【正文】 ，任職期間業(yè)績較突出，廉潔自律，對待廠商和下屬熱情周到，業(yè)務知識較豐富，業(yè)務能力較強，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。人力資源部通過基層考核意見，進行綜合評定。工作經(jīng)歷不屬實或評價較差者，不予錄用。上級：經(jīng)理下級：文員、招聘主管、檔案主管、績效考核主管、培訓主管、薪酬主管版權所有 翻版必究人力資源部管理手冊文員（兼）： 文件的起草、打印、發(fā)放、整理、存檔； 其他部門文件的匯總、存檔； 固定資產(chǎn)管理； 電話的接聽、記錄、轉達.上級：經(jīng)理、副經(jīng)理、主管下級：無版權所有 翻版必究人力資源部管理手冊招聘主管： 崗位變動、機構調整匯總，報經(jīng)理； 招聘計劃的制定、實施； 人員儲備庫的管理及面試組織工作；； 錄用人員的外調工作； 新員工分配、協(xié)調及人員調動。上級：經(jīng)理下級：助理、文員版權所有 翻版必究人力資源部管理手冊培訓主管： 培訓工作（含促銷員）規(guī)劃、計劃、實施方案及教材的收集、編撰的制定； 培訓費用的預算； 員工培訓工作的實施； 促銷員進店面試、錄用、管理； 《大中視野》的編撰、發(fā)行。通知報到、崗前待續(xù)、10天培訓。 公正、公平、公開地對待每位員工，發(fā)揮每位員工的積極性和主動性。通過會議的形式來確定籌備組人員名單，并分派任務。應注明初試意見。調查完畢的結果必須存入該員工個人檔案。 考試完畢后，每月20—23日人力資源部依據(jù)考核意見、考試成績將下發(fā)當月轉正人員通知并上報總經(jīng)理。各部門或店面需要增加編制人員時，必須版權所有 翻版必究由負責人提前3天向人力資源部遞交《人員需求表》，需求表的內(nèi)容包括：補充理由、人數(shù)、學歷要求、崗位等。臨時工制度 公司除特殊期間和特殊崗位外，原則上不招用臨時工，各部門和各店面如需招用臨時工，須將所需人數(shù)、崗位及條件上報人力資源部。 臨時工上崗前應交納置裝費。 員工被辭退（勸退）或被除名（開除）（勸退）或被除名（開除），必須以制度為依據(jù)，由所在部門或店面以書面形式將處理意見上報人力資源部。（2） 待崗人員要有所在部門/店面的退回意見（填寫《退回人員明細表》及退回原因）；（3） 人力資源部核查后，對不必要勸退，但現(xiàn)階段沒有崗位空缺的，安排其待崗，并簽寫待崗協(xié)議書（附后），如有合適的空缺崗位，人力資源部將適時安排復職；該員工檔案存放于待崗人員檔案柜中。待崗人簽字： 人力資源部（經(jīng)理）簽字：日 期： 日 期：員工檔案管理 員工檔案分為試用期員工檔案、員工檔案、促銷員員工、待崗人員檔案四類。 廠家促銷員的胸牌同正式員工胸牌。 各店面選派一人或數(shù)人擔任考勤員（兼職），并將名單報人力資源部。 人力資源部負責全公司的考勤審核、匯總工作，有權隨時對各店面、部門考勤情況進行檢查、核對，并負責考勤管理的監(jiān)督管理。 病假：員工到醫(yī)院就醫(yī)，須事先按批假權限請假，經(jīng)同意后方可離崗就醫(yī)；病假三天以上者應持區(qū)級以上醫(yī)院證明及處方或急診證明，并在人力資源部備案。 如外出不能返回時，應在外出時打下班卡，如能夠及時返回，應按正常打卡。IIII 考核量化，唯才是舉，及時提拔。同時根據(jù)職位附加一定數(shù)額的保證金。 職能培訓目的：為能了解被子培訓者工作基本情況（含《員工手冊》內(nèi)容的掌握、基本技能和技巧的掌握等），以提高銷售業(yè)績和服務質量。（5） 考核辦法：根據(jù)授課內(nèi)容，由授課人編寫考試題，在每次培訓結束兩周內(nèi)進行考核，考核成績存入個人檔案，作為晉升的一項依據(jù)。1福利制度 社會保險制度根據(jù)勞動部門辦法的“關于企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度改革決定”的基本內(nèi)容，結合本公司的實際情況，現(xiàn)就本公司養(yǎng)老保險統(tǒng)籌工作做以下具體規(guī)定： 凡具有本市戶口的在職員工均可參加統(tǒng)籌。人力資源部管理手冊 參統(tǒng)員工調動工作時，本公司負責將統(tǒng)籌關系開出并轉移。 主動上交顧客遺失的貴重物品和現(xiàn)金者。（4） 無論任何理由，辱罵顧客或與顧客打架者。人力資源部管理手冊公司實行下發(fā)薪制度。特別獎勵：對突發(fā)事件（如抓小偷、滅火等挽回公司損失）處理得力，避免公司損失。人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需要，適時組織各崗位的競崗工作。 述職時間店長、事業(yè)部經(jīng)理每季度述職一次，述職時間訂為每季度第一個月的第一周對上個季度的工作進行述職，由公司辦公會綜合評議，述職結果存本人檔案中備查。 促銷員上崗時須穿大中統(tǒng)一的工服（置裝費自理），佩帶大中公司統(tǒng)一發(fā)放的胸卡。，副總（經(jīng)營類）100000元，副總（非經(jīng)營類）50000元，經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理30000元，店面店長20000元。（2） 通過績效管理幫助每個員工提高工作能力、激勵競爭意識和加強自我管理，促進管理者與員工之間的溝通與交流，增強企業(yè)的凝聚力，建立適應公司發(fā)展的人力資源隊伍。（6） 發(fā)展性原則：績效管理通過約束與競爭促進個人及團隊的發(fā)展，因此，管理者和被管理者都應將績效管理提高績效作為首要目標。（3） 開放溝通原則：在整個績效管理過程中，管理者和被管理者要開誠布公地進行溝通和交流，評估結果要及時反饋給被評估者，肯定成績，指出不足，并提出今后應努力和改進的方向。績效管理制度 釋譯績效管理是本公司人力資源管理體系的基礎和重要組成部分，績效相對于企業(yè)而言是任務在數(shù)量、質量、效率等方面完成的情況；對于員工個人來講，是上級、同事及下級對個人工作狀況的評估。1上崗管理辦法版權所有 翻版必究版權所有 翻版必究：指經(jīng)過述職或根據(jù)工作需要由人力資源部下發(fā)任職通知書任命的各副總、公司各職能部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理、店面店長、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理助理崗位。1促銷員管理 對促銷員的選派，由業(yè)務員與廠家協(xié)調采取以下形式: 由廠家自己推薦人員，進駐時須經(jīng)人力資源部、經(jīng)部貿(mào)店面店長確認后方可上崗。1述職管理辦法 崗位述職目的通過述職人對所完成工作情況進行總結、分析問題，從而更明確自己的工作目標及方向，不斷提高工作效率，規(guī)范工作流程，相互學習，共同提高，改進未來工作，發(fā)現(xiàn)人才。為穩(wěn)定公司收銀員隊伍，不斷吸納高素質的收款人員，公司決定對全體收銀員的工薪待遇作如下特殊考慮： 新聘收銀員上崗，其工薪待遇一律按每日40元計發(fā)。獎金以現(xiàn)金的形式于每月的15日發(fā)放。：根據(jù)現(xiàn)任崗位確定的日薪；日薪分類：A級：35元；B級：30元；C級：25元；D級：20元；E級：18元。，公司將酌情處以200—2000元的罰款（1） 出售與價簽不符的商品；（2） 有問無答、不正面回答顧客詢問、用動作代替語言、使用服務忌語，對顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者；（3） 在經(jīng)營中，違反《消費者權益保障法》等法律法規(guī)規(guī)定，從而造成顧客不滿者；（4） 在解決、處理商品退換過程中，未遵守公司退換商品的有關規(guī)定，由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者；（5） 商品退換過程中推脫刁難顧客，該先行負責而未能先行負責，造成顧客不滿者；（6） 喜賣厭退，退換商品時人為地設置退換障礙、造成顧客不滿者；（7） 遇有商品退換疑難問題，未主動引導或陪同顧客與有關部門領導聯(lián)系，致使顧客越級上找，造成不良影響者；（8） 對行動不便的殘疾者購物，未根據(jù)顧客要求實行全過程陪購服務，造成顧客不滿者；（9） 需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項手續(xù)或錯送貨物者；（10） 城近郊區(qū)24小時內(nèi)、遠郊縣48小時內(nèi)未送到貨，時限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時通行區(qū)或特殊區(qū)域，在送貨時限內(nèi)與顧客另行約定，但未按約定履行的而造成顧客不滿者；（11） 送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語、服務忌語造成顧客不滿者；（12） 未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者；（13） 大件商品需要安裝調試未能在三日內(nèi)上門服務（行業(yè)管理的除外，如空調等），在規(guī)定時限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。 能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟效益，減少開支，增加收入者。 若原來沒有參統(tǒng)的人員，須由原單位出具原因證明，留人力資源部備案。（3） 組織部門：由人力資源部負責召集、課程安排等事宜。 干部培訓班管理辦法（1） 人員選拔：經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理助理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理、店面店長或其他表現(xiàn)良好，由主管領導推薦的人員。III 清楚本崗位的責任；工作內(nèi)容、工作流程、考核的標準；本崗位的專業(yè)知識和技能。 出國期間，員工的社會保險等費用均由公司負擔。 人力資源部將不定期抽查或檢查，不合格的按有關規(guī)定進行處罰。 婚假、產(chǎn)假：版權所有 翻版必究 婚假：達到晚婚年齡（男25歲，女23歲）婚假10天。本月遲到或早退累計三次視為曠工一天。 凡申請輪休的人員，需提前一天向店面或公司部門經(jīng)理提出申請、批準，經(jīng)理級以上人員申請輪休，由分公司副總批準。 員工胸牌只限本人佩帶，不得互相交換，否則按章處罰。員工胸卡管理制度 胸卡的發(fā)放、收回、變更等管理工作在人力資源部登記，到公司或店面行政辦公室領取。待崗前崗位： ，二、乙方依據(jù)公司相關管理辦法與甲方就如下內(nèi)容達成一致：待崗日期：自 年 月 日起到 年 月 日止（一個月）。 辭退者完成交接手續(xù)后，填寫《離職申請單》，并交人力資源部，離職后30天到人力資源部領單、到財務部門辦理結帳手續(xù)。 經(jīng)本部門經(jīng)理同意后，填寫離職人員申請表。 臨時工和正式員工一樣要服從公司的各項規(guī)章制度。 人力資源部將按公司規(guī)定辦理錄用手續(xù)。福利基金計息辦法：（1） 繳納福利基金滿半年開始計息，不滿半年不計息；（2） 每年隨12月份工資發(fā)放。版權所有 翻版必究、離職證明時，應提前說明原因。 人員外調內(nèi)容 任職時間的真實性、人品、工作能力、協(xié)調能力、辭職原因。（一） 政府方面（1） 勞動局的各項規(guī)章制度；（2） 受雇人員檔案管理規(guī)定；（3） 受雇人員薪資管理規(guī)定（含當?shù)厣弦荒甓壬鐣骄べY和最低工資標準）；（4） 受雇人員社會保險制度（當?shù)厣绫?nèi)容）；（5） 統(tǒng)計局對人事工作的各項規(guī)定（主要指工資手冊）。 職能部門經(jīng)理版權所有 翻版必究 曾擔任過經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理或店面店長等相關職務，任職期間業(yè)績較突出，溝通管理能力人力資源部管理手冊較強，精力旺盛、充滿激情，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。根據(jù)引進目標，安排其到基層掛職。實習經(jīng)理一般崗位人員信件或走訪電話了解電話、信件和走訪，將各項調查內(nèi)容填表、外調人簽字。上級：總經(jīng)理下級：副經(jīng)理、文員、招聘主管、檔案主管、績效考核主管、培訓主管、薪酬主管版權所有 翻版必究人力資源部管理手冊副經(jīng)理（兼職）： 經(jīng)理授權,臨時負責本部門工作； 協(xié)助經(jīng)理處理日常工作。上級：經(jīng)理下級：培訓督導、助理、文員版權所有 翻版必究人力資源部管理手冊培訓督導： 協(xié)助培訓主管規(guī)劃、組織、實施公司的各項培訓； 培訓教材內(nèi)容的收集并編寫培訓教材； 培訓案例資料庫的收集、充實與完善； 各類培訓考試題的設計、更新、完善； 監(jiān)督、指導、協(xié)調、考核所負責區(qū)域店面培訓專員工作； 不斷加強自身學習，提高工作水平。版權所有 翻版必究人力資源部管理手冊試 工通知新員工參加崗前培訓培訓助理介紹企業(yè)概況，學習相關的規(guī)章制度及崗位責任進行集中的崗前培訓開具下店培訓培訓單，并通知培訓單位、安排代培人培訓單位根據(jù)崗位，安排新員工上崗、代培人進行培訓、考核、填表培訓單位將10天的考核單傳真至人力資源部10天后，新員工到人力資源部參加崗前培訓考試審核培訓和培訓考試成績安排補考或根據(jù)情況不予錄用不合格 合格根據(jù)考核意見和考試成績，安排新員工正式上崗、辦理相關手續(xù)版權所有 翻版必究人力資源部管理手冊上 崗培訓考核和崗前培訓考試合格者到人力資源部報到《實習員工反饋表》、實習期總結。 使全體員工樹立集體榮譽感，企業(yè)自豪感和主人翁態(tài)度。，總公司人力資源部以下列三種辦法進行人員提拔：（1） 向分公司發(fā)“商調函”，符合條件的人力資源部以任命的形式調該人到新的分公司工作。 初試合格人員通知其參加復試。 錄用 外調結束后，新員工必須參加崗前培訓，培訓完畢的人員將開始培訓期，培訓期間補助20元午餐費和交通費/人/天。符合轉正條件的可按時轉為正式員工，不符合條件的將延期轉正或終止試用期。人力資源部將先行在公司內(nèi)部調配，如無法調配再考慮外招。 招用的臨時工須提供具有