【正文】 員工。　　?挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 ?不佩帶任何飾品。二、行政紀(jì)律 服從公司分配。如有事需提前向BA經(jīng)理提出請(qǐng)假。 1要及時(shí)整理專柜和貨品，每天檢查并完成專柜形象。 ?保持燈光明亮。掌握各大門市競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，及時(shí)收集反饋信息及各門市對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和建議?！　〗鉀Q工作中遇到的問題，分析業(yè)績(jī)不佳的原因找出對(duì)策。　　最枯燥的會(huì)議是主持人講的東西聽眾不感興趣，所以你要營(yíng)造一種氣氛，即：我講的每件事都與你有關(guān)，都可以幫助你。 促銷場(chǎng)地：場(chǎng)地位置位于客流必經(jīng)之處，場(chǎng)地面積盡量大；如有可能，爭(zhēng)取第一促銷點(diǎn)。 C．促銷全名動(dòng)員會(huì) 要點(diǎn)：　　明確促銷主題:主推產(chǎn)品、主推產(chǎn)品組合，熟悉主打產(chǎn)品的賣點(diǎn)、介紹連帶銷售技巧、了解促銷內(nèi)容?！　．安排輪休。　　?與門市(超市)的店面管理部門建立良好的關(guān)系?！　∑摺⒓皶r(shí)、充分的了解每個(gè)店的銷售情況、庫存情況、BA表現(xiàn)，及時(shí)通知公司，并作出相應(yīng)調(diào)整?！　?與門市的店面管理部門建立良好的關(guān)系?！　」芾碚撸刂坪瓦\(yùn)用店鋪的相關(guān)資源，管理店內(nèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)。?。?）執(zhí)行每天開門至關(guān)門的工作流程，店鋪表格的填寫；?。?）執(zhí)行公司產(chǎn)品銷售政策及臨時(shí)促銷政策，并做好反饋；?。?）收集并反饋顧客意見，為產(chǎn)品種類、銷售改進(jìn)提供建議；?。?）處理顧客投訴與跟蹤服務(wù)；?。?）匯報(bào)每月每周店鋪經(jīng)營(yíng)總結(jié)?！　〕杀究刂?。懂得合作致勝：　?、拧⒑献髦聞倬褪亲鹬夭町?，接受不同聲音的存在，簡(jiǎn)單而言就是要取長(zhǎng)補(bǔ)短；　?、?、合作致勝就是要把合作作為自己成功的前提；　?、?、合作致勝是一個(gè)“雙贏”的過程。二、店鋪庫存貨品管理 （1）建立進(jìn)、銷、存帳目和盤點(diǎn)制度，做到帳物相符； （2）貨架排列合理化，貨品排列有序化； （3）保持貨品日期新鮮，先進(jìn)先出； 盤點(diǎn)原則：真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、清楚、團(tuán)隊(duì)精神、每月盤點(diǎn)； 提示：整個(gè)店鋪的貨品管理中應(yīng)該貫穿一點(diǎn)，商品跟著單據(jù)走?！　、仔細(xì)觀察顧客的反應(yīng)，找出顧客誤解和反對(duì)意見的真正原因；　　B、永遠(yuǎn)不與顧客爭(zhēng)辯；與顧客爭(zhēng)辯之時(shí)，就是銷售失敗的開始。不要認(rèn)為沒有顧客投訴就萬事大吉，如果顧客認(rèn)為浪費(fèi)時(shí)間與精力來抱怨，還不如離開你的時(shí)候，你的店鋪離關(guān)門就不遠(yuǎn)了！　　處理顧客抱怨的原則：　　保持心平氣和，就事論事；　　認(rèn)真聽取顧客投訴，確認(rèn)事情發(fā)生的真正原因；　　站在顧客的立場(chǎng)，設(shè)身處地地為顧客著想；　　記錄每一個(gè)細(xì)節(jié)，感謝顧客所反應(yīng)的問題；　　掌握問題中心，提出解決方案；　　執(zhí)行解決方案；　　總結(jié)顧客投訴，總結(jié)處理得失?！∷摹N售代表應(yīng)了解的基礎(chǔ)內(nèi)容： 　?公司的歷史、現(xiàn)狀、及背景?！∥?、銷售代表的工作內(nèi)容： ?認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成公司的各種報(bào)表。 ?了解并反饋信息(對(duì)手、市場(chǎng)、門市等信息)。總結(jié)：認(rèn)真地記錄每一次的客戶拜訪，從中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)地加以糾正，更主要的是可以幫助自己在以后的工作中盡可能發(fā)揮其專業(yè)性，順利地完成任務(wù)。 ?全方位的跟蹤大店、小店的銷售及管理。 ?新客戶資料要在開票員錄入系統(tǒng)后核對(duì)確認(rèn)?！《?、每周在辦公室的文案時(shí)間不應(yīng)超過兩個(gè)工作日。他們表示投訴的做法是：不再到曾感到不滿的地方去購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)。　　顧客所有問題都是異議，只有挑剔的顧客才是買家。　?、?、作為一個(gè)店鋪的主要負(fù)責(zé)人，必須承擔(dān)起店鋪整體成長(zhǎng)與發(fā)展的責(zé)任；　?、?、善于發(fā)揮員工的積極性、參與熱情，體現(xiàn)員工的主人翁意識(shí)、責(zé)任感及團(tuán)隊(duì)精神。　　具備高效的執(zhí)行能力?！　、拧㈥惲姓?；安全庫存?！　〖?lì)成長(zhǎng)（提升下屬的銷售能力）。備注：一、店長(zhǎng)的角色定位　　代表者－店長(zhǎng)代表整個(gè)店鋪的形象?！　?培訓(xùn)員工手冊(cè)?！　∥?、維護(hù)公司利益，不得泄露公司商業(yè)秘密，不得兼職?！　?召開BA例會(huì)。三、總結(jié)：　　A．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，明確努力的方向。 聽得到：在環(huán)境允許的情況下，放音樂或?qū)з?gòu)喊麥，配置音響；也可借助門市或其它廣播輪番宣傳促銷內(nèi)容。會(huì)議后要進(jìn)行評(píng)估。　　培養(yǎng)集體感和團(tuán)隊(duì)工作精神。　　一、例會(huì)內(nèi)容：　　請(qǐng)BA講一下前段工作的體會(huì)。對(duì)顧客的問題要對(duì)答如流，有根有據(jù)，把自己培養(yǎng)成專業(yè)人才。 ?每日及時(shí)準(zhǔn)確做完備查薄，月末及時(shí)上報(bào)問題商品明細(xì)。 1認(rèn)真學(xué)習(xí)各品牌產(chǎn)品知識(shí)及上市原則，不斷提高業(yè)務(wù)能力及推廣能力。早退、擅自離崗者，公司按規(guī)定進(jìn)行處罰。 絲襪　　?穿肉色無花紋長(zhǎng)筒絲襪。 ?不在上班時(shí)間梳頭。 　其他對(duì)公司形象和利益造成嚴(yán)重影響的行為。 　與顧客爭(zhēng)吵，嚴(yán)重影響公司形象。 連續(xù)三次因相同錯(cuò)誤被罰款，進(jìn)行書面警告。一份留給員工，一份由經(jīng)理存檔，每月底累計(jì)在“員工工資表”上扣除。信德妝業(yè) 員工處罰條例　　一、慨述 每位員工都應(yīng)按公司的要求完成各項(xiàng)工作為基本責(zé)任，具體要求請(qǐng)參見BA工作條例。公司認(rèn)為手機(jī)費(fèi)的報(bào)銷應(yīng)是員工當(dāng)月實(shí)際話費(fèi)的報(bào)銷(標(biāo)準(zhǔn)內(nèi))。　　三、貨款的管理 現(xiàn)金： A、業(yè)務(wù)人員交回貨款時(shí)，收銀員應(yīng)開具收據(jù)，并注明“客戶名稱”、“品牌”、“時(shí)間”、“金額”。 每月最后一個(gè)工作日，出納清理庫存現(xiàn)金中的借條。信德妝業(yè) 現(xiàn)金、貨款管理制度備注：做好賬務(wù)往來明細(xì)（所有的出入貨都要有條），電腦系統(tǒng)都要記錄。盤點(diǎn)損益要在盤點(diǎn)結(jié)束的當(dāng)天調(diào)整完畢，當(dāng)期損益當(dāng)期解決。不得丟失單據(jù)，丟一張罰款20元。發(fā)票金額有錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)由出具單位重開，不得在原始憑證上更正?！? 本補(bǔ)貼含食宿公交費(fèi)（不含長(zhǎng)途交通） 出差以火車為主，時(shí)間不超8小時(shí)不予報(bào)銷臥鋪費(fèi)用。出差人員應(yīng)在出差結(jié)束，30天內(nèi)填寫《公司差旅報(bào)銷單》由上級(jí)經(jīng)理簽字后報(bào)銷，逾期作廢。　　一、借款、報(bào)銷費(fèi)用、審批權(quán)限：　　每筆借款、報(bào)銷費(fèi)用、金額1000元以下的，需經(jīng)手人簽字、部門(負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)經(jīng)理)簽字確認(rèn)后支付；1000元——5000元的需經(jīng)手人部門(負(fù)責(zé)人財(cái)務(wù)經(jīng)理)、副總簽字后支付；5000元以上的需加總經(jīng)理簽字；副總個(gè)人費(fèi)用的報(bào)銷須由財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理簽字后方可支付。 及時(shí)在系統(tǒng)中辦理現(xiàn)結(jié)、掛賬、沖掛賬。 ◎月末檢查是否有未入賬單據(jù)，并核對(duì)當(dāng)月現(xiàn)金及銀行賬。 負(fù)責(zé)所屬的應(yīng)收、應(yīng)付賬款核算及與客戶對(duì)賬。 每月定期不定期檢查銀行對(duì)賬單及現(xiàn)金、銀行賬；每周定期檢查出納、收銀現(xiàn)金； 1審核、控制、簽批營(yíng)運(yùn)行政部、人事部、財(cái)務(wù)部的費(fèi)用，并每月15日前給所管轄的部門出財(cái)務(wù)分析。 信德妝業(yè) 財(cái)務(wù)部人員崗位職責(zé)一、公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理：　　向公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。【人力資源】發(fā)放工資獎(jiǎng)金。六、每月1日通知各部門當(dāng)月的活動(dòng)政策，特價(jià)產(chǎn)品及明星產(chǎn)品。 【財(cái)務(wù)部】向各品牌市場(chǎng)部交季度財(cái)務(wù)分析。 、庫存控制是確保我們生意良性發(fā)展的至關(guān)重要的環(huán)節(jié) 、營(yíng)運(yùn)的核心工作是通過信息系統(tǒng)建立、維護(hù)和優(yōu)化“供應(yīng)鏈”。底薪是跟崗位級(jí)別掛鉤，獎(jiǎng)金存區(qū)間內(nèi)可以靈活制定?！　?、培養(yǎng)助手是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的頭等大事?！　?、用人的關(guān)鍵是育人?！　?、銷售人員應(yīng)當(dāng)天做工作筆記，內(nèi)容如上： 　1)當(dāng)天的行程計(jì)劃； 　 2)每天每店的銷售數(shù)據(jù)； 　 3)每超市(分銷客戶)每品牌每筆進(jìn)貨； 　 4)每店回款計(jì)劃。毛費(fèi)比銷費(fèi)用在總費(fèi)用的比例備注：★我們盡可能的承擔(dān)與實(shí)價(jià)銷售掛鉤的費(fèi)用，如：人員獎(jiǎng)金。　　、執(zhí)行的過程是：明確了；做到了；檢查了。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包括：金錢、實(shí)物、饋贈(zèng)、旅游等。 　、信任是建立在規(guī)章制度上的，是建立在相互主動(dòng)的規(guī)范彼此行為上的： 獎(jiǎng)罰理念 　、慈不帶兵。 不冒進(jìn)、看數(shù)據(jù)、有計(jì)劃、有規(guī)劃、把計(jì)劃外的利潤(rùn)花出去(員工的培訓(xùn)、福利、激勵(lì)、公益活動(dòng)，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，工作工具的升級(jí))。　　、增加附加值。 (2)、這句活要作為我們做強(qiáng)、做大的理論動(dòng)力?！　、費(fèi)用的控制： 　?預(yù)算制。利潤(rùn)是書面的，現(xiàn)金是實(shí)在的。、人無完人，多引導(dǎo)，多教育，多鼓勵(lì)，少指責(zé)。靈商(SQ)：就是對(duì)事物本質(zhì)的靈感、頓悟能力和直覺思維能力。情商(EQ)：就是管理自己的情緒和處理人際關(guān)系的能力。、只要思想不滑坡，辦法總比困難多。　　鼓勵(lì)、激勵(lì)、作為領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵(lì)隊(duì)員朝著目標(biāo)進(jìn)發(fā)，迸發(fā)出巨大的正能量，激發(fā)巨大的熱情，客服艱難險(xiǎn)阻，實(shí)現(xiàn)宏偉目標(biāo)；、人的本質(zhì)就是向善、向上的，作為領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵(lì)隊(duì)員不斷進(jìn)取，不斷挑戰(zhàn)；、在事業(yè)發(fā)展的過程中，肯定有挫折，有失敗，作為領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵(lì)隊(duì)員堅(jiān)韌不拔，堅(jiān)持理想；、作為一家人，在遇到困難時(shí)，要相互鼓勵(lì)，相互推動(dòng)；、“鼓勵(lì)、激勵(lì)、榮譽(yù)、滿足需求”都是積極地引導(dǎo)員工朝正確方向發(fā)展的方式。干一行愛一行，愛一行專一行；、“愛”意味著給予、分享；精神上（信任、表揚(yáng)、認(rèn)可、鼓勵(lì)、善意的意見）物質(zhì)上（書、錢、利益、禮品）、“愛”還體現(xiàn)在感恩、感謝；、嚴(yán)格管理是一種嚴(yán)肅的“愛”。組織紀(jì)律：十條軍規(guī)一、我們的目標(biāo)：把信德妝業(yè)打造成為一站式采購(gòu)第一平臺(tái)。信德妝業(yè)簡(jiǎn)介　　信德妝業(yè)化妝品有限公司，成立于1999年12月，屬于商業(yè)批發(fā)性質(zhì)的貿(mào)易公司?！　　镫娮由虅?wù)部：　?。?、部門職能　?、?、維護(hù)網(wǎng)站及處理訂單；⑵、設(shè)計(jì)公司相關(guān)宣傳材料及網(wǎng)絡(luò)圖片的傳輸；?、?、信息的傳達(dá)與跟蹤；⑷、客服負(fù)責(zé)公司客戶資料的整理、更新及建設(shè)。請(qǐng)懷著一顆愛人的心去生活，用仁愛的心去做一個(gè)優(yōu)秀的信德人，成為一個(gè)愛心事業(yè)的鑄造者。她每天擺地?cái)偂⒍愠枪?，早起扛大包進(jìn)貨，晚上12點(diǎn)多夜市收攤，她這樣起早貪黑、沒日沒夜，是因?yàn)樗幸粋€(gè)信念，那就是信德會(huì)伴隨我成功。由于從小要強(qiáng)的性格，在她23歲那年，揣了486塊錢，只身一人來到一個(gè)大城市闖蕩，在這里她無依無靠，是天主給予了她希望與信念。最后還要告訴你一點(diǎn)，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做，只要堅(jiān)持不懈，你終將走向成功！ 當(dāng)你成為信德不可缺少的一部分時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你影響的不僅僅是信德，而是整個(gè)社會(huì)！也正因?yàn)槿绱?，才體現(xiàn)了你的價(jià)值?！　徫辉O(shè)置：部門經(jīng)理、庫管、采購(gòu)、司機(jī)、配貨員、采購(gòu)員。　　人力資源部經(jīng)理：招聘及培訓(xùn)工作?！∥覀兇砥放?、及合作品牌我們的文化和愿景經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信為先 厚德載物企業(yè)宗旨：以信為本 以德興企核心價(jià)值：信德 望德 愛德企業(yè)愿景：創(chuàng)百年品牌 鑄永久基業(yè)目標(biāo)理想：一個(gè)目標(biāo)，一個(gè)愿景信德思想：五個(gè)意識(shí)行為習(xí)慣：十個(gè)行為準(zhǔn)則經(jīng)營(yíng)理念：十條理念。這是一種工作態(tài)度；、“愛”意味著犧牲、鉆研?！　?jiān)決執(zhí)行 想一切辦法，克服一切困難，沒有理由，沒有條件，沒有不可能的堅(jiān)決執(zhí)行，履行承諾。、積極的人像太陽，走到哪里哪里亮。、領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)：⑴、管理能力——自己 ——他人⑵、示范能力⑶、分析、解決問題的能力⑷、創(chuàng)造能力⑸、公平、客觀⑹、工作計(jì)劃能力⑺、積極主動(dòng)性（敬業(yè)精神）　?、?、時(shí)間觀念 ⑼、溝通、協(xié)調(diào)、整合資源的能力 ⑽、團(tuán)隊(duì)合作　　、領(lǐng)導(dǎo)十商：情商、智商、逆境商、德商、膽商、財(cái)商、心商、志商、靈商、健商。志商(WQ)：指一個(gè)人的意志品質(zhì)水平，包括堅(jiān)韌性、目的性、果 斷性、自制力等方面。、每個(gè)家庭成員都要有強(qiáng)烈的危機(jī)感，公司就安全了?，F(xiàn)金比利潤(rùn)更真實(shí)?！　?門市訂單是否嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌疵總€(gè)SKU的銷售制作出來的?(亂下訂單結(jié)果就是庫存不合理)。 (1)、生意就是博弈,誰為先誰主動(dòng)，誰被動(dòng)誰就要讓步?！　?、增加售賣機(jī)會(huì)——增加通路、增加網(wǎng)點(diǎn)、增加陳列點(diǎn)?！　?、健康持續(xù)的發(fā)展我們的事業(yè)。 　、所有的制度都要圍繞公司的文化來制定?！　【癃?jiǎng)勵(lì)包括：表揚(yáng)、鼓勵(lì)、證書、光榮榜、鮮花、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌、生日禮物等?！　?、做過了≠做到了。(流程化和模版化)、促銷活動(dòng)可用費(fèi)用=(促銷活動(dòng)期間預(yù)計(jì)銷售——期間正常銷售)毛利率(要注意促銷活動(dòng)期間的門市與我們的扣率分擔(dān)的問題)247。 　2)、讓消費(fèi)者反復(fù)接受視覺沖擊，擴(kuò)大影響力。、員工入職必須經(jīng)上級(jí)經(jīng)理面試通過?！　　⒃谌魏我粋€(gè)團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)的第一角色是老師。、全勤獎(jiǎng)，所有員工都一樣。 、信息流是確保我們怏速、準(zhǔn)確決策的有力保證。 三、每年10月（年終），公司召開部門生意回顧會(huì)議。五、每周一【市場(chǎng)部】負(fù)責(zé)人向副總提交《銷售進(jìn)度》及《下周計(jì)劃》?！靖鞑块T】向公司人事部提供，員工獎(jiǎng)金明細(xì)及扣罰通知單等相 關(guān)文件。備注：以上工作進(jìn)度如遇節(jié)假日，按休息天數(shù)順延。 每月檢查公司資產(chǎn)負(fù)債表與損益表上明細(xì)科目的真實(shí)性與準(zhǔn)確性?！　∫皶r(shí)與廠家核對(duì)賬目?！　　?qū)徍藘?nèi)部報(bào)銷憑證，審核當(dāng)日憑證后轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)經(jīng)理。每日核對(duì)現(xiàn)銷貨款并全額交于對(duì)銀出納，不準(zhǔn)坐支，不準(zhǔn)挪　　 用公款。信德妝業(yè) 費(fèi)用及其他簽批制度　　信德妝業(yè)關(guān)于對(duì)(借款、報(bào)銷、付款、特價(jià)、明星單品、試用裝庫、物料庫、贈(zèng)品、殘損、報(bào)廢、退貨、移庫、結(jié)款差異、盤點(diǎn)差異、低于規(guī)定折扣出貨、超預(yù)算)的審批規(guī)定。信德妝業(yè) 差旅費(fèi)報(bào)銷制度職務(wù)外阜市內(nèi)車費(fèi) 吃飯住宿費(fèi)補(bǔ)助吃飯含公交拓展部