【正文】 家經濟發(fā)達程度。 此外，iBPR還將運用Internet技術幫助企業(yè)建立知識管理系統(tǒng)和學習型組織，以幫助企業(yè)獲得長期發(fā)展的競爭力。此外，現代咨詢業(yè)還會幫助企業(yè)建立知識管理體系和建立知識型組織，以提升企業(yè)的長期核心競爭力。 隨著全球經濟一體化進程的推進，企業(yè)規(guī)模化發(fā)展將面對國際化運作的管理問題，其中，IT和Internet技術將起到至關重要的作用，這就需要現代咨詢業(yè)同時實現國際化發(fā)展，以快速響應企業(yè)國際化運作過程對IT技術應用與維護的需求。國外咨詢公司成本高、收費昂貴，國人不習慣洋八股等，也都是人們比較了解的。第七章：現代管理咨詢企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 我們是嚴格將自己限制在管理咨詢內，還是擴展提供服務的范圍？ 如果增長快速，常常難以覓到新的咨詢師，新入選者的最初培訓只好縮短，而且也只好安排相對缺乏經驗的咨詢師去干他們可能力所不能及的工作。如果高報酬不能由提高的員工生產率所抵補的話，公司的服務成本就會上升。20世紀80年代和90年代初期，許多咨詢公司采用這種戰(zhàn)略是出于不同的原因：在其服務組合中增加新的服務線（公司戰(zhàn)略、信息技術、營銷），進入另一個國家的咨詢市場，成為國際化公司，或者僅僅是為了增長和得到市場上 的較大份額。并非所有的合并與收購都絕對成功，這不足為奇。利用公司自己的資源去發(fā)展新的服務和能力要花時間，而且也未必妥當（例如：對某些服務的需求小而不規(guī)則）。 直接的公司間協(xié)定。特定項目聯合。許多發(fā)展中國家和中東歐各國的年輕公司，已經通過與西方咨詢公司的各種合作安排獲得了可觀的利益。 對于許多咨詢師而言，國際化不再是一種戰(zhàn)略選擇。 所有已經國際化經營的咨詢師都強調需要了解每個國家市場的制度、經濟、文化方面的特。 總的來說，咨詢公司國際化經營主要出于以下原因：他們采用各種形式： 在專業(yè)服務領域，通過合并和收購方式的增長是勇敢而冒險的戰(zhàn)略，需要高度靈敏和毫無偏見的管理。年長的員工已經積累很多經驗，希望升遷到高級職位，并獲得相應增加的報酬。反過來，規(guī)模已經成為許多小公司的發(fā)展羈絆。各種公司都以自己的方式發(fā)展，并且在許多情形下，根本就沒有特殊的增長戰(zhàn)略。因此，管理咨詢公司的發(fā)展壯大首先要依賴其核心競爭力的培育。 二、幾種戰(zhàn)略選擇的研究 我們公司的財務實力和獨立性應該怎樣？我們打算達到什么樣的咨詢服務的市場地位？我們的咨詢公司作為一個企業(yè)打算達到什么目標？ 我們想要成為何種類型的專業(yè)公司？咨詢公司的雙重角色，在決定其未來的情況時仍要予以考慮。這些咨詢隊伍并不構成與專業(yè)咨詢公司的大面積競爭，多數咨詢項目一般會由專業(yè)咨詢公司承擔。同國外跨國咨詢公司相比，我國咨詢公司有著成本低、收費相對便宜、了解我國國情等有利條件，是我國最有前途的管理技術咨詢企業(yè)。 我國管理技術咨詢公司 國外著名跨國咨詢公司多在90年代進入我國，大約有10家左右，這些公司在管理技術咨詢方面有著豐富的經驗，與國外知名的ERP軟件廠商有著密切的聯系，他們的進入給國外企業(yè)管理軟件進入我國提供了有利條件，對于我國咨詢市場的培育起到了良好的作用。 　目前，我國開展管理技術咨詢的企業(yè)有三種類型，一類是國際大型咨詢公司在我國的分支機構，第二類是我國本土的咨詢公司，第三類是企業(yè)管理軟件廠商及代理商的咨詢隊伍。 企業(yè)管理的改善不僅要求企業(yè)進行業(yè)務流程重組和實施應用信息系統(tǒng)，還需要企業(yè)建立管理不斷持續(xù)改善的機制。然而信息系統(tǒng)的應用可能受到來自多種可變因素波動的影響，應用不當便會面臨著“IT黑洞”的危險?，F代咨詢業(yè)將會輔助企業(yè)制定IT技術解決方案并利用IT技術建立自己的信息管理系統(tǒng)，輔助企業(yè)利用Web技術進行信息發(fā)布，輔助企業(yè)建立Intranet以便從Internet網上獲取信息并在企業(yè)內部進行有效地共享，并輔助企業(yè)對信息進行科學高效的綜合利用。iBPR要求企業(yè)重新審視和重新定義自己的業(yè)務領域與發(fā)展戰(zhàn)略，以便適應“電子商務”時代的商業(yè)運行環(huán)境；在供應鏈管理方面iBPR將運用Internet技術幫助企業(yè)突破其與供應商和客戶間的交易距離與界限，如過去通過中間商的交易將不復存在，取而代之的將是看板供應、網上營銷、網上競購等。其中，區(qū)別于傳統(tǒng)咨詢業(yè)的“I”有著豐富的內涵，具體可以展開為以下五層涵義： 在國際上，從事現代咨詢業(yè)的企業(yè)主要以“安盛（Andersen Consulting）”、“普華永道（PwC）”等國際“五大”為代表。而工業(yè)經濟時代的商業(yè)規(guī)則和“科層制”管理模式已不能使企業(yè)適應以3C為特征的外部環(huán)境，甚至成為企業(yè)生存與發(fā)展的嚴重桎梏。唯有專業(yè)化，才是咨詢公司長期發(fā)展的保證。 在咨詢顧問素質要求方面的不同 傳統(tǒng)咨詢業(yè)一般不涉及企業(yè)管理手段，特別是現代計算機信息技術處理手段在企業(yè)管理中的地位及其重要性。 咨詢公司要求雇員的首要素質是具備極高的分析技能，其次是個人技能，交際技能，綜合技能和制造技能，再次是推銷售技能，首創(chuàng)技能和計算機技能。 　 　 與客戶密切合作 　　在有較大競爭壓力的環(huán)境中，開始一項新的咨詢項目對管理咨詢公司和客戶公司都是新的挑戰(zhàn)。然而，咨詢公司最適當的系數的確定，取決于所提供服務的本質。 杠桿系數是咨詢公司的結構和經營中的基本概念之一。 咨詢公司經濟方面的基本課題，可以在利潤模型中得到反映。并不是在公司中工作的所有咨詢師都必須是公司的共同擁有者。每一個希望保持良好財務狀況的咨詢公司，既要給職員合理的酬勞，也要有充足的資金以備進一步發(fā)展，其利潤計劃和使用利潤的決策至關重要。專業(yè)服務或多或少已有所發(fā)展并已構成了市場。 許多年來，專業(yè)公司不愿意被當作經營性企業(yè)看待。然而，它們會很大程度上按照準商業(yè)活動進行組織和管理，并從中受益。有些專業(yè)人員討厭對其為客戶的工作有任何的控制和干預，而另外的一些人則會予以接受，其前提是這些干預來自他所尊敬的人。然而服務質量是專業(yè)服務這一行本身固有的基本特征之一。咨詢師可能會有某種產品的觀念，而客戶對產品及其真實價值的認識可能有很大的不同。我們常常聽到這樣的話：治病的人，先治治你自己吧！或者咨詢師，為你自己開一副藥吧！，此話可謂言簡意賅。 或者方法可以更巧妙些：若公司與審計或其它領域的客戶已有良好關系，則可以利用這點使客戶與公司內其它服務部門建立關系，希望現存關系可為新部門的項目渝談減小阻力。 交叉銷售時下很流行，雖然在目前的專業(yè)實踐中對此尚有爭議。公共信息媒體，如出版界、電視或廣播一直在不斷尋找其深孚眾望的信息。盡力在營銷和履約方面都具有高超的專業(yè)表現 管理咨詢師要有事業(yè)心，有創(chuàng)新精神，有時在營銷方面還要有闖勁。一個老練的客戶往往把這些詆毀的評價視為你軟弱無能而不是強有力的表現。屈從于這樣的誘惑是違背職業(yè)道德的；客戶的利益可能會嚴重受損。記住每個客戶都是唯一的如果客戶聽說你是一位卓越的非常成功的專業(yè)人員時可能很高興，但更為重要的是要使客戶確信你關心他（或她），了解情況，隨時耐心傾聽他（或她）的意見，能幫助找到有利于其業(yè)務的解決問題的辦法并付諸實施。 經驗表明，成功的咨詢服務營銷必須遵循一定的基本原則：見多識廣的客戶了解公司的形象，技術專長及標準和單個咨詢師的能力、個性及風格之間差異。咨詢首先是一個人際關系問題，咨詢師和客戶可能要花很長時間在一起工作。 首先，客戶堅信（或只是感覺）得到咨詢師的幫助或許有用。即使咨詢師提供結構化的系統(tǒng)和方法體系使產品的可感知性有所增加，它也永遠達不到象工業(yè)產品以及其他服務部門提供的產品那樣的可感知程度。 值得慶幸的是，越來越多的咨詢師，實際上還有其他行業(yè)的人員，把市場營銷視為服務概念的固有特征。 咨詢服務的營銷 然而，咨詢營銷和咨詢活動本身一樣古老。 與經常性客戶建立聯系并加以管理，是專業(yè)咨詢管理的又一項重要任務。 公司必須準確地了解客戶是怎么想的。 咨詢業(yè)與許多其他專業(yè)服務一樣，擁有穩(wěn)定的經常來的客戶或許比提供卓越的產品更加重要。 不可否認，MBA教育的興起，對緩解這一問題起到了一定的積極作用，但作用極其有限。 雖然相對于國外管理咨詢機構來說，國內咨詢公司的收費相當低廉。 其缺乏專業(yè)管理力量，一些特定的管理咨詢公司則可通過專業(yè)顧問對其管理人員進行培訓，使之掌握組織變革所必需的管理技術，提高其管理品質。前者主要包括：工商企業(yè)、服務性行業(yè)、政府機構等，他們尋求咨詢的目的是為了解決問題，一般要求咨詢公司提供具體的解決方案和分析報告；后者主要包括：同業(yè)的咨詢公司，他們尋求咨詢的目的主要是為了協(xié)助其為最終消費者更好的服務，彌補其在某些專業(yè)咨詢業(yè)務方面的不足，或是這些咨詢公司掌握了具有核心競爭優(yōu)勢的業(yè)務，而將其它不關鍵的業(yè)務外包給其他咨詢公司，再或是這些咨詢公司只是純粹的中介。 其他企業(yè)：一些性質與咨詢業(yè)相近的公司，如投資分析公司、廣告設計公司等，經營不成功需要轉行或者公司實力比較強需要跨行業(yè)經營，他們擁有一定人才和資金，極有可能進入管理咨詢行業(yè)。業(yè)內研究人員：如同大專院校的教授，業(yè)內研究人員有可能脫離現有公司，建立新的咨詢公司，從而以競爭對手的身份進入管理咨詢業(yè)。 高級供應者包括：大專院校教授其他咨詢公司，這部分供應者直接提供咨詢方案或解決辦法，是結論供應者。 （3）各種媒體媒體提供的數據，其可信性就要大打折扣，只能作為參考資料，避免在咨詢報告中直接引用，避免因數據誤差造成的咨詢方案失誤。然而，服務和產品的定義是咨詢戰(zhàn)略的基礎。 由于企業(yè)發(fā)展一般以五年左右的時間為周期進入新的戰(zhàn)略發(fā)展期，因此，企業(yè)一般五年聘請一次戰(zhàn)略咨詢公司為其戰(zhàn)略調整提供咨詢和輔助決策。戰(zhàn)略咨詢層的管理咨詢公司，主要是為企業(yè)提供戰(zhàn)略設計、競爭策略、業(yè)務領域分析與規(guī)劃設計等服務，同時也有一些咨詢公司主要面向政府提供政策決策咨詢。管理咨詢顧問需要具備企業(yè)管理的某些專門領域的知識（最好能掌握MBA的知識體系）與特定行業(yè)的企業(yè)管理經驗。目前我國市場上已開始出現不少人力資源咨詢公司。信息咨詢業(yè)務一般不按人天收費，通常是按項目定價收費。在每一個層次上又可以從橫向細分為不同的業(yè)務領域?？傮w來說我國的各方面環(huán)境對于管理咨詢業(yè)的發(fā)展是有利的，但由于我國咨詢業(yè)發(fā)展歷史較短，各方面法規(guī)、政策、市場監(jiān)管、行業(yè)規(guī)范還不健全，新技術（包括管理咨詢技術）的出現，大量外國優(yōu)秀管理咨詢公司的進入等等，都可能對我國咨詢業(yè)的成長帶來沖擊。第二章：管理咨詢產業(yè)的外部環(huán)境分析表2－1一個沒有文化的人也可能冒出幾個“點子”，管理咨詢卻是典型的知識產業(yè)。 管理咨詢業(yè)是近些年世界上發(fā)展較快的一個行業(yè)，其影響滲透到政治經濟生活的許多領域。進入80年代后，西方管理咨詢業(yè)發(fā)生了較大變化?！泵绹稹镀髽I(yè)管理百科全書》的定義：“對現營的事業(yè)實行確實的診斷，進而針對經營環(huán)境的變化，確立現行事業(yè)的基本方針與有關未來的事業(yè)結構的方針，然后根據方針來制定計劃并切實執(zhí)行。它是由具有豐富經營管理知識和經驗的專家，深入到企業(yè)現場，與企業(yè)管理人員密切配合，運用各種科學方法，找出經營管理上存在的主要問題，進行定量及定性分析，查明產生問題的原因，提出切實可行的改善方案并指導實施，以謀求企業(yè)堅實發(fā)展的一種改善企業(yè)經營管理的服務活動。 管理咨詢是幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過解決管理和經營問題，鑒別和抓住新機會，強化學習和實施變革以實現企業(yè)目標的一種獨立的、專業(yè)性咨詢服務。 二是指導改善方案的實施；英國管理咨詢研究所下的定義：管理咨詢是“有獨立的合格的個人或多數人在鑒別與調查關于政策、機構、程序和方法中所提供的一項服務工作，他們提出采取適當的行動的建議，并協(xié)助執(zhí)行這些建議。德國咨詢業(yè)始于20世紀50年代，目前已有各種形式的咨詢機構9680家。 但把管理咨詢業(yè)與流星般墜落的“點子公司”聯在一起，這是誤解。隨著我國市場經濟不斷走向成熟和發(fā)展，可以預言，咨詢產業(yè)將是我國二十一世紀最具希望的朝陽產業(yè)。政治和法律環(huán)境對整個管理咨詢業(yè)發(fā)展較為有利；但對行業(yè)市場有序化有負面的影響；咨詢業(yè)成長；但受國外管理咨詢公司沖擊很大，許多需咨詢企業(yè)效益差，不利于咨詢業(yè)的市場運作；新技術（尤其IT）的出現，對每個咨詢機構創(chuàng)造了良機，可以創(chuàng)出新的方法、新的手段；但從目前情況看，國內管理咨詢企業(yè)應用新技術水平能力有差距。 咨詢產業(yè)在縱向可以劃分為三個層次，即信息咨詢業(yè)、管理咨詢業(yè)和戰(zhàn)略咨詢業(yè)。 　　信息咨詢業(yè)的特點是企業(yè)對信息咨詢業(yè)服務的需要一般以年為周期，如每年年底請專業(yè)咨詢公司組織市場調查和分析，了解企業(yè)產品在市場上所占份額、客戶對產品的滿意度等。在人力資源培訓領域，人們最熟悉的就是“獵頭”公司。 　　管理咨詢顧問不僅要為企業(yè)管理的某些領域設計良好的運行模式，更要輔助企業(yè)實施管理改造，而不僅僅是提供咨詢報告。 戰(zhàn)略咨詢業(yè)是咨詢產業(yè)中的最高層次。另一些咨詢師則充滿信心地認為，他們的分析和解決問題的經驗之強，足以處理任何問題。 （1）通過調研從客戶處取得的原始資料，或者用戶提供的自身的統(tǒng)計資料是最有價值的，往往為咨詢報告直接引用，是支持咨詢報告最有力的資料。 管理咨詢業(yè)的進入障礙比較低，因此潛在進入者十分廣泛：大專院校教授、市場研究公司、業(yè)內研究人員、國外同業(yè)者、其他企業(yè)等。 市場研究公司：市場研究公司一般提供關于市場潛力、細分、營銷策略等方面的專項服務，這部分公司有實際操作經驗和一定的客戶群，實際上他們已經有一只腳跨進了管理咨詢行業(yè)；當他們擁有一定的管理咨詢人才（比如人力資源方向、組織結構、生產流程等方面）后，后立即進入管理咨詢行業(yè)。 管理咨詢的消費者可分為最終消費者和中間消費者。 而外界的咨詢公司則從第三方的角度提供客觀公正的解決方案。 替代者 管理咨詢業(yè)的替代者主要包括：政府機構研究資料、大專院校研究資料、大專院校的教師或