【正文】 氣質(zhì)的概念與類型　　氣質(zhì)：個人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征?！　《?、能力的結(jié)構(gòu)、差異及其應(yīng)用　　能力的結(jié)構(gòu)：(1)基本能力和綜合能力(2)再造能力和創(chuàng)造能力(3)認(rèn)識能力和實踐能力　　能力的個別差異：　　(1)能力的類型差異——質(zhì)的差異(2)能力的水平差異——量的差異(3)能力的發(fā)展的早晚差異——量的差異。知覺之所以能夠反映客觀事物的整體，是因為在知覺之前已經(jīng)有了對該事物各種屬性的感覺，并在大腦中儲存著相應(yīng)的感覺信息組合?！　炤喰?yīng)(在觀察某個人時，對于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個人其他特征和品質(zhì)的知覺)。他指出在對人的知覺過程中可把人的行為歸結(jié)為三方面的因素：(1)知覺者本人的特點(diǎn)(2)知覺對象的特點(diǎn)(3)知覺者與知覺對象進(jìn)行交往時所處的情境?！　〉谒墓?jié)自我知覺、自我意識與自我管理　　一、自我知覺　　自我知覺：指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認(rèn)識。自我意識的形成也不是被動的，而是能動的，對自我知覺具有一定的影響作用?！　〉谖逭聝r值觀與態(tài)度　　第一節(jié)價值觀及其作用　　一、價值觀的概念與形成　　價值觀：是個人事物、行為的意義、重要性的總評價和總看法?！　【哂胁煌瑑r值觀的人會產(chǎn)生不同的評價和反應(yīng)。　　個體性(不同的人總會有不同的態(tài)度)。個人在群體中所從事的活動的性質(zhì)，對其態(tài)度的形成和改變起著決定性的作用?！　〉诹滦枰?、動機(jī)與激勵　　第一節(jié)需要、動機(jī)與激勵的一般概述　　一、需要　　(一)需要的定義與產(chǎn)生過程　　需要：是人缺乏某種必需的東西(物質(zhì)或精神的)時，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)?！　〖罾碚摰姆诸?。馬斯洛對“自我實現(xiàn)需要的明確出現(xiàn)”之前提的確立，其根據(jù)過于武斷?！　〕删托枰褐缚是蠛椭匾暢删?，積極設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的心理需求?！　?1)成就需要理論更有效的分析了相同條件下不同類型需要對行為方式的影響。與人的一定需要相聯(lián)系的目標(biāo)是引起行為的最直接動機(jī)，因而對人具有激勵作用。　　(2)按時間間隔是否固定可將間斷強(qiáng)化分為固定間隔強(qiáng)化與可變間隔強(qiáng)化。　　在解決不公平感的方式上，應(yīng)處理好制度改革與觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系。　　改變情境(包括客觀環(huán)境、工作關(guān)系、心理環(huán)境)?！　?二)實際群體　　所謂實際群體，是指實際上存在的群體?！　?二)非正式群體　　非正式群體，是指不經(jīng)官方規(guī)定，既沒有正式結(jié)構(gòu)，也不由組織確定的聯(lián)盟?！　《⒎钦饺后w的形成　　非正式群體形成的原因可分為心理因素與環(huán)境因素兩大方面?！　〉谒墓?jié)群體的功能　　一、正式群體的功能　　正式群體是為了完成組織賦予的任務(wù)而產(chǎn)生的?！〉诎苏氯后w動力　　第一節(jié)群體的規(guī)范與壓力　　一、群體的規(guī)范　　(一)群體規(guī)范的涵義和作用　　　　規(guī)范：指群體成員共同接受、共同遵守、約定俗成的行為準(zhǔn)則　　管理心理學(xué)所講的“群體規(guī)范”既包括群體中的規(guī)章制度，還包括人們心理活動的一切參照原則?！　　　、偃后w壓力有積極的和消極的區(qū)分(在管理工作中，要善于利用沿著正確方向發(fā)展的群體壓力)　?、谝朴诜治觥安粡谋姟闭叩那闆r(對出于“集體主義自決”的不從眾者，不但不能對其施加壓力，而且要給予支持。群體的凝聚力強(qiáng)并不一定有利于生產(chǎn)效率的提高，只有在群體目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致的前提下，增強(qiáng)凝聚力才有利于提高生產(chǎn)效率?！　〉诰耪氯后w的溝通　　第一節(jié)溝通的一般概述　　一、溝通的概念　　信息溝通：指在管理中發(fā)生的、兩個或兩個以上的人或群體，通過一定的聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞和交換各自的意見、觀點(diǎn)、思想、情感與愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)知的過程　　二、溝通的過程　　溝通模型包括七個部分：①信息源；②編碼；③信息；④通道；⑤解碼；⑥接受者；⑦反饋。在群體或組織中，從一個水平向另一個更低水平進(jìn)行的溝通稱為自上而下的溝通。　　(2)書面溝通：書面溝通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、報刊、備忘錄、書面總結(jié)、匯報等等。它是一群相互認(rèn)同、情感相互包容、行為相互近似的人與人之間的聯(lián)結(jié)成的關(guān)系。　　距離的遠(yuǎn)近：人們在居住、工作、學(xué)習(xí)等空間位置上的接近?！　∪⑸顚恿私夥ā　∪藗兊慕煌怯蓽\入深的?！　《牌剑侯I(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定。　　二、領(lǐng)導(dǎo)有效性的行為理論　　(一)關(guān)心人與關(guān)心工作的領(lǐng)導(dǎo)行為方向領(lǐng)導(dǎo)行為方向：即從領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式來探索成功的領(lǐng)導(dǎo)模式。這種類型的管理者只強(qiáng)調(diào)關(guān)心人，而不驅(qū)使人去生產(chǎn)?！　∪㈩I(lǐng)導(dǎo)有效性的情景理論　　這一理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)不決定于領(lǐng)導(dǎo)者不變的品質(zhì)和行為，而是決定于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境條件三者的配合關(guān)系?！　∩鐣l(fā)展的需要：決策要充分考慮社會發(fā)展的需要，以需要為出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)?！　∫?guī)模：指組織的大小程度技術(shù)：指生產(chǎn)分系統(tǒng)的任務(wù)性質(zhì)　　環(huán)境：指組織邊界之外的所有因素目標(biāo)：指反映這個組織不同于其他組織的獨(dú)特目的　　學(xué)會從組織概念和組織變量中發(fā)現(xiàn)組織在發(fā)展生產(chǎn)和提高經(jīng)濟(jì)效益方面，具有愈來愈顯著的功能　　第二節(jié)組織目標(biāo)與結(jié)構(gòu)　　一、組織的目標(biāo)　　組織目標(biāo)：在企業(yè)管理中，目標(biāo)可能是外界實在的對象，如一定的產(chǎn)量、質(zhì)量指標(biāo)可能是理想的或精神的對象，如達(dá)到一定的思想水平。　　管理層次是指生產(chǎn)指揮系統(tǒng)劃分為多少等級?！　【仃囀浇M織結(jié)構(gòu)：是一種多元式的結(jié)構(gòu)，有多研究型號的矩陣式組織和多產(chǎn)品生產(chǎn)的矩陣式組織兩種形式?！〉谑陆M織結(jié)構(gòu)與設(shè)計　　第一節(jié)組織的概念　　一、組織的概念　　組織：是一個有共同目標(biāo)和一定邊界的社會褓和活動過程及活動系統(tǒng)　　組織概念包含：社會實體活動過程活動系統(tǒng)共同目標(biāo)和一定邊界　　二、組織的變量　　組織變量：由結(jié)構(gòu)變量和因果變量兩類因素所組成，這兩類變量從不同角度反映著組織的內(nèi)外部特征　　(一)結(jié)構(gòu)變量結(jié)構(gòu)變量反映了組織內(nèi)部特征?！　∏閳筚Y料的收集：要對未來加強(qiáng)研究，提出預(yù)測，給決策提供依據(jù)。這種類型的管理者既十分關(guān)心生產(chǎn)，又十分關(guān)心人的因素，而且并不認(rèn)為這兩者是水火不相容的。這種類型的管理者非常關(guān)心生產(chǎn)，但不關(guān)心人?！　〉诙?jié)領(lǐng)導(dǎo)有效性理論及其運(yùn)用　　一、領(lǐng)導(dǎo)有效性的品質(zhì)理論　　領(lǐng)導(dǎo)有效性的品質(zhì)理論：主要指有效領(lǐng)導(dǎo)者要有一定數(shù)量的品質(zhì)與特征：傳統(tǒng)品質(zhì)理論現(xiàn)代品質(zhì)理論　　傳統(tǒng)品質(zhì)理論：統(tǒng)品質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是生來就具有的，不具備天生領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)的人，就不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)?！　〉谑徽骂I(lǐng)導(dǎo)心理與行為　　第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的一般概述　　一、領(lǐng)導(dǎo)的概念　　領(lǐng)導(dǎo)：是對群體或個體施加心理影響，使之努力實現(xiàn)組織目標(biāo)并與環(huán)境保持一致的過程　　人們對領(lǐng)導(dǎo)這個概念的各種表達(dá)P259　　哈羅德？孔茲：領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)?！　〉谒墓?jié)測量人際關(guān)系的方法　　測量人際關(guān)系的方法P245　　社會測量法行為測量法參照測量法動機(jī)測量法層次測量法相關(guān)測量法歷史測量法　　第五節(jié)改善人際關(guān)系的方法　　改善人際關(guān)系的方法：　　一、感情投資法　　感情投資是對人傾注真摯、熾烈的感情，舍得在密切感情方面花本錢、下功夫，以爭取人心，更好地發(fā)揮群體成員的積極性。　　四、人際關(guān)系的重要作用P234　　對團(tuán)結(jié)的影響對工作效率的影響對社會主義精神文明建設(shè)的影響　　對人體心理健康的影響對人的行為的影響　　第二節(jié)影響人際關(guān)系的因素　　人際關(guān)系的建立和發(fā)展，受到多種多樣因素的影響?！　〉谑氯后w中的人際關(guān)系　　第一節(jié)人際關(guān)系的一般概述　　一、人際關(guān)系的一般概念及特性　　(一)人際關(guān)系的一般概念　　人際關(guān)系：是組織環(huán)境中人與人之間的交往和聯(lián)系。　　(2)間接溝通：它是指必須通過第三者(一個或一個以上)的傳遞，發(fā)信人的信息才能傳到受信人手中?！　?3)團(tuán)體與團(tuán)體的溝通：如車間與車間、小組與小組、小組與車間之間的信息交流?！　?二)預(yù)防群體間沖突的方法　　緩和沖突的基本原則是：　　第一，必須找出兩個群體(或兩個以上的群體)都能同意的目標(biāo)；第二，應(yīng)該建立群體與群體間的溝通聯(lián)系。凝聚力強(qiáng)的群體比凝聚力弱的群體更r易受誘導(dǎo)因素的影響?！　?五)群體壓力、從眾行為與管理對策　　　　群體壓力的結(jié)果，一般是個體的從眾。②要使這種非正式群體的目標(biāo)納入組織目標(biāo)的軌道。(3)親緣關(guān)系、地緣關(guān)系及歷史關(guān)系的影響?！　〉谌?jié)群體的形成　　一、正式群體的形成　　正式群體是為了實現(xiàn)組織賦予的任務(wù)而建立的?！　?二)參照群體　　參照群體，也稱為標(biāo)準(zhǔn)群體或榜樣群體?！　∫弧⒓僭O(shè)群體與實際群體　　從群體是否實際存在，可以將群體劃分為假設(shè)群體和實際群體。　　挫折產(chǎn)生的原因　　A、外部原因(自然條件與社會條件)B、內(nèi)部原因(個體生理原因與個體心理原因)?！　、懿扇⌒袆痈淖冏约旱氖罩顩r⑤放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。②目標(biāo)設(shè)置在應(yīng)用領(lǐng)域上受限制。　　目標(biāo)理論的基本觀點(diǎn)　　目標(biāo)與激勵的關(guān)系　　目標(biāo)是指行為的目的或行為的指向物，是與一定的需要相聯(lián)系的客觀對象在主觀上的超前反映?！　、垤乓珮?biāo)志較高地位的物體④主動搜集和掌握能影響、控制他人的信息?！　、茈p因素的非對應(yīng)關(guān)系：導(dǎo)致工作滿意感的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素二者之間的關(guān)系是不對應(yīng)關(guān)系?！　〉诙?jié)內(nèi)容型激勵理論　　一、馬斯洛的需要層次理論　　(一)需要層次論的基本內(nèi)容　　五種需要層次的劃分和內(nèi)容：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要　　需要層次論為人的行為是由優(yōu)勢需要決定的?！　訖C(jī)因素比能力因此要重要。學(xué)習(xí)理論包括三方面的觀點(diǎn)，即經(jīng)典條件反射觀點(diǎn)(代表人：弗魯姆)、操作條件反射觀點(diǎn)(代表人：英斯科)、社會學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)?！　《?、態(tài)度改變理論及應(yīng)用　　參與改變理論及應(yīng)用　　它是由心理學(xué)家勒溫提出來的。　　二、態(tài)度的特性　　對象性(主體的態(tài)度總是指向特定對象的)。　　格雷夫斯按照生活形態(tài)，把價值觀歸納為七個層次：　?、俜磻?yīng)型；②宗法型；③自我中心型；④堅持已見型；⑤玩弄權(quán)術(shù)型；⑥社交中心型；⑦存在主義型?！　∽晕乙庾R對自我管理的意義：　　自我意識是人類特有的心理現(xiàn)象，它由自我認(rèn)識、自我體驗、自我控制三種心理成分所構(gòu)成。兩者在個體的心理發(fā)展過程中互相作用、相得益彰?！　、要引導(dǎo)組織成員多進(jìn)行個人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以提高他們的成就動機(jī)對工作績效的影響作用?！　P利的三度歸因模式：知覺者本人的特點(diǎn)，知覺對象的特點(diǎn)，知覺者與知覺對象進(jìn)行交往時所處。知覺是思維的“窗口”，為思維提供感覺信息；思維對感覺信息進(jìn)行加工處理，把知覺組織起來，使知覺獲得一定的意義?！　≈X與感覺的關(guān)系：知道是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。不同氣質(zhì)類型的人可以形成相同的性格特征，相同的氣質(zhì)類型的人又可以形成不同的性格?！　〉谌聜€性與管理　　第一節(jié)個性的一般概述　　一、個性的概念及特征　　它指一個人整個的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識傾向性與心理特征的總和。③獎勵方式的改變?！白晕覍崿F(xiàn)人”的概念是馬斯洛提出來的?！　、在獎勵制度方面，主要用金錢來刺激工人生產(chǎn)的積極性，同時對消極怠工者采用嚴(yán)厲的懲罰措施。　　第三節(jié)人性假設(shè)理論　　西方管理心理學(xué)中提出了四種與管理有關(guān)的人性假設(shè)，即“經(jīng)濟(jì)人”、社會人“、”自我實現(xiàn)現(xiàn)人“和”復(fù)雜人“的假設(shè)。C意志具有對行為的調(diào)節(jié)作用。包括感性認(rèn)識和理發(fā)認(rèn)識兩個階段?！　〗?jīng)驗主義學(xué)派：代表人物：德魯克和戴爾　　權(quán)變理論學(xué)派：管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方　　管理科學(xué)學(xué)派：管理就是劫數(shù)學(xué)手段來表示計劃、組織、近年、決策等合乎邏輯的程序、并借助于電子計算技術(shù)求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到企業(yè)的最終目標(biāo)?！　⌒袨榭茖W(xué)理論：20世紀(jì)40年代，行為科學(xué)理論獲得較大的發(fā)展，主要集中在四個方面：　　a、人類需要理論：①美國的馬斯洛，需要層次理論。　　德國韋伯。斯密勞動分工學(xué)說。人是一切事業(yè)的基礎(chǔ)，人是管理的基礎(chǔ)，也是所以需要管理的原因及目的?！　€案法：也叫案例法?！　」芾硇睦韺W(xué)在中國　　1979年以后，我國管理心理學(xué)才逐漸得到發(fā)展?！　〉诙?jié)管理心理學(xué)和產(chǎn)生和發(fā)展　　一、管理心理學(xué)形成的理論準(zhǔn)備：　　心理技術(shù)學(xué)：(斯騰)研究的基本方向是解決人適應(yīng)機(jī)器的問題。管理心理學(xué)研究的對象是人與人的關(guān)系，是研究管理者與被管理者相互作用過程中人的心理活動的規(guī)律?！　∑胀ㄐ睦韺W(xué)：研究人的心理活動的一般規(guī)律的科學(xué)?！　《?、管理心理學(xué)的研究內(nèi)容：　　個體心理：處在組織管理過程中的個人的心理活動。　?、俟芾硇睦韺W(xué)要運(yùn)用普通心理學(xué)提示的人的心理活動的一般規(guī)律，并使之在管理活動中具體化，了解人的心理活動規(guī)律是管理的一個重要方面?！　」芾硇睦韺W(xué)與社會心理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別　　社會心理學(xué)的研究對象是群體中人們彼此之間發(fā)生相互作用的情況下所產(chǎn)生的心理活動規(guī)律。他認(rèn)為，人的心理、人的行為決定于內(nèi)在需要和周圍環(huán)境的相互作用?！　“l(fā)展性原則：世界上的萬事萬物都是處在運(yùn)動與發(fā)展之中，所以管理心理學(xué)的研究也要貫徹發(fā)展性原則?！　∮兄谖镔|(zhì)獎勵與精神獎勵的統(tǒng)一?！　〉诙鹿芾硇睦韺W(xué)的基礎(chǔ)理論　　第一節(jié)管理學(xué)理論　　管理學(xué)理論：古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論　　一、古典管理理論　　古典管理理論的主要思想與觀點(diǎn)　　早期管理理論產(chǎn)生于18世紀(jì)下半期　　主要代表有：亞當(dāng)？斯密他的代表作是《富國論》，他提出了勞動分工的學(xué)說?！　∶绹奶┝_。強(qiáng)調(diào)必須建立不受個人情感影響而在任何情況下都適用的規(guī)則和紀(jì)律?！　、人性管理理論：側(cè)重研究同企業(yè)管理有頭的所謂“人性”問題?！　《⑿睦磉^程心