開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)的實(shí)施方案(已修改)
2025-06-19 00:05 本頁面
【正文】 ＸＸＸ局開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)的實(shí)施方案根據(jù)省委、省政府關(guān)于在全省干部隊(duì)伍中開展“治庸問責(zé)”工作的要求和省ＸＸＸ局ＸＸＸ[ＸＸＸ]ＸＸ號(hào)文件精神，為推動(dòng)我市公共就業(yè)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階和我局創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)取得新進(jìn)展，經(jīng)研究決定，在我局對外服務(wù)窗口開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)，以ＸＸＸ、ＸＸ、ＸＸＸＸ股為主要對象，其它股室密切配合。為確?；顒?dòng)取得實(shí)效，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“治庸問責(zé)”為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)流程、規(guī)范服務(wù)行為、提高工作效能為目的，突出為人民群眾辦實(shí)事、服好務(wù)，切實(shí)解決就業(yè)局干部隊(duì)伍中存在的“庸、懶、散”問題，治庸提能、治懶增效、治散聚力。通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，激勵(lì)廣大干部職工緊密聯(lián)系實(shí)際，立足本職創(chuàng)先爭優(yōu)，努力塑造讓人民滿意的窗口形象，為我市公共就業(yè)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展提供組織保證和作風(fēng)保障。二、基本原則一要圍繞中心，便捷為民。緊緊圍繞人力資源和社會(huì)保障中心工作，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)就業(yè)扶持政策，為服務(wù)對象辦實(shí)事、辦好事，做到群眾滿意、用人單位滿意。二要立足本職、注重實(shí)效。積極立足于崗位職責(zé)，從群眾的需求出發(fā)，努力做好各項(xiàng)就業(yè)服務(wù)工作，用保障民生、促進(jìn)就業(yè)、維護(hù)穩(wěn)定、推動(dòng)和諧的實(shí)際成果檢驗(yàn)活動(dòng)成效。三要整章建制、開拓創(chuàng)新。規(guī)范各項(xiàng)管理制度，完善和建立各項(xiàng)服務(wù)流程，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)手段，以創(chuàng)建促發(fā)展，以創(chuàng)建樹形象。四要選樹典型、營造氛圍。及時(shí)總結(jié)和提煉創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、典型人物，確保學(xué)有典型、追有目標(biāo)、趕有動(dòng)力，努力營造創(chuàng)建活動(dòng)的濃厚氛圍。三、創(chuàng)建內(nèi)容開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)，要從窗口服務(wù)的實(shí)際出發(fā)，按照“創(chuàng)一流服務(wù)、讓群眾滿意”的要求，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效能、建立長效機(jī)制，樹立服務(wù)窗口的新形象。重點(diǎn)開展以下六個(gè)方面的活動(dòng)。（一）服務(wù)窗口制度健全首問負(fù)責(zé)制。對服務(wù)對象的詢問，首位接待人員要熱情接待和解答，不得推諉搪塞，對不屬于自己業(yè)務(wù)范圍的事項(xiàng)，做好引導(dǎo)服務(wù)。一次性告知制。采取公告欄或告知單等方式，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)在辦理前或辦理中依據(jù)的政策、辦事的程序、所需的資料予以一次性告知。各窗口股室都要根據(jù)各項(xiàng)勞動(dòng)就業(yè)業(yè)務(wù)辦理流程和所需資料擬定告知單，在群眾前來咨詢、辦事時(shí)予以發(fā)放。限時(shí)辦結(jié)制。依據(jù)辦事程序和有關(guān)規(guī)定，對受理的事項(xiàng)，須規(guī)定辦結(jié)的時(shí)間。崗位責(zé)任制。對服務(wù)窗口每個(gè)崗位所承擔(dān)的工作職責(zé)、工作程序、工作要求作出明確規(guī)定。服務(wù)承諾制。明確服務(wù)事項(xiàng)、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)時(shí)限，主動(dòng)接受公眾的監(jiān)督。溝通聯(lián)系制。辦理業(yè)務(wù)過程中，出現(xiàn)需要協(xié)調(diào)溝通事項(xiàng)的，承辦人員應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)銜接。跟蹤回訪制。對受理的各類事項(xiàng)登記造冊，做好辦理情況記錄，通過電話詢問、實(shí)地走訪等方式進(jìn)行回訪，聽取意見和建議。監(jiān)督考評(píng)制。建立科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)，采取民主評(píng)議、社會(huì)監(jiān)督等方式，對窗口服務(wù)創(chuàng)建工作進(jìn)行考評(píng)，針對出現(xiàn)的問題，及進(jìn)整改。責(zé)任追究制。對不認(rèn)真履行職責(zé)，對我局聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響和損失的，實(shí)行責(zé)任追究。（二）政務(wù)信息公開透明渠道暢通。通過公示欄、顯示屏、觸摸屏、服務(wù)網(wǎng)站等多種方式發(fā)布政務(wù)信息，相關(guān)設(shè)施設(shè)備狀態(tài)良好。便民利民。要將與服務(wù)事項(xiàng)有緊密聯(lián)系的工作職責(zé)、工作人員信息、辦事流程、收費(fèi)項(xiàng)目等公開發(fā)布，方便群眾。更新及時(shí)。對各項(xiàng)政務(wù)信息及時(shí)調(diào)整、更新。便于監(jiān)督。公布監(jiān)督投訴電話、電子郵箱，設(shè)置意見箱，及時(shí)處理和反饋投訴意見。（三）業(yè)務(wù)辦理依法依規(guī)履行職責(zé)。工作人員熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策規(guī)定，準(zhǔn)確把握辦事尺度，嚴(yán)格依法依規(guī)，提高辦事效率。誠實(shí)守信。遵循公平公正公開的原則，依據(jù)辦事程序，向每位服務(wù)對象提供均等化服務(wù)。廉潔自律。不利用職權(quán)謀取私利，不向服務(wù)對象索取好處。（四）工作人員行為規(guī)范舉止文明。工作人員統(tǒng)一掛牌上崗，著裝
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1