以客戶為中心的電話銷售技巧doc(存儲版)
【正文】 率，你的管理效率也都會有很大的提高。銷售流程很重要，如果沒有一個很明確的銷售流程，會造成一個大家可能相互牽扯不清的局面。一些企業(yè)雖然也在實施電話銷售，但其內(nèi)部的銷售管理十分明顯的一塌糊涂，電話費用相當高而銷售效率反而很低，公司反映這種銷售模式?jīng)]有什么好處。下面是電話銷售組織機構(gòu)的舉例?！颈局v小結(jié)】這一講主要講述了電話銷售可以很有成效地幫助企業(yè)獲得更多的利潤、電話營銷的營銷職能、在銷售和銷售管理中所面臨的主要問題、電話銷售的六個關(guān)鍵的成功因素、電話銷售中將會面臨的各種障礙和挑戰(zhàn)。電話銷售人員不可能面對面地去見客戶，我們不能很好地判斷客戶的狀態(tài)。在這支富有強大戰(zhàn)斗力的團隊內(nèi)部，又劃分成幾支分工不同的較小的團隊，其中有些團隊是專門負責去尋找客戶的；有些團隊是專門維護客戶的。電話銷售的一個組織機構(gòu)與最初講的案例具有非常大的一致性，也就是你一定要將自己的客戶一一地分類，大客戶部可以用電話銷售代表做支持，一定要有大客戶的銷售經(jīng)理去親自拜訪客戶，建立密切而又牢固的客戶關(guān)系。所以企業(yè)要想實施電話銷售，一定要想盡各種辦法從企業(yè)層面上把自己的產(chǎn)品品牌建立起來，因為建立起來以后會吸引很多的客戶去主動地給你打電話，他有需求時會主動打電話給你，而這時銷售代表的銷售效率相應地也會有一個很大的提高。有了目標客戶，你還需要做一個客戶的數(shù)據(jù)庫，準確的客戶數(shù)據(jù)庫，由你的銷售代表每天從數(shù)據(jù)庫中去調(diào)出自己的客戶資源，然后去打電話、跟進等等，這樣銷售效率也會有很大的提高?？蛻袈殑樟硪环矫嬖趦?nèi)部管理上出現(xiàn)混亂時，可能會出現(xiàn)七八個銷售代表同時打電話給同一個客戶的情況。電話銷售是客戶關(guān)系管理中的一部分，所以采用電話營銷這種模式以后，可以在以下幾個方面很有成效地幫助企業(yè)：2．資源的配置不合理這種資源的不合理配置體現(xiàn)在兩個方面：①客戶資源的不合理配置；②銷售人員資源的不合理配置。調(diào)整以后，公司內(nèi)部在管理流程，包括管理效率方面都得到了很大的提高，而且在客戶資源方面也有了充分合理的配置。銷售經(jīng)理反映：現(xiàn)在公司的成本太大。銷售代表趙海。電話銷售可以幫助企業(yè)獲得更多的利潤第六講 電話銷售中的溝通技巧（上）1． 引言2． 增強聲音的感染力3． 與客戶建立融洽關(guān)系造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業(yè)沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對待，另一個原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能。第一講 電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤1. 引言2． 電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式3． 電話銷售的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)4． 電話營銷的職能5． 電話銷售的六個關(guān)鍵成功因素6． 典型電話銷售組織結(jié)構(gòu)第九講 Inbound Call案例分析及綜合技巧運用1. 引言2. Inbound Call案例分析及綜合技巧運用公司最近遇到這樣一個難題：總是遭到客戶的投訴，同時銷售隊伍的士氣也不是特別高。但是他面臨一個問題：趙海能力很強，與客戶面對面溝通是他的長處，但是由于財務咨詢這一行業(yè)是一個以開拓市場、培育客戶為主的行業(yè)，所以每天要花不少的時間去尋找有效需求的客戶，而如果把在李山名下的客戶轉(zhuǎn)移給他，他將會很好地為這些客戶服務，而且會
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