【正文】 到臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí) 應(yīng)做到：a) 通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施，協(xié)助工程技術(shù)人員對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作；b) 防止在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，伴隨發(fā)生犯罪行為；c) 協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。b) 滅火：——啟動(dòng)消防水泵，鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火；——關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門；——攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能，并及時(shí)撲滅蔓延過來的火焰；——針對(duì)不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法；——配合消防官兵的滅火行動(dòng)。5 記錄6 相關(guān)支持文件 《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》 《秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》第十一節(jié) 秩序維護(hù)員績效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程1 目的規(guī)范秩序維護(hù)員績效考核工作，確保公開、公平、公正考核秩序維護(hù)員的德、績、能、勤。 報(bào)警員每日的值班工作應(yīng)符合秩序管理部《報(bào)警控制中心管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。，還需嚴(yán)格遵守公司和秩序管理部其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程、制度的要求。 秩序維護(hù)人員考核評(píng)分每項(xiàng)評(píng)分內(nèi)容設(shè)立三個(gè)分值，評(píng)分方式為：a) 有具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，參照具體所述內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分，無違反現(xiàn)象的得滿分，每違反1次降1檔，違反兩次以上，得0分值；b) 少數(shù)無具體行為標(biāo)準(zhǔn)的，考核人以公正客觀為原則，沒有達(dá)到要求為“0分”，基本達(dá)到尚有不足選第二項(xiàng)，較好的得第三項(xiàng)，做得很好選滿分項(xiàng)。4 作業(yè)規(guī)程 報(bào)警員的崗位要求 未經(jīng)物業(yè)公司經(jīng)理、秩序管理部部長的同意或陪同，應(yīng)謝絕任何無關(guān)人員進(jìn)入報(bào)警控制中心參觀、閑聊，并做好相關(guān)記錄。 設(shè)備的操作與檢查 報(bào)警員要熟練掌握消、監(jiān)控設(shè)備的工作性能及分布位置。 周界報(bào)警 報(bào)警發(fā)生應(yīng)做到：a) 當(dāng)主機(jī)發(fā)出報(bào)警信號(hào)時(shí)，報(bào)警員應(yīng)仔細(xì)查看報(bào)警區(qū)域圖像；b) 辨別警情內(nèi)容，如系行人誤入防區(qū)的可及時(shí)復(fù)位；如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之人翻墻進(jìn)入轄區(qū)的，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知秩序維護(hù)員，講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征，由秩序維護(hù)員前往制止或抓捕；c) 對(duì)無電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報(bào)警，；d) 若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報(bào)警，秩序維護(hù)班長、報(bào)警員應(yīng)及時(shí)向秩序管理部匯報(bào)，并及時(shí)將信息反饋到維修中心或安裝單位進(jìn)行報(bào)修；e) 報(bào)警員如發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警系統(tǒng)在24小時(shí)內(nèi)無報(bào)警現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即通知轄區(qū)秩序維護(hù)班進(jìn)行測試，并將測試結(jié)果向報(bào)警控制中心進(jìn)行反饋；f) 報(bào)警員應(yīng)作詳細(xì)的警情處置記錄。 秩序維護(hù)班根據(jù)實(shí)際情況，（配合）做好報(bào)警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作，并做好記錄。3 職責(zé) 秩序管理部負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)秩序維護(hù)員的消防培訓(xùn)、消防設(shè)施設(shè)備的管理進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和抽查。 轄區(qū)的消防器材、標(biāo)識(shí)應(yīng)保證完好無損。 由秩序管理部部長負(fù)責(zé)實(shí)施對(duì)消控設(shè)備的季檢工作：a) 手動(dòng)報(bào)警裝置能否正常工作；b) 應(yīng)急廣播能否正常工作；c) 排煙閥、送風(fēng)閥、分區(qū)防火門能否正常啟動(dòng)和關(guān)閉；d) 抽查感煙（溫）式探測器能否正常工作；e) 水噴淋能否正常出水和使用（在末端進(jìn)行測試）。 當(dāng)班秩序維護(hù)員、報(bào)警員對(duì)照要求進(jìn)行自查自糾。 秩序維護(hù)員外出時(shí)，應(yīng)遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會(huì)公德，自覺維護(hù)秩序維護(hù)員的形象和榮譽(yù)。 答謝語：當(dāng)?shù)玫綐I(yè)主的幫助或配合時(shí)，應(yīng)說：——謝謝您的幫助（支持）——非常感謝您的合作；——能得到您的支持，我很榮幸和感謝。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等；h) 行走時(shí)，上身要挺直，兩眼平視前方，兩臂自然擺動(dòng)，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無力。4. 歲月是無情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。 秩序維護(hù)人員文明執(zhí)勤守則 文明執(zhí)勤，微笑服務(wù)； 禮貌待人，關(guān)愛業(yè)主； 敬禮在先，詢問在后； 遵紀(jì)守法，不圖私利； 忠于職守，勇于奉獻(xiàn)； 發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理。 告別語 告別語包含：a) 再見，祝您旅途愉快！b) 晚安，明天見！c) 再見！ 秩序維護(hù)人員儀表儀容等方面的要求 儀表方面的基本要求要求包含：a) 嚴(yán)格按公司規(guī)定穿工作服，不穿工作服不能上崗，穿工作服不能私自外出；b) 工作服要求干凈平整，紐扣扣齊，領(lǐng)帶和綬帶掛端正，不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等，雙手插入口袋或袖手；c) 工作服不破損、不開線、不掉扣、無污跡；d) 白天上崗時(shí)穿黑（深）色皮鞋，并要求光亮、無污漬；e) 嚴(yán)格按公司規(guī)定佩帶帽徽、肩章、臂章和秩序維護(hù)員上崗證等標(biāo)識(shí)；f) 站立時(shí)，要精神飽滿，態(tài)度和藹，站姿端正。 安慰語 安慰語包含：a) 當(dāng)業(yè)主遇到不順心的事時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)說：——您別著急，我?guī)湍胂朕k法；——我希望您很快會(huì)好起來的；——我希望您沒事；b) 當(dāng)業(yè)主身體不適或患病，應(yīng)說：——請(qǐng)多保重；——祝您早日康復(fù)。 秩序維護(hù)員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。2 適用范圍適用于全體秩序維護(hù)員（含報(bào)警員）言談舉止和儀表儀容方面的管理。 工作內(nèi)容包含：a) 滅火器是否按規(guī)定位置擺放并編號(hào)；b) 滅火器的油漆是否完好并清潔；c) 滅火器是否處在有效使用期內(nèi)；d) 滅火器的工作壓力是否符合要求；e) 滅火器的壓把、噴口（噴管）是否完好無損。會(huì)管會(huì)用轄區(qū)的消防器材，會(huì)報(bào)火警“119”。5 記錄 《報(bào)警控制中心值班記錄表》 《報(bào)警控制中心報(bào)警情況記錄表》 《報(bào)警控制中心來訪人員登記表》6 相關(guān)支持文件 《秩序維護(hù)員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》 《秩序維護(hù)員交接班管理作業(yè)規(guī)程》 《秩序維護(hù)員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》 《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》第十三節(jié) 消防管理作業(yè)規(guī)程1 目的 規(guī)范小區(qū)的消防管理工作，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，保障業(yè)主的工作、生活秩序正常。 維修中心負(fù)責(zé)每周對(duì)住戶和報(bào)警中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進(jìn)行一次檢查，并對(duì)檢查（結(jié)果）進(jìn)行記錄。如對(duì)講機(jī)受到干擾，一方送話或接受不靈，應(yīng)迅速改用電話聯(lián)系；c) 秩序維護(hù)員接警后應(yīng)立即趕赴報(bào)警區(qū)域進(jìn)行處理，并把情況反饋到報(bào)警控制中心。 當(dāng)班人員應(yīng)及時(shí)做好當(dāng)日值班記錄，記錄內(nèi)容包括交接班、處警方式、設(shè)備運(yùn)行、故障及維修情況等方面。 秩序管理部部長負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)警控制中心工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。d) 考勤紀(jì)律（滿分10分）。 秩序維護(hù)員在使用警用器械時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守秩序管理部《安防警用器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。 巡邏崗秩序維護(hù)員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合秩序管理部《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。 其他突發(fā)事件。 在秩序管理部部長沒趕到現(xiàn)場前，義務(wù)消防隊(duì)員必須自覺服從現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)的指揮 具體工作包含：a) 疏散搶救：——引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散，護(hù)送行動(dòng)不便者撤離險(xiǎn)境，并做好安置和安撫工作；——檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來；——引導(dǎo)自救：引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散；如不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂平臺(tái)、避難層等處疏散，在上風(fēng)處等待救援，必要時(shí)組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。 秩序維護(hù)班長接報(bào)告后立即報(bào)告秩序管理部部長，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救 具體內(nèi)容包含：a) 調(diào)遣指揮執(zhí)勤的秩序維護(hù)員、交通意外事故現(xiàn)場的秩序維護(hù)員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序，并注意保護(hù)交通事故的現(xiàn)場；b) 送重傷者到醫(yī)院搶救；c) 報(bào)交警大隊(duì)（電話122）：——事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn)；——事故造成的傷亡及損毀情況；——已送搶救情況。 兇殺 執(zhí)勤秩序維護(hù)員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí) 應(yīng)做到：a) 立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)，并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)用通訊器材向秩序維護(hù)班長報(bào)告；b) 封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場；c) 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機(jī)關(guān)處理；d) 對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；e) 在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記；f) 在公安人員到達(dá)時(shí)，立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。同時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)立即用通訊器材向秩序維護(hù)班長報(bào)告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；b) 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；c) 將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。 團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則：秩序管理部作為突發(fā)事件的處理部門，行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。 探照燈（電筒）。 交接班時(shí)，對(duì)橡膠警棍進(jìn)行檢查并在《交接班情況記錄表》進(jìn)行記錄。 巡更器使用完后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)和充電；若使用中出現(xiàn)故障，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并報(bào)修。，各級(jí)人員不可私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，不得擅自關(guān)機(jī)，違者按規(guī)定進(jìn)行處理。5 記錄 《秩序管理部宿舍檢查表》6 相關(guān)支持文件《秩序維護(hù)員績效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程》第九節(jié) 安防警用器械管理作業(yè)規(guī)程1 目的保證警用器械功能完好，使用正常。 未經(jīng)許可不帶外人進(jìn)入宿舍，不留外人在宿舍住宿。 墻面、門窗和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。2 適用范圍適用于全體秩序維護(hù)員（報(bào)警員）的內(nèi)務(wù)管理。 施工人員在進(jìn)場裝修期間，必須遵守管理處的相關(guān)規(guī)定。4 作業(yè)規(guī)程 基本原則 依法辦事的原則。 轄區(qū)的車管員、巡邏崗要認(rèn)真履行職責(zé)，整理停放不齊的車輛。 對(duì)租用地面泊位的私家車主，每月收?、淖赓M(fèi)；對(duì)租用地面泊位的公車，每月收?、淖赓M(fèi)，不另外收管理費(fèi)（可根據(jù)物價(jià)部門規(guī)定進(jìn)行調(diào)整）。 若巡檢中發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并通知班長或秩序管理部部長前來處理，并做好記錄。 秩序維護(hù)班組長負(fù)責(zé)車輛停放管理的指導(dǎo)、檢查和糾正工作。 大型文體活動(dòng)交通管理 制定文體活動(dòng)交通管理計(jì)劃（方案）方案內(nèi)容具體如下：a) 秩序管理部制定業(yè)主、訪客的出入路線；b) 制定封閉時(shí)間與解封時(shí)間；c) 組織落實(shí)車輛行駛及停放的管理；d) 組織落實(shí)各崗位秩序維護(hù)員的設(shè)置及職責(zé)。 提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 秩序維護(hù)班班長負(fù)責(zé)組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作。 巡視轄區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、業(yè)主提高自我防范意識(shí)，消除安全隱患。d) 預(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)管理秩序的行為：——明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的；——違反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；——偷開他人機(jī)動(dòng)車輛的；——故意損毀路燈、垃圾筒、道路交通設(shè)施或其他公用設(shè)施的；——違反轄區(qū)規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹木的；——違反轄區(qū)規(guī)定，在住宅區(qū)內(nèi)以營利為目的的擅自使用音響器材，音量過大影響周圍業(yè)主的工作或休息，不聽制止的。 檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。 當(dāng)送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門崗秩序維護(hù)員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)、登記后放行；并檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象?！眂) 當(dāng)來人說明是來訪者時(shí)，門崗秩序維護(hù)員應(yīng)禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰，或哪一層哪一室探訪誰：——如來人能準(zhǔn)確說出去向，經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)，憑有效證件在《來訪人員登記表》上登記后，允許來人進(jìn)入；——如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號(hào)碼，并要強(qiáng)行闖入時(shí)，秩序維護(hù)員應(yīng)立即通知秩序管理主管、班長前來處理，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)警。 當(dāng)班人員應(yīng)符合《秩序維護(hù)員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的要求。 報(bào)警控制中心報(bào)警員的交接班 接班的報(bào)警員須提前10分鐘上崗接班，并在交接班情況記錄表上記錄接班的時(shí)間。并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。 認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。 所有接班人員應(yīng)于接班前１５分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合：a) 注意自身形象，不可相互追逐、打鬧；b) 保持站立姿勢，不可蹲坐。 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。 報(bào)警控制中心的培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：a) 戶內(nèi)報(bào)警器的操作流程及原理；b) 周界報(bào)警系統(tǒng)的操作流程及原理；c) 錄像回放的操作流程及原理；d)小區(qū)廣播、背景音樂系統(tǒng)的操作流程及原理；e) 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)的操作及原理；f) 設(shè)施設(shè)備的日常清潔與保養(yǎng)；g) 事故的處理和故障排除的操作程序；h) 其他內(nèi)容。 規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn) 規(guī)章制度和法律知識(shí)培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。b) 體能訓(xùn)練項(xiàng)目：——跑步；——登山；——俯臥撐；——其他體育運(yùn)動(dòng)。 第二天：進(jìn)行卷水帶等項(xiàng)目的消防實(shí)際操作訓(xùn)練；晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。3 職責(zé) 秩序管理負(fù)責(zé)制定秩序管理部年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。4 作業(yè)規(guī)程 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 秩序管理主管做出培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。 第五天：上午進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；下午進(jìn)行水帶連接、滅火器的使用操作等項(xiàng)目的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。 軍事技能