德信誠顧客滿意度信息收集分析管理控制規(guī)程(文件)
【正文】 8與改正有關(guān)的過程9顧客投訴情況10測量管理體系運行能力的綜合滿意度評定10合 計 （項）11所占比例 （%）12顧客對測量管理體系運行能力提高的建議：顧客代表/日期： 公司顧客滿意和不滿意信息測量記錄CCX 15 01 共 頁 第 頁序號顧客滿意和不滿意信息測點滿意和不滿意級別備 注很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意1施工過程有關(guān)的滿意度分部分項和單位工程驗評結(jié)果工程質(zhì)量事故發(fā)生情況安裝原因不合格品發(fā)生情況工序質(zhì)量一次合格率2階段性質(zhì)量監(jiān)督檢查有關(guān)的滿意度鍋爐專業(yè)階段性檢查結(jié)果汽機專業(yè)階段性檢查結(jié)果電氣專業(yè)階段性檢查結(jié)果熱控專業(yè)階段性檢查結(jié)果機組整套啟動調(diào)試階段性檢查結(jié)果3機組168小時試運行階段的滿意度機組實際達到的技術(shù)指標機組的施工工藝工程檔案移交4機組試生產(chǎn)階段的滿意度機組達標考核試生產(chǎn)期間機組可用小時數(shù)移交試生產(chǎn)至第一次強停連續(xù)運行小時試生產(chǎn)期間強迫停機次數(shù)試生產(chǎn)期間機組等效可用系數(shù)5顧客投訴情況64 / 14公司顧客對產(chǎn)品（工程）和服務(wù)質(zhì)量滿意度信息匯總表6合 計（項）7所占比例 （%）8顧客對產(chǎn)品（工程）和服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意度9顧客對產(chǎn)品（工程）和服務(wù)質(zhì)量的評價意見：CCX 18 2004附錄 顧客滿意度評定參考標準產(chǎn)品（工程）和服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的顧客滿意和不滿意信息匯總表 CCX 6 相關(guān)文件中華人民共和國《計量法》《測量管理手冊》 GDE/CGSC 2004《文件管理控制程序》 當(dāng)顧客滿意度出現(xiàn)下降趨勢時，顧客滿意度監(jiān)控部門應(yīng)將有關(guān)信息及時傳遞給項目、公司主管部門和公司管理者代表。 企業(yè)管理辦公室可與顧客直接溝通或根據(jù)上報信息資料來調(diào)查顧客滿意度。 由企業(yè)管理辦公室負責(zé)收集有關(guān)測量管理體系運行能力方面的投訴意見。―― 焊接一次合格率在行業(yè)的排名位置。i） 與改進有關(guān)的顧客滿意度測量和監(jiān)控點設(shè)置―― 對不合格品（過程）實施糾正、預(yù)防措施的有效性。g） 測量和監(jiān)控裝置控制的有關(guān)過程顧客滿意
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