【正文】 講式、討論式、案例分析、模擬操作等精心設(shè)計(jì)的、多樣化的輔助形式 一般的素質(zhì)測(cè)評(píng) 素質(zhì)測(cè)評(píng)、情景模擬 二、面試的發(fā)展 對(duì)面試考官而言其作為單位的代表，行使單位賦予他的考評(píng)、挑選的任務(wù)，為了使面試活動(dòng)成功完成，一般有下列目標(biāo)： （ 1）創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平； （ 2）讓應(yīng)聘者更加清楚的了解應(yīng)聘單位的發(fā)展情況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策等； （ 3）了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)； （ 4）決定應(yīng)聘者是否通過本次面試等。如工作經(jīng)歷、文化程度等等。 六、 面試問題設(shè)計(jì)技巧 面試問題設(shè)計(jì)的根據(jù) ?了解聘崗位的工作說明書 ?了解應(yīng)聘者的個(gè)人資料，注意簡(jiǎn)歷中的矛盾點(diǎn)或?qū)δ承﹩栴}感興趣 S Situation (背景 ) T Task(任務(wù) ) A Action(行動(dòng) ) R Result(結(jié)果 ) 面試問題設(shè)計(jì)的 STAR原則 面試問題舉例： ?你為何要申請(qǐng)這項(xiàng)工作？（求職動(dòng)機(jī)） ?你認(rèn)為這項(xiàng)工作的主要職責(zé)是什么？（對(duì)工作的了解程度） ?你認(rèn)為最理想的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的？（了解管理風(fēng)格及行為傾向） 提 問 的 技 巧 開放式 封閉式 清單式 假設(shè)式 重復(fù)式 確認(rèn)式 舉例式 七、 提問方式 提問方式舉例 ? 你對(duì) ……的看法是什么？ ? 你認(rèn)為對(duì) ……最重要的因素是什么？ ? 在什么情況下你會(huì) …… ? 你是怎樣處理那個(gè)問題的？ ? 你做出那個(gè)決定的原因是什么？ ? 然后怎樣？ ? 怎樣才能知道什么是真正的問題？ 1）開放式提問 —— 沒有固定答案的問題 提問方式舉例 ? 你以前做為 ..工作是嗎？ ? 你工作認(rèn)真嗎？ 2）封閉式提問 —— 回答”是”或者”否”的問題 提問方式舉例 ?請(qǐng)問你上份工作是辭職 ,辭退還是下崗呢 ? ?請(qǐng)問你業(yè)余有哪些愛好 ,是運(yùn)動(dòng) ?音樂 ?或是旅游 ? 3）清單式提問 —— 鼓勵(lì)在眾多的選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇 提問方式舉例 ?如果你的助手已變得很有進(jìn)取心，但你認(rèn)為是野心使他變好的，肯定他是想取代你的位置，而現(xiàn)在你還不想讓位，你怎么辦？ ?假如你是飯店某部門經(jīng)理，如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議，而你仔細(xì)考慮后覺得并不實(shí)用，你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員 4）假設(shè)式提問 —— 鼓勵(lì)從不同角度思考問題 提問方式舉例 ?您能講一下你以前是怎么完成銷售任務(wù)的嗎 ? ?您能講舉個(gè)關(guān)于 ……方面的例子嗎 ? 5）舉例式提問 —— 行為描述式提問 1）避免引導(dǎo)性提問 2）有意提問一些矛盾的問題，來判斷應(yīng)聘者是否隱瞞了某些真實(shí)情況 3）綜合應(yīng)聘者離職原因、求職目的、個(gè)人發(fā)展及其他問題，來判斷了解求職者的求職動(dòng)機(jī) 4）問題直截了當(dāng)，言簡(jiǎn)意賅 5）有疑問馬上提問，并將其回答記錄下來 6）不要輕易打斷應(yīng)聘者的話 7）有效傾聽 8）注意觀察非語言行為。 差（ 1 － 3 ） ： 思路狹窄，沒有把握問題實(shí)質(zhì)，缺乏邏輯性和條理性。 差（ 1 － 3 ） ： 在人際交往中比較被動(dòng)，缺乏必要的溝通技能。 差（ 1 － 3 ） ： 計(jì)劃漏洞較大，可行性較差。 ( A )相關(guān)知識(shí)的掌握程度 ( B )判斷、分析問題的能力 ( C )衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì) ( D )應(yīng)聘者現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力 ( E )是否符合崗位的要求 ? 2022年 5月單選： 50、面試的開始階段應(yīng)從 ( )發(fā)問，從而營造和諧的面試氣氛。 (A)創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛 (B)充分了解自己所關(guān)心的問題 (C)被理解、尊重，被公平對(duì)待 (D)決定是否愿意到該單位工作 (E)有足夠時(shí)間向考官展示自己的能力 10面試問題的提問方式包括 ( )( A )初步面試 ( B )結(jié)構(gòu)化面試 ( C )診斷面試 ( D )非結(jié)構(gòu)化面試 50、（）鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達(dá)出對(duì)信息的關(guān)心和理解。實(shí)施步驟嚴(yán)密，主次分明。當(dāng)客戶不相信自己的產(chǎn)品時(shí)，想方設(shè)法說服對(duì)方，直至取得對(duì)方的信任。 中（ 4 － 7 ） ： 基本抓住問題實(shí)質(zhì)，進(jìn)行分析和思考，提出的措施有一定的可行性。 ?盡量降低主觀因素的干擾：近因效應(yīng)、首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)。 ?準(zhǔn)備輔助工作。通過直接的接觸，使用人單位全面了解應(yīng)聘者的社會(huì)背景、語言表達(dá)能力、反應(yīng)能力、個(gè)人修養(yǎng)、邏輯思維能力等；同時(shí)，也使應(yīng)聘者了解自己在該單位未來的發(fā)展前景，并將個(gè)人期望與現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行對(duì)比，找到最好的結(jié)合點(diǎn)。 四、筆試的特點(diǎn) ?優(yōu)點(diǎn) ：試題多，可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考察信度和效度；可以對(duì)大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選；應(yīng)聘者壓力較輕，容易發(fā)揮正常水平；成績(jī)?cè)u(píng)定客觀；易于保存記錄； ?缺點(diǎn)： 但是不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)、以及企業(yè)管理能力、口頭表達(dá)能力以及操作能力 內(nèi)容：語言理解、數(shù)字才能、推理、理解速度、記憶等能力 ? 一般能力測(cè)驗(yàn) — 語文測(cè)驗(yàn) 常識(shí) 、 理解 、 推理 、 記憶跨度 、 字意 — 操作測(cè)驗(yàn) 完成圖畫 、 圖片排列 、 實(shí)物拼接 、 方塊設(shè)計(jì) 、 形數(shù)交替 ? 特殊能力測(cè)驗(yàn) — 區(qū)別性測(cè)驗(yàn) 語文推理 、 數(shù)學(xué)能力 、 推理能力 、 空間關(guān)系 、 機(jī)械推理 、 文書速度 — 明尼蘇達(dá)空間關(guān)系測(cè)驗(yàn) 認(rèn)知能力測(cè)試 知識(shí)考試 ?知識(shí)考試主要指通過紙筆測(cè)試的形式對(duì)被試者的知識(shí)廣度、深度、和知識(shí)結(jié)構(gòu)了解的一種方法。做重點(diǎn)標(biāo)注。 ? 重點(diǎn)看客觀內(nèi)容。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會(huì)寫下 A 、 B 、 C 、 D 的評(píng)語。比如有些人到 TZ 來應(yīng)聘卻沒有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等基本資料， TZ 認(rèn)為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理， TZ 通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。 (A)成本較低 (B)選擇余地大，涉及范圍廣 (c)方便快捷 (D)不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制 (E)成功率高 2022年 11月綜合分析題： ? 2022 年 3 月，著名的 TZ 超市在 H 市人才市場(chǎng)召開了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在 H 市招聘 15 名銷售部門經(jīng)理。 (A)教育 (B)培訓(xùn) (C)經(jīng)驗(yàn) (D)技能 (E)績(jī)效 10廣告媒體的總體特點(diǎn)包括 ( )。 （成本低，對(duì)專業(yè)人才比較有效，但易在企業(yè)里形成小團(tuán)體） ?適用范圍：即適用于一般人員，也適用于企業(yè)單位專業(yè)人才的招聘。 ?（ 3）獵頭公司 優(yōu)點(diǎn)：推薦的人才素質(zhì)高，成功率比較大 缺點(diǎn)：費(fèi)用較高。最好使用單位的標(biāo)識(shí)、網(wǎng)址。 (六 )、招聘時(shí)間策略： ?在人才供應(yīng)高峰期招聘（ 7月份）； ?計(jì)劃好招聘時(shí)間： ? 征集簡(jiǎn)歷時(shí)間： 10天 ? 郵寄簡(jiǎn)歷時(shí)間： 4天 ? 面試需要時(shí)間： 5天 ? 錄用選擇約需時(shí)間： 3天 ? 通知時(shí)間并答復(fù)： 10天 ? 新員工報(bào)到時(shí)間： 230天 招 聘 計(jì) 劃 人員需求清單 招聘信息發(fā)布的時(shí)間、渠道 招聘團(tuán)人選 招聘者的選擇方案 招聘的時(shí)間 、 地點(diǎn) 新員工上崗時(shí)間 招聘費(fèi)用預(yù)算 招聘工作時(shí)間表 招聘廣告樣稿 (七 )、招聘計(jì)劃書 第一單元 招聘渠道的選擇和人員招募的方法 一、招聘渠道挑選步驟： 分析單位的招聘需求 分析潛在應(yīng)聘人員特點(diǎn) 確定適合的招聘來源 選擇適合的招聘方法 選擇合適的媒體發(fā)布 收集應(yīng)聘者資料 二、招聘來源與渠道選擇 內(nèi)部招聘 :內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、 人員重聘 外部招聘 :學(xué)校招聘、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其他單位、下崗失業(yè)者、隊(duì)伍軍人、退休人員