【正文】 企業(yè)的商務(wù)習(xí)慣變化，給網(wǎng)絡(luò)營銷提供了廣闊的空間。此外，阿里巴巴也在國際交易市場上設(shè)有一個(gè)全球批發(fā)交易平臺，為規(guī)模較小、需要小批量貨物快速付運(yùn)的買家提供服務(wù)。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（Consumer to Consumer，消費(fèi)者對消費(fèi)者）、B2C（BusinesstoConsumer商家對消費(fèi)者）兩大部分。目前每天全國三分之一的宅送快遞業(yè)務(wù)都因淘寶網(wǎng)交易而產(chǎn)生。成立至今品牌數(shù)已達(dá)到20000個(gè)，企業(yè)商家數(shù)已近萬家，現(xiàn)已成為國內(nèi)最具影響力的B2C交易平臺。淘寶網(wǎng)成功打敗易趣成為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物的領(lǐng)先者。當(dāng)然淘寶決定籌建天貓商城也是出于對B2C是未來電子商務(wù)的制高點(diǎn)的考慮，C2C只是商業(yè)形態(tài)的過渡形態(tài)。發(fā)揮自己的優(yōu)勢，避免自己的劣勢，抓住機(jī)會規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。這樣一是可以為天貓商城提供豐富的產(chǎn)品類別，是其他自主銷售綜合類產(chǎn)品不能比的。 ①良好的形象天貓商城擁有良好的企業(yè)形象，其創(chuàng)世人馬云在中國是青年人的楷模，屬于教父級創(chuàng)業(yè)人物。天貓商城大多靠物流外包解決商城類賣家的物流問題。信用體制的不完善是天貓商城迫切需要解決的問題，一旦陷入信用危機(jī)，將給天貓商城帶來巨大的挑戰(zhàn)。一些地方政府也出臺了相應(yīng)的政策，也是為了刺激地方電子商務(wù)市場的發(fā)展。麥考林，當(dāng)當(dāng)先后上市。這些都將嚴(yán)重威脅天貓商城的發(fā)展。因此，對產(chǎn)品的管理策略直接決定了網(wǎng)上零售企業(yè)在顧客心目中的形象。從實(shí)施的角度來講,我們也可以理解為品類管理就是充分地利用數(shù)據(jù)進(jìn)行更好的決策。商品在流通時(shí)，貿(mào)易對象、成交數(shù)量、交貨時(shí)間、付款條件、取貨地點(diǎn)等如有不同，價(jià)格也應(yīng)有所不同，這就產(chǎn)生了折扣價(jià)格，它有利于促進(jìn)生產(chǎn)，鼓勵(lì)營銷，刺激消費(fèi)。增加銷售量 促銷活動就是商家采取不同的手段和方法，誘使新老顧客購買或者大量購買產(chǎn)品。強(qiáng)化鞏固老客戶 初次交易的客戶，很難確保日后成為忠誠度高的老客戶，舉辦促銷活動督促客戶繼續(xù)購買，以鞏固老客戶，避免客戶流失。①自營物流配送策略 大型網(wǎng)上零售企業(yè)的自營物流配送策略即企業(yè)自己籌資組建物流配送系統(tǒng)，而沒有第三方的參與. ②郵政物流配送策略 我國的大型網(wǎng)上零售企業(yè)從發(fā)展之初到現(xiàn)而今逐步走向成熟與完善，都一直利用中國郵政作為自己重要的物流配送渠道之一。這也是與京東商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所不同的產(chǎn)品策略。此外，淘寶不但走大而全的產(chǎn)品策略，為了更好滿足消費(fèi)者，天貓商城還充分進(jìn)行品類管理。 圖4李寧官方旗艦店（2）差別定價(jià) 為了提高顧客的忠誠度，天貓商城也是用差別定價(jià)方法。下面只對其中一兩個(gè)典型且造成轟動的促銷活動進(jìn)行分析。[15]通過對兩大媒體資源的交叉整合，大品牌能監(jiān)控到活動投放效果，小品牌“登堂入室”。當(dāng)配送員將產(chǎn)品送到顧客那里時(shí)， 如果消費(fèi)者對送到的產(chǎn)品滿意并收下后就可以把貨款交給送貨員。 天貓商城作為平國內(nèi)臺類購物網(wǎng)站。該計(jì)劃核心包含淘寶物流寶平臺、物流合作伙伴體系，以及物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系等三大塊內(nèi)容。凈化天貓商城產(chǎn)品市場。天貓商城的獨(dú)立運(yùn)營更加徹底。從而與其他垂直類B2C網(wǎng)站拉開差距。每個(gè)淘寶店經(jīng)過一段時(shí)間會有推薦位，也就是推薦你的商品。第十、對于消費(fèi)者的評價(jià)及信息反饋，一定要及時(shí)給予解答和處理。天貓商城堅(jiān)持走平臺戰(zhàn)略，能為消費(fèi)者提供各種豐富的產(chǎn)品。參考文獻(xiàn)[1]戴丹. 中國B2C電子商務(wù)企業(yè)營銷策略研究[J].2008.[2]吳建安．市場營銷學(xué)〔M〕．北京：高等教育出版社，2007[3]姚立新. 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷〔M〕北京：中國財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)出版社，2000[4]崔紅娟. 網(wǎng)上書店建設(shè)探析〔J〕. 中國農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2005（6）[5]涂華，孟民. 打造書頁現(xiàn)代物流體系〔J〕. 中國圖書商報(bào)，2004年1月16日[6]王雨舟. 談第三方物流服務(wù)在電子商務(wù)（B2C方向）中的應(yīng)用，現(xiàn)代管理科學(xué)，2003[7]皇幀平. 對B2C電子商務(wù)的策略研究. 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圖5會員差價(jià)天貓商城里面各種促銷活動非常多。據(jù)統(tǒng)計(jì)在天貓商城上賣的產(chǎn)品幾乎都是實(shí)體店同類產(chǎn)品的五六折以下。在市場的優(yōu)勝劣汰下，市場產(chǎn)品質(zhì)量更高，消費(fèi)者獲得的利益更大。淘寶將商城分為服裝，鞋，化妝品，運(yùn)動戶外，電器等13個(gè)大類。網(wǎng)上零售企業(yè)的物流配送是指在經(jīng)濟(jì)合理的區(qū)域范圍內(nèi)，網(wǎng)上零售企業(yè)根據(jù)顧客的網(wǎng)上購物訂單和顧客所要求送達(dá)地點(diǎn)的地址信息，將顧客網(wǎng)上購買的產(chǎn)品進(jìn)行包裝后通過各種配送途徑送達(dá)顧客的物流活動。在做出購買抉擇之前，消費(fèi)者一般都會對不同商家的產(chǎn)品進(jìn)行比較。也就提高了企業(yè)的知名度。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高了大型網(wǎng)上零售企業(yè)對數(shù)據(jù)的處理及與顧客進(jìn)行互動和溝通的能力，因此其定價(jià)策略能夠更加靈活，同時(shí)更能體現(xiàn)顧客的意愿。 品類 管理可以簡單的理解為核心的零售管理。下面我們我將從這兩分方面分別從產(chǎn)品，價(jià)格，促銷，支付和配送 6 點(diǎn)進(jìn)行分析。而隨著中國法律的日益完善，勢必對自己知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)得更好，新一輪打假風(fēng)波將要打響。預(yù)計(jì)未來幾年，這一規(guī)模仍將迅速持續(xù)上升。根據(jù)《電子信息產(chǎn)業(yè)挑戰(zhàn)和振興計(jì)劃》[9]我國網(wǎng)絡(luò)零售市場的發(fā)展對GDP 要做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。虛假的信用被廣大賣家炒作。 （2）劣勢 ①物流制約淘寶的物流瓶頸制約著天貓商城的發(fā)展。支付寶以穩(wěn)健的作風(fēng)、先進(jìn)的技術(shù)、敏銳的市場預(yù)見能力及極大的社會責(zé)任感，贏得了銀行等合作伙伴的認(rèn)同。能在短短兩年之內(nèi)取得如此驕人的成績，與以下優(yōu)勢密不可分。 圖2淘寶網(wǎng)首頁(SWOT)分析企業(yè)的競爭機(jī)會(Opportunity)， 威脅(Threat)，優(yōu)勢(Strength)，劣勢(Weakness)，可以用經(jīng)典的SWOT分析法。天貓商城就屬于B2C類，通過對賣家的嚴(yán)格篩選才能入住天貓商城，從而保證天貓商城產(chǎn)品的質(zhì)量。是國內(nèi)C2C類購物平臺。提供100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：“在未來5年，為社會創(chuàng)造100萬工作的機(jī)會”。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。阿里巴巴在1999年成立于中國杭州市，通過旗下三個(gè)交易市場協(xié)助世界各地?cái)?shù)以百萬計(jì)的買家和供應(yīng)商從事網(wǎng)上生意。在歐美國家，90%以上的企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站；通過NNT流量網(wǎng)絡(luò)尋找自己的客戶、尋找需要的產(chǎn)品，這已經(jīng)成為了習(xí)慣。曾鳴透露，阿里巴巴下一步要做的是建立一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的全社會物流信息共享平臺，推動電子商務(wù)再往前走一步。[8]IDC建議，政府部門應(yīng)加大對電子商務(wù)服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)服務(wù)平臺的政策傾斜和資金幫扶力度，這一產(chǎn)業(yè)將為整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)帶來超出預(yù)期的積極反饋。白皮書認(rèn)為，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，對產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)乃至社會產(chǎn)生層層影響，形成一股不可估量的力量，推動了信息社會進(jìn)程。如2011年四川、內(nèi)蒙、新疆、遼寧等省在淘寶網(wǎng)上的消費(fèi)金額中超過2/3都是跨省購買的。以網(wǎng)絡(luò)零售為例，根據(jù)測算，電商服務(wù)業(yè)每收入1元。在物流環(huán)節(jié)，淘寶網(wǎng)和天貓每天包裹量已超過800萬，占到中國整個(gè)快遞業(yè)總包裹的近六成。貴人鳥股份有限公司電子商務(wù)中心總監(jiān)胡軍認(rèn)為，無論從供應(yīng)鏈，或是從品牌融入的角度看，傳統(tǒng)企業(yè)要借助外力發(fā)展電子商務(wù)，必然要從單純的買賣商品發(fā)展成為建立深度合作的關(guān)系，拓展多元化銷售方式。研發(fā)限量“特供款”“打造行業(yè)電子商務(wù)銷售平臺，應(yīng)該先從商品規(guī)劃入手，達(dá)到精準(zhǔn)營銷?！梆囸I營銷”“在渠道為王的時(shí)代，傳統(tǒng)鞋服品牌發(fā)展電子商務(wù)分銷渠道已成為必然趨勢。除上述有強(qiáng)勢背景的平臺類B2C網(wǎng)站搶占市場占有率外，一些新興平臺類購物網(wǎng)站亦通過另辟蹊徑，在行業(yè)獲得了良好表現(xiàn)。 (2)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)規(guī)模據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010年國內(nèi)B2C、 C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)15800家，%，預(yù)計(jì)2011年將有望突破2萬家。2010 年的網(wǎng)絡(luò)融資總額,達(dá)140 億元。第二年國內(nèi)搜索巨頭百度也宣布推出針對淘寶的有啊平臺。我國的網(wǎng)絡(luò)零售環(huán)境開始慢慢好轉(zhuǎn)。當(dāng)時(shí)很多網(wǎng)站的經(jīng)營模式和盈利模式被投資者質(zhì)疑。在8848的帶領(lǐng)下，涌現(xiàn)出了很多網(wǎng)絡(luò)零售商。 二、我國網(wǎng)上零售發(fā)展的歷程及影響(1)萌芽階段 1988可以看成是我國網(wǎng)上零售的元年。隨后，理查德網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。直接影響到產(chǎn)品的銷售，未來網(wǎng)絡(luò)購物的瓶頸也是物流。本文通過相關(guān)文獻(xiàn)歸納，對我國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的發(fā)展做出分析和總結(jié)。本文對天貓商城營銷策略從消費(fèi)者角度做出深刻分析。基于這樣一些問題，本文的研究目的有下面幾點(diǎn)： ①結(jié)合我國網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展趨勢和國外網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展特點(diǎn)，討論經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢下我國網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的特點(diǎn)和態(tài)勢，總結(jié)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售模式下營銷理論，為今后的研究奠定基礎(chǔ)。 中國是互聯(lián)網(wǎng)大國，隨著越來越多的人選擇網(wǎng)上購物，電子商務(wù)市場越做越大，競爭越來越激烈。中國的電子商務(wù)要想實(shí)現(xiàn)在新經(jīng)濟(jì)形勢可持續(xù)發(fā)展的前景，就必需適應(yīng)新形勢下的市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，更新市場營銷理念，加強(qiáng)市場營銷組合理論研究，探索新的市場營銷組合戰(zhàn)略，制定適合自身發(fā)展的營銷策略，開展?fàn)I銷創(chuàng)新，逐步形成電子商務(wù)企業(yè)的長效發(fā)展機(jī)制。在信息化和全球化的今天，電子商務(wù)的發(fā)展也呈現(xiàn)出多元化營銷模式的特點(diǎn)。s rapid economic development has further acceleration of economic globalization, China39。雖然我國的電子商務(wù)行業(yè)起步遲緩，但是隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，已經(jīng)經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步加快，我國的電子商務(wù)發(fā)展迅速，并且各類電子商務(wù)企業(yè)競爭相當(dāng)激烈，正因?yàn)檫@個(gè)原因，所以很多都還沒有處于盈利階段。關(guān)鍵詞電子商務(wù) 營銷策略 天貓商城AbstractWith economic development in recent years, China39。 review from the development of electronic merce, and want to be able to do a more prehensive emerce development in China summary, this marketing strategy of Tmall to make a systematic study, bined with the consumer39。在經(jīng)歷了市場的動蕩之后，國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)一步趨于理性化。電子商務(wù)行業(yè)要想保持快速穩(wěn)定的發(fā)展就要?jiǎng)?chuàng)新，正是在這樣一個(gè)大的環(huán)境下，本文將天貓商城作為研究案例，在營銷戰(zhàn)略和營銷組合理論的指導(dǎo)下運(yùn)用深度訪