【正文】 明營業(yè)時間、價(jià)格、游泳須知等有關(guān)內(nèi)容。 ，水溫一般控制在２8℃左右。 　　、墻面等定期維護(hù)。 　　、毛巾等相應(yīng)服務(wù)。 ，確保加熱性 能良好。 　　，要征詢客人意見，得到客人認(rèn)可后，方可為客人結(jié)帳。 　　、使用方法及注意事項(xiàng)。 、示范圖，有影碟機(jī)、電視機(jī)等演示示范設(shè)備。 。 ，確保運(yùn)轉(zhuǎn)良好，無故障、無誤報(bào)。 ，要做到動作規(guī)范，分寸掌握適當(dāng)。 ，確保臺面水平，符合臺球運(yùn)動需要。 、毛巾等相應(yīng)服務(wù)。墻面要及時粉刷，確保光潔明亮，符合壁球運(yùn)動需要。 、計(jì)分等快速準(zhǔn)確。 ，無塵土、無污跡。 　　，具有較高的美容美發(fā)服務(wù)技巧。 　　，配沙發(fā)、電視機(jī)，擺放書報(bào)雜志等，免費(fèi)提供茶水服務(wù)。 、特點(diǎn)、產(chǎn)地等有關(guān)知識。 、貨架擺放整齊，各種商品布局合理，方便客人選購。 、打印件等如需要裝訂，要做到整齊美觀。 五、服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn) 1儀容儀表 ，面容整潔干凈，容貌美觀自然，精神飽滿。與客人碰面，微笑問好，側(cè)身讓道。 6服務(wù)語言　 、場所、情景、服務(wù)對象，正確運(yùn)用服務(wù)語言。 ，不干與工作無關(guān)的事。安全監(jiān)控中心24小時專人值班。安全指示標(biāo)志規(guī)范有效，安全通道確保暢通。 8服務(wù)紀(jì)律 ，交接事項(xiàng)清楚、準(zhǔn)確。能夠根據(jù)時間、場所、情景、服務(wù)對象不同，準(zhǔn)確運(yùn)用禮節(jié)和禮貌用語。 3形體要求 、坐、行要平穩(wěn)端正，表情自然，符合規(guī)范。 、復(fù)印機(jī)、電腦等各種設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無故障。 。 －２2℃，有通風(fēng)裝置，通風(fēng)效果良好。 、理發(fā)、燙發(fā)等用具，要每天檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。 －２４℃，有通風(fēng)裝置，通風(fēng)效果良好。 10美容美發(fā)服務(wù) 　　。 ，有座椅。 、房號、運(yùn)動時間及更衣柜號碼。 ，做到一客一消毒。 、房號、到達(dá)時間、更衣柜號碼。 ，光線柔和，照度不低于100ＬＸ。 、房號、到達(dá)時間等。 、涂油，球場整潔衛(wèi)生，無污漬、無塵土。 。 ，標(biāo)明營業(yè)時間、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等有關(guān)內(nèi)容。 、空調(diào)器等設(shè)備每天檢查，定時測量，確?？諝馇逍拢瑴囟冗m宜。 　　，隨時注意觀察客人變化，要做到部位準(zhǔn)確，力度適中。 ，無污漬，無汗臭。 　　，應(yīng)婉言謝絕客人。更衣柜內(nèi)清潔，無雜物。 、水溫標(biāo)志。 　　，應(yīng)婉言謝絕。 、柜臺、壺具等家具用品維護(hù)良好，無磕碰、無劃痕、無破損。衛(wèi)生間、衣帽間等各種指示牌醒目。 ，服務(wù)員主動拉椅讓座，及時斟到茶水。 、排風(fēng)扇等要定期檢修保養(yǎng)，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無共振、無噪音。推車行進(jìn)時要與墻面保持20厘米左右的距離，搬運(yùn)家具時要輕拿輕放，做到無磕碰、無劃痕，嚴(yán)禁在地毯、地板上拖、拉物品。 、漱口杯等杯具用后要更換消毒，擦拭干凈，無水跡、無手印。 ，光線柔和。 ，及時改進(jìn)服務(wù)。 　　，服務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告上級，及時提醒客人就診。 ，服務(wù)員在收取客衣時,要仔細(xì)核對衣物數(shù)量，并做好記錄。房間早餐掛牌可放在床頭柜上或其他適當(dāng)位置。若一時難于修復(fù)，可在征詢客人同意后，為其調(diào)換房間。下午２∶00以后仍掛有此牌，要與客人電話聯(lián)系，弄清原因，以防意外。如有脫漆、燙痕、劃痕等現(xiàn)象，要及時修復(fù)。 ，并配衛(wèi)生紙、洗手液等，清潔及時。 ，非吸煙區(qū)位置設(shè)置合理。礦泉水、汽水、果汁一般飲用溫度為6－14℃。 ，具有較高的調(diào)酒技巧。 　　。 　　，應(yīng)向客人發(fā)放座次安排圖，客人到達(dá)時，服務(wù)員要及時引導(dǎo)客人就座。 　　，如客人要求，應(yīng)提供菜點(diǎn)打包、酒水寄存等相應(yīng)服務(wù)。 ，服務(wù)員要將所點(diǎn)菜品、飲料等內(nèi)容向客人復(fù)述，請客人予以確認(rèn)。對?？秃蚔IP客人稱呼姓氏或職銜。各種家具、燈具定期擦拭，做到無積塵、無污跡。叫醒時，應(yīng)先向客人問好，然后報(bào)出叫醒時間。投訴意見要分類整理，科學(xué)分析，以便及時改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。了解掌握飯店各項(xiàng)業(yè)務(wù)，能用外語提供服務(wù)。 　　。 　　、準(zhǔn)確，為每位客人辦理入住登記時間不應(yīng)超過3分鐘。 ，服務(wù)員應(yīng)了解寄存物品情況、檢查物品外觀，詳細(xì)填寫行李寄存單。 ，行李員應(yīng)為客人行李掛行李牌，標(biāo)明房號，方便客人識別。車輛停放位置合理，排列整齊有序。如客人行李較多，應(yīng)主動幫助提拿。為在星級飯店行業(yè)進(jìn)一步倡導(dǎo)樹立“細(xì)微服務(wù)”理念，提升星級飯店行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，特制定本《標(biāo)準(zhǔn)》。 由于經(jīng)驗(yàn)不足，起草時間倉促，本《標(biāo)準(zhǔn)》難免有不當(dāng)之處，請各市旅游部門和星級飯店企業(yè)提出意見建議，我們將適時做進(jìn)一步修改。 ，門衛(wèi)員應(yīng)視情況向客人提供打傘服務(wù)。 ，視情況為過夜停放的客人車輛加蓋防霜膜。 ，行李員應(yīng)了解客人姓名、房號、取送行李要求。 　　。 　　，要預(yù)先分配好房間。《保管須知》應(yīng)向客人詳細(xì)說明保管有效時間、過期處理規(guī)定、代領(lǐng)規(guī)定以及保管物品丟失處理、客人鑰匙丟失處理等方面內(nèi)容。填寫值班日志準(zhǔn)確、詳細(xì)，交接班交接事項(xiàng)清楚。 　　，超過3響后接聽，應(yīng)向客人表示歉意。 ，裝飾裝修風(fēng)格協(xié)調(diào)，酒店氛圍濃厚。 、店徽、霓虹燈等各類標(biāo)牌、裝飾物完好美觀，無殘缺、斷裂等現(xiàn)象。香巾溫度要適中，不宜太熱或太涼。菜點(diǎn)溫度要冷熱適宜，熱菜溫度一般不低于65℃，湯菜溫度一般不低于75℃。 　　，服務(wù)員應(yīng)主動為客人拿取衣物，并提醒客人不要遺忘物品。 　　，要先將菜盤擺放在餐桌上，請客人觀賞，并報(bào)菜名，再分菜。 、餐具擺放布局合理，客