為什么~為什么分析法教材(存儲版)
【正文】 第二部分 : 原因調(diào)查 步驟 6: 識別并確認異?，F(xiàn)象的直接原因。 ? 銘記吸取到的教訓(xùn)。 ? 原因調(diào)查。不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問。 把握現(xiàn)狀 在方法的第一部分里，你： ? 識別問題 ? 澄清問題 ? 查找原因要點 (PoC) 原因調(diào)查 在方法的第二部分里，你可以引導(dǎo)一次 5 個為什么的調(diào)查來識別根本原因。 問：我知道什么 ? 步驟 2: 澄清問題 方法中接下來的步驟是澄清問題。依據(jù)事實確認直接原因。 案例解析 1)案例：大野耐一運用 5 個“為什么”分析 豐田汽車公司 前副社長 大野耐一 先生曾舉了一個例子來找出停機的真正 原因。如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，我們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。” 三問：“為什么潤滑不夠 ?” 答：“因為潤滑泵吸不上油來。 ? 為什么我們有了這個問題？ ? 為什么問題會到達顧客處？ ? 為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？ 圖：５個為什么原因調(diào)查 步驟 8: 采取明確的措施來處理問題 使用臨時措施來去處異常現(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問： ? 我需要去哪里？ ? 我需要看什么？ ? 誰可能掌握有關(guān)問題
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1