德信誠顧客滿意度信息收集分析管理控制規(guī)程(存儲(chǔ)版)
【正文】 滿意和不滿意級(jí)別備 注很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃2與顧客有關(guān)的過程3與顧客溝通的過程4與采購有關(guān)的過程5與安裝服務(wù)運(yùn)作有關(guān)的過程6測(cè)量監(jiān)控裝置有關(guān)的過程7與不合格控制有關(guān)的過程8與改正有關(guān)的過程9顧客投訴情況10測(cè)量管理體系運(yùn)行能力的綜合滿意度評(píng)定10合 計(jì) （項(xiàng)）11所占比例 （%）12顧客對(duì)測(cè)量管理體系運(yùn)行能力提高的建議：顧客代表/日期： 公司顧客滿意和不滿意信息測(cè)量記錄CCX 16 2004《記錄管理控制程序》 顧客滿意度的監(jiān)視、報(bào)告和評(píng)審 各項(xiàng)目的顧客滿意度，分別由項(xiàng)目計(jì)量員、質(zhì)檢科、合同科進(jìn)行監(jiān)控和分析，并將監(jiān)控和分析結(jié)果分別報(bào)告項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、公司企管辦。j） 媒體報(bào)導(dǎo)的有關(guān)滿意度信息各種媒體對(duì)工程實(shí)施質(zhì)量、進(jìn)度、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面的，顧客滿意和不滿意的報(bào)導(dǎo)信息。h） 與不合格品控制有關(guān)的顧客滿意度測(cè)量和監(jiān)控點(diǎn)―― 對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)有關(guān)的不合格品的控制。f） 與建筑安裝服務(wù)運(yùn)行有關(guān)的顧客滿意度測(cè)量和監(jiān)控點(diǎn)―― 建筑、安裝過程控制，包括特殊過程的確認(rèn)。CP先期質(zhì)量策劃及控制計(jì)劃培訓(xùn)Q07 DFMEA設(shè)計(jì)潛在失效模式分析培訓(xùn)(DFMEA培訓(xùn))Q08 PFMEA過程潛在失效模式及效應(yīng)分析訓(xùn)練營Q09 MSA測(cè)量系統(tǒng)分析與儀器校驗(yàn)實(shí)務(wù)Q10 SPC統(tǒng)計(jì)過程控制培訓(xùn)課程(SPC訓(xùn)練)Q11 CPK制程能力分析與SPC統(tǒng)計(jì)制程管制應(yīng)用訓(xùn)練Q12 QC七大手法與SPC實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練班(QC7 amp。d） 與產(chǎn)品（工程）和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程的策劃有關(guān)的滿意度測(cè)量和監(jiān)控點(diǎn) ―― 施工組織設(shè)計(jì)。―― 機(jī)組整套啟動(dòng)調(diào)試前后檢查2個(gè)階段。―― 工程質(zhì)量事故。―― 每個(gè)工程項(xiàng)目，一般投訴不超過兩次，同一區(qū)域投訴不超過一次。b） 顧客正式向公司提出的投訴和抱怨。 顧客滿意度信息的來源 傾聽顧客的抱怨，接受顧客的投訴和意見。 顧客滿意度信息收集和分析控制過程實(shí)施 顧客滿意度信息收集和分析控制過程要求 顧客滿意度要以計(jì)量要求是否滿意來體現(xiàn)。 項(xiàng)目總工辦負(fù)責(zé)收集和監(jiān)控行業(yè)有關(guān)的信息。 企業(yè)管理辦公室負(fù)責(zé)與測(cè)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的計(jì)量確認(rèn)、測(cè)量過程控制及服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的顧客滿意度監(jiān)視的歸口管理工作。5 要求和過程實(shí)施 顧客滿意度信息收集和分析控制過程識(shí)別輸入是顧客滿意度要求及其信息的收集；輸出是顧客滿意度結(jié)果及其應(yīng)用，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)為不斷提高并尋找問題實(shí)施改進(jìn)；活動(dòng)是進(jìn)行策劃，規(guī)定要求目標(biāo)，收集滿意信息，整理、歸納、分析統(tǒng)計(jì)，評(píng)價(jià)應(yīng)用，實(shí)施改進(jìn)，對(duì)顧客滿意度測(cè)量有效性評(píng)價(jià)。 很不滿意。 顧客投訴的級(jí)別a） 顧客正式向項(xiàng)目部提出的投訴和抱怨。―― 投訴的性質(zhì)屬于一般。 與顧客的直接溝通、問詢和調(diào)查a） 與施工過程質(zhì)量有關(guān)的滿意度測(cè)量和監(jiān)控點(diǎn)―― 分部、分項(xiàng)和單位工程驗(yàn)評(píng)結(jié)果。―― 熱控專業(yè) 熱控設(shè)備安
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