中基層管理者五項(xiàng)修煉(存儲(chǔ)版)
【正文】 扮和事佬 一個(gè)人的工作是他親手制成的雕像，是美是丑，都是由他一手造成的。 有些人看到我們每件事都做， 所以，他們期望我們什么都做。 人在的貢獻(xiàn)大約等于他所獲得的收入 破壞性大于他的貢獻(xiàn)性，個(gè)人收入少一點(diǎn)都不行，做了一點(diǎn)事就要向別人廣播。 小結(jié)：團(tuán)隊(duì)習(xí)慣 ? 修己安人 ? 重視差異 ? 說(shuō)我們 ? 關(guān)注下屬優(yōu)點(diǎn) ? 管理方法因人而易 ? 善于授權(quán) 有效溝通 溝通原則 上行溝通 積極的態(tài)度 嚴(yán)格認(rèn)真的工作作風(fēng) 主動(dòng)溝通 ,不要以為上級(jí)知道一切 開(kāi)放的思維和團(tuán)隊(duì)精神 服從行政級(jí)別制度 ,尊重上級(jí) 下行溝通 ?明確表示出尊重關(guān)心下屬的態(tài)度 ?對(duì)下屬反映情況，要認(rèn)真聆聽(tīng)，表達(dá)理解，同時(shí)表示適當(dāng)?shù)囊庖?jiàn) ?同下級(jí)一道尋求解決的辦法 ?關(guān)注下屬的發(fā)展 ?分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證下屬清楚明了 ?盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來(lái)完成管理 ?應(yīng)有寬宏的氣度和適當(dāng)?shù)挠哪?，能營(yíng)造和諧、團(tuán)結(jié)、積極的工作氛圍 平行溝通 ? 互相尊重 ,遇事具有協(xié)作精神 ? 彼此信任 ,相互鼓勵(lì) ? 為他人的事情保密 ,誠(chéng)心以待 ? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)、誠(chéng)懇地提醒 ? 保持積極樂(lè)觀的心情 ? 寬容他人的失誤 ? 保持基本的商務(wù)禮儀 ? 對(duì)他人所托之事言既出，行必果 ? 不要對(duì)其他同事談及自己對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的看法 ? 請(qǐng)求他人幫助時(shí)要表示感謝 ? 不要扎堆抱怨公司、領(lǐng)導(dǎo)或他人 交談技巧 ? 問(wèn) ——有目的地問(wèn) ? 聽(tīng) ——設(shè)身處地地聽(tīng) ? 說(shuō) ——簡(jiǎn)單扼要地說(shuō) 開(kāi)放式詢問(wèn) 目的： 取得信息 讓對(duì)方表達(dá)他的看法、想法 開(kāi)頭句式 : 你覺(jué)得 …… 你認(rèn)為 …… 為什么 …… 是怎么一回事？ 封閉式詢問(wèn) 目的： 獲取對(duì)方的確認(rèn) 引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你要談的主題 縮小主題范圍 確定優(yōu)先順序 誘導(dǎo)式詢問(wèn) 誘導(dǎo)式詢問(wèn)句是 在封閉式詢問(wèn)的 基礎(chǔ)上加上自己 的主觀意志暗示 你想聽(tīng)到或期待的答案。 授權(quán)的益處 ?集中精力辦大事，并使管理者有時(shí)間學(xué)習(xí)新的技能 ?提升下屬的士氣和信心 ?幫助建立有效的人際關(guān)系，改善上下級(jí)關(guān)系 ?有益于信息傳遞，提高工作效率 ?有助于培養(yǎng)下屬的才干 授權(quán)的范圍 據(jù)統(tǒng)計(jì)： 高級(jí)主管有 60%~85%的事情， 中級(jí)主管至少有 50%的事情， 基層主管至少有 35%的事情， 可授權(quán)下屬去做。 ?注意正面激勵(lì) ?出發(fā)點(diǎn) ?制造差別 ?偏好（牽牛理論） ?物質(zhì)加精神 ?激勵(lì)正確的行為 鏈接 激勵(lì)要點(diǎn) 管理方法因人而易 X理論 Y理論 Z理論 強(qiáng)勢(shì)管理 + 參與管理 = 綜合管理 假設(shè)人是： 假設(shè)人是： 假設(shè)人是 逃避責(zé)任 接受任務(wù) 物質(zhì) +精神 厭惡工作
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