【正文】 型，建立個性檔案。這是一套科學(xué)的方法。從七個方面就把人看出來了！我們可以采用一系列的觀測技術(shù)，測試技術(shù)，對人做基本情況的了解，我們還要建立一些對他的了解的材料，檔案。每個人都有一個檔案，你當(dāng)學(xué)生的時候有學(xué)籍檔案，你當(dāng)公務(wù)員的時候有公務(wù)員檔案，你當(dāng)員工的時候一偶一套員工檔案。第二種是根據(jù)態(tài)度分類，因為性格就是人們?yōu)槿颂幨缿B(tài)度的凝練。第三種著名分類，是按照人們心理活動的習(xí)慣朝向進行分類，這是榮格的分類方法。他習(xí)慣用人們的心理活動是朝向外部傾向還是朝向內(nèi)心更深去傾向，進行分類，把人分成a型性格和b型性格的人。第二種關(guān)系型的人，這種人他們敢權(quán)力型的人不同，他們做事情不想權(quán)力性那么沖動，【看幻燈】他不想權(quán)力型的人，他把張三關(guān)系搞好了，又把李四的對了，他既要處理好張三的關(guān)系，又要搞好李四的關(guān)系，這種人要把所有的關(guān)系處理好，因此他們不是做的那么魯莽，處事比較隨和，因此能使人感到很多的人際魅力。所以他叫執(zhí)行型。當(dāng)然他們一旦想通了，他們常常就想得很具體，甚至跟一般人的思維 方式不同，他們有逆向思維的方式，這種人在單位上最容易看到，牢騷滿腹，什么都看不慣，但是你不要以為他好斗啊，他們也不好斗，因為他們懷疑一切，連自己都懷疑，他們擔(dān)心一旦發(fā)生沖突狹路相逢勇者勝，取了被人家踩扁了怎么辦？干脆不斗，繞開而行，但這種人心理壓力比較重，這也是一種。如果對這個人不能測定，你就無法用它，中國古代歷來說了一個著名的話語：叫不課不用，你不能把他考核清楚千萬不要去亂用他。然后我們再選擇人，進入到這個崗位，去做這件事情，完成這項任務(wù)，大家的任務(wù)都完成了，戰(zhàn)略就實現(xiàn)了。當(dāng)這個人的行為特點跟這項工作他的要求一致的時候，人進到這個崗位就得心應(yīng)手，這個崗位的事情就事得其人，人道這個崗位就能充分把自己發(fā)揮出來，人盡其才。但不都是多血質(zhì)啊，因為粘液質(zhì)的人，就不可能像多血質(zhì)的人那么靈活，他只能一步一步一個腳印往前走，然后這個班長并沒有要求，那些粘液質(zhì)的員工都用那么快的速度往返，他就利用粘液質(zhì)的人比較仔細，每走一步就把所有斷紗全部找出來，給他設(shè)計一套操作模型，揚長避短，當(dāng)然不同的員工，由于他自己在生活中形成了不同的人格特征，他有自己的一套習(xí)慣和一套活動的色彩，管理者必須因材施管，管理過程中就必須因人而異，針對員工的不同個性特征實施不同的管理，剛才我講了，員工可能氣質(zhì)不同，氣質(zhì)最基本的分類我們可以有四種:一種是膽汁質(zhì)的人，氣勢磅礴，他的代表人物就是張飛，李逵。還有一種叫抑郁質(zhì)的人，小氣柔弱多愁善產(chǎn)，非常敏感，那就是紅樓夢里描繪的那個林妹妹。這是你可以對粘液質(zhì)的人放心一點，因為他們持之以后，一旦養(yǎng)成習(xí)慣他就鍥而不舍你的往前走，對不同的人實施不同的管理，當(dāng)然在管理中，不僅對管理者，要求他掌握這種辦法，對不同的人能夠?qū)嵤┎煌墓芾恚€要求管理者深深知道自己的人格特征，創(chuàng)造出最容易發(fā)揮自己這種性格類型的長處的那一套管理方法，也就是不同的管理者應(yīng)該有不同的方法，這種方法最容易發(fā)揮長處，避開短處。很快產(chǎn)生管理效果。這是后，你會知道，林妹妹的眼淚也是鱷魚的眼淚，那要吃人的。所以你要去改變?nèi)思业男愿窈蜌赓|(zhì)的時候，不是靠一席話就能辦到的，我們必須了解一個人個性形成的規(guī)律，必須為我們能夠塑造人家的良好品性而創(chuàng)造一起最優(yōu)秀的環(huán)境，創(chuàng)造作樂的文化，我們不要天真的想靠一兩個管理措施或舉動，就能夠把人家人格影響了。他可能不是掌握一些最基本的規(guī)律還需要掌握一套一套的技術(shù)，朋友們應(yīng)該知道，在這里我只是起到引導(dǎo)的作用，能不能悟得更深，要考朋友們自己，我們叫師傅領(lǐng)進門，修行在個人。謝謝大家。這也是我跟朋友們不知的課堂任務(wù)。因此管理者就要非常有信心持之以恒的引導(dǎo)人們的性格發(fā)展，使人們?nèi)烁裉卣鞯淖兓欣诎l(fā)揮他的才能，更有利于組織的發(fā)展。我們將以人為本，就是以員工為本，就是讓人家最好最佳的發(fā)展，這個包括事業(yè)的發(fā)展，也包括人格的發(fā)展。這些采購跟你說他半天，他才知道你不會給他，但是林妹妹心很細，你稍微有些為難，他就知道你不會給他了，一旦知道你不能給他，林妹妹多愁善感啊，眼淚一股股的往下流啊，我說，我天不怕地不怕就怕女人流眼淚，算了，拿去拿去。比如林妹妹你千萬不要像張飛那樣去管。比如，我有這樣的經(jīng)驗，到一個單位去以后，你首先把注意力工作指引的力量放在那些人身上？放在粘液質(zhì)的人身上，因為他們反映沒有多血質(zhì)那么快，你的那套心的工作模式他們不太習(xí)慣，他不容易上手，因此管理者要多對他們關(guān)心，多對他們愛護，指點他們工作，而多血質(zhì)的人反應(yīng)非常之快，很快就熟悉了，反應(yīng)出來了。那么，第三種我們叫粘液質(zhì)的人，這種人沉著冷靜，極度有耐心，做起事情來心無旁騖，在那坐著學(xué)習(xí)一坐可以坐個坑，往那一站也能站個坑，他都不動。因此管理之中就有第一鐵律：人要進到這個崗位必須經(jīng)過選擇，選擇的最基本一奧球就是這個人的個性特征，應(yīng)該跟這個 更為保持高度一致，那么我們就要通過我們對他的測試測定看，他跟這個崗位 匹配不匹配，不匹配我們就不能讓他進到我們這個崗位上來，誰擅自因為裙帶關(guān)系個人好惡把不適合這個崗位工作的 人放在這個崗位上，這就是管理者的最大市值，因為他會造成一系列失敗的開端，所以一定要經(jīng)過選擇。人們進入這個崗位去做這個事情，這件事情能不能做好，要看進到這個崗位的人，他在行為上能不能達到特定的要求，他就會有一系列的工作要求，而我們每個人，在社會生活中形成了自己的也是人格特征，也是行為的特性，人格的特點。當(dāng)然我們了解清楚了不等于就把他用好了，因此第二，我們必須按崗來擇人，在工作崗位上，大家都知道，我們組織總是為了設(shè)定特定目標(biāo)而成立的，要實現(xiàn)這樣的目標(biāo)，我們總是把目標(biāo)分成幾大塊，幾大方面，幾大戰(zhàn)略。總之，通過一定的類型，通過一定的指標(biāo)，通過一定的權(quán)重，把這個人的方方面面記載下來，作為依據(jù)。第四種是疑慮型的人。讓你判斷他屬于哪一種，這個指標(biāo)的強度怎么樣，系數(shù)怎么樣。你記載，通過觀察看他是哪一類，每一類性格的人之中，他都設(shè)置了不同的指標(biāo)來標(biāo)定他指標(biāo)狀態(tài)如何，比如權(quán)利型性格人的常常有如下的指標(biāo)體系，比如處理事情比較果斷，行為快捷，決策有意志力，很少猶豫不決，常常能夠當(dāng)機立斷，權(quán)力型的人敢作敢為，敢冒風(fēng)險，風(fēng)貌筆錄，性格外傾，敢于競爭，喜歡挑戰(zhàn)，爭勇好斗，對自己很渴求等等。他就是榮格的老師。因為他的核心內(nèi)容就是他的態(tài)度。使管理工作更有效，我們記載的時候怎么記載呢》？首先我們要分類，他屬于哪一類，在現(xiàn)代管理心理學(xué)中，習(xí)慣的分類辦法有這么幾種：人們所有的心理的自然基礎(chǔ)，就是人的生理基礎(chǔ)，就是人神經(jīng)活動的類型，這類生理分類就是按照你的生理標(biāo)示出來的分類。怎么建立這套檔案呢?舉個例子，以性格為例，性格是個性中最重要的部分，我們就通過一系列測試觀看技術(shù)，用觀測到的材料去判定他，去記載他，他 術(shù)語哪一種性格類型，他在這一類里面各項指標(biāo)之中，他的指標(biāo)狀態(tài)怎么樣？喲了他，我們今后在管理的時候就方便了。怎么從他的面相，從他的行為狀態(tài)，保證我們能夠最清楚地了解他，能夠這人，知面，從而到知心。我們對這個人不了解，我們采取的措施就可能失誤，因此就必須做到，所有的管理都建立在對人們對員工最深切的了解上，了解他的個性特征。也就是說，這表現(xiàn)在我們的氣質(zhì)不一樣，我們的性格，我們的能力、興趣不一樣，這些不同也會造成我們在做同樣的事情的時候方式不一樣，效率不一樣，狀態(tài)不一樣。這叫人格的傾向性。朋友們都知道，世界上找不到相同的指紋，因此也找不到相同的心理狀態(tài)的人，我們經(jīng)常說花與花不同，人與人不同，由于人與人是不同的，用某種辦法管好了張三，再用這個辦法就不一定管理好李四，為什么？怎么把所有的員工都能最佳的組織起來，保證組織的目的實現(xiàn)呢？我們就要分析每位員工他們自己的心理狀態(tài)，他的個性特征，根據(jù)他的個性特征，有針對性的去設(shè)置對他最有效的那一套辦法。在座的每一個人，你們都有自己特殊的心理狀態(tài)，這種心理狀態(tài)就給你自己染上了自我的色彩，所有和你接觸的人，一下就知道這就是你而不是他，我們只有能夠最有效的找到他的個性特征的時候，我們才能最有效的去激勵他，最有效的去改變他的態(tài)度。我們要去分析對方的需求，最佳的是使用誘導(dǎo)。溝通的雙方心理距離越遠，那么接受者就越容易抵制溝通信息。為啥，需要也會影響認知，當(dāng)我們輔之一定需要滿足的時候，也可以又是他接受我的信息。但是這一點，這一示，因為你沒有抵抗力，一旦進入你內(nèi)心中，也可以引起你內(nèi)心極大的變化，沒有哪個不受暗示的，關(guān)鍵看你暗示水平高不高，在管理中除了明示和暗示，我們還可以采取誘示，誘使你你接受我的信息，因為人們在接受信息的時候，一定會受到自己需要的影響。除了影響力以外，我們還要增強我們信息的沖擊力，怎么能夠增強我們信息的沖擊力呢？首先我們要把所有力量集中起來，沖擊我們要沖擊的那個東西，如果我們力量四散了，就不能產(chǎn)生這個威力，那么我們?nèi)?沖擊什么呢？態(tài)度是三個因素構(gòu)成的認知是基礎(chǔ)，情感是調(diào)節(jié)，而我們的意圖打算意志是這個基礎(chǔ)，這個調(diào)節(jié)決定出來的。但是我又不能動作太大，我來了就跳過去跳過來的，你說，老師發(fā)瘋了，快跑！那么我們在共同的時候，我跟你溝通信息就是要打動你的心弦。喜歡還是討厭狀態(tài)，比如我再這里跟大家溝通，我的一個手勢可以引起你的很多沒敢和很多聯(lián)想，這叫副語言。對管理者來說，形象也是一種影響力，過去我們認為管理者只要水平比較高，人格比較好，那就有影響力。人的第一印象有著重大的作用，第一印象好了，他可以直接影響結(jié)果。所謂的可靠性，就是人們認為這個信息源可不可靠，如果這個信息源他提供信息的動機不可靠，他傳遞的信息是虛假的或者可能有虛假成分，人們就要把它地址了，因此在這個實驗的時候。這個試驗的第一部分給大家講了權(quán)威性的作用。朋友們，這個實現(xiàn)給我們的啟示是什么呢？我們在改變別人態(tài)度的時候，要去注意什么呢？【提問】朋友們想要改變別人態(tài)度的時候一定要注意提高自己的權(quán)威性。只是介紹的作者身份是不一樣的。當(dāng)根對方的抵抗力保持一致的時候，對方的心理抵抗力就增強了。當(dāng)然這種影響力是要通過信息傳遞給對方的，你的信息的沖擊力越強，就越容易出動對方的心弦，搞得人家蕩氣回腸，人家愿意接受