【正文】 在倒入時勾選了“含子目錄”，那么若指定的文件夾內含有子文件夾，除了倒入指定文件夾下的文件外，系統(tǒng)在當前節(jié)點下自動生成與子文件夾同名的子節(jié)點，并把子文件夾下的文件一起倒入到子節(jié)點下；同時，可以通過指定“有效期至”，來批量設置當前倒入的這些文章或節(jié)點的有效期；另外，還可以通過制定“排除列表”，來設定哪些文章不寫入知識庫的表，而只上傳到知識庫的路徑。定義“待審核”節(jié)點在知識庫維護中新增一個節(jié)點，將其作為“待審核”節(jié)點之用，這個節(jié)點在樹加載的時候將被忽略，該節(jié)點存放話務員在客戶端提交上來的知識點。第五節(jié) 過期文章的維護對于設置過有效期的文章，一旦過了有效期限，后臺可以對其進行維護。第六節(jié) 熱點知識庫熱點知識庫是用來進行對WEB端排行榜類型的定義以及自定義排行榜的文章的維護。具體方法如下：①通過維護界面添加一個熱點類型“每日排行榜”，其編號為“2”②數(shù)據(jù)庫添加定時執(zhí)行作業(yè)，作業(yè)的內容如下：truncate table km_toparticleinsert into km_toparticleselect top 10 article_a_id,click_ratio,39。選擇要聽取的錄音，在錄音中點擊“質檢”按鈕，就能直接進入質檢界面，詳見質檢質檢工具用戶手冊。 Password=elite(目的數(shù)據(jù)庫密碼)。顯示字段，這是設置查詢結果顯示列表的列信息。IBMDB400,Sqlserver,Oracle,MSAccessApplicationServer=springDatabaseName=elitedbtestUserID=saUserPassword=定時導出支持多個定時方案同時運行，按“運行”按鈕即可實現(xiàn)列表中所有定時方案的同時運行。如：DayE(0) 就是2009042123595980 / 80。一．手工導出方式操作步驟：1. 選擇導出方案；2. 設置定義的條件3. 選擇確定輸入文件的路徑和文件名4. 按“導出”即可 導出的文件如下： 二．定時導出定時導出是通過預先設置的定時方案，自動執(zhí)行導出數(shù)據(jù)到指定的目錄。如下圖所示第十七章. 客戶合并數(shù)據(jù)庫在運營了一段時間后，客戶資料里面就有可能存在重復的用戶信息，通過此工具，管理員或班長可以把這些客戶資料庫中用戶信息重復的數(shù)據(jù)進行進行合并。第一節(jié) 數(shù)據(jù)遷移界面進入數(shù)據(jù)遷移界面，如下圖所示數(shù)據(jù)遷移操作步鄹：1. 新增方案，為方案取名、設置運行數(shù)據(jù)的開始和結束時間并設置目的數(shù)據(jù)庫的連接(DB連接)，如下圖所示，其中開始時間是設定系統(tǒng)自動開始運行的時間，結束時間是如果沒有執(zhí)行完畢強制停止的時間，DB連接是對數(shù)據(jù)連接，如Provider=(目的數(shù)據(jù)庫)。后臺管理人員可以自定義設置評分項。例如：定義一個“每日排行榜”，該排行榜內的文章是根據(jù)當天的點擊率前10位降序排列的。具體方法如下：①在維護端必須建一個節(jié)點編碼為EXPIRED的根節(jié)點以存放過期文章② ◆：[database]DataSource=edell (數(shù)據(jù)庫服務器名)Provider= (數(shù)據(jù)庫類型)User=sa (用戶名)Password=elite (密碼)database=test (數(shù)據(jù)庫名)[COMMON]CheckExpired=1 (是否做知識庫內容過期檢查。該模版可以根據(jù)用戶需要修改，從而可以做出不同的知識點外觀。第四節(jié) 提交我的知識庫Web端話務員在使用知識庫功能時，可以使用“提交我的知識”功能來提交自己整理的知識點，提交的知識點在通過后臺管理人員審核發(fā)布后，能在web端搜索瀏覽。N、O：加鎖、解鎖按鈕，同樣，需要加鎖后才能進行編輯操作。界面如下：在知識庫刷新界面上，有增量索引、更新索引、刷新樹和退出四個按鈕，一些操作如果不進行刷新的話是無法在客戶端得到體現(xiàn)的。H：更改父節(jié)點。新建節(jié)點224。報表運行參數(shù)定義：在此設置該報表運行時所需要的參數(shù)。在登錄客戶端的情況下，如果左側組中或個人工單燈變亮，說明您有需要處理的工單。第十章. 通用監(jiān)控在外撥市場活動的進行過程中，管理人員可以通過通用監(jiān)控模塊了解當前運營項目的運營狀況，包括項目的各項指標如目標數(shù)、達成數(shù)、失敗數(shù)等等。退出：離開動態(tài)數(shù)據(jù)批量更新編輯模塊第二節(jié) 動態(tài)數(shù)據(jù)批量更新功能組菜單中選擇‘動態(tài)數(shù)據(jù)批量更新’，如下圖所示：CAB上圖左側為編輯中定義的所要更新的動態(tài)表描述，右側是更新主窗體。第八章. 動態(tài)數(shù)據(jù)批量更新管理Elite Utility提供用戶可以對系統(tǒng)中的任何動態(tài)表（TABCXXX）進行選擇性的批量數(shù)據(jù)的更新。條件定義畫面如下：在設置了查找條件后，在維護端即可使用其菜單中的查找功能。 下拉選擇型，在維護端的顯示：選項設置提供兩種方式：普通方式，直接定義顯示的內容及取值內容，顯示內容是顯示在維護端下拉選項中的，取值內容是保存到數(shù)據(jù)庫中的值，如下：SQL方式,通過SQL語句直接定義顯示字段、值字段，顯示字段是顯示在維護端下拉選項中的，值字段是保存到數(shù)據(jù)庫中的值，如下：252。l 增加分類1．表結構定義維護菜單按鈕中選擇‘增加分類’2．選擇上級節(jié)點，輸入名稱，確定即可。通話總結分類該菜單對應的相關通話項信息，如果菜單配置有通話項，在客戶端做電話小結時配置的通話項會自動選中。配置方法如下：1． 選定某一話務員組；2． 按工具欄中的分配權限按鈕彈出的新窗體中列出了所有的Utility組件模塊，在模塊名稱前打勾即把這個模塊的訪問權限賦給選定組。只有話務員狀態(tài)是工作狀態(tài)下，才可以登錄使用系統(tǒng)。 第二節(jié) 連接項目的配置，通過更改該文件，可以訪問不同的項目（即數(shù)據(jù)庫）。 角色組：話務員的從屬組，每個組有不同的權限，訪問不同的項目，進行不同的業(yè)務流程，一位話務員可以屬于多個組，但在登錄系統(tǒng)時只能選擇一個組進行登錄。每一個項目可以完成的業(yè)務流程都不相同，如銀行業(yè)務外包是一個單獨的項目，用于對銀行的金融業(yè)務進行處理，如處理投訴、預約、代辦代收；移動通信的外包是另一個單獨的項目，用于對移動通信的業(yè)務進行處理，如投訴、回訪、市場推廣等。 可以在此登錄界面實現(xiàn)更改口令。在話務員管理模塊中可以查看話務員和話務員組：在加鎖后可以新增話務員和話務員組：其中必須要輸入的是話務員姓名、話務員代碼（話務員登錄系統(tǒng)使用的代碼）。在系統(tǒng)菜單中選擇權限管理，如下圖所示：左側列表中顯示所有的話務員組，右側列表中顯示指定組的可訪問的權限。動態(tài)頁面和工單的組件值就是市場活動中配置的相關動態(tài)頁面和工單，網(wǎng)頁信息只需要在組件值中輸入相應的URL地址即可（注：可在備注一中配置[POPUP]參數(shù)，則網(wǎng)頁會以調用默認網(wǎng)頁瀏覽器的方式顯示在系統(tǒng)外）。第一節(jié) 定義表結構配置組菜單中選擇“表結構定義維護”模塊，如下圖所示：可以看到以樹形結構顯示所有的維護表的分類，根節(jié)點為‘所有表維護’，其下為‘話務員管理’、‘文檔管理’、 ‘用戶表維護’等分類節(jié)點，用戶可以選擇在根節(jié)點下建立分類節(jié)點或在分類節(jié)點下再建立子節(jié)點。252。列名：欄位描述；表名：當前列字段取自哪張表，下拉選項中可供選擇的表是當前維護表及其相關表；字段名：列對應的字段；對齊方式：左對齊、右對齊、居中；列寬：定義當前列的寬度；在維護端的顯示如下：l E 查找條件信息設置定義在表維護端的記錄查找條件，即提供哪個字段，哪種方式的查找。數(shù)據(jù)導入的具體步驟如下：1． 選擇配置方案；2． 選擇導入方式；3． 定義外部文件與導入表的字段對應關系；4． 一次導入：選擇來源文件，選擇外部文件的分隔方式；分次導入：選擇文件目錄、備份目錄、間隔時間，選擇外部文件的分隔方式；5． 按開始導入或定時導入按鈕即可。固定更新定義：選擇要更新的字段，注意，此處可供選擇的字段是動態(tài)表中以EXT打頭的擴展字段，其他字段不允許作為更新字段。第九章. 實時監(jiān)控班長或系統(tǒng)管理員可以通過實時監(jiān)控模塊實時了解話務員的情況。第十一章. 工單的后續(xù)處理對于管理員組的成員來說，經(jīng)常需要對話務員建立并發(fā)送來的工單進行后續(xù)處理，本節(jié)主要介紹相關的處理。設置自動運行報表，需要設定其運行參數(shù)，具體的設置界面如下圖所示：描述：該自動運行項的描述定時類型：報表的運行頻率，可以指定每天或周一到周日的任何一天運行定時時間：指定報表的生成時間（此時間也是運行參數(shù)的Curdate和Nowdate的取值時間）運行報表：選擇需要自動運行的報表：存放目錄：指定運行后生成的報表的存儲路徑，生成的報表以表頭名+生成時間來命名。新建子集224。F、G：上移、下移按鈕，用于調整文章/節(jié)點的顯示次序，客戶端知識庫文章和節(jié)點是按照維護端的次序顯示的。J：知識庫刷新按鈕，可通過此按鈕實現(xiàn)更改后對知識庫服務器端的列表刷新/索引更新操作。自定義詞庫，對客戶端的搜索詞進行維護。附件：可以添加相關的文章，圖片作為該文章的附件，并且在維護端能查看和刪除；關聯(lián)文章：添加與