【正文】 的；4） 向客戶索取除合同規(guī)定律師費(fèi)以外的財(cái)物的；5） 向客戶作虛假承諾謀取代理業(yè)務(wù)的；6） 違反本所收費(fèi)制度、財(cái)務(wù) 制度，挪用、私分、侵占合同費(fèi)用的；7） 對(duì)外關(guān)系部工作人員違反本所規(guī)定不對(duì)客戶進(jìn)行回訪、拜訪的；8） 對(duì)外關(guān)系部工作人員違反本所規(guī)定不及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪、拜訪的；9） 不按主、協(xié)辦律師管理制度規(guī)定承接業(yè)務(wù)的；10） 承辦律師對(duì)法律服務(wù)過(guò)程未作好質(zhì)量記錄的；11） 未要求客戶在《法律文書送達(dá)回證》上確認(rèn)所送達(dá)法律文書的；12） 未及時(shí)向客戶交付有關(guān)法律文書的；13） 儀表、著裝不符合規(guī)定的；14） 服務(wù)過(guò)程中，諷刺、挖苦、辱罵當(dāng)事人的；15） 拒絕按照本所安排相互惡意競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)的；16） 無(wú)正當(dāng)理由拒絕、懈怠本所安排的法律服務(wù)業(yè)務(wù)的；17） 遺失當(dāng)事人提供的一般性證據(jù)的；18） 以任何理由拒絕返還或拖延返還客戶證據(jù)的；19） 對(duì)當(dāng)事人提供的有價(jià)值、有證明力的新證據(jù)、新線索懈怠查證的。（3）責(zé)任部門應(yīng)制定《改進(jìn)措施計(jì)劃》，報(bào)部門主任審批。（2）發(fā)現(xiàn)潛在不合格時(shí)，須填寫《質(zhì)量異常處理表》，按預(yù)防措施涉及的風(fēng)險(xiǎn)程度分別由對(duì)外關(guān)系部、首席合伙人決定采取預(yù)防措施的步驟和計(jì)劃，由對(duì)外關(guān)系部記錄在《改進(jìn)措施計(jì)劃》和《改進(jìn)措施一覽表》。3. 預(yù)防措施的流程為：識(shí)別潛在的不合格分析原因制定措施計(jì)劃實(shí)施及報(bào)告驗(yàn)證鞏固保持成果提交管理評(píng)審。2. 糾正措施的流程為：識(shí)別不合格分析不合格原因制訂措施計(jì)劃實(shí)施糾正措施驗(yàn)證措施的效果鞏固保持成果（1）識(shí)別不合格包括：通過(guò)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量識(shí)別的不合格、內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格、管理評(píng)審所發(fā)現(xiàn)的不合格以及其他不符合質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量管理體系文件要求的情況。3. 對(duì)不合格服務(wù)責(zé)任人的處罰：對(duì)不合格服務(wù)責(zé)任人的處罰分為嚴(yán)重不合格服務(wù)的處罰和一般不合格服務(wù)的處罰。（3）社會(huì)評(píng)價(jià)為：之一，本所獲得的感謝、錦旗、投訴信及相應(yīng)機(jī)構(gòu)的表?yè)P(yáng)、考評(píng)等；之二，本所律師的法律服務(wù)工作所取得的效果。3. 外部評(píng)價(jià)包括客戶評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)。（1）對(duì)外關(guān)系部對(duì)律師服務(wù)行為及業(yè)務(wù)部門進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，將結(jié)果記錄于《案件檢查記錄表》，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的則視情況發(fā)出《質(zhì)量異常處理表》。咨詢律師應(yīng)按客戶要求時(shí)間提交書面意見(jiàn)。（2）法律顧問(wèn)服務(wù)工作總結(jié)應(yīng)包括以下內(nèi)容：法律顧問(wèn)單位的基本情況、一年來(lái)審查合同的情況、處理糾紛的情況、經(jīng)驗(yàn)與得失分析、下一年度工作計(jì)劃等。3. 專項(xiàng)法律顧問(wèn)服務(wù)管理：（1）承辦律師應(yīng)按合同所規(guī)定的工作范圍、內(nèi)容提供服務(wù)，不得越權(quán)處理。（6）承辦律師對(duì)客戶員工進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)前，應(yīng)作好充分準(zhǔn)備。2. 常年法律顧問(wèn)服務(wù)管理：（1）凡法律顧問(wèn)費(fèi)金額在二萬(wàn)元以上的法律顧問(wèn)服務(wù)須按事務(wù)所〈關(guān)于貫徹執(zhí)行主、協(xié)辦律師制度的決定〉確定主、協(xié)辦律師為客戶提供法律服務(wù)。3. 庭審后的工作：（1）庭審后，對(duì)重大、疑難、復(fù)雜案件或法庭要求的，承辦律師應(yīng)在法庭要求時(shí)間內(nèi)提交書面 辯護(hù)詞、代理詞。五、出庭1. 出庭前的準(zhǔn)備：（1）法律文件的準(zhǔn)備：出庭前，承辦律師應(yīng)編制《訴訟文件和證據(jù)材料清單》，重大、復(fù)雜案件應(yīng)準(zhǔn)備《證據(jù)說(shuō)明》；（2）證據(jù)準(zhǔn)備：承辦律師應(yīng)將所有證據(jù)、證物準(zhǔn)備齊全。明確調(diào)查課題的具體要求，提出假設(shè)，澄清概念。D 律師應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取調(diào)查對(duì)象的談話，不可做其他事情，如需做其他事情要向調(diào)查對(duì)象說(shuō)明。2. 調(diào)查取證的時(shí)機(jī)為：案件涉及專門技術(shù)性問(wèn)題，承辦律師無(wú)法正確判斷時(shí)；客戶提出有利于案件的新證據(jù)、新線索而自己又難以查證時(shí)；承辦律師認(rèn)為案件事實(shí)不清、證據(jù)不足時(shí)；承辦律師對(duì)重要證據(jù)有懷疑時(shí)。2. 刑事訴訟案件的閱卷內(nèi)容及要求為：（1）內(nèi)容：起訴書、公安預(yù)審卷、檢察院補(bǔ)充偵查卷、法院調(diào)查卷、共同犯罪人的案卷。由主辦/承辦律師根據(jù)討論結(jié)果決定實(shí)施方案。如驗(yàn)證不合格，律師應(yīng)將證據(jù)退回客戶，同時(shí)向客戶說(shuō)明希望其重新提供新證據(jù)，如其不能提供，則向客戶說(shuō)明責(zé)任歸屬；律師應(yīng)盡可能不收取證據(jù)原件；承辦律師負(fù)責(zé)對(duì)驗(yàn)收后的證據(jù)進(jìn)行保管；如發(fā)現(xiàn)后缺失、損壞等情況應(yīng)及時(shí)反饋客戶并協(xié)商處理。2. 在服務(wù)的全過(guò)程中，承辦律師應(yīng)作好記錄，并隨時(shí)向部門主任、首席合伙人匯報(bào)工作情況，同時(shí)主動(dòng)將法律服務(wù)進(jìn)展情況反饋給客戶，并與客戶經(jīng)常進(jìn)行溝通，明確其要求與期望，協(xié)調(diào)相關(guān)部門最大限度保護(hù)客戶合法權(quán)益。3. 律師在呈交投標(biāo)資料后，應(yīng)與招標(biāo)單位的聯(lián)系人員進(jìn)行溝通，并根據(jù)招標(biāo)單位的要求對(duì)《法律服務(wù)項(xiàng)目建議書》建議誒容進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和修改。2. 首席合伙人對(duì)律師提交的《收案審批表》、相關(guān)合同進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審內(nèi)容為：客戶要求的合法性、費(fèi)用是否合理、客戶要求提供服務(wù)的時(shí)間和完成時(shí)間、滿足客戶需求的能力、證據(jù)的充分性和有效性。（4）到外地開(kāi)會(huì)、參加學(xué)習(xí)班的不報(bào)銷補(bǔ)助費(fèi)，只報(bào)銷交通費(fèi)、住宿費(fèi)和會(huì)務(wù)費(fèi)。2. 定時(shí)。員工請(qǐng)假12天由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，3天或以上由首席合伙人批準(zhǔn)；部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假由首席合伙人批準(zhǔn)。五、曠工遲到、早退超過(guò)30分鐘或擅離職守視為曠工。第四部分 考勤休假制度一、作息時(shí)間事務(wù)所實(shí)行每天8小時(shí)，每周5天工作制，工作時(shí)間為： 夏季：上午8：4512：00，下午14：3018：00冬季：上午8：4512：00，下午14：0017：30律師及律師助理上午8：45考勤，有固定值班任務(wù)的律師（助理）應(yīng)當(dāng)按照所服務(wù)企業(yè)的作息時(shí)間要求按時(shí)上班。2. 未辦理離職手續(xù)者，要對(duì)所造成的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)賠償責(zé)任，律師則不予辦理轉(zhuǎn)所手續(xù)。第三部分 人事管理制度一、加盟天和道1. 所有人員在入職前須到指定醫(yī)院做健康檢查，并參加職前培訓(xùn)，體檢及培訓(xùn)合格后方可入職。 請(qǐng)把廢紙、廢物放入垃圾桶，杯中剩水請(qǐng)倒入事務(wù)所外指定地點(diǎn)。第二部分 行為規(guī)范一、著裝您的形象不僅體現(xiàn)著您個(gè)人的修養(yǎng)和氣質(zhì)，同時(shí)也代表著事務(wù)所的形象，天和道要求本所的律師、律師助理和行政人員在工作及履行職務(wù)、參加重大活動(dòng)時(shí)，必須著職業(yè)裝。4. 辦公區(qū)內(nèi)不得吸煙、吃東西、會(huì)客。事務(wù)所統(tǒng)一制作的所徽，必須正確佩帶在左胸前。本所律師、律師助理和行政人員在工作期間（含外出公務(wù)）、參加集體活動(dòng)時(shí)，必須佩帶本所徽章，徽章的正確佩帶位置在左胸前。讓客人在沒(méi)有任何我們的員工陪同下在辦公區(qū)走動(dòng)是不合適的。3. 報(bào)到流程。3. 律師及律師助理辭職，必須提前60天提出書面申請(qǐng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理移交工作手續(xù)。遲到、早退、當(dāng)月遲到、早退三次以內(nèi)（含三次），每次罰款10元。婚假不含公休假日及法定假日，為帶薪假。保護(hù)不嚴(yán)，意味著商業(yè)秘密的流失，會(huì)降低甚至喪失我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2. 出差人員應(yīng)在返所后的下一周內(nèi)報(bào)銷差旅費(fèi)用，不按時(shí)報(bào)銷者，每逾期一天罰款50元，逾期一個(gè)月者差旅費(fèi)不予報(bào)銷?？蛻羯祥T咨詢的案件經(jīng)首席合伙人審查批準(zhǔn)后由事務(wù)所統(tǒng)一收案；法院指定的案件憑法院出具的公函收案；法律援助案件經(jīng)首席合伙人同意后辦理收案手續(xù)予以收案。3. 評(píng)審?fù)瓿珊?，首席合伙人代表事?wù)所與客戶簽訂委托合同，承辦律師將合同交行政部蓋章后交財(cái)務(wù)部保管。5. 談判完成后，競(jìng)標(biāo)人員應(yīng)按談判確定內(nèi)容備妥合同文本，并填寫《收案審批表》，交首席合伙人評(píng)審。部門主任批準(zhǔn)后承辦律師將其交對(duì)外關(guān)系部，由對(duì)外關(guān)系部向合格協(xié)作方發(fā)出《委托調(diào)查申請(qǐng)表》，承辦律師跟蹤委托事項(xiàng)的進(jìn)度，并對(duì)協(xié)作結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。2. 對(duì)重大、疑難、復(fù)雜案件，承辦律應(yīng)在《收案審批表》“案件性質(zhì)”欄注明，行政部相應(yīng)在《案件一覽表》中進(jìn)行登記，并通知對(duì)外關(guān)系部和案件內(nèi)控委員會(huì)備案。6. 協(xié)辦/承辦律師負(fù)責(zé)作好《案件討論表》，由與會(huì)律師簽名，并交案件內(nèi)控委員會(huì)主任簽名確認(rèn)。（2）要求：核對(duì)事實(shí)；審查證據(jù)；分析對(duì)方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)；研究相關(guān)的法律。A 自行調(diào)查應(yīng)首先確定調(diào)查對(duì)象，調(diào)查對(duì)象一般有：客戶、對(duì)方當(dāng)事人、其他訴訟參與人，如證人、鑒定人員等；主管行政機(jī)關(guān)及相關(guān)人員；其他知道案件真實(shí)情況的人員等。主辦律師提交調(diào)查申請(qǐng)和提綱，說(shuō)明調(diào)查的必要性和調(diào)查線索、對(duì)蝦功能、目的和要求。審核與整理資料；實(shí)施實(shí)地勘驗(yàn)調(diào)查，個(gè)別性訪問(wèn)。（4）出庭前，承辦律師與客戶、證人、其他訴訟參與人交換意見(jiàn)，必要時(shí)應(yīng)對(duì)他們進(jìn)行必要的庭審培訓(xùn)。同時(shí)告知客戶上訴、申訴等注意事項(xiàng)。（3）承辦律師代表客戶向相關(guān)當(dāng)事人出