為什么~為什么分析法教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 第二部分 : 原因調(diào)查 步驟 6: 識(shí)別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因。 ? 銘記吸取到的教訓(xùn)。 ? 原因調(diào)查。不斷提問(wèn)為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒(méi)有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問(wèn)。 把握現(xiàn)狀 在方法的第一部分里，你： ? 識(shí)別問(wèn)題 ? 澄清問(wèn)題 ? 查找原因要點(diǎn) (PoC) 原因調(diào)查 在方法的第二部分里，你可以引導(dǎo)一次 5 個(gè)為什么的調(diào)查來(lái)識(shí)別根本原因。 問(wèn)：我知道什么 ? 步驟 2: 澄清問(wèn)題 方法中接下來(lái)的步驟是澄清問(wèn)題。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。 案例解析 1)案例：大野耐一運(yùn)用 5 個(gè)“為什么”分析 豐田汽車(chē)公司 前副社長(zhǎng) 大野耐一 先生曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正 原因。如果我們沒(méi)有這種追根究底的精神來(lái)發(fā)掘問(wèn)題，我們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問(wèn)題還是沒(méi)有解決?！? 三問(wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠 ?” 答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。 ? 為什么我們有了這個(gè)問(wèn)題？ ? 為什么問(wèn)題會(huì)到達(dá)顧客處？ ? 為什么我們的系統(tǒng)允許問(wèn)題發(fā)生？ 圖：５個(gè)為什么原因調(diào)查 步驟 8: 采取明確的措施來(lái)處理問(wèn)題 使用臨時(shí)措施來(lái)去處異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問(wèn)： ? 我需要去哪里？ ? 我需要看什么？ ? 誰(shuí)可能掌握有關(guān)問(wèn)題
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