【正文】 罰 即對于不希望的行為采取懲罰措施，使之不再出現(xiàn)的強化方式。 2. 背景特征：包括教育、經歷、社會地位、社會關系等。 6. 社會特征：包括指揮能力、合作、聲譽、人際關系、老練程度等等。現(xiàn)代的領導行為學家普遍認為，領導行為的有效性是一種后天的習慣，是一系列實踐的綜合，而實踐總是可以學會的； – 忽視了被領導者及其他情境因素對領導效能的 58 第一節(jié) 有關領導理論的研究 領導者的行為方式理論 – 以后，人們從研究領導者的內在特征轉移到了外在行為上。因而就有各種各樣的分類法。以此種方法來管理的組織，在制定目標和實現(xiàn)目標方面是最有成績的。 ? 成熟或不成熟的特征如表 14－ 2所示。從高度關懷到低度關懷，中間可以有無數(shù)不同程度的關懷。但在非生產部門內，這種關系恰恰相反。 71 高 關 心 人 低 低 關心工作、關心生產 高 9 8 7 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 “鄉(xiāng)村俱樂部式管理” 注重人的需求、滿意度 友誼的組織氣氛和工作 環(huán)境 “團隊式管理” 工作目標的達成來自于 群體的共同努力、互相 依靠、新任和尊敬 “中間型管理” 適合的組織績效是通過 人的滿意度和工作目標 的達成之間的平衡 來完成的 “貧乏式管理” 以最小的努力去工作 維持著最低的組織 成員和構成 “任務式管理” 高效的生產率，但 人的因素降低到最低 的限度 布萊克和穆頓的管理方格圖 72 第一節(jié) 有關領導理論的研究 ? 前述的這些領導風格中，究竟哪一種是最好的呢？不同的研究者有不同的主張。 73 特質理論和行為理論的比較 ： 特質理論 ? 提供選拔正確人員的基礎 ? 主觀 ? 漸被淘汰 ? 忽視情境因素 行為理論 ? 為訓練人們成為領導者提供依據(jù) ? 在確定領導行為與成功的績效之間的一致性關系上獲得了一定的成功 . ? 忽視情境因素 第一節(jié) 有關領導理論的研究 74 第一節(jié) 有關領導理論的研究 領導的權變（或情境）理論 ? 此后的研究中，人們發(fā)現(xiàn)，領導行為的有效性實際上并不取決于領導者所采用的某種特定的領導方式，而是與該領導方式所應用的情境密切相關。 ? 不存在一種普遍最好的領導方式，有效的領導方式是因情境而權變的。 ? 這一理論主張，有效的領導者要通過明確指明實現(xiàn)工作目標的途徑來幫助下屬，并為下屬清理各項障礙和危險，從而使下屬實現(xiàn)目標的旅程更為容易。 ? 如果強行用某一種領導方式在所有環(huán)境條件下實施領導行為，必然會導致領導活動的失敗。 81 第一節(jié) 有關領導理論的研究 ? 根據(jù)這三種因素，領導者所處的環(huán)境從最有利到最不利共分為 8種類型（見表 14－ 3）。 82 第一節(jié) 有關領導理論的研究 83 第一節(jié) 有關領導理論的研究 新型領導理論 1. “ 改革精神 ” 或 “ 超凡魅力 ” 的領導 2. 第五級經理人 3. 以價值觀為基礎的領導 84 85 第二節(jié) 領導藝術與領導者的修養(yǎng) 一 領導藝術 二 領導者的修養(yǎng) 三 德魯克提出的五個習慣 四 柯維的 《 高效能人士的 7個習慣 》 86 第二節(jié) 領導藝術與領導者的修養(yǎng) 領導藝術 ——毛澤東總結的 12條工作方法： （ 1）黨委書記要善于當 “ 班長 ” ； （ 2）要把問題擺到桌面上來； （ 3）互通情報； （ 4）不懂得和不了解的東西要問下級，不要輕易表示贊成或反對； （ 5）學會 “ 彈鋼琴 ” ； （ 6）要 “ 抓緊 ” ； （ 7）胸中有 “ 數(shù) ” ； （ 8）安民告示； （ 9）精兵簡政； （ 10）注意團結那些和自己意見不同的同志一道工作； （ 11）力戒驕傲； （ 12）劃清兩種界限 87 第二節(jié) 領導藝術與領導者的修養(yǎng) 領導者應具備的修養(yǎng)主要包括以下幾方面。 97 第一節(jié) 控制的含義 控制與計劃的關系 1．有些計劃本身就已經具有控制的作用，例如政策、程序和規(guī)則等，它們在規(guī)定人們的行為準則的同時，也在制約著人們的行為。 3．廣義的控制職能實際上包含了對計劃的修訂。將這些因素分別標于主箭頭的上下兩側。 114 第一節(jié) 預算控制 ? 預算既是一種計劃的形式，也是一種重要的控制手段。 118 第一節(jié) 預算控制 這種預算編制方法的邏輯建立在如下的假設之上： 1. 上年的每個支出項目均為必要，而且都是實現(xiàn)組織目標和任務所必不可少的。 119 第一節(jié) 預算控制 ? 按照這樣的步驟、這樣的邏輯來進行預算必然會出現(xiàn)諸多的問題。而那些老實人則叫苦不迭。 2. 為職能部門或作業(yè)部門設立的預算標準，沒有很好地體現(xiàn)計劃的要求，與企業(yè)的總目標缺乏更直接的、更明確的聯(lián)系，從而使得這些部門的管理者只是考慮如何遵守預算和程序的要求，而不是從企業(yè)的總目標出發(fā)來考慮如何做好自己的本職工作。 124 第一節(jié) 預算控制 零基預算法要求在編制預算之前回答以下四個問題： 1. 組織的目標是什么？活動要達到的目標又是什么？ 2. 能從此項活動中獲得什么效益，這項活動為什么是必要的，不開展這項活動行不行？ 3. 可選擇的方案有哪些，目前的方案是不是最好的，有沒有更好的方案？ 4. 各項活動的重要次序是什么？從實現(xiàn)目標的角度看到底需要多少資金？ 125 第一節(jié) 預算控制 零基預算法的程序包括以下四個步驟： ? 首先應明確組織的目標，并將長遠目標、近期目標、定量目標和非定量化目標之間的關系和重要次序搞清楚，建立起一種可考核的目標體系。 126 第一節(jié) 預算控制 零基預算法的優(yōu)點主要有： ? 有利于對整個組織作全面的審核。 ? 有利于提高管理者計劃、預算、控制與決策的水平。 ? 在安排項目的優(yōu)先次序上難免存在著相當程度的主觀性。 ? 必須發(fā)揚創(chuàng)新精神。 ? 組織中常見的程序很多，例如決策程序、投資審批程序、主要管理活動的計劃與控制程序、會計核算程序、操作程序、工作程序等。由于應用了計劃評審技術，使該項工程比原計劃提前兩年交付使用，取得了巨大的成功。 ? 能夠幫助管理者進行計劃，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關鍵環(huán)節(jié)。由于計劃評審技術使復雜的管理問題得以數(shù)學模型化，所以可以充分利用計算機和數(shù)據(jù)庫技術。雖然它建立了一種重視正確利用控制原則的環(huán)境，但它并不能自動地進行控制。 第一節(jié) 財務控制 第一節(jié) 財務控制 第一節(jié) 財務控制 第一節(jié) 財務控制 分析表明 ? 主營業(yè)務收入的減少和營業(yè)費用率的增加是造成主營業(yè)務利潤和主營業(yè)務利潤率下降的直接原因。 第一節(jié) 財務控制 投資報酬率控制法 ? 投資報酬率控制法是以投資額和利潤額之比，從絕對數(shù)和相對數(shù)兩方面來衡量整個企業(yè)或企業(yè)內部某一部門的績效。 第二節(jié) 內部審計 中國內部審計準則： ? 內部審計 “ 是指組織內部的一種獨立客觀的監(jiān)督和評價活動，它通過審查和評價經營活動及內部控制的適當性、合法性和有效性來促進組織目標的實現(xiàn) ” 。 ? 現(xiàn)代內部審計關注的不僅僅是活動的過程與結果，更關注的是導致結果產生的機制。 從而需要了解顧客是怎樣看待我們的 。 每一位員工 第三節(jié) 平衡計分卡與卓越績效標準 使個人目標與公司整體的戰(zhàn)略目標聯(lián)系起來并保持一致 總公司 事業(yè)部 業(yè)務部 基層部門 平衡計分卡的展開 第三節(jié) 平衡計分卡與卓越績效標準 卓越績效評價準則 （ Criteria for Performance Excellence）： 即以美國馬爾科姆 ?鮑得里奇國家質量獎的評獎標準。 第四節(jié) 標桿管理 美國生產力與質量中心對標桿管理的定義： – “ 標桿管理是以現(xiàn)有系統(tǒng)、持續(xù)性的評估過程，通過不斷地將組織流程與全球領袖企業(yè)相比較，以獲得協(xié)助改善經營績效的信息。小組應當對所要改進的領域最熟悉，應當具備相應領域的專業(yè)知識以及把握問題、分析問題的能力和技能，應當具備較強的