【正文】 工作。北京大學(xué)擁有的教授、博士生導(dǎo)師、中科院院士及國家重點學(xué)科和國家重點實驗室的數(shù)量均居全國高校之首。學(xué)院擁有生態(tài)公園式綠色校園，環(huán)境幽雅，交通便利，是公認(rèn)的北京市區(qū)內(nèi)（四環(huán)）最漂亮的新型校園之一。其中23%任企業(yè)項目經(jīng)理以上職務(wù)，20%進入國內(nèi)其他大學(xué)繼續(xù)深造，10%左右出國發(fā)展，遍布世界各地。英語俱樂部【社團簡介】針對同學(xué)們英語口語鍛煉機會少的問題,通過周末電影/英語沙龍/實況英語等一系列英文特色活動,為大家營造出聽說英語的氛圍與環(huán)境,在電影與老外以及大家之間的交流中,丟掉啞巴英語,。歷經(jīng)九年的發(fā)展，集團現(xiàn)已擁有包括“北京天橋北大青鳥科技股份有限公司、濰坊北大青鳥華光科技股份有限公司、北京北大青鳥環(huán)宇科技股份有限公司、麥科特光電股份有限公司、沈陽公用發(fā)展股份有限公司”五家上市公司在內(nèi)的20余家企業(yè)的企業(yè)集團。分別針對教師、學(xué)生建立健全教學(xué)檢查、聽課、考試等一系列規(guī)章制度。標(biāo)準(zhǔn)44：根據(jù)就業(yè)市場設(shè)置專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)45：訂單式教學(xué)模式標(biāo)準(zhǔn)51：建校以來，已經(jīng)有近萬名畢業(yè)生、結(jié)業(yè)生走出學(xué)校大門，活躍在國內(nèi)外，成就自己的事業(yè)。近五十年來，特別是改革開放二十年來，北京大學(xué)進入了新的歷史發(fā)展時期，以人才濟濟、碩果累累、改革進取的嶄新形象立于世人面前。目前會員達(dá)4萬余人，主要來自全國各高等院校和科研機關(guān)，其中有200多位兩院院士和800余位曾擔(dān)任高等院校（科研院）正副院、校長，他們有較高的學(xué)術(shù)造詣和豐富的教學(xué)、科研經(jīng)驗，是北大資源學(xué)院辦學(xué)的堅強后盾和骨干師資的主要來源。英語俱樂部【社團簡介】針對同學(xué)們英語口語鍛煉機會少的問題,通過周末電影/英語沙龍/實況英語等一系列英文特色活動,為大家營造出聽說英語的氛圍與環(huán)境,在電影與老外以及大家之間的交流中,丟掉啞巴英語,。標(biāo)準(zhǔn)12：就業(yè)行業(yè)和培養(yǎng)目標(biāo)一致標(biāo)準(zhǔn)13：就業(yè)崗位和教學(xué)目標(biāo)一致標(biāo)準(zhǔn)14：就業(yè)行業(yè)市場前景較好標(biāo)準(zhǔn)21：學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中。在校團委社團部直接領(lǐng)導(dǎo)下,成立個多種形式的學(xué)生社團組織，由自己成立、自己管理的小團體，給與學(xué)生一定的權(quán)利，提供更多的鍛煉機會，滿足自我提升。標(biāo)準(zhǔn)31：中國老教授協(xié)會于1985年9月12日經(jīng)國家教委批準(zhǔn)成立，是一個由年齡在55歲以上的教授、副教授、研究員、副研究員和其他具有高級技術(shù)職稱的專家學(xué)者組成的全國性的社會團體。羽帆動漫社、梧桐文學(xué)社、籃球愛好者俱樂部、話劇社、“飄”模特隊等等社團5步驟5：引述咨詢者評價6步驟6：舉例就業(yè)案例事件25：向盛氣凌人型咨詢者介紹學(xué)院特色序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析此類咨詢者的特點，準(zhǔn)備咨詢方案規(guī)范1：視咨詢者的情況，介紹學(xué)院優(yōu)勢測重選取與咨詢者經(jīng)歷類似相關(guān)的就業(yè)方案輔助咨詢2步驟2：介紹學(xué)院教育背景規(guī)范1：依托北京大學(xué)雄厚的教育資源規(guī)范2：北大青鳥公司背景規(guī)范3：中國老教授協(xié)會規(guī)范4：優(yōu)越的地理位置標(biāo)準(zhǔn)11：一百多年來，北京大學(xué)在中國現(xiàn)代的歷史進程中起到了先鋒的作用，形成了光榮的革命傳統(tǒng)和優(yōu)良的學(xué)術(shù)傳統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)31：發(fā)布就業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)32：了解就業(yè)意向標(biāo)準(zhǔn)33：進入就業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)41：龐大的就業(yè)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)42： 專職的就業(yè)專員標(biāo)準(zhǔn)43：學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心由專職就業(yè)指導(dǎo)師和班主任兼任就業(yè)輔導(dǎo)員組成，主要開展學(xué)生就業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)以及就業(yè)推薦等工作。校園內(nèi)設(shè)有計算機實驗室、語言實驗室、多媒體教室、圖書館、運動場等現(xiàn)代化教學(xué)、生活設(shè)施一應(yīng)俱全；是讀書勵志的理想境地。標(biāo)準(zhǔn)21：北大青鳥集團成立于1994年11月，是北京大學(xué)所屬的四大支柱企業(yè)集團之一。在校團委社團部直接領(lǐng)導(dǎo)下,成立個多種形式的學(xué)生社團組織，由自己成立、自己管理的小團體，給與學(xué)生一定的權(quán)利，提供更多的鍛煉機會，滿足自我提升。從大一開始對學(xué)生開展全程、全方位的學(xué)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓(xùn)。目前會員達(dá)4萬余人，主要來自全國各高等院校和科研機關(guān)，其中有200多位兩院院士和800余位曾擔(dān)任高等院校（科研院）正副院、校長，他們有較高的學(xué)術(shù)造詣和豐富的教學(xué)、科研經(jīng)驗，是北大資源學(xué)院辦學(xué)的堅強后盾和骨干師資的主要來源。近五十年來，特別是改革開放二十年來，北京大學(xué)進入了新的歷史發(fā)展時期，以人才濟濟、碩果累累、改革進取的嶄新形象立于世人面前。標(biāo)準(zhǔn)12：就業(yè)行業(yè)和培養(yǎng)目標(biāo)一致標(biāo)準(zhǔn)13：就業(yè)崗位和教學(xué)目標(biāo)一致標(biāo)準(zhǔn)14：就業(yè)行業(yè)市場前景較好標(biāo)準(zhǔn)21：學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心由專職就業(yè)指導(dǎo)師和班主任兼任就業(yè)輔導(dǎo)員組成，主要開展學(xué)生就業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)以及就業(yè)推薦等工作。標(biāo)準(zhǔn)21：學(xué)院借助北京大學(xué)的優(yōu)質(zhì)教育資源，聘請北京大學(xué)和老教授協(xié)會的專家和周邊名校的優(yōu)秀師資來我院任教及開辦講座、講學(xué)，讓學(xué)生充分領(lǐng)略名校大師風(fēng)采；利用自身豐富的國際教育資源，聘請來自美國、英國、加拿大、法國、德國等國家的外籍教師以及海歸教師任教；特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人來校進行案例實戰(zhàn)教學(xué)。標(biāo)準(zhǔn)31：中國老教授協(xié)會于1985年9月12日經(jīng)國家教委批準(zhǔn)成立，是一個由年齡在55歲以上的教授、副教授、研究員、副研究員和其他具有高級技術(shù)職稱的專家學(xué)者組成的全國性的社會團體。標(biāo)準(zhǔn)52：優(yōu)秀畢業(yè)生案例介紹5步驟5：引述咨詢者評價6步驟6：舉例就業(yè)案例事件22：向感情沖動型咨詢者介紹學(xué)院特色序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析此類咨詢者的特點，準(zhǔn)備咨詢方案規(guī)范1：視咨詢者的情況，介紹學(xué)院優(yōu)勢時測重選取與咨詢者經(jīng)歷類似相關(guān)的就業(yè)方案輔助咨詢2步驟2：介紹學(xué)院教育背景規(guī)范1：依托北京大學(xué)雄厚的教育資源規(guī)范2：北大青鳥公司背景規(guī)范3：中國老教授協(xié)會規(guī)范4：優(yōu)越的地理位置標(biāo)準(zhǔn)11：一百多年來，北京大學(xué)在中國現(xiàn)代的歷史進程中起到了先鋒的作用，形成了光榮的革命傳統(tǒng)和優(yōu)良的學(xué)術(shù)傳統(tǒng)。這三方面師資密切配合、優(yōu)勢互補，為提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)外向型、實用型的合格人才提供有力的保障。北京大學(xué)前校長吳樹青教授任會長。這里成長著一代又一代優(yōu)秀的學(xué)者和畢業(yè)生,孕育著莊嚴(yán)無畏的科學(xué)思想和富于創(chuàng)造力的科學(xué)成果,不斷為兩個文明建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)12：終身教育標(biāo)準(zhǔn)13：大學(xué)教育是關(guān)注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。我們的素質(zhì)包括知識理論的掌握，知識的運用能力，勞動技能，勞動習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣，性格等。非正規(guī)就業(yè)崗位比重增加，適合高校畢業(yè)生就業(yè)的高端服務(wù)業(yè)崗位不足。4步驟4：告知咨詢者在學(xué)院5個精品專業(yè)相關(guān)企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)范1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)范2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)11：根據(jù)個專業(yè)專業(yè)手冊內(nèi)容介紹事件18：引導(dǎo)社會經(jīng)驗（家長）咨詢者認(rèn)識實現(xiàn)壓力序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別、興趣、社會期望值，以及心理分析標(biāo)準(zhǔn)1：有社會經(jīng)驗咨詢者的特點：1. 對社會有一定了解，思路清晰，需引導(dǎo) ，專業(yè)的選擇將決定就業(yè)的出路，強調(diào)學(xué)院給予的服務(wù)2步驟2：引導(dǎo)咨詢者認(rèn)識目前的激烈競爭時代規(guī)范1：介紹目前高校高考教育的缺點，錯位教育是變相浪費規(guī)范2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況規(guī)范3：介紹能力與收益標(biāo)準(zhǔn)11：最近信息時報報道，在廣東七所本科高校就讀的大學(xué)生中竟然有超過一半的專業(yè)不對口，而且高校在專業(yè)設(shè)置上也趕起了時髦，只要專業(yè)名字好聽，就大量設(shè)置，致使很多大學(xué)生一開始就“入錯行”，在就業(yè)選擇和未來發(fā)展空間上都受到影響，這種錯位教育不僅是對教育資源的一種極大浪費，也是高等教育缺乏人性化的表現(xiàn)。新技術(shù)成為促進整個社會產(chǎn)業(yè)進步的凸出動力，高附加值和高技術(shù)使得競爭的領(lǐng)域不斷的深化，競爭的層次不斷的多樣化。從地區(qū)分布看，東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和大中城市勞動力需求相對旺盛，而西部地區(qū)需求不足。上大學(xué)是必然的需求。標(biāo)準(zhǔn)31：市場經(jīng)濟強調(diào)能力差異，能力差異就帶來就業(yè)差異，就業(yè)差異就帶來收益差異。控制方法：招辦主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢示范、咨詢會議點評等方法控制控制點：控制指標(biāo)： 3. 招辦主任、咨詢主管示范4次/月事件14：整理咨詢環(huán)境序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：整理咨詢師桌面規(guī)范1：每天到崗后規(guī)范2：物品齊全規(guī)范3：整潔標(biāo)準(zhǔn)11：整理桌面標(biāo)準(zhǔn)12：準(zhǔn)備咨詢材料，電話咨詢登記表、當(dāng)面咨詢登記表、資料夾標(biāo)準(zhǔn)13：準(zhǔn)備學(xué)院畢業(yè)生證書樣本、咨詢用專業(yè)手冊、新生登記表標(biāo)準(zhǔn)14：調(diào)整精神狀態(tài)2步驟2：檢查桌面規(guī)范1：桌面整潔、物品齊全3步驟3：檢查工服規(guī)范2：正確著裝事件15：與咨詢者寒暄會談序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：閱讀咨詢登記表規(guī)范1：咨詢者未盡咨詢室前，快速閱讀咨詢登記表2步驟2：寒暄暖場規(guī)范1：起身、握手規(guī)范2：咨詢助理到水后，請對方喝水規(guī)范3：適當(dāng)贊美對方，拉近距離標(biāo)準(zhǔn)11：提前在咨詢室門口迎接咨詢者，點頭頻率不可過頻標(biāo)準(zhǔn)12：語言要親切，動作職業(yè)，態(tài)度認(rèn)真標(biāo)準(zhǔn)13：握手力度適中，停留5秒標(biāo)準(zhǔn)14：握手時眼睛注視對方眼睛標(biāo)準(zhǔn)21：請咨詢者入座標(biāo)準(zhǔn)22：請助理咨詢師倒水標(biāo)準(zhǔn)31：叔叔/阿姨/同學(xué)：路上辛苦了標(biāo)準(zhǔn)32∶我們約好10：00，您真準(zhǔn)時，路上堵車嘛？3步驟3：根據(jù)咨詢登記表信息擬定問題規(guī)范1：問題圍繞咨詢者的工作、生活、學(xué)習(xí)、目標(biāo)、困難展開標(biāo)準(zhǔn)11：您今年高考怎么樣？多少分？標(biāo)準(zhǔn)12：老家那得阿？來北京幾天了，去那玩了？標(biāo)準(zhǔn)13：喜歡什么阿？有什么特長阿？4步驟4：開始咨詢，引導(dǎo)咨詢者感受現(xiàn)實壓力規(guī)范1：根據(jù)擬定問題開始會談，咨詢者對上述問題的回答是否的話，適當(dāng)給予客觀壓力事件16：引導(dǎo)高考落榜生（家長）咨詢者認(rèn)識實現(xiàn)壓力序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別，以及心理分析標(biāo)準(zhǔn)1：高考落榜生咨詢者的特點：，父母要求高，你還有選擇的機會，強調(diào)學(xué)院給予的服務(wù)2步驟2：引導(dǎo)咨詢者認(rèn)識目前的激烈競爭時代規(guī)范1：介紹目前高校高考教育不公平，主要是區(qū)域差異規(guī)范2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況規(guī)范2：介紹能力與收益標(biāo)準(zhǔn)11：鼓勵，對孩子減少壓力，對家長給予肯定，父母心標(biāo)準(zhǔn)12：國家通過對不同地區(qū)、不同人群高考錄取率和錄取分?jǐn)?shù)線的調(diào)控，決定著高等教育資源在不同階層之間的分配。標(biāo)準(zhǔn)17：如果能按照教學(xué)計劃制定的考核標(biāo)準(zhǔn)完成學(xué)業(yè)，畢業(yè)證當(dāng)然可以拿到了。標(biāo)準(zhǔn)15：現(xiàn)在的國辦高校不再負(fù)責(zé)所有學(xué)生的畢業(yè)分配，就業(yè)均已市場化，民辦高校也是如此，畢業(yè)生面向市場，由學(xué)生和用人單位進行雙向選擇、自主擇業(yè)。這樣我們的教學(xué)質(zhì)量就完全有保障了！5步驟5：強調(diào)只有親自來北京看看，才能解決你的疑慮規(guī)范1：連貫，征詢同意口吻規(guī)范2：不等對方回答繼續(xù)強調(diào)來學(xué)院看看標(biāo)準(zhǔn)11：而所有這些，都是需要您親自到學(xué)院來看看才能了解清楚。3．國際化：國際化的資質(zhì)與文憑、國際化的師資、國際化的課程、國際化的氛圍、國際化的就業(yè)和升學(xué)渠道。標(biāo)準(zhǔn)12：不能輕易打斷對方的發(fā)問標(biāo)準(zhǔn)13：不能否定對方的問題標(biāo)準(zhǔn)21：1）什么時候開學(xué)??？2）學(xué)校發(fā)的畢業(yè)證國家承認(rèn)嗎?3）學(xué)院的學(xué)費怎么這么貴??？4）學(xué)院院長是那位??？5）國際文憑是還要去國外讀才能拿到嗎？6）學(xué)生住宿條件怎么樣？7）宿舍有寬帶嗎？可以上網(wǎng)嗎？8）學(xué)生食堂一個月需要多少錢??？9）學(xué)院就業(yè)合作就業(yè)單位有那些啊？10）什么是自學(xué)考試？11）中外合作辦學(xué)是什么意思？12）國外對接的大學(xué)是公辦的還是民辦的？該國是否承認(rèn)他們的學(xué)歷？13）什么是HND？什么是SQA？2步驟2：紀(jì)錄規(guī)范1：詳實、全面紀(jì)錄事件8：回答首次電話咨詢這的一般性問題76序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：概述性回答咨詢者問題的幾個方面規(guī)范1：劃分咨詢者問題所屬類別規(guī)范2：除首次電話咨詢的問題外，再次咨詢的問題還包括規(guī)范2：直接回答出此類別內(nèi)的各方面標(biāo)準(zhǔn)11：一般性問題定義：咨詢者提出該問題時不帶有明顯個人傾向，其目的是了解學(xué)院，問題的答案不容易引起誤會。敏感性問題的分類：國內(nèi)項目專業(yè)問題、國際專業(yè)問題事件情景一、電話咨詢控制方法：招辦主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢案例講解、咨詢會議點評等方法控制控制點：控制指標(biāo)：（事件）表1 事件1序號步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：檢查咨詢物品、周圍環(huán)境規(guī)范1：環(huán)境安靜規(guī)范2：物品齊全規(guī)范3：自電話鈴響開始標(biāo)準(zhǔn)11：咨詢室內(nèi)沒有閑雜人等標(biāo)準(zhǔn)21：電話咨詢紀(jì)錄表標(biāo)準(zhǔn)31：油筆2步驟2：調(diào)整精神狀態(tài)規(guī)范1：端正姿勢、微笑規(guī)范2：清清嗓子3步驟3：開始計時規(guī)范1：電話咨詢規(guī)定時間標(biāo)準(zhǔn)1