【正文】 部執(zhí)行部門：管家部PA全體員工 日期：主 題：地面打蠟工作程序 編號：政策/目的： 用于保護(hù)地面的有效方法，使地面不受磨損，以達(dá)到保護(hù)地面和增加光亮的效果程 序:工具用品及清潔劑：擦地機(jī)配清潔液水箱、紅膠桶、撮箕、掃把、起臘水、吹風(fēng)機(jī)、多用插線板、吸水機(jī)。五、 使用后的工具及機(jī)械必須清理干凈，用抹布抹干放回原地，當(dāng)機(jī)械使用完后要先關(guān)機(jī)再撥掉電源線，用毛巾擦干繞回機(jī)身、針座、洗水擦、水桶等配件用后要取下，開機(jī)前要檢查機(jī)器是否正常才能工作?！　∞D(zhuǎn)彎時(shí)，推塵器作180度轉(zhuǎn)向要始終保持將塵土向前推?！　?5) 下雨時(shí)，正門口必須用干拖把將濕腳下印擦干，方可推塵。在公共區(qū)域放置工作車、吸塵器、洗地機(jī)或地毯機(jī)等，須盡量放置在路旁，并留意避免出現(xiàn)碰墻壁，電線絆腳，妨礙客人行走的現(xiàn)象。前兩種情況之所以比較容易沾染污垢很容易解釋，因?yàn)椴蛷d或咖啡廳的地面經(jīng)常會有食品和飲料留下的油膩，而從戶外走入大廳的人則較容易把鞋底的灰塵留在地毯上。在那些經(jīng)常會沾上油污的區(qū)域，可以考慮經(jīng)常更換地毯來延長地毯的使用壽命。你可能不太愿意花太多的錢在地毯的保養(yǎng)這一塊。想要避免地毯在人流量大的情況下不會太容易沾上污垢，最好的辦法就是在鞋子踏上地毯之前先去掉鞋底的污垢。能幫助你更好的來保養(yǎng)和管理你的地毯。PA專業(yè)知識－人流頻繁的地毯該如何保養(yǎng)幾乎所有的公共場所都需要特別關(guān)注地毯的定期清潔和保養(yǎng)工作，尤其對于人流量較大的場所。如需從高處取物品，應(yīng)使用梯架，摘取浴簾時(shí)，如夠不著，要使用凳子，以防跌傷?！　?3) 在推塵時(shí)有客人過來，必須把推塵豎腳前，示意讓客人先走或向客人問好?！　m土吸到一定程度時(shí)，應(yīng)將其推至一邊，并用輔助工具將其除去。三、 打過蠟的地面在沒干透之前，不可以讓物體和人壓在上面。 拋光后，收機(jī)要清潔機(jī)器，上油，清洗拋光墊。把機(jī)體底盤、針座、百潔墊安放好，保持與地面緊貼?！　電梯清潔　　清掃吸塵木器拋光。三、清除玻璃表面上水泥漬、膠漬等其它雜質(zhì)。噴灑范圍大約在120cm云石面積之內(nèi)。仔細(xì)清潔大堂各金屬牌、垃圾筒身污漬，并且隨時(shí)注意KTV出來的醉酒客人以及嘔吐等突發(fā)事件并作出實(shí)時(shí)處理。對大理石地面及邊角上有做晶面留下的蠟漬及時(shí)清除，電梯內(nèi)香口膠漬去除，B座電梯內(nèi)地內(nèi)地毯及時(shí)吸塵。查看所負(fù)責(zé)的相關(guān)洗手間，檢查并清潔鏡子，洗手盆、臺面、小便池、馬桶和地面，保持干凈及時(shí)補(bǔ)充紙巾及洗手液。隨時(shí)整理好報(bào)架以及各處宣傳印刷品保持大堂洗手間整潔、衛(wèi)生。大門口放地毯、防滑牌。六、21：30~22：30繼續(xù)保持負(fù)責(zé)區(qū)域的干凈衛(wèi)生。七、 17：00簽退、開班后會。三、 9：00~11：00帶上所需用的工具（全能清潔劑、拖把、拖桶、玻璃水、潔廁凈、馬桶刷、垃圾袋等）到KTV。五、 11：30~14：00按計(jì)劃機(jī)洗A、B座所有走廊地毯，并用吹風(fēng)機(jī)吹干。六、 16：00~17：00檢查并清掃外圍廣場、信道、花盆、水池垃圾，隨時(shí)保持潔凈，把所負(fù)責(zé)洗手間作徹底全面清潔，遇到突發(fā)性事件要第一時(shí)間處理完成，收集垃圾，同大堂崗人員一起整理工作間，清倒垃圾。三、 8：10~11：00不斷巡視打掃前后廣場、停車場、利保通道、馬路邊樹坑處，廣場水池，保持潔凈?！　　d面、洗手間的清潔衛(wèi)生。　　學(xué)歷：初中以上。　　接到有關(guān)區(qū)域來電求清潔的信息時(shí)：了解對方人物、地點(diǎn)、事物性質(zhì)作好記錄?！　?不可詢問客人私人問題(如年齡、收入、婚姻)?！　∪舫隹跓粝?，須馬上通知工程部盡快修理。　　保持儲藏室內(nèi)的清潔和整齊。　　、工具清潔干凈放回指定地方。電桿、樹木、墻壁、門柱無亂貼、亂畫。到達(dá)工作區(qū)，參加班前會?！。_定清潔的先后緩急，做到心中有數(shù)?！　?，保證衛(wèi)生?！　　！　「鲉T工只能在指定地點(diǎn)吸煙。酒店P(guān)A部禮節(jié)禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)　　 與客人、同事及上司見面時(shí)必須使用禮貌用語，如您好、請、謝謝、對不起、請?jiān)?、沒關(guān)系、再見，在到使用五聲(歡迎聲、問候聲、致謝志、歉意志、歡送聲)，杜絕四語(否定的語言、煩躁的語言、蔑視的語言及斗氣的語言)?！　?在工作崗位時(shí)保持精神飽滿，灑中聊天，吃東西。團(tuán)體用餐時(shí)提醒餐廳洗手間崗位儲水、重點(diǎn)清潔?！　I(yè)知識：公共區(qū)域的清潔知識。　　、酒具應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，小心搬放，以免損壞。五、 12：00~16：00打掃前后廣場、停車場、利保通道、廣場水池、樹坑，保持潔凈。雨勢較大要協(xié)助大堂崗位人員作大堂清理地面積水工作。根據(jù)情況或作安排的其它事情。刷洗小姐房外至洗手間墻壁、通道、清理垃圾。二、14：50~16：30完成上級指派的機(jī)動工作任務(wù)。八、22：50~23：10夜宵時(shí)間。二、14：50~16：30完成上級指派的機(jī)動工作任務(wù)。八、23：50~24：00中、夜班交班時(shí)間，交班正常后開會下班。 檢查相關(guān)洗手間，作洗手間馬桶、臺面、小便池、洗手臺等的衛(wèi)生，補(bǔ)充紙巾、洗手液，自動噴香劑，并作好記錄。推塵與巡查各處地面、煙灰桶與煙缸的清潔是不定時(shí)的，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)清潔，最后把所負(fù)責(zé)區(qū)域，衛(wèi)生間檢查清潔一遍，遇到突發(fā)性事件要第一時(shí)間處理完成，有工程問題報(bào)管理人員或工程部維修，同外圍崗人員一起整理工作間，清倒垃圾。五、換洗石米。三、特殊處理： 如果云石經(jīng)年累月的做，則不需用K3晶面劑，只用K2即可，剛開始處理的時(shí)候，一個(gè)月3—4次，久而久之即可相應(yīng)減少每月2次，1次，甚至于2月1次，視云石亮度而定。四、工作完后收回所有帶到工作場地的工具，擦拭干凈地面上的水漬，將不用的毛頭放于抹布一起送洗，收回一切工具回工具房。　　f玻璃鏡面的清潔　　玻璃刀鏟除污粉頭進(jìn)入玻璃