【正文】 當根對方的抵抗力保持一致的時候，對方的心理抵抗力就增強了。朋友們，這個實現(xiàn)給我們的啟示是什么呢？我們在改變別人態(tài)度的時候，要去注意什么呢？【提問】朋友們想要改變別人態(tài)度的時候一定要注意提高自己的權(quán)威性。所謂的可靠性，就是人們認為這個信息源可不可靠，如果這個信息源他提供信息的動機不可靠，他傳遞的信息是虛假的或者可能有虛假成分，人們就要把它地址了，因此在這個實驗的時候。對管理者來說，形象也是一種影響力，過去我們認為管理者只要水平比較高，人格比較好，那就有影響力。但是我又不能動作太大，我來了就跳過去跳過來的，你說，老師發(fā)瘋了，快跑！那么我們在共同的時候，我跟你溝通信息就是要打動你的心弦。但是這一點，這一示，因為你沒有抵抗力，一旦進入你內(nèi)心中，也可以引起你內(nèi)心極大的變化，沒有哪個不受暗示的，關(guān)鍵看你暗示水平高不高，在管理中除了明示和暗示，我們還可以采取誘示，誘使你你接受我的信息，因為人們在接受信息的時候，一定會受到自己需要的影響。溝通的雙方心理距離越遠，那么接受者就越容易抵制溝通信息。在座的每一個人，你們都有自己特殊的心理狀態(tài)，這種心理狀態(tài)就給你自己染上了自我的色彩，所有和你接觸的人，一下就知道這就是你而不是他，我們只有能夠最有效的找到他的個性特征的時候，我們才能最有效的去激勵他，最有效的去改變他的態(tài)度。這叫人格的傾向性。我們對這個人不了解，我們采取的措施就可能失誤，因此就必須做到，所有的管理都建立在對人們對員工最深切的了解上，了解他的個性特征。怎么建立這套檔案呢?舉個例子，以性格為例，性格是個性中最重要的部分，我們就通過一系列測試觀看技術(shù)，用觀測到的材料去判定他，去記載他，他 術(shù)語哪一種性格類型，他在這一類里面各項指標之中，他的指標狀態(tài)怎么樣？喲了他，我們今后在管理的時候就方便了。因為他的核心內(nèi)容就是他的態(tài)度。你記載，通過觀察看他是哪一類，每一類性格的人之中，他都設(shè)置了不同的指標來標定他指標狀態(tài)如何，比如權(quán)利型性格人的常常有如下的指標體系，比如處理事情比較果斷，行為快捷，決策有意志力，很少猶豫不決，常常能夠當機立斷，權(quán)力型的人敢作敢為，敢冒風險，風貌筆錄，性格外傾，敢于競爭，喜歡挑戰(zhàn)，爭勇好斗，對自己很渴求等等。第四種是疑慮型的人。當然我們了解清楚了不等于就把他用好了，因此第二，我們必須按崗來擇人，在工作崗位上，大家都知道，我們組織總是為了設(shè)定特定目標而成立的，要實現(xiàn)這樣的目標，我們總是把目標分成幾大塊，幾大方面，幾大戰(zhàn)略。因此管理之中就有第一鐵律：人要進到這個崗位必須經(jīng)過選擇，選擇的最基本一奧球就是這個人的個性特征，應該跟這個 更為保持高度一致，那么我們就要通過我們對他的測試測定看，他跟這個崗位 匹配不匹配，不匹配我們就不能讓他進到我們這個崗位上來，誰擅自因為裙帶關(guān)系個人好惡把不適合這個崗位工作的 人放在這個崗位上，這就是管理者的最大市值，因為他會造成一系列失敗的開端，所以一定要經(jīng)過選擇。比如，我有這樣的經(jīng)驗，到一個單位去以后，你首先把注意力工作指引的力量放在那些人身上？放在粘液質(zhì)的人身上，因為他們反映沒有多血質(zhì)那么快，你的那套心的工作模式他們不太習慣，他不容易上手，因此管理者要多對他們關(guān)心，多對他們愛護，指點他們工作，而多血質(zhì)的人反應非常之快，很快就熟悉了，反應出來了。這些采購跟你說他半天，他才知道你不會給他，但是林妹妹心很細，你稍微有些為難，他就知道你不會給他了，一旦知道你不能給他，林妹妹多愁善感啊，眼淚一股股的往下流啊，我說，我天不怕地不怕就怕女人流眼淚，算了，拿去拿去。因此管理者就要非常有信心持之以恒的引導人們的性格發(fā)展，使人們?nèi)烁裉卣鞯淖兓欣诎l(fā)揮他的才能，更有利于組織的發(fā)展。謝謝大家。所以你要去改變?nèi)思业男愿窈蜌赓|(zhì)的時候，不是靠一席話就能辦到的，我們必須了解一個人個性形成的規(guī)律，必須為我們能夠塑造人家的良好品性而創(chuàng)造一起最優(yōu)秀的環(huán)境，創(chuàng)造作樂的文化，我們不要天真的想靠一兩個管理措施或舉動，就能夠把人家人格影響了。很快產(chǎn)生管理效果。還有一種叫抑郁質(zhì)的人，小氣柔弱多愁善產(chǎn)，非常敏感，那就是紅樓夢里描繪的那個林妹妹。當這個人的行為特點跟這項工作他的要求一致的時候，人進到這個崗位就得心應手，這個崗位的事情就事得其人，人道這個崗位就能充分把自己發(fā)揮出來，人盡其才。如果對這個人不能測定，你就無法用它，中國古代歷來說了一個著名的話語：叫不課不用，你不能把他考核清楚千萬不要去亂用他。所以他叫執(zhí)行型。他習慣用人們的心理活動是朝向外部傾向還是朝向內(nèi)心更深去傾向，進行分類，把人分成a型性格和b型性格的人。第二種是根據(jù)態(tài)度分類，因為性格就是人們?yōu)槿颂幨缿B(tài)度的凝練。從七個方面就把人看出來了！我們可以采用一系列的觀測技術(shù)，測試技術(shù)，對人做基本情況的了解，我們還要建立一些對他的了解的材料，檔案。使每一個人都得到最大的激勵和調(diào)動呢我有四個建議送給大家：第一，測量每個人的個性類型，建立個性檔案。個性管理怎么去管理呢？那我先跟大家介紹一下個性吧？我們每個人都有自己的格調(diào)，我們稱之為人格，也就是有自己的氣質(zhì)，有自己的活動方式，人格里面我們大體上可以有兩種不同，一種是我們行為的傾向性不同，個性的傾向性不同，也就是說在行動方向上的不同，我們追求的事情不一樣，做的事情不一樣，什么決定著我們方向上跟別人不同呢？那主要是我再前面給大家講的，人的需要不同，動機不同，追求的不一樣，做得自然就不一樣。因此要創(chuàng)高良好的氛圍，宗旨有很多辦法可以幫助我們?nèi)ジ淖儽蝗说男睦硌b填，改變別人的態(tài)度，改變了別人的態(tài)度，就能改變別人的行為狀態(tài)。那怎么使對方就愿意接受我們的東西呢，而不抵制我們呢？當對方心理高度平衡的時候，他就會去抵制相反意見。因此怎么使我們的信息更有沖擊力，我們一定要把信息安排的能夠曉之以理——改變?nèi)思业恼J知，動之以情——出動人家的感情，這樣的沖擊力才更強，當我們的這種沖擊力傳遞給對方，出動了對方，對方才會發(fā)生心理變化，我們總是以一定方式傳遞給對方的，因此大家選擇這種傳遞方式，每一種方式都有自己的長處，都有自己的短處，你只有把你的哪一種傳遞的威力發(fā)揮到極致，沖擊力才最強。但是這個手勢設(shè)計的時候必須要科學。而表的這個認識常常就是第一印象。也是艾略特寫的。實驗的過程中還有一組，跟這組的同學說，這個評語是著名詩歌評論家艾略特寫的，但是同學們在看這個評語的時候傳出一則小道消息，說艾略特和這位女詩人有那種關(guān)系，傳出去以后，這一組所有的同學沒有一個人的態(tài)度發(fā)生了變化。他的心理抵抗力越強，你的效果就越差。因此我我經(jīng)常告訴身邊的朋友們一個小竅門，如果你認為自己不行，那你就太笨了，最后搞得你果然不行，你認為自己是聰明的，你是能干的，你就越來越能干、。在測這75組甲的時候，有沒有痛苦的呻吟呢？也有，但時間都非常短暫，都非常輕松。你看在原始社會，哪有現(xiàn)在婦女這么嬌貴，隨便找個坑自己解決完了。因此正因為這個態(tài)度的差異，人們對那個英語播音員給了極高的評價，對那個法語播音員就給了極差的評價，態(tài)度不一樣，人們的選擇和判斷就完全不一樣。我們判斷我們應該怎么活動，我們就去怎么活動。在我上幼兒園的時候，我母親就給我講了這么一個故事，龜兔賽跑，兔子的素質(zhì)就跑步而言，速度遠遠超過了烏龜，然而最終卻是烏龜跑在了前面，兔子落在了后面。在管理過程總，很多事情用不著管理者，每個地方都要去投入，有的時候時間也是醫(yī)治創(chuàng)傷的最佳良藥，這就可以降低成本。朋友們都知道，價值工程是講的我們付出的成本不變，如果收益增加，價值擴大。由于他有增強或者付正強的趨勢，因此在刺激的時候，我們有兩種最基本的操作辦法，第一我們把客觀存在的那些事物那些刺激物，讓他去作用于人的時候，這時候人會產(chǎn)生一種快樂的感覺，人是希望獲得快樂的，面對這種刺激物，人們在遇到這樣的情況的時候，人們就更想干了，動機強度就加強了，動機出現(xiàn)的頻率就增加了，也就是說積極性就上來了，哪些因素可以造成人們動機增強，出現(xiàn)的頻率加大呢？凡是能夠引起人家快樂的東西都可以。人不會簡單的把組織的目標當成自己的目標。由于有這樣的狀態(tài)，我們設(shè)定不同目標的時候，如果這是目標a這是目標b，這是目標c，那么他們帶出來的動機曲線動機強度會怎么樣呢？這里面就明顯有一個動機強度的差，而這個差，正好是目標的高度差所決定的。在這個坐標系中人們的動機演變規(guī)律是什么樣的呢？是一個正態(tài)分布圖。他是古希臘神話故事的一位主人公，是位半神，是位國王，他非常擅長雕刻，再一次雕刻一個美女的時候，他把自己全身的那種期望全部傾注在他的雕刀之上，由于期望太過強烈，期望直指天庭，感動了上帝，上帝就把他雕刀下面的那個美女賦予了生命，并變成了他美麗的王后，期望對動機有多大的影響，那就有創(chuàng)造生命的這種巨大的影響。比如，設(shè)定出目標以后，需要才會轉(zhuǎn)換成行動動力，才能轉(zhuǎn)換成動機。這就是我工作的著力點。沒有需要就不會有動機，怎么調(diào)動呢？第一就 是針對引發(fā)動機的需要來進行激勵。這種心態(tài)被打破人就會產(chǎn)生焦慮，痛苦。我們都可以把他們都認識到，因此心比天大。世界上有個著名的文學家叫雨果，他這樣設(shè)問，世界上什么東西最浩瀚，大地最好韓，因為你比起這位大地母親來說，你太渺小，比大地母親還浩瀚的又是什么呢？是海洋，因為在地球上海洋的面積比陸地更寬廣，比海洋還浩瀚的是什么呢？是星空，他把地球包圍著，比星空還浩瀚的是什么？是我么的人心。就會引發(fā)人們的內(nèi)心發(fā)生變化，把原來平衡的心態(tài)打破。因此能不能去觸動這個因素，對管理的成敗至關(guān)重要，那么怎么能夠去調(diào)動人的積極性呢？到底有什么樣的操作技術(shù)呢？有沒有朋友知道？如果讓你操作的時候你怎么去做？【請朋友們回答】動機的直接源泉是需要，有需要才會有動機。在調(diào)動別人積極性的時候，我們按照需要去刺激人的時候，我們怎么去刺激人家呢？哪個是我的可控因素呢？因為我只能控制我的可控因素。促使需要轉(zhuǎn)化成動機，也就是還必須有很多內(nèi)在的心理要素，作用于需要才會轉(zhuǎn)化為動機。期望對動機產(chǎn)生著巨大的作用效應，這個效應我們把它叫做皮革馬利翁效應。舉個例子，目標對動機有很重大的影響，在這個坐標系中，這是動機活動的強度，這是人動機