【正文】 　　OSS的可擴(kuò)展性，涉及功能可擴(kuò)展性和承載可擴(kuò)展性兩個(gè)方面。但要注意，這和國(guó)內(nèi)很多軟件提供商在他們的各類技術(shù)文件中所說的功能模塊不是一回事。不解決這個(gè)問題，全面自動(dòng)化是不可能實(shí)現(xiàn)的。這也是近幾年來國(guó)外新運(yùn)營(yíng)商較多采用的辦法?！　　贩植际絆SS系統(tǒng)并不是簡(jiǎn)單的將系統(tǒng)不同的進(jìn)程在不同的計(jì)算機(jī)上執(zhí)行，而要滿足以上兩條才是真正的分布式系統(tǒng)，才能具有真正的承載可擴(kuò)展性。　　所謂接口通常是指兩個(gè)問題，一個(gè)是傳輸協(xié)議；一個(gè)是數(shù)據(jù)格式。其實(shí)，這里面有它的歷史背景，當(dāng)1996年美國(guó)開放電信市場(chǎng)時(shí)，F(xiàn)CC要求老運(yùn)營(yíng)商（ILEC）允許新運(yùn)營(yíng)商（CLEC）租用他們的設(shè)備和線路。因此，近兩年來，各大電信運(yùn)營(yíng)商紛紛對(duì)現(xiàn)有的運(yùn)維系統(tǒng)進(jìn)行改造。只有吸取其他項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，才能夠使得項(xiàng)目的建設(shè)更加成功?？墒牵绾胃玫剡\(yùn)用ITIL這一經(jīng)典的方法論呢？我們認(rèn)為應(yīng)該注意兩點(diǎn)： 1)ITIL是從實(shí)踐中得來的精髓，不是僵化的教條，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況去運(yùn)用ITIL，建立更加適合中國(guó)電信的流程規(guī)范，而不是照抄照搬。但是，正如前面所說的，ITIL是從實(shí)踐中得來的精髓，不是僵化的教條，盲目照搬，只能使得工作流程不切合實(shí)際，并流于形式，對(duì)系統(tǒng)的貫徹和執(zhí)行產(chǎn)生不好的影響。 因此，將ITIL理論與實(shí)際情況相結(jié)合，注重工作流程細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，是系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵。 在日常運(yùn)維工作中，變更工作是在所難免的。總之，我們應(yīng)該樹立這樣一個(gè)理念，在各流程的定義中進(jìn)行運(yùn)用，主動(dòng)地提早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，減少突發(fā)事件的發(fā)生。在故障發(fā)生時(shí)，應(yīng)能夠即時(shí)描述對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度，能夠描述故障的影響范圍。 對(duì)運(yùn)維人員的考核，并不能就管理論管理，應(yīng)該從客戶服務(wù)的角度出發(fā)，以客戶滿意為前提，進(jìn)行考核。 o 對(duì)電信運(yùn)維管理體制的研究 2004年1月14日 14:37 通信世界網(wǎng) 信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院 魯春叢運(yùn)行維護(hù)是電信運(yùn)營(yíng)公司的生產(chǎn)與管理工作職能之一，建立公司運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)必須與建立現(xiàn)代化的運(yùn)維管理體制并進(jìn)，以最大限度發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用效率，降低運(yùn)維管理成本。該層要求工作人員具備一定的綜合維護(hù)技能，各區(qū)域要保證配備一定數(shù)量高技能的人員指導(dǎo)綜合維護(hù)人員開展維護(hù)工作。技術(shù)支援層內(nèi)可以按照專業(yè)設(shè)置交換專業(yè)、傳輸專業(yè)、數(shù)據(jù)專業(yè)、備品備件專業(yè)等等。圖3電信運(yùn)維管理體制近些年來，通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展使得對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”成為可能。表1ATamp。網(wǎng)絡(luò)管理方面，比較知名的國(guó)際研究組織有TMF（電信管理論壇）和ITUTSG4（包括TMN在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)管理研究），從目前的研究進(jìn)展速度來看，ITUTSG4已經(jīng)落后于實(shí)際運(yùn)營(yíng)企業(yè)的發(fā)展要求。中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)在2000年以前，網(wǎng)管系統(tǒng)的建設(shè)思路與網(wǎng)絡(luò)管理工作基本沿襲傳統(tǒng)的三級(jí)管理模式與“分散、分權(quán)、分級(jí)”的運(yùn)作機(jī)制，所有通信設(shè)備的維護(hù)工作實(shí)體集中在地市分公司這一層次上，現(xiàn)業(yè)局承擔(dān)了大量的運(yùn)行維護(hù)工作（設(shè)備維護(hù)的第一責(zé)任人是地市分公司）。從總體發(fā)展形勢(shì)上看，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司、省公司網(wǎng)管中心的職能在發(fā)生變化，網(wǎng)管中心由傳統(tǒng)的輔助行政管理的角色正在轉(zhuǎn)向以生產(chǎn)職能為主的角色轉(zhuǎn)變，網(wǎng)管中心已經(jīng)不再局限于話務(wù)分析、報(bào)表的范圍，而逐步向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行全過程實(shí)時(shí)的維護(hù)、監(jiān)控、管理過渡，擺脫了原有的逐級(jí)上報(bào)方式所固有的低效率狀況，并且與客戶、市場(chǎng)、業(yè)務(wù)的開展建立起越來越密切不可分割的關(guān)系。應(yīng)用需求：　　為了滿足不斷變化和發(fā)展的客戶需求，提高中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)對(duì)不斷出現(xiàn)。2000年，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司及各省公司開始建設(shè)集中化兩級(jí)話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)，集中化兩級(jí)網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)大大推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的集中化管理，為快速生產(chǎn)指揮調(diào)度管理提供了保障手段。三、國(guó)內(nèi)電信運(yùn)維管理回顧與展望2000年，中國(guó)電信完成重組，實(shí)施政企分開、公司化運(yùn)作，在運(yùn)行維護(hù)觀念上，逐步從被動(dòng)維護(hù)向主動(dòng)維護(hù)轉(zhuǎn)變，從以前的面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量向面向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)轉(zhuǎn)變，建立了大客戶等級(jí)維護(hù)的方式，數(shù)據(jù)網(wǎng)、電話網(wǎng)加強(qiáng)維護(hù)協(xié)作，機(jī)線聯(lián)席得到加強(qiáng)，“鐵路警察各管一段”的情況得到根本性扭轉(zhuǎn)；在提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的同時(shí)，中國(guó)電信致力于降低故障率、故障歷時(shí)，提高故障修復(fù)及時(shí)率，采取了機(jī)、線維護(hù)承包等一系列措施提高運(yùn)行維護(hù)對(duì)市場(chǎng)和客戶的反應(yīng)速度，人均維護(hù)量、維護(hù)效率迅速提升；面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)電信認(rèn)識(shí)到資源意味著生存，開始加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源管理，部分本地網(wǎng)開始建設(shè)資源管理系統(tǒng)，由于對(duì)資源管理認(rèn)識(shí)上的差異，資源管理系統(tǒng)的建設(shè)不盡相同。根據(jù)這些因素在未來的變化，今后TMN的演進(jìn)將重要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是基于CORBA的網(wǎng)絡(luò)管理框架和模型及其標(biāo)準(zhǔn)的制訂將逐漸成熟，并得到越來越廣泛的應(yīng)用；二是使用tML（telemunicationsMarkupLanguage）作為電信OAMamp。T為例，1976年～1995年其運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)的變動(dòng)情況如表1所示，從中可以看出，隨著通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化程度的提升、網(wǎng)管技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)逐漸趨于精簡(jiǎn)，集中維護(hù)作業(yè)程度逐步提高，技術(shù)、體制的同步發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)能力、管理能力、競(jìng)爭(zhēng)能力的迅速提高。運(yùn)行維護(hù)管理體制既受制于電信企業(yè)的整體管理體制，又受制于網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)條件的發(fā)展程度以及主管領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思想，因此在實(shí)際電信企業(yè)的管理實(shí)踐中，不同的電信企業(yè)形成了不同的運(yùn)行維護(hù)管理體制，即使在一個(gè)電信企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部，也可能由于各種因素的影響，而采取不同的維護(hù)管理體制。網(wǎng)絡(luò)管理面向網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，職能是資源管理、運(yùn)行監(jiān)視、數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)管理、性能管理、故障管理，必要時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行控制，保證業(yè)務(wù)不可用時(shí)間(MTBF—meantimebetween failure)降低到最低程度，體現(xiàn)“集中維護(hù)”原則。維護(hù)作業(yè)是確定維護(hù)管理職責(zé)的基礎(chǔ)，對(duì)某一特定層面的網(wǎng)絡(luò)，其維護(hù)管理需求體系如圖1所示。 通過這樣的考核機(jī)制，形成對(duì)員工日常工作的科學(xué)評(píng)價(jià)，既調(diào)動(dòng)了員工積極性，又提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 假設(shè)：我們制定了變更管理流程，但是，變更管理沒有被很好地執(zhí)行，而只是流于形式，則風(fēng)險(xiǎn)的防范也只能是停留在理論上的空談。 需要注意的是，業(yè)務(wù)是建立在平臺(tái)的基礎(chǔ)之上的，而不是孤立存在的。變更管理是防范變更風(fēng)險(xiǎn)的最好辦法。 在主動(dòng)服務(wù)模式下，運(yùn)維人員主動(dòng)地監(jiān)控系統(tǒng)的變化，對(duì)日常工作及故障處理完成后主動(dòng)進(jìn)行問題分析，對(duì)系統(tǒng)的變更風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。在建立運(yùn)維系統(tǒng)后，負(fù)責(zé)人可以通過運(yùn)維系統(tǒng)隨時(shí)了解到故障的處理狀況，每次重派和轉(zhuǎn)派之前，對(duì)負(fù)責(zé)人的回復(fù)變成了一種無效的工作，大大降低了事件的處理效率。 1．盲目照搬流程。因此，中國(guó)電信在運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)，也應(yīng)確立ITIL在系統(tǒng)建設(shè)過程中的方法論地位，吸取ITIL中的成功經(jīng)驗(yàn)。 神州泰岳自1998年開始涉足電信行業(yè)，6年中積極參與了各大電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)和改造，親身感受到系統(tǒng)建設(shè)實(shí)踐中的成敗得失。o 中國(guó)電信運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)之我見［ 作者：譚立蓉轉(zhuǎn)貼自：神州泰岳軟件股份有限公司技術(shù)戰(zhàn)略研究中心點(diǎn)擊數(shù)：76更新時(shí)間：20041027文章錄入：admin ］ 運(yùn)維管理是電信運(yùn)營(yíng)商主要的生產(chǎn)和管理活動(dòng)之一?！　∫陨仙婕傲讼到y(tǒng)的兩個(gè)擴(kuò)展特性，集成性和外部接口?！　〕松鲜鱿到y(tǒng)之間的接口以外，運(yùn)營(yíng)商之間的OSS接口也是一個(gè)值得注意的問題。但真正實(shí)施flowthrough和endtoend全面自動(dòng)化的綜合業(yè)務(wù)時(shí)，集成問題就會(huì)暴露出來?！　　坟?fù)載均衡的分布式系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享?！　?duì)于客戶量正在發(fā)展中的新電信運(yùn)營(yíng)商來說，承載容量擴(kuò)展性最實(shí)用的解決方案，是在OSS系統(tǒng)中采用的分布式設(shè)計(jì)和小型機(jī)集群技術(shù)。　　》模塊的動(dòng)態(tài)加載雖然不是一個(gè)必要的條件，但確使系統(tǒng)的擴(kuò)展性大大提高。應(yīng)特別注意的是，功能強(qiáng)大但擴(kuò)展性差的產(chǎn)品，往往是危險(xiǎn)的陷阱。我認(rèn)為建造一個(gè)OSS系統(tǒng)，其可擴(kuò)展性和接口特性是至關(guān)重要的條件。我在這不累述所有的條件和特性，而著重于下面的幾個(gè)常常沒有給與足夠重視，而又重要四個(gè)的特性：　　１、功能可擴(kuò)展性。如果新運(yùn)營(yíng)商只是照抄老運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)管理方法和模式，就很可能在競(jìng)爭(zhēng)中失敗。目標(biāo)的確定會(huì)涉及項(xiàng)目的范圍、相關(guān)的資源、建設(shè)的時(shí)間和花費(fèi)等等。其實(shí)，運(yùn)營(yíng)商在OSS實(shí)現(xiàn)過程中應(yīng)該是主角。t measure what you can39。例如，將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)與移動(dòng)服務(wù)組合銷售，或甚至再加上其固話服務(wù)。它能大大減少設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，提高效率，為自動(dòng)（或手動(dòng)）開通做好準(zhǔn)備?！　纳虡I(yè)角度看，現(xiàn)代OSS系統(tǒng)的核心是業(yè)務(wù)流程的管理和自動(dòng)化?！　《说蕉耸侵竿粋€(gè)層面上功能之間的自動(dòng)銜接。這兩個(gè)詞可以說代表當(dāng)今OSS的趨勢(shì)?！　TOM的主要目的，是為電信運(yùn)營(yíng)商和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)供應(yīng)商提供一個(gè)有共性的運(yùn)營(yíng)模式和功能流程。　　雖然目前對(duì)于新一代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的需求、模式、系統(tǒng)架構(gòu)及其必須的模塊的看法在理論上日趨一致，但還是有很多不同的意見?！　〉搅?0年代，隨著光纖傳輸、ATM、IP路由、無線數(shù)字通信等新技術(shù)的出現(xiàn)，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電話等新業(yè)務(wù)市場(chǎng)迅速發(fā)展，同時(shí)，也加速了世界各國(guó)對(duì)電信管理體制的改革，從封閉走向開放（如：美國(guó)96年的電信法規(guī)、歐洲1998年電信市場(chǎng)開放、中國(guó)允許電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等），從網(wǎng)絡(luò)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)走向全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)?！　〉统杀?、高效率地開展電信業(yè)務(wù)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部的管理而言，要實(shí)現(xiàn)各縱向業(yè)務(wù)的橫向綜合管理。此舉將簡(jiǎn)化IP使用量數(shù)據(jù)采集中的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)問題和移動(dòng)及IP網(wǎng)絡(luò)的計(jì)費(fèi)與結(jié)算問題。三月，繼瑞士Cable公司之后，加拿大第二大電信公司TELUS也獲得了寬帶解決方案的許可。Eurotel是Intec融合數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)在東歐的第一個(gè)客戶?！　、塾脩魧樱豪脴I(yè)務(wù)層產(chǎn)生的ＫＱＩ數(shù)據(jù)，根據(jù)各業(yè)務(wù)的特性，采用數(shù)據(jù)表格、圖形、告警、報(bào)告等形式輸出服務(wù)保障數(shù)據(jù)，并提供給其他系統(tǒng)使用。定義服務(wù)質(zhì)量的顯示方法，如不同業(yè)務(wù)的顯示界面、告警及報(bào)告?！　、茉荚拞斡涗浀臄?shù)據(jù)對(duì)于衡量客戶業(yè)務(wù)的使用情況是非常有價(jià)值的。同時(shí)新的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)存在多個(gè)業(yè)務(wù)訪問點(diǎn)，如對(duì)于ＧＰＲＳ網(wǎng)絡(luò)，不同的業(yè)務(wù)能力可以通過多個(gè)網(wǎng)關(guān)ＧＰＲＳ支持節(jié)點(diǎn)（ＧＧＳＮ）接入，而客戶終端可以通過任意服務(wù)ＧＰＲＳ支持節(jié)點(diǎn)（ＳＧＳＮ）訪問業(yè)務(wù)?！　⊥瑫r(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益復(fù)雜，網(wǎng)元的故障對(duì)業(yè)務(wù)可能不會(huì)造成任何影響（如在ＩＰ網(wǎng)的多種路由路徑存在的情況下）。與網(wǎng)元層網(wǎng)管相比，故障管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)是能夠在網(wǎng)絡(luò)層為不同的網(wǎng)絡(luò)故障事件提供過濾和關(guān)聯(lián)分析的功能，以及一定程度的根本原因分析。而其中技術(shù)手段的改變又是實(shí)現(xiàn)以上轉(zhuǎn)變的必要條件，其基本趨勢(shì)是從傳統(tǒng)的網(wǎng)元網(wǎng)管到網(wǎng)絡(luò)層故障管理，再到業(yè)務(wù)層服務(wù)保障。骨干網(wǎng)全年割接總時(shí)長(zhǎng)從2001年的60000分鐘壓縮到了2003年的不到2000分鐘，使用戶更為直接地體驗(yàn)到中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)的可靠性。在設(shè)備配置上，泉州電信采用iManagerN2000集中網(wǎng)管系統(tǒng)，集中網(wǎng)管中心設(shè)在泉州市網(wǎng)管中心，負(fù)責(zé)收集各區(qū)域網(wǎng)管中心上報(bào)的告警、拓?fù)鋽?shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的集中監(jiān)視；在德化、晉江和永春通過分權(quán)反拉客戶端的方式分別建立三套區(qū)域網(wǎng)管中心，完成對(duì)本區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)管理。再次，應(yīng)用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)。但隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，數(shù)據(jù)配置、告警、統(tǒng)計(jì)和檢測(cè)手段的不足直接影響了運(yùn)維效率。數(shù)據(jù)維護(hù)中心負(fù)責(zé)多業(yè)務(wù)的發(fā)放，其業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是根據(jù)不同業(yè)務(wù)網(wǎng)資源情況，進(jìn)行縱向調(diào)配的專業(yè)資源管理和用戶管理系統(tǒng)。因此，有必要建立一種“以客戶為中心、效益為導(dǎo)向”的綜合運(yùn)維機(jī)制，面對(duì)NGN網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分層、業(yè)務(wù)融合的發(fā)展趨勢(shì)，做好維護(hù)體制變換的準(zhǔn)備；面對(duì)大客戶綜合業(yè)務(wù)需求的變化，在有效降低維護(hù)成本，確保網(wǎng)絡(luò)安全、高效運(yùn)行的同時(shí)，提高對(duì)用戶、對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度，更好地為用戶和市場(chǎng)服務(wù)。 o 建立綜合運(yùn)維機(jī)制的必要性(20031009 08:40:18) 接入層發(fā)展趨勢(shì)和運(yùn)維需求隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈以及網(wǎng)絡(luò)向NGN的演進(jìn)，如何兼顧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和投資保護(hù)，快速響應(yīng)大客戶個(gè)性化的綜合業(yè)務(wù)需求，是目前接入層投資建設(shè)的焦點(diǎn)問題。 　　　　業(yè)務(wù)層的分權(quán)管理主要是建立多業(yè)務(wù)的發(fā)放策略，通過業(yè)務(wù)端口管理功能實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)發(fā)放。接入網(wǎng)網(wǎng)管中心負(fù)責(zé)綜合接入網(wǎng)的設(shè)備層維護(hù)，其網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)窄帶話音接口板、寬帶ADSL與LAN接口板、數(shù)據(jù)專線接口板等基本硬件的維測(cè)，實(shí)現(xiàn)硬件故障告警、環(huán)境電源監(jiān)控和線路測(cè)試等，即保障接入層物理網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。運(yùn)維平臺(tái)建設(shè)相關(guān)參考資料目錄第 1 章 運(yùn)維支撐系統(tǒng)助力寬帶可持續(xù)發(fā)展 2004916 2第 2 章 建立綜合運(yùn)維機(jī)制的必要性 4第 3 章 技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)水平 電信運(yùn)維技術(shù)大比武 7第 4 章 電信運(yùn)維管理技術(shù)手段發(fā)展分析 8第 5 章 世界電信運(yùn)維支撐系統(tǒng)(BOSS)3月要聞綜述 15第 6 章 建設(shè)現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng) 17第 7 章 中國(guó)電信運(yùn)維管理系統(tǒng)建設(shè)之我見 26第 8 章 對(duì)電信運(yùn)維管理體制的研究 31第 9 章 北京移動(dòng)電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)（EOMS）工程 39第 10 章 建立寬帶接入綜合運(yùn)維體制 44第 11 章 企業(yè)監(jiān)控中心解決方案 47第 12 章 GSM本地網(wǎng)集中操作維護(hù)系統(tǒng) 52第 13 章 CNC Connected商業(yè)網(wǎng)運(yùn)維優(yōu)勢(shì) 55o 運(yùn)維支撐系統(tǒng)助力寬帶可持續(xù)發(fā)展 2004916 　　當(dāng)前，以ADSL為代表的寬帶接入發(fā)展已經(jīng)呈燎原之勢(shì)，千萬級(jí)的用戶規(guī)模使得寬帶接入成為運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展策略中必須重點(diǎn)考慮的重要組成部分。 　　　　首先是設(shè)備層統(tǒng)一管理。而對(duì)于設(shè)備本身、線路的維護(hù)則可以統(tǒng)一交給設(shè)備層的接入網(wǎng)網(wǎng)管中心。 　　　　總之，隨著IT技術(shù)的不斷發(fā)展，運(yùn)維支撐體系在ADSL等寬帶接入的發(fā)展中將起到越來越重要的作用，我們應(yīng)充分結(jié)合業(yè)務(wù)的需求和網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況，做好運(yùn)維支撐工作，為寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有力的保證。在綜合接入網(wǎng)的維護(hù)上，運(yùn)維體制由原有的分散維護(hù)體制向統(tǒng)一集中網(wǎng)管和大客戶SLA服務(wù)的方向進(jìn)行調(diào)整。其次是業(yè)務(wù)層應(yīng)分權(quán)管理。大客戶SLA服務(wù)以及綜合運(yùn)維“主動(dòng)維護(hù)”方案深圳電信在全國(guó)率先推出SLA業(yè)務(wù)等級(jí)服務(wù)模式，通過雙路由、雙節(jié)點(diǎn)、雙電源、雙端口等方式