【正文】 論、辱罵或取笑客戶(hù)。如客戶(hù)提出無(wú)理要求，也不能直接回絕，可視情況婉轉(zhuǎn)表達(dá)公司的立場(chǎng)，或找出有關(guān)協(xié)議、法規(guī)文件等說(shuō)服客戶(hù)，但如矛盾尖銳，可記錄下來(lái)，事后處理，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，也不得態(tài)度冷淡。該類(lèi)資料由現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤管理統(tǒng)一向部門(mén)內(nèi)勤領(lǐng)用。 威尼斯購(gòu)物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 22 客戶(hù)檔案表、客戶(hù)身份證復(fù)印件 —— 必須附在尾數(shù)紙或認(rèn)購(gòu)書(shū)后同時(shí)上交。 3. 樓盤(pán)檔案資料 （ 1） 已簽定的客戶(hù)登記表、尾數(shù)紙、認(rèn)購(gòu)書(shū)、變更表、客戶(hù)身份證復(fù)印件、客戶(hù)檔案 ：每日由內(nèi)勤人員審核并存檔。此類(lèi)資料由現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤分類(lèi)存檔管理，銷(xiāo)售員查看后須放回原處 ，如出借需經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤同意并登記，要如期歸還。 文具及資料領(lǐng)用表 由現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤提出申請(qǐng)，部門(mén)經(jīng)理審核簽字，每月月底前交部門(mén)經(jīng)理。請(qǐng)假超過(guò)半天，必須為事假或病假。 請(qǐng)假在兩天以上須通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理并由項(xiàng)目經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。 未經(jīng)經(jīng)理同意擅自離開(kāi)工作崗位 30 分鐘以?xún)?nèi)，每人每次扣20 元。 銷(xiāo)售 人 員不按規(guī)定填寫(xiě)客戶(hù)接待相關(guān)記錄或公司規(guī)定的其他表格，視情況給予每次 20— 50 元的處罰。 威尼斯購(gòu)物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 29 十 、 其他 銷(xiāo)售人員基本薪酬、提成標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)制度 （初稿） 一、基本薪金： 普通銷(xiāo)售人員底薪： 試用期三個(gè)月每月定為 600 元，試用期過(guò)后定為 700元； 銷(xiāo)售主管售人員底薪： 試用期三個(gè)月每月定為 700 元，試用期過(guò)后定為8001000 元。 每月薪金計(jì)算日數(shù)均以三十日為基 數(shù)。 C、若連續(xù)二個(gè)月業(yè)績(jī)?yōu)榱?，則公司有權(quán)予以辭退。（經(jīng)理級(jí)執(zhí)行） ※ 處罰期間該銷(xiāo)售人員亦要繼續(xù)銷(xiāo)售，但成交１套不計(jì)傭金提成，其傭金作為營(yíng)銷(xiāo)部公傭，作為獎(jiǎng)金與集體活動(dòng)的來(lái)源 ,但可記 業(yè)績(jī)。 三 、發(fā)薪日期 公司的發(fā)放薪金日期為每月的十日，經(jīng)銀行自動(dòng)轉(zhuǎn)帳到員工的銀行戶(hù)口內(nèi)。 威尼斯購(gòu)物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 28 銷(xiāo)售人員 遲到、早退或擅離工作崗位超過(guò)半小時(shí)計(jì)為曠工。 銷(xiāo)售 人 員私下為客戶(hù)轉(zhuǎn)讓物業(yè)向客戶(hù)收取任何費(fèi)用立即除 名。 調(diào)休必須提前一天申請(qǐng)，并由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字批 準(zhǔn)。 未提前申請(qǐng)的事假，按雙倍事假處理。 威尼斯購(gòu)物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 25 九、 考勤制度 ㈠ 、 上班時(shí)間 (暫定 ) 周一至周五：早班 9： 00－ 5： 30 晚班 10： 30－ 19： 00 周六、周日：早班 9： 00－ 5： 30 晚班 10： 30－ 19： 00 注：可視銷(xiāo)售階段工作情況調(diào)整。 銷(xiāo)售人員 業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表 由現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤制表，部門(mén)經(jīng)理審核簽字，于每月 2 日前報(bào)送營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)。 （ 7） 業(yè)務(wù)員簽到及接待順序表： 由現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤存檔。 入伙通知書(shū) —— 銷(xiāo)售 人 員在填寫(xiě)入伙通知書(shū)之前，應(yīng)先核實(shí)業(yè)主是否付清款，簽署買(mǎi)賣(mài)合同、按揭合同等。 認(rèn)購(gòu)書(shū) —— 銷(xiāo)售 人 員將客戶(hù)聯(lián)交給客戶(hù)，復(fù)印一份自己保存，將原件于當(dāng)日交內(nèi)勤人員。該類(lèi)資料由現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤申領(lǐng)、簽收、登記及管理，現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤應(yīng)控制用量，保留一定的底限量，當(dāng)資料用到保留底限時(shí)，視情況由現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤填寫(xiě)資料申領(lǐng)單，經(jīng)主管簽字后報(bào)部門(mén)內(nèi)勤組；現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)勤應(yīng)隨時(shí)檢查擺放資料是否應(yīng)增加。 2. 客戶(hù)直接到現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)接待并及時(shí)處理，如當(dāng)時(shí)無(wú)法處理，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)書(shū)面投訴書(shū)。若客戶(hù)主動(dòng)要求，事后須及時(shí)知會(huì)原銷(xiāo)售 人員。 9. 銷(xiāo)售 人 員不得在客戶(hù)面前爭(zhēng)搶客戶(hù)，不該在客戶(hù)面前說(shuō)的話(huà)決不允許說(shuō)。 2. 銷(xiāo)售 人 員在接待完客戶(hù)后需于簽到表上簽 字確認(rèn)，并按順序輪流接聽(tīng)電話(huà)。 6. 老客戶(hù)介紹新客戶(hù)，原 銷(xiāo)售人員 在的情況下，由原 銷(xiāo)售人員 接待；若原 銷(xiāo)售人員 不在，則視為新客戶(hù)，算做當(dāng)天值班 銷(xiāo)售人員 的客戶(hù)。 （ 5） 簽定確認(rèn)書(shū)時(shí)，應(yīng)核對(duì)客戶(hù)證件，個(gè)人購(gòu)買(mǎi)年齡應(yīng)在 18 歲以上或 16 歲以上，有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)來(lái)源。 2. 客戶(hù)跟蹤服務(wù)： 根據(jù)客戶(hù)情況，做好客戶(hù)跟蹤服務(wù)，并在《客戶(hù)登記表》上留下記錄，以備查驗(yàn)。 2. 接電話(huà)先問(wèn)好、報(bào)單位。 “謝謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不得無(wú)反應(yīng)。 2. 不準(zhǔn)講粗話(huà)，使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言。 （三）表情 1. 微笑，是銷(xiāo)售人員起碼應(yīng)有的表情。 3. 工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。 連續(xù)三個(gè)月或一年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月不能完成基本考核任務(wù)，自動(dòng)下崗或辭退。 準(zhǔn)，客戶(hù)資料變更必須由現(xiàn)場(chǎng)主管在有關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可，有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷(xiāo)售檔案納入銷(xiāo)售資料嚴(yán)格管理。 。 須嚴(yán)格遵守《禮儀規(guī)范》，在工作時(shí)間必須佩戴公司工牌，著職業(yè)裝（或公司統(tǒng)一制服），保持儀表形象的整潔。 人 員需‘留單位’，需通知‘銷(xiāo)控人員’，銷(xiāo)售完畢亦 必 須通知‘銷(xiāo)控人員’，同時(shí)填寫(xiě)成交客戶(hù)調(diào)查表，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售 經(jīng)理作為銷(xiāo)控人員，進(jìn)行當(dāng)日銷(xiāo)控及統(tǒng)計(jì)。違者參照第 1 條處理。 若銷(xiāo)售 人 員正在接待客戶(hù)，登記過(guò)的老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)則由其他銷(xiāo)售 人 員義務(wù)接待，該銷(xiāo)售人員繼續(xù)接待新客戶(hù)，接待完畢，盡 快 接回老客戶(hù)。 ，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理查實(shí)后給予銷(xiāo) 售 人 員書(shū)面警告，累計(jì)兩次自動(dòng)離職。若輪到的銷(xiāo)售 人 員因私不 在現(xiàn)場(chǎng)，則自動(dòng)跳過(guò)，不另行補(bǔ)回。每周周末由專(zhuān)人制定下周《現(xiàn)場(chǎng)排班表》，列出 銷(xiāo)售人 員上班、會(huì)議、培訓(xùn)及休息時(shí)間。 接待 客戶(hù) 順序 應(yīng)根據(jù)簽到的順序。 不得令客戶(hù)受冷遇，不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪(fǎng)動(dòng)機(jī)， 銷(xiāo)售 人 員都要全力接待。 人 員接待客戶(hù)完畢后，須送客戶(hù)出售樓處，并目送客戶(hù) 的 車(chē)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)方可返回，不 得于客戶(hù)背后談?wù)?、辱罵或取笑 客 戶(hù)。 人 員在接待其他同事的客戶(hù)時(shí)不得主動(dòng)遞送名片，除非 到該銷(xiāo)售 人 員的同意。其 中包括：公司內(nèi)部資料，其他已成交客戶(hù)資料，有損公司及 同事形象的言語(yǔ)，與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。 應(yīng) 自行填寫(xiě)購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū)，交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字審核保 管（經(jīng)理不在時(shí)由主管跟進(jìn)）。 銷(xiāo)售人員 不得在銷(xiāo)售前臺(tái)吃東西以及閱讀與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的 報(bào)刊雜志，如有違反，每人每次扣罰基本工資￥ 30 元。銷(xiāo)控出現(xiàn)錯(cuò)誤將視情況給予相關(guān)人員處罰。 41. 銷(xiāo)售人員 簽錯(cuò)認(rèn)購(gòu)書(shū)或合同，造成經(jīng)濟(jì)損失且無(wú)法追回的，除承威尼斯購(gòu)物公園售現(xiàn)場(chǎng)管理辦法 9 擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外，還將視情況給予處罰。 47. 銷(xiāo)售人員 違規(guī)處理由現(xiàn)場(chǎng)主管填寫(xiě)違規(guī)處理建議單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審定后在 銷(xiāo)售人員 會(huì)議上通報(bào)，并將處罰單隨考勤表報(bào)部門(mén)內(nèi)勤組。 （二）儀表 1. 銷(xiāo)售人員 必須保持身體、面部、手部清潔， 。 4. 在售樓處不得大聲說(shuō)話(huà)、叫喊，