【正文】 目光短淺 從屬的職位 缺乏自知之明 能動(dòng)性 獨(dú)立性 辦起事來(lái)方法多 興趣濃厚 目光長(zhǎng)遠(yuǎn) 顯要的職位 有自知之明,能自我控制 企業(yè)家與人力資源經(jīng)理 (5)俄亥俄州立大學(xué)的二維構(gòu)面理論 　　美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的研究者們從1945年起，對(duì)企業(yè)家問(wèn)題進(jìn)行了廣泛的研究。他們發(fā)現(xiàn)，在生產(chǎn)部門(mén)內(nèi)，工作技巧評(píng)定結(jié)果與定規(guī)程度呈正相關(guān)；而與關(guān)懷程度呈負(fù)相關(guān)。對(duì)人的關(guān)心含義也很廣泛，例如個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所承擔(dān)的責(zé)任；保持員工的自尊；建立在信任而非順從基礎(chǔ)上的職責(zé)；保持良好的工作環(huán)境以及只有滿意感的人際關(guān)系等。但忽略工作的效果。這種管理方式充分顯示在管理過(guò)程中，指導(dǎo)與管理工作的作用表現(xiàn)為使組織更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。只要能使群體和睦相處，關(guān)系融洽，時(shí)間和效率均屬次要。這就包含了環(huán)境因素對(duì)企業(yè)家方式和企業(yè)家效能的影響。 　　從本質(zhì)上講，路徑—目標(biāo)要求最有效的企業(yè)家應(yīng)能幫助其下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，特別是一些成就與報(bào)酬目標(biāo)。 ①職位權(quán)力。 ③企業(yè)家與下級(jí)的關(guān)系。在企業(yè)家為下屬所歡迎而任務(wù)卻沒(méi)有明確規(guī)范的情況下，這種企業(yè)家方式也能具有實(shí)效。這種研究有其缺陷：①它完全忽視了下級(jí)，而下級(jí)對(duì)企業(yè)家成功與否有著重要影響；②沒(méi)有進(jìn)一步區(qū)分這些個(gè)性特征對(duì)一個(gè)企業(yè)家的決定性作用； ③沒(méi)有考慮環(huán)境對(duì)個(gè)性的影響，包括改變個(gè)性與否及其改變的程度； ④這些特征難以度量，人們還無(wú)法去衡量企業(yè)家個(gè)性所應(yīng)具有的程度； ⑤這些個(gè)性特征既不完善也不全面。這類(lèi)企業(yè)家行為是以人為中心的，包括強(qiáng)調(diào)組織成員的個(gè)人需要，建立良好的人際關(guān)系與和諧的組織氣氛等。20世紀(jì)80年代以來(lái)，由于以下兩個(gè)原因，越來(lái)越多的管理學(xué)者和實(shí)際工作者開(kāi)始從另外一個(gè)角度研究有關(guān)的企業(yè)家問(wèn)題。 巴斯認(rèn)為，前述的三種企業(yè)家理論完全適合于執(zhí)行型的企業(yè)家。把員工在經(jīng)濟(jì)、安全、心理、精神、美學(xué)和物質(zhì)等方面的需求統(tǒng)合起來(lái)，以便使人們有共同的動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀和目標(biāo)。韋伯理論的發(fā)展。 (2)“不唯上、不唯書(shū)、只唯實(shí)，交換、比較、反復(fù)” 　　這是作企業(yè)家工作所應(yīng)具備的哲學(xué)素養(yǎng)之一。它不可能脫離整個(gè)社會(huì)。在這樣的環(huán)境中，將能夠造成一個(gè)又有集中，又有民主，又有紀(jì)律，又有自由，又有統(tǒng)一意志，又有個(gè)人心情舒暢、生動(dòng)活潑那樣一個(gè)嶄新的局面。試列舉其中的一些基本準(zhǔn)則： ①要理解與人為善的藝術(shù)：善良是力量的特征。 ⑧請(qǐng)相信那些值得信任的人。 　　無(wú)論如何不要斷然把下級(jí)人員劃分為“壞的”和“好的”。企業(yè)家必須具備完善的決策知識(shí)和果斷、科學(xué)的決策能力，才能在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝出。這也就是決策理論學(xué)派的代表人物H. A. 西蒙給決策所下的定義。反之，將決策都看作管理，又使得管理的含義過(guò)于寬泛。在決策過(guò)程的第一階段，首先要求找出關(guān)鍵性問(wèn)題和認(rèn)準(zhǔn)問(wèn)題的要害。原來(lái)在那天停電時(shí)，《紐約時(shí)報(bào)》當(dāng)即決定把報(bào)紙改在赫德遜河對(duì)岸的紐華克印刷。 (3)至少要有兩個(gè)以上的可行方案。 　　在制定可行方案時(shí)，還應(yīng)滿足整體詳盡性和相互排斥性的要求。決策過(guò)程的第三個(gè)階段是對(duì)各個(gè)可行方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和抉擇。為了解決目標(biāo)決策的困難，通常的方法是根據(jù)目標(biāo)的相對(duì)重要性排出先后次序，然后通過(guò)加權(quán)求和的方式將其綜合為一個(gè)目標(biāo)；或者將一些次要目標(biāo)看作決策的限制條件，而按使某個(gè)主要目標(biāo)達(dá)到最大（或最?。﹣?lái)選擇方案。因此，對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，一方面，基本的要求是要敢于冒風(fēng)險(xiǎn)，敢于承擔(dān)責(zé)任。這是在決策方案已經(jīng)實(shí)施了一段時(shí)間后，對(duì)其效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，以檢驗(yàn)決策的正確性，及時(shí)修正偏離目標(biāo)的偏差。他認(rèn)為：“管理這門(mén)學(xué)問(wèn)注定會(huì)具有更富于技術(shù)的性質(zhì)。 　　第二種代表性觀點(diǎn)，是西蒙提出的“滿意”標(biāo)準(zhǔn)?！?　　還有一種有代表性的觀點(diǎn)是美國(guó)管理學(xué)家哈羅德盡管如此，企業(yè)家還是應(yīng)在合理性的限度內(nèi)，根據(jù)各種變化的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)大小而盡其所能地作出最好的決策。只有例外問(wèn)題，才真正是要企業(yè)家逐項(xiàng)逐個(gè)認(rèn)真研究，慎重決策的問(wèn)題。 處理例行問(wèn)題和例外問(wèn)題，無(wú)論從決策的性質(zhì)還是方法上來(lái)看，都是兩種不同類(lèi)型的決策。在統(tǒng)一體的一端為高度程序化的決策；而另一端為高度非程序化的決策。與慣例緊密相關(guān)的是標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程，它提供了一種教育新成員適合于習(xí)慣性組織活動(dòng)模式的手段，提供了一種將習(xí)慣模式公諸于眾，經(jīng)受檢查、修正和改進(jìn)的手段。人們擁有某種一般的解決問(wèn)題的能力。 　　影響決策過(guò)程的行為特性很多，這里僅就影響最大的、起決定作用的兩個(gè)方面：個(gè)人對(duì)問(wèn)題的感知方式和個(gè)人的價(jià)值觀進(jìn)行扼要的討論。 　　在對(duì)人工智能的研究中，西蒙發(fā)現(xiàn)了一個(gè)引人入勝的結(jié)果。他發(fā)現(xiàn)，這些象棋大師隨后就能說(shuō)出所有棋子在棋盤(pán)上的確切位置?？磥?lái)，棋師們?cè)趯?duì)弈時(shí)大都是從各種定式出發(fā)：以前見(jiàn)過(guò)這一定式嗎？是在什么棋路上見(jiàn)到這種定式的？從前是怎么克敵制勝的？事實(shí)上，不僅象棋大師，其他如醫(yī)生、修理工、網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員、工程設(shè)計(jì)人員等，都掌握有豐富的定式詞匯。 　　概括而言，個(gè)人價(jià)值系統(tǒng)對(duì)決策的影響作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面： ①它影響決策者以某種特殊的心理準(zhǔn)備狀態(tài)來(lái)反映刺激物。由此可見(jiàn)，一個(gè)成功的企業(yè)家，必須具有合理的、健康的、積極的、符合社會(huì)發(fā)展要求的良好的個(gè)人價(jià)值系統(tǒng)。 (1)群體決策的優(yōu)點(diǎn)。決定群體參與決策效果的主要限制因素是由于存在 “從眾現(xiàn)象”所產(chǎn)生的。由于每一個(gè)體受到其他人提出意見(jiàn)的刺激和啟發(fā)，激起發(fā)散性思維，結(jié)果在同樣時(shí)間產(chǎn)生兩倍于他獨(dú)立思考時(shí)的意見(jiàn)數(shù)量。 　　從根本上說(shuō)，群體參與決策的潛在效益能夠發(fā)揮到什么程度，以及最終的效果如何，取決于企業(yè)家的管理水平。 (3)未來(lái)環(huán)境可能出現(xiàn)多種自然狀態(tài)。 　　通過(guò)比較現(xiàn)狀與目標(biāo)間的差距發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)問(wèn)題的特征設(shè)計(jì)出幾個(gè)可行方案，每個(gè)方案都對(duì)應(yīng)一個(gè)最終的效果，而方案的實(shí)現(xiàn)具有一定的概率，決策者在權(quán)衡各方案時(shí)，除了考慮到方案實(shí)現(xiàn)的平均收益外，有時(shí)還加入主觀的傾向和偏好，最后的選擇是在全面衡量各方案的利弊，并參照目標(biāo)要求的基礎(chǔ)上做出的，把這一過(guò)程加以抽象就得到了決策樹(shù)。還有一種方案是先建小廠，若試銷(xiāo)期需求量很大再將工廠擴(kuò)大。公司面臨幾種可能的選擇：建一座大廠，如果需求量很大則產(chǎn)品可完全占領(lǐng)市場(chǎng)，并獲得很大的收益；但如果需求量小，工廠會(huì)虧損。正如思維離不開(kāi)語(yǔ)言一樣，決策作為一種復(fù)雜的思維過(guò)程也需要一種“語(yǔ)言”，或者說(shuō)需要通過(guò)一定的模型來(lái)表達(dá)。風(fēng)險(xiǎn)決策的特點(diǎn)是： (1)決策目標(biāo)一般是經(jīng)濟(jì)性的，可以用貨幣來(lái)計(jì)量。 　　還有一些研究者根據(jù)他們的實(shí)驗(yàn)結(jié)果認(rèn)為，在群體中應(yīng)用BS法具有“預(yù)熱效應(yīng)”，即由于大家交流想法的氣氛與互相啟發(fā)，會(huì)使個(gè)人對(duì)本來(lái)不大關(guān)注的問(wèn)題或工作發(fā)生興趣，并把群體的創(chuàng)造行為當(dāng)作社會(huì)規(guī)范迫使自己去思考，從而起到創(chuàng)造性思維的準(zhǔn)備作用。關(guān)于群體對(duì)于個(gè)體“解決問(wèn)題”的智力活動(dòng)是否真的具有助長(zhǎng)作用，或在什么條件下有助長(zhǎng)作用，目前還是個(gè)有爭(zhēng)論和正在研究的課題。一般認(rèn)為，社會(huì)助長(zhǎng)作用引起的個(gè)人行為增量的效果遠(yuǎn)超過(guò)增質(zhì)的效果。個(gè)體心理是頭腦的機(jī)能，是外部世界的主觀印象；而群體心理則是普遍存在于各個(gè)群體成員頭腦中反映群體社會(huì)關(guān)系的共同心理狀態(tài)與心理傾向。其積極作用表現(xiàn)在：①它能使人們對(duì)事物感知得更迅速、更有效； ②有助于使人們透過(guò)事物的表面現(xiàn)象抓住事物的本質(zhì)；③有助于人們從不完全的情報(bào)中獲取重要的變化信息；④有助于人們形成決心、作出果斷而大膽的選擇。具體講，包括個(gè)人對(duì)成就、財(cái)富、權(quán)力、責(zé)任、競(jìng)爭(zhēng)、冒險(xiǎn)、創(chuàng)新等的欲望，以及對(duì)正確與錯(cuò)誤、好與壞、真與偽、善與惡、美與丑、得與失或其他類(lèi)似的對(duì)立事物所持的觀點(diǎn)。西蒙稱(chēng)這是象棋“詞匯”。 　　西蒙繼續(xù)研究了一些優(yōu)秀棋手的作法。知識(shí)經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)感知產(chǎn)生巨大影響。這些差異體現(xiàn)在決策者感知問(wèn)題的方式，處理情報(bào)資料從中獲取信息的能力，樂(lè)于發(fā)掘各種備擇方案的意愿和對(duì)決策風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度等方面。這使得開(kāi)發(fā)非程序化決策技術(shù)勢(shì)在必行。明確規(guī)定的 信息通道 程序化的: 常規(guī)性,反復(fù)性決策。因而，非程序化決策又被稱(chēng)為“結(jié)構(gòu)不良”的決策。例如，組織結(jié)構(gòu)變革問(wèn)題；重大的投資問(wèn)題；開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或打入新市場(chǎng)的問(wèn)題；長(zhǎng)期存在的產(chǎn)品質(zhì)量隱患問(wèn)題；重要的人事任免問(wèn)題以及重大政策的制定問(wèn)題等。與此相反，偶然發(fā)生的、性質(zhì)不明的管理問(wèn)題則屬于例外問(wèn)題?！庇捎跊Q策的未來(lái)環(huán)境包含的不肯定因素，做到完全合理是很難的。而這樣的標(biāo)準(zhǔn)是不難達(dá)到的。對(duì)決策來(lái)說(shuō)，也是如此。 　　一種觀點(diǎn)是由科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰羅首先提出的，并為運(yùn)籌學(xué)家和管理科學(xué)家們一貫堅(jiān)持的“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)?！?（6）把決策過(guò)程看作是一種學(xué)習(xí)過(guò)程。所以，那種有百分之百的把握，不冒任何風(fēng)險(xiǎn)的決策，不但因?yàn)樗^(guò)于保守不合管理的需要，而且客觀上也是很少有的。 　　在方案選擇方面，主要的困難往往是由于存在多個(gè)目標(biāo)，且各個(gè)目標(biāo)間可能存在沖突而產(chǎn)生的，俗話說(shuō)“既要馬兒跑得快，又要馬兒不吃草”，是不可能的。所謂相互排斥性，就是說(shuō)可行方案本身要盡量相互獨(dú)立，不要互相包含，當(dāng)然更不應(yīng)當(dāng)為了選擇硬湊出某個(gè)方案來(lái)。要求多個(gè)可行方案的過(guò)程，通常是一個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程。爭(zhēng)論的理由是該報(bào)制定有一套英文寫(xiě)作標(biāo)準(zhǔn)，印出的報(bào)紙絕不允許有任何文法上錯(cuò)誤，這就使得他在出現(xiàn)意外停電的情況時(shí)，認(rèn)識(shí)不到保證時(shí)報(bào)每天的發(fā)行份數(shù)已成為更緊迫的目標(biāo)，從而使上述正確決策未能有效貫徹實(shí)施。猶豫不決，通常也是由于目標(biāo)很模糊或設(shè)立得不合理。因此，為了保證決策的正確和合理，決策過(guò)程的每個(gè)階段，都要有一定的基本要求。如果把管理看作只是做決策，無(wú)疑將會(huì)使管理的定義失之偏頗，既不便于對(duì)管理學(xué)的理論體系進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)，也無(wú)法將許多實(shí)際上屬于管理的重要內(nèi)容包括進(jìn)去。也就是說(shuō)，決策是為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)或多個(gè)可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷和抉擇的過(guò)程。 　　從管理學(xué)的觀點(diǎn)看，決策的最古老和最直接的含義就是，在若干可供選擇的行動(dòng)方案中作出抉擇。 ⑩如果由于差錯(cuò)而必須申斥誰(shuí)的話，請(qǐng)你單獨(dú)地找他面談。 ⑦請(qǐng)記住，不善于聽(tīng)取意見(jiàn)是受挫企業(yè)家的職業(yè)缺點(diǎn)。盡管如此，在任何一個(gè)組織的管理工作中，也還仍然應(yīng)存在著某些共有的準(zhǔn)則。除上述內(nèi)容外，還包括正確安排自己的工作和時(shí)間，處理好各方面的關(guān)系，以及吸引員工參與管理等。實(shí)事求是還有一層含義就是具體情況具體分析，用不同的方法解決不同的矛盾，這就需要找出不同事物的不同的質(zhì)——事物的特殊點(diǎn)。作為一個(gè)企業(yè)家，對(duì)某個(gè)問(wèn)題，了解情況，作出決定，發(fā)出指示，都屬于認(rèn)識(shí)世界的階段，而把決定、指示貫徹到實(shí)際工作中去，取得實(shí)際效益，才是達(dá)到改造世界的目的。 ③豪斯（Robert J. House）關(guān)于超凡魅力的企業(yè)家理論。運(yùn)用說(shuō)服和榜樣誘導(dǎo)下屬按企業(yè)家或整個(gè)組織的意圖行事。巴斯把企業(yè)家分為兩類(lèi)：“執(zhí)行型”和“改革型”。在這方面，菲德勒理論是典型代表。這類(lèi)企業(yè)家行為以工作為中心，因此，這種行為的特點(diǎn)，反映了企業(yè)家推動(dòng)組織成員去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的努力。但隨著個(gè)別的研究，已發(fā)現(xiàn)三項(xiàng)基本特性范圍，即才智、聯(lián)系技巧、評(píng)估能力。菲德勒用很多時(shí)間對(duì)1200個(gè)團(tuán)體進(jìn)行了調(diào)查分析，證明在最不利和最有利的兩種情況下，采取以“任務(wù)為中心”的指令型企業(yè)家方式，效果較好；而對(duì)處于中間狀態(tài)的環(huán)境，則采用“以人為中心” 的寬容型企業(yè)家方式，效果較好。當(dāng)下屬人員對(duì)所擔(dān)任的任務(wù)的性質(zhì)清晰明確而且例行化時(shí)，則企業(yè)家對(duì)工作質(zhì)量較易控制。換句話說(shuō)，按照菲德勒的理論，之所以成為企業(yè)家，不僅僅是由于他們的個(gè)性，而且還由于各種環(huán)境因素以及企業(yè)家與環(huán)境之間的相互作用。豪斯提出的。為此，雷定分別給每一方式兩個(gè)名稱(chēng)，一個(gè)代表有效的企業(yè)家方式，另一代表無(wú)效的企業(yè)家方式。 　　如前所述，管理方格理論中對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)（工作）的關(guān)心構(gòu)面相似，雷定把企業(yè)家方式簡(jiǎn)要地分為四種基本企業(yè)家方式。 　　：表示對(duì)工作和對(duì)人都極為關(guān)心。因而稱(chēng)為“獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理”。每個(gè)方格就表示“關(guān)心生產(chǎn)”和“關(guān)心人”這兩個(gè)基本因素以不同程度相結(jié)合的一個(gè)企業(yè)家方式。因此，二維構(gòu)面可構(gòu)成一個(gè)企業(yè)家行為坐標(biāo)，大致可分為4個(gè)象限或4種企業(yè)家方式。他主張有效的企業(yè)家應(yīng)該幫助人們從不成熟或依賴狀態(tài)轉(zhuǎn)變到成熟狀態(tài)，如表12所示。用獎(jiǎng)賞兼某些恐嚇及處罰的方法去鼓勵(lì)下屬；允許一些自下而上傳遞的信息；向下屬征求一些想法與意見(jiàn)，并允許把某些決策權(quán)授予下屬，但加以嚴(yán)格的政策控制。 　　據(jù)此，利克特倡議員工參與管理。領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流描述了從主要以企業(yè)家人為中心到主要以下屬為中心的一系列企業(yè)家方式，這些方式依企業(yè)家把權(quán)力授予下屬的大小程度而不同。 ③放任式企業(yè)家。這種理論認(rèn)為，依據(jù)個(gè)人行為方式可以對(duì)企業(yè)家進(jìn)行最好的分類(lèi)。(3)督察能力基本上是指運(yùn)用管理職能來(lái)指導(dǎo)下級(jí)的能力。 ②美國(guó)管理學(xué)家吉賽利（Edwin E. Ghiselli）的八種個(gè)性特征和五種激勵(lì)特征。這種研究試圖區(qū)分企業(yè)家和一般人的不同特點(diǎn)，并以此來(lái)解釋他們成為企業(yè)家的原因，這就是所謂的性格理論，也就是研究怎樣的人，才能成為良好的、有效的企業(yè)家。企業(yè)家必須掌握有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的理論，具有良好的企業(yè)家素養(yǎng)和企業(yè)家藝術(shù)，才能更好地做好管理工作。因此，只籠統(tǒng)地去確定人們的需要，并以此建立對(duì)下屬的激勵(lì)方法，這往往是不能奏效的。進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，就是為了適應(yīng)變化和保持組織的穩(wěn)定。 （4）直接管理原理。 （3）命令一致性原理。同時(shí)也可相應(yīng)地更好地滿足組織成員的個(gè)人需求。因此，最好的方法當(dāng)然是根據(jù)他們的能力和才智，給予他們更艱巨一點(diǎn)的，但經(jīng)過(guò)他們的努力又能夠完成的任務(wù)。非正式組織的存在實(shí)際上就是個(gè)人的社會(huì)需要的反映。但是，企業(yè)家至少應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這些需要。人們對(duì)激勵(lì)的反應(yīng)程度，與不同的企業(yè)家方式所形成的環(huán)境有很大關(guān)系。這就是人們通常所認(rèn)為的，作為一個(gè)有效的企業(yè)家應(yīng)該具有的魅力。否則，本事多大，也會(huì)出問(wèn)題?？▋?nèi)基總結(jié)他的成功時(shí)說(shuō)：“我的工作是不斷激發(fā)智囊人物和技術(shù)人員，向他們提供最佳的服務(wù)而已。要具備較高的決策能力，其核心就是科學(xué)決策。能否駕馭全局，關(guān)鍵是企業(yè)家屬何種類(lèi)型的企業(yè)家。相同的企業(yè)，相同的環(huán)境條件，因?yàn)橛胁煌钠髽I(yè)家，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況就會(huì)出現(xiàn)明顯的差別。這樣的企業(yè)家在處理各方面問(wèn)題時(shí)能夠通盤(pán)考慮，不會(huì)偏倚，不會(huì)優(yōu)柔寡斷。 ，能調(diào)動(dòng)各類(lèi)人的積極性和創(chuàng)造性 　　成功是力量的體現(xiàn)，企業(yè)的力量有人的因素。組織力量從三方面著眼，一是從企業(yè)外部招聘人才，二是從企業(yè)內(nèi)部選拔和培養(yǎng)人