德信誠(chéng)顧客滿意度信息收集分析管理控制規(guī)程(文件)
【正文】 8與改正有關(guān)的過(guò)程9顧客投訴情況10測(cè)量管理體系運(yùn)行能力的綜合滿意度評(píng)定10合 計(jì) （項(xiàng)）11所占比例 （%）12顧客對(duì)測(cè)量管理體系運(yùn)行能力提高的建議：顧客代表/日期： 公司顧客滿意和不滿意信息測(cè)量記錄CCX 15 01 共 頁(yè) 第 頁(yè)序號(hào)顧客滿意和不滿意信息測(cè)點(diǎn)滿意和不滿意級(jí)別備 注很滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意1施工過(guò)程有關(guān)的滿意度分部分項(xiàng)和單位工程驗(yàn)評(píng)結(jié)果工程質(zhì)量事故發(fā)生情況安裝原因不合格品發(fā)生情況工序質(zhì)量一次合格率2階段性質(zhì)量監(jiān)督檢查有關(guān)的滿意度鍋爐專業(yè)階段性檢查結(jié)果汽機(jī)專業(yè)階段性檢查結(jié)果電氣專業(yè)階段性檢查結(jié)果熱控專業(yè)階段性檢查結(jié)果機(jī)組整套啟動(dòng)調(diào)試階段性檢查結(jié)果3機(jī)組168小時(shí)試運(yùn)行階段的滿意度機(jī)組實(shí)際達(dá)到的技術(shù)指標(biāo)機(jī)組的施工工藝工程檔案移交4機(jī)組試生產(chǎn)階段的滿意度機(jī)組達(dá)標(biāo)考核試生產(chǎn)期間機(jī)組可用小時(shí)數(shù)移交試生產(chǎn)至第一次強(qiáng)停連續(xù)運(yùn)行小時(shí)試生產(chǎn)期間強(qiáng)迫停機(jī)次數(shù)試生產(chǎn)期間機(jī)組等效可用系數(shù)5顧客投訴情況64 / 14公司顧客對(duì)產(chǎn)品（工程）和服務(wù)質(zhì)量滿意度信息匯總表6合 計(jì)（項(xiàng)）7所占比例 （%）8顧客對(duì)產(chǎn)品（工程）和服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意度9顧客對(duì)產(chǎn)品（工程）和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)意見(jiàn)：CCX 18 2004附錄 顧客滿意度評(píng)定參考標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（工程）和服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的顧客滿意和不滿意信息匯總表 CCX 6 相關(guān)文件中華人民共和國(guó)《計(jì)量法》《測(cè)量管理手冊(cè)》 GDE/CGSC 2004《文件管理控制程序》 當(dāng)顧客滿意度出現(xiàn)下降趨勢(shì)時(shí)，顧客滿意度監(jiān)控部門應(yīng)將有關(guān)信息及時(shí)傳遞給項(xiàng)目、公司主管部門和公司管理者代表。 企業(yè)管理辦公室可與顧客直接溝通或根據(jù)上報(bào)信息資料來(lái)調(diào)查顧客滿意度。 由企業(yè)管理辦公室負(fù)責(zé)收集有關(guān)測(cè)量管理體系運(yùn)行能力方面的投訴意見(jiàn)。―― 焊接一次合格率在行業(yè)的排名位置。i） 與改進(jìn)有關(guān)的顧客滿意度測(cè)量和監(jiān)控點(diǎn)設(shè)置―― 對(duì)不合格品（過(guò)程）實(shí)施糾正、預(yù)防措施的有效性。g） 測(cè)量和監(jiān)控裝置控制的有關(guān)過(guò)程顧客滿意
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