以客戶為中心的電話銷售技巧doc-免費閱讀
【正文】 文中通過案例的形式清晰地說明了電話銷售可以很有成效地幫助企業(yè)獲得更多的利潤；列舉了在銷售和銷售管理中所面臨的主要問題：成本高、資源的配置不合理、客戶資源的風險；企業(yè)要根據(jù)本企業(yè)的實際情況來組建本企業(yè)的電話銷售組織機構(gòu)。當然除此以外，還會面臨著很多其它的障礙，比如說時間比較少，溝通的障礙等等，這些都是電話銷售人員在銷售過程中所面臨的一些挑戰(zhàn)，這需要自己通過各種方法去妥善地解決。這樣你的電話銷售團隊內(nèi)部就可以分成兩支有不同分工的較小的團隊，這是簡單的客戶組織。實施電話銷售是以公司內(nèi)部的有效管理為成功銷售的基礎(chǔ)。電話銷售的六個關(guān)鍵的成功因素客戶電話所以要建立一個有效的營銷數(shù)據(jù)庫，把這些資源整合起來，然后把這些資源分配給銷售代表。電話營銷職能為銷售活動打基礎(chǔ)1．幫助企業(yè)降低銷售成本采用電話營銷這種模式后可以幫助企業(yè)降低銷售成本，根據(jù)上文的分析，電話營銷可以幫助企業(yè)賺取更多的利潤，主要體現(xiàn)在：可以解決很多公司在銷售管理方面所面臨的一些問題，比如公司的銷售成本比較高。其實這些資源的不合理配置的最終結(jié)果都會給企業(yè)帶來管理效率的下降和成本的提高。從這一角度而言，電話營銷是一種獲取更高利潤的銷售模式。銷售代表經(jīng)常出差，差旅費用等各個方面的成本支出是非常大的。趙海大學一畢業(yè)就進入了這家公司，在公司中的工作時間已超過一年。圖1－1 電話銷售可以幫助企業(yè)獲得更多的利潤第七講 電話銷售中的溝通技巧（下）1． 引言2． 提問的技巧3． 傾聽的技巧4．表達同理心和確認的技巧☆ 現(xiàn)任廣州樸石銷售咨詢有限公司首席顧問、美國科特勒營銷集團高級營銷顧問、CTI論壇客戶關(guān)系管理學院專家委員會成員☆ ☆ 多年來一直致力于B to B直銷領(lǐng)域和服務(wù)領(lǐng)域的研究☆ ☆☆ ☆本課程將幫助企業(yè)全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來更多利潤的銷售模式，同時，也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績。 電話銷售人員★ ★ 對電話銷售這種低成本、高效率的銷售模式感興趣的管理人員★課程提綱——通過本課程，您能學到什么？第八講 與電話銷售人員相關(guān)的事宜1． 引言2． 電話銷售人員的關(guān)鍵成功因素3． 電話銷售人員的成長之路4． 電話銷售人員的六個重要助手5． 電話銷售的禮儀【案例】某企業(yè)是一家財務(wù)咨詢公司，公司共有四名銷售代表，一名銷售經(jīng)理。這一年中，趙海發(fā)展成為一位比較成熟的銷售代表。在這樣一種大的背景下來討論公司的對策：電話銷售是客戶關(guān)系管理中的一部分，是客戶關(guān)系管理中針對關(guān)注交易成本、關(guān)注效率的客戶的非常好的銷售渠道。電話營銷和電話銷售兩者之間是有差別的，電話營銷是一種更廣泛的層次，從廣義上來講，電話營銷包含了電話銷售，這里面將它分成兩種職能：電話營銷的營銷職能和銷售職能?！臬@取各種信息一家企業(yè)要想擴大自己企業(yè)的產(chǎn)品品牌，要想更好的進行銷售，它要做很多的營銷活動。公司名稱怎么樣做電話銷售才能更有效果呢？下面將要介紹的就是電話銷售的六個關(guān)鍵成功因素：如果有一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來做支持，你的很多資源都可以實現(xiàn)共享，包括你的銷售效
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