質量管理和質量保證標準(存儲版)
【正文】 切記應在這種必要的平衡下開展質量體系審核。 在環(huán)境d)情況下，供方的技師體系接受認證機構的評價，并且供方同意對所有的顧客都保持其質量體系，除非在某一具體合同中有特殊規(guī)定。質量體系認證/注冊應用的增加是推廣該方法的一個因素。 在管理推動方法中所實施的質量體系通常要比為證實質量體系適宜性而選用的模式更加全面和豐富。在建立并保持一個有效的質量體系和不斷改進質量體系時，應考慮所有這些方面。 ISO90002：1993質量管理和質量保證標準 第二部分：ISO900ISO9002和ISO9003實施指南 在實施和應用ISO900ISO9002和ISO9003過程中需要幫助時，應選擇ISO90022。 社會對服務，如運輸、電力、通訊和信息等服務信賴的增加，導致顧客對服務質量的要求和期望越來越高。為此目的，規(guī)定了一個質量保證模式。顧客評價，通常很客觀，最衡量服務質量的最終標準。 組織的所有職能和所有管理層管理的恒定目標應該是致力于顧客滿意和不斷的質量改進。該標準在質量體系審核工作的管理方面提供指南。對雙方的利益、風險和成本進行研究，可確定互換信息的范圍和種類以及每一方應采取的措施，對能達到的預期質量提供充分的信任。 b)ISO9002：用于供方在生產、安裝和服務中保證符合規(guī)定要求。 質量體系要素及其相關過程的證實應在以下方面提供信任： a)質量體系的適宜性； b)使產品符合規(guī)定要求的能力。剪裁還可涉及質量體系要素的證實程度。 (5)合同簽訂后的審核 合同簽訂后，可通過一系列由顧客、顧客的代理人或同意的第三方進行的質量審核，來繼續(xù)證實供方的質量體系。 (1)剪裁和合同要素 實踐表明，在各種給定的合同環(huán)境下，從現有少量適用的國際標準中，選擇一個標準就足以滿足需要是可能的。 (2)選擇 前面所概述的國際標準范圍指出了如何依照第(六)中列出的環(huán)境a)、b)、c)、d)，大ISO900ISO9002中ISO9003中作出選擇。對將要認證的供方活動的范圍進行研究，可確定互換信息的范圍和種類以及每一方應采取的措施，對能依照選擇模式的要求保持認證資格提供充分的信任。 (八)外部質量保證國際標準的選擇和使用指南 在第二方認可或注冊方面，供方和另一方應就使用哪一個國際標準作為認定的基準達成一致意見。它包括執(zhí)行審核所需的教育、培訓、經驗、人員素質和管理能力等方面的指南。 ISO90043補充了ISO90041有關產品在流程性材料類別的指南。 ISO90042：1991質量管理和質量體系要素 第二部分：服務指南 提供服務或提供包括服務成份的產品的組織應參照ISO90042。這些目的，規(guī)定了一個質量保證模式。 ISO90003通過建議合適的控制和方法，為組織在開發(fā)、供應和維護軟件過程中便于應用ISO9001提供指南。為了競爭和維持好的經濟效益，組織/供方需要使用更加有效的和有效率的體系。 同樣，序號10000后的國際標準可用作參考。在這一方法中，首先要使用ISO90041(ISO9004的其他適用的標準)來指導的質量管理方法，建立一個能提高供方質量成就的質量體系。在任一情況下，供方首先應研究本標準ISO9000族的路線圖，以便理解在該族中適用的基本概念和標準類型。 在環(huán)境c)情況下，供方的質量體系接受顧客的評定。 保持被展開和實施的程序的協(xié)調性取決于文件與人員的技能和培訓的有機結合。 (五)文件的作用 從ISO9000族國際標準的內容可以看出，編制和使用文件是具有動態(tài)的高增值的活動。第二方或第三方審核可以從顧客的角度提供更高程度的客觀性。 a)過程是否被確定以及過程程序是否恰當地形成文件? b)過程是否被全面展開并按文件實施? c)在提供預期的結果方面，過程是否有效? 綜合回答這些針對方法、展開和結果方面的問題將決定評價的結論。因此，應該對所有過程及其接口進行分析并不斷改進。 每一組織的存在是為了實現價值增值。過程本身是(或應當是)增加價值的轉換。 在考慮整修產品的提供時，顧客將會認真考慮其他特性，其中包括： 供方的市場狀況和策略：如果供方有一種穩(wěn)定的和信譽好的市場狀況和/或策略，并且正在取得滿意的市場占有率，顧客可能會對供方提供的產品支付較高的價格。更確切地說，與產品設計有關的質量是指在規(guī)定等級 內影響預期性能的產品設計特性，如上不同的生產和使用條件下影響產品性能健壯性的產品設計特性。對所有通用產品類別來說，質量體系要求基本是相同的，但術語和管理體系的詳略程度和側重點存在差異。因此，ISO9000族標準適用于提供所有通用產品糲別產品的組織以及所有產品質量特性。 供方的受益者 典型的期望或需要 顧客 產品質量 雇員 職業(yè)/工作滿意 所有者 投資效益 分供方 繼續(xù)經營的機會 社會 可依賴的社會服務 ISO9000系列國際標準中，指南和要求的重點是使顧客滿意。 注12 工業(yè)/經濟部門包括行政管理、航空航天、銀行、化工、建筑、教育、食品、衛(wèi)生保健、保險、礦業(yè)、零售、通訊、紡織、旅游等。 由媒體支持表示的信息組成的一種智力創(chuàng)作。 分供方這一術語，是相對供方使用自定義術語來強調三個組織單位的供應鏈關系。27 / 27質量管理和質量保證標準 選擇和使用指南 注1在所有這些國際標準中，指南或要求文本的語法形式在組織作用方面將其稱之為產品的供方()。
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