu)質(zhì)服務“執(zhí)行、監(jiān)控、支持”三大體系，深化“3456”服務規(guī)范和“和諧服務十條承諾”的執(zhí)行，努力做好為省公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、電網(wǎng)發(fā)展、信息化建設服好務，為網(wǎng)絡運營客戶服好務，為產(chǎn)品用戶服好務，為省公司機關(guān)職工服好務，為公司內(nèi)部客戶服好務。重點抓好“三個窗口”（電話、電視、計算機網(wǎng)絡），實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務“一不發(fā)生、二減少、一確保”（不發(fā)生由于服務不到位引起影響公司形象的重大投訴，減少用戶申報次數(shù)，減少終端維護次數(shù)，確保全年服務滿意率99以上）的目標，力爭在服務質(zhì)量評比中名列前茅。三、活動內(nèi)容及時間安排“優(yōu)質(zhì)服務年”活動共分四個階段：第一階段：動員、宣傳學習階段（元月1日元月31日）各部門要召開優(yōu)質(zhì)服務動員會議，組織員工認真學習傳達省公司一屆二次職代會暨2007年工作會議精神，學習傳達公司一屆四次職代會暨2007年工作會議精神，學習公司“優(yōu)質(zhì)服務年”活動實施方案，通過學習提高認識，把員工的思想統(tǒng)一到省公司和公司的整體工作思路上來，統(tǒng)一到公司的總體安排上來。通過學習、宣傳、提高每位員工對“優(yōu)質(zhì)服務年”活動重要性和必要性的認識，要高度認識以誠信服務為宗旨是公司的立足之本，以優(yōu)質(zhì)服務為目標是公司的發(fā)展之