【正文】 性很高的社會(huì)中，一個(gè)組織若要吸引現(xiàn)有職工繼續(xù)留在本組織中，或者吸引更多的人加入本組織，至少必須做到貢獻(xiàn) (個(gè)人付出的努力或投入 )與誘因 (個(gè)人所得的報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì) )相平衡； ? 人們在缺乏客觀的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，常常是將其付出和所得的比率與他人的付出和所得的比率作比較，以此衡量其得到的報(bào)酬是否公平。 50 第二節(jié) 主要的激勵(lì)理論 報(bào)酬價(jià)值 獲得概率 努力 工作成績 內(nèi)在報(bào)酬 外在報(bào)酬 滿足 能力 理解力 公平報(bào)酬 波特 勞勒模式 —— 一個(gè)更為綜合的激勵(lì)模式 51 第十四章 領(lǐng)導(dǎo)理論和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 第一節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng) 第三節(jié) 高效團(tuán)隊(duì)的特征 52 第一節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論可以分為以下幾類： – 性格或特質(zhì)理論 – 行為理論 – 權(quán)變理論 – 新型領(lǐng)導(dǎo)理論 53 第一節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 性格或特質(zhì)理論 – 許多學(xué)者把領(lǐng)導(dǎo)者的各種個(gè)人性格和特征作為描述和預(yù)測其領(lǐng)導(dǎo)成效的標(biāo)準(zhǔn)，這種研究試圖區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者和一般人的不同，并以此來解釋他們成為領(lǐng)導(dǎo)者的原因，這就是所謂的性格理論或特質(zhì)理論。 55 56 第一節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 在有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備哪些特質(zhì)這一點(diǎn)上，領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論信奉者們的認(rèn)識(shí)各不相同，但它們之間卻存在著一個(gè)基本的共識(shí)，這就是都認(rèn)為： ? 領(lǐng)導(dǎo)者是先天賦予的，而不是后天培養(yǎng)的，即便某些特質(zhì)可以通過“學(xué)習(xí)”得來，但人們學(xué)習(xí)能力的差異也是與生俱來的 。 59 第一節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 懷特和李皮特的三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論： 1．權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo) 2．民主式領(lǐng)導(dǎo) 3．放任式領(lǐng)導(dǎo) 60 第一節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 61 第一節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 利克特的“工作中心”與“員工中心”理論： ? 把領(lǐng)導(dǎo)者分為兩種基本類型，即“以工作為中心”的領(lǐng)導(dǎo)與“以員工為中心”的領(lǐng)導(dǎo)。 65 第一節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 66 第一節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 俄亥俄州立大學(xué)的二維構(gòu)面理論 ? 美國俄亥俄州立大學(xué)的研究者們從 1945年起，對領(lǐng)導(dǎo)問題進(jìn)行了廣泛的研究。一般來說，高定規(guī)和低關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)方式效果最差。 ? 與特定情境相適合的領(lǐng)導(dǎo)方式，可以成為有效的。 76 第一節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的研究 路徑 —目標(biāo)理論有兩個(gè)基本原理： ? 一是領(lǐng)導(dǎo)方式必須是下屬樂于接受的方式，只有能夠給下屬帶來利益和滿足的方式，才能使他們樂于接受。三個(gè)條件均齊備的是最有利的環(huán)境，三者都缺乏的是最不利的環(huán)境。至于計(jì)劃的重要組成部分 ——預(yù)算和工作進(jìn)度表等，本身就是一些有效的控制工具。一般要考慮的因素有：數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)、人員、設(shè)備、方法、測量和環(huán)境等； 3．再尋找下一層次的原因，標(biāo)在主因枝上，以此類推，逐層展開，有時(shí)可展開到 34層。 2. 上年的每個(gè)支出項(xiàng)目在下一年度仍有繼續(xù)進(jìn)行的必要，且均較別的新計(jì)劃或新方案更為必要。好在吃一塹，長一智，來年大家都會(huì)學(xué)乖。 ? 將所有過去的活動(dòng)都當(dāng)作重新開始。 ? 有利于把組織的長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)的效益三者有機(jī)地結(jié)合起來。 129 第一節(jié) 預(yù)算控制 項(xiàng)目預(yù)算法的含義 ? 項(xiàng)目預(yù)算法是一種尋求最有效地調(diào)配資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)方法。隨后，這種方法推廣應(yīng)用于民用工程管理和企業(yè)管理中。 139 第二節(jié) 非預(yù)算控制 計(jì)劃評審技術(shù)的局限性： 1. 很難對具體的作業(yè)時(shí)間估計(jì)得很準(zhǔn)確。 ? 在銷售收入大幅度下降的情況下，主營業(yè)務(wù)成本率不但沒有上升，反而較去年同期和計(jì)劃水平略有下降。 第二節(jié) 內(nèi)部審計(jì) 現(xiàn)代內(nèi)部審計(jì)的特點(diǎn) ? 現(xiàn)代內(nèi)部審計(jì)的目標(biāo)是保證組織活動(dòng)的合規(guī)性和效益性。 3. 公司會(huì)因不顧一切取悅顧客而破產(chǎn) ， 因此必須確保 內(nèi)部各個(gè)關(guān)鍵方面 表現(xiàn)良好 。 ” 第四節(jié) 標(biāo)桿管理 ? benchmark一詞的原意是測量學(xué)中的 “ 水準(zhǔn)基點(diǎn) ” ，在此引申為在某一方面的 “ 行事最佳者 ” 或 “ 同業(yè)之最 ” ，也就是組織所要學(xué)習(xí)和超越的 “ 標(biāo)桿 ” 。 第四節(jié) 標(biāo)桿管理 實(shí)施標(biāo)桿管理的效果： – 給企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和過程帶來大幅度的改善 – 有利于組織利用外部信息建立有效的目標(biāo) – 有利于組織不斷學(xué)習(xí)，克服自身不足 – 有利于幫助組織成員增強(qiáng)信心，從而激發(fā)潛能，不斷超越競爭對手，促進(jìn)組織的變革 。 第三節(jié) 平衡計(jì)分卡與卓越績效標(biāo)準(zhǔn) 表 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則的要求與分值 1．領(lǐng)導(dǎo) 120 2．戰(zhàn)略計(jì)劃 85 3．顧客和市場 85 4．測量、分析和知識(shí)管理 90 5．人力資源 85 6．過程管理 85 7．經(jīng)營結(jié)果 450 合計(jì) 1000 第四節(jié) 標(biāo)桿管理 ? 標(biāo)桿管理是 20世紀(jì) 80年代以后自美國興起的一種新型管理方法，其基本思想是由于大多數(shù)組織在某些活動(dòng)、功能、流程等方面都有相似或相通之處，因而可以尋找和確定某方面或整體績效出類拔萃的組織和最佳實(shí)踐；管理者可以通過分析然后復(fù)制領(lǐng)先者的方法來改進(jìn)自身的績效。 2. 財(cái)務(wù)成功取決于為 顧客創(chuàng)造價(jià)值 。它采取系統(tǒng)化、規(guī)范化的方法來對風(fēng)險(xiǎn)管理、控制及治理程序進(jìn)行評價(jià)，提高它們的效率，從而幫助實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)。 第一節(jié) 財(cái)務(wù)控制 損益控制法 – 損益控制法是根據(jù)一個(gè)組織 (企業(yè) )的損益表（也稱利潤表），對其經(jīng)營和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。 ? 工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。 135 第二節(jié) 非預(yù)算控制 計(jì)劃評審技術(shù) ? 計(jì)劃評審技術(shù)最初是美國海軍特別規(guī)劃處在建造北極星核潛艇的過程中發(fā)展出的一種管理方法。 ? 主持者必須對組織目標(biāo)有透徹地了解。 ? 有利于上層管理者把精力與時(shí)間集中于戰(zhàn)略性的重大計(jì)劃項(xiàng)目。資金和其他資源的分配，是按重新排出的優(yōu)先次序，即按每個(gè)方案與其他同時(shí)點(diǎn)方案相比的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行的，而不采用過去那種外推的辦法。這種不分青紅皂白砍一刀的作法，使有經(jīng)驗(yàn)者有意把預(yù)算造得大大超過實(shí)際需要，以便給 “ 砍一刀 ” 留有余量。 115 第一節(jié) 預(yù)算控制 預(yù)算的種類 – 經(jīng)營預(yù)算 – 投資預(yù)算 – 財(cái)務(wù)預(yù)算 116 第一節(jié) 預(yù)算控制 117 第一節(jié) 預(yù)算控制 傳統(tǒng)預(yù)算編制方法的三個(gè)步驟： 1. 以外推法將過去的支出趨勢（或上年支出額）延伸至下一年度； 2. 將數(shù)額酌情予以增加，以適應(yīng)工資提高和物價(jià)上漲引起的人工成本和原材料成本的提高； 3. 將數(shù)額再予提高，以滿足修改原計(jì)劃和修改原設(shè)計(jì)方案所需追加的預(yù)算支出。 100 第一節(jié) 控制的含義 管理突破過程： ? 打破現(xiàn)狀，解決慢性問題的過程 101 第一節(jié) 控制的含義 102 第一節(jié) 控制的含義 實(shí)現(xiàn)管理突破的六個(gè)步驟： 103 第二節(jié) 控制的過程 控制過程包括三個(gè)步驟： （ 1）制定控制標(biāo)準(zhǔn) （ 2）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量活動(dòng)成效 （ 3）采取糾正措施，消除偏離標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃的情況 104 第二節(jié) 控制的過程 控制標(biāo)準(zhǔn)的類型 1．物的標(biāo)準(zhǔn) 2．成本標(biāo)準(zhǔn) 3．資本標(biāo)準(zhǔn) 4．收益標(biāo)準(zhǔn) 5．無形標(biāo)準(zhǔn) 6．將目標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn) 105 第二節(jié) 控制的過程 常用的制定標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種： 1．統(tǒng)計(jì)方法 2．經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法 3．工程方法 106 第二節(jié) 控制的過程 合理的測量指標(biāo)體系的特征 1. 與目標(biāo)的一致性 2. 均衡性 3. 完整性 4. 可控性 107 第二節(jié) 控制的過程 結(jié)果 主因 A 主因 第一層原因 第二層原因 第三層原因 主因 主因 因果圖 （ causeandeffect diagram） 108 第二節(jié) 控制的過程 因果圖的應(yīng)用程序： 1．把要解決的問題作為若干原因產(chǎn)生的結(jié)果，用簡短的語言給予概括，置于由左向右的箭頭末端； 2．列出導(dǎo)致問題產(chǎn)生的主要原因的類型。 ? 簡單來說，管理中的控制就是使事情按計(jì)劃進(jìn)行，就是糾偏，糾正實(shí)際執(zhí)行情況與所計(jì)劃的理想狀態(tài)之偏。菲德勒提出，對領(lǐng)導(dǎo)者的工作影響最大的三個(gè)基本因素是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系 。豪斯（ Robert House）提出的路徑 —目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確保個(gè)人的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)相一致。而且，領(lǐng)導(dǎo)者在態(tài)度方面的關(guān)注并不意味著在行動(dòng)上就一定表現(xiàn)出這樣的傾向。 ? 這些學(xué)者發(fā)現(xiàn)，在生產(chǎn)部門內(nèi)，工作績效結(jié)果與定規(guī)程度呈正相關(guān)，而與關(guān)懷程度呈負(fù)相關(guān)。如果一個(gè)組織不為人們提供使他們成熟起來的機(jī)會(huì)，或不提供把他們作為已經(jīng)成熟的個(gè)人來對待的機(jī)會(huì)，那么人們就會(huì)變得憂慮、沮喪、并且將會(huì)以違背組織目標(biāo)的方式行事。然而，至今還沒有一個(gè)公認(rèn)的 “ 最好的 ” 分類。 5. 與工作有關(guān)的特征：包括責(zé)任感、首創(chuàng)性、毅力、事業(yè)心等。 – 具體來說，可以采用正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、自然消退和懲罰這四種方式來對人的行為進(jìn)行修正。這里，效價(jià)和期望值都是個(gè)人的主觀判斷。 ? 同一個(gè)人的同樣需要，在不同時(shí)期可能會(huì)導(dǎo)致不同的行為。 39 40 第二節(jié) 主要的激勵(lì)理論 ? 雙因素理論與需要層次理論之間存在著一定的對應(yīng)關(guān)系。 – 內(nèi)容型激勵(lì)理論關(guān)注于構(gòu)成過程起點(diǎn)的人們的需要 – 過程型激勵(lì)理論著重于需要導(dǎo)致行為的過程本身 – 而行為修正型理論主要考察這一過程的終點(diǎn)，即人們的行為 36 第二節(jié) 主要的激勵(lì)理論 馬斯洛的需要層次理論： 生理 安全 社交 尊重 自我 實(shí)現(xiàn) 37 第二節(jié) 主要的激勵(lì)理論 ? 這個(gè)理論的