【正文】 第二部分 非選擇題三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共l5分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。六、案例分析題(本大題共l小題，共l5分)請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。選擇題部分注意事項(xiàng)：，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。正確答案：教材P100（1）目標(biāo)一定要具體明確；（1分）（2）可以度量或測(cè)量；（1分）（3）可以實(shí)現(xiàn)；（1分）（4）目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；（1分）（5）時(shí)間限定. （1分）。（5分）（2）管理的職能是管理者在管理活動(dòng)中通過承擔(dān)計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等五項(xiàng)基本職能或者工作，來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的任務(wù)。面對(duì)這些問題，總經(jīng)理在思考是否需要從組織方面尋求解決方法。 實(shí)行“集中決策、分散經(jīng)營(yíng)”，進(jìn)行分權(quán)管理。自考贏家（ D ）16 、年齡結(jié)構(gòu)屬于下列哪種宏觀環(huán)境因素？（ A ）375 ，長(zhǎng)期計(jì)劃往往是（ B ）492 ，發(fā)現(xiàn)某種兒童玩具具有廣闊的發(fā)展前景，而公司又有能力研發(fā)和生產(chǎn)該產(chǎn)品，決定進(jìn)軍該市場(chǎng)。它以過去為基礎(chǔ)推測(cè)未來(lái)，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計(jì)未知。 管理是一個(gè)為了達(dá)到同一目標(biāo)而協(xié)調(diào)集體所做努力的過程，如果不是為了達(dá)到一定的目標(biāo)就無(wú)需管理。 大量管理實(shí)踐表明，憑上級(jí)的主觀印象和對(duì)下級(jí)管理人員的價(jià)值判斷作為對(duì)管理人員績(jī)效的考核依據(jù)，是不客觀、不科學(xué)的，因而不利于調(diào)動(dòng)下級(jí)管理人員的積極性。當(dāng)趙亮調(diào)任市場(chǎng)部經(jīng)理時(shí)，聽到不少人反映廣告制作科、倉(cāng)儲(chǔ)科員工遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，工作效率低。根據(jù)案例資料，請(qǐng)回答下列問題：（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)工作？其實(shí)質(zhì)是什么？（5分） 13281答：（1） 管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作，是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。27．目標(biāo)管理5107答：目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。33．管理者培訓(xùn)中的職務(wù)輪換方法有哪些?12269/270答：（1）非主管工作的輪換。（5）克服阻力。六、案例分析題(本題15分)37．案例：某五金工具公司盡管生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一，但多年來(lái)產(chǎn)品銷路一直很好。公司高層也在反思：第一次轉(zhuǎn)產(chǎn)的決策是為了避免市場(chǎng)威脅；第二次恢復(fù)生產(chǎn)的決策是為了抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。 5100答：目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。16351答：（1）從根本上說，人是由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。例如，企業(yè)在未來(lái)5年要達(dá)到什么樣的戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)年度生產(chǎn)計(jì)劃的任務(wù)主要是確定生產(chǎn)哪些產(chǎn)品，生產(chǎn)多少，合理安排產(chǎn)品投入和產(chǎn)出的數(shù)量和進(jìn)度，在保證按期、按質(zhì)和按量完成訂貨合同的前提下，使得生產(chǎn)能力得到盡可能充分的利用。在計(jì)劃中要明確規(guī)定每個(gè)階段由哪個(gè)部門，哪個(gè)人負(fù)主要責(zé)任，哪些部門協(xié)助，各階段的接口處由哪些部門和哪些人員參加鑒定和審核等。公司下設(shè)四部一室，即人事部、財(cái)務(wù)部、企管部、保衛(wèi)部、總經(jīng)理辦公室，主要負(fù)責(zé)公司的人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)章制度建設(shè)管理等。企業(yè)高層管理者保持人事決策、財(cái)務(wù)控制、規(guī)定價(jià)格幅度，以及監(jiān)督等大權(quán)，并利用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。老李的這種影響力來(lái)源于（ ）A．獎(jiǎng)賞權(quán)力 B．強(qiáng)制權(quán)力C．個(gè)人權(quán)力 D．合法權(quán)力14．某企業(yè)計(jì)劃開發(fā)一款新產(chǎn)品，成立了由技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、供應(yīng)等人員組成的產(chǎn)品攻關(guān)小組，共同研究、解決產(chǎn)品技術(shù)等問題，該群體是（ ）A．部門 B．團(tuán)隊(duì)C．單元 D．結(jié)構(gòu)15．在溝通過程中，存在幾個(gè)中心人物，信息由他們轉(zhuǎn)告其他人。為此，公司聘請(qǐng)何健擔(dān)任常務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全面工作。其中，研究部主任說：“我不喜歡這種做法，但也不想馬上走，因?yàn)檫@里的工作對(duì)我來(lái)說太有挑戰(zhàn)性了”。研究發(fā)現(xiàn)，穩(wěn)定的環(huán)境對(duì)應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)多為( ) ，對(duì)組織實(shí)行統(tǒng)一指揮和綜合管理，并制定組織目標(biāo)和大政方針的管理層是( ) ( ) ，“百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)”中的“缺陷”指的是( ) ：“倘若要所有的人沒有短處，其結(jié)果至多只是一個(gè)平平凡凡的組織。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分?！彪S后，何健對(duì)大成公司的管理進(jìn)行了一系列改革。36．舉例闡述人員配備中責(zé)權(quán)利一致原理的應(yīng)用。這體現(xiàn)了（ ）A．分工協(xié)作原理 B．集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理C．責(zé)權(quán)一致原理 D．目標(biāo)統(tǒng)一原理8．一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來(lái)劃分部門?（ ）A．人數(shù) B．職能C．產(chǎn)品 D．地區(qū)9．對(duì)委員會(huì)管理表述錯(cuò)誤的是（ ）A．耗費(fèi)的時(shí)間和成本較低 B．可防止職權(quán)過于集中C．下級(jí)參與管理 D．集思廣益10．某公司因發(fā)展需要，面向社會(huì)擇優(yōu)選聘一批員工，這符合人員配備中的哪一原理?（ ）A．責(zé)權(quán)利一致原理 B．公開競(jìng)爭(zhēng)原理C．不斷培養(yǎng)原理 D．職務(wù)要求明確原理11．張明系某公司營(yíng)銷總監(jiān)，最近因外出學(xué)習(xí)無(wú)法履行其相應(yīng)職責(zé)，公司指定他的一名下屬為其代理人，暫行代為處理相關(guān)事宜。該項(xiàng)產(chǎn)品或地區(qū)的全部業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)，原料采購(gòu)，到產(chǎn)品制造，一直到產(chǎn)品銷售，全部由事業(yè)部負(fù)責(zé)。克服這些阻力的方法：1．確保達(dá)成共同的變革愿景；2．溝通變革的目的和重要性；3．認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響；4．理解變革的各方面影響； 5．溝通即將變革和不會(huì)變革的部分；6．樹立理想的行為模式： 7．提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果；8．對(duì)阻力做出一致的反應(yīng)：9．靈活、耐心和支持。（5）“誰(shuí)去做”：計(jì)劃不僅要明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度，還應(yīng)規(guī)定由哪個(gè)部門、哪個(gè)人負(fù)責(zé)。計(jì)劃工作就是預(yù)先決定做什么(What)，討論為什么要做( Why)，確定何時(shí)做(When)、何地做(Where)、何人做(Who)，以及如何做(How)，也就是通常所說的5W1H。答：領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)：1328283領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被頜導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。而當(dāng)想要重新生產(chǎn)該產(chǎn)品時(shí)，卻沒有明確而具體的決策目標(biāo)，沒有具體的方案，更加沒有對(duì)當(dāng)前的實(shí)際情況做綜合分析評(píng)估，所以兩次決策都沒有取得預(yù)期效果。但由于長(zhǎng)時(shí)間的停產(chǎn)，產(chǎn)品的生產(chǎn)無(wú)論是質(zhì)量還是數(shù)量均不能達(dá)到原有水平。36．激勵(lì)是調(diào)動(dòng)員工積極性的重要手段，你認(rèn)為有效激勵(lì)的要求有哪些?請(qǐng)舉例說明。（3）進(jìn)行“診斷”。（2）一般說來(lái)，技術(shù)越發(fā)展，生產(chǎn)越社會(huì)化，協(xié)作勞動(dòng)越緊密，分工越精細(xì)，就越需要集中統(tǒng)一的指揮與管理，以利于加強(qiáng)組織中局部各方面的協(xié)調(diào)配合，更經(jīng)濟(jì)合理地利用組織的人力、物力與財(cái)力。自考贏家21．計(jì)劃工作的基本特征包括(ABDE)488A．目的性 B．主導(dǎo)性C．主觀性 D．普遍性E．經(jīng)濟(jì)性22．按考核目標(biāo)的性質(zhì)可將目標(biāo)分為(CD)5104A．長(zhǎng)期目標(biāo) B．短期目標(biāo)C．定量目標(biāo) D．定性目標(biāo)E．綜合目標(biāo)23．在組織變革中，管理者所能變革的領(lǐng)域有(ABD)10210A．結(jié)構(gòu) B．技術(shù)C．環(huán)境 D．人員E．政策24．下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別與聯(lián)系的描述，正確的有(ABCE)13285A．領(lǐng)導(dǎo)是管理中的一項(xiàng)職能B．領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)個(gè)人影響力，管理強(qiáng)調(diào)職位權(quán)力C．領(lǐng)導(dǎo)注重預(yù)見性，管理強(qiáng)調(diào)執(zhí)行性D．領(lǐng)導(dǎo)等同于管理E．領(lǐng)導(dǎo)傾向于變革，管理傾向于秩序25．典型的管理信息系統(tǒng)中的中央處理系統(tǒng)包括(BCD)19433A．輸入系統(tǒng) B．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)C．方法庫(kù) D．模型庫(kù)E．輸出系統(tǒng)非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。工作重點(diǎn)是提高效率，完成任務(wù)。面對(duì)了解到的情況，趙亮認(rèn)為，兩個(gè)部門存在的問題有客觀原因，需要通過科學(xué)、合理的管理方法來(lái)解決、調(diào)動(dòng)其工作積極性。在考核時(shí)，要客觀評(píng)價(jià)。 組織是一個(gè)社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)，它必須對(duì)其成員有一種凝聚力。 ？15340答：（1）明確的原則 （2）完整性原則 （3）使用非正式組織的原則 五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分），并舉例說明。 496答：（1）限定因素是指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說，在其他因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分） 254答：在管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在一成不變的普遍適用的管理理論和方法。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。（3分）啟明公司總經(jīng)理保持重大人事決策、財(cái)務(wù)控制以及監(jiān)督等權(quán)力。然而，伴隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的調(diào)整，相應(yīng)也出現(xiàn)了一系列問題：一方面，業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大帶來(lái)了管理決策難度的成倍增加，由于公司現(xiàn)有的決策機(jī)制過于僵化，不能靈活地應(yīng)付，也延誤了一些市場(chǎng)機(jī)會(huì)；另一方面，因各業(yè)務(wù)部門不對(duì)公司的利潤(rùn)負(fù)責(zé)，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售缺乏積極性，部門之間相互扯皮、推諉責(zé)任等情況時(shí)有發(fā)生，等等。（2分）五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。正確答案：教材P371作為管理的一項(xiàng)職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。自考贏家 正確答案：A（1分）教材P7，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)容某一部門績(jī)效的控制方法是 正確答案：B（1分）教材P416，計(jì)劃可分為、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃 、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃正確答案：A（1分）教材P92，針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的是 正確答案：C（1分）教材P119，決策方案選擇的原則是 正確答案：D（1分）教材P135，對(duì)決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇的是 正確答案：C（1分）教材P141，需要依據(jù)組織目標(biāo)的要求進(jìn)行任務(wù)分工，以保證組織精干、高效、協(xié)調(diào)運(yùn)行。(5分)(2)運(yùn)用相關(guān)的激勵(lì)理論，解釋案例中的現(xiàn)象。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無(wú)分。第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題l分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。考生答題注意事項(xiàng)：。正確答案：教材P239（1）溝通的作用是：①溝通是保證決策科學(xué)的基本前提；（2分）②溝通是改善人際關(guān)系的基本手段；（2分）③溝通時(shí)改變員工行為的重要方法；（2分）④溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑。（3分）具體是：①授權(quán)要明確；（1分）②要根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)；（1分）③授權(quán)對(duì)象要適合；（1分）④要有順暢的溝通渠道；（1分）⑤要有適當(dāng)?shù)目刂啤＿@樣做一方面減輕自己的工作負(fù)擔(dān)，另一方面能充分調(diào)動(dòng)各部門經(jīng)理的積極性。正確答案：教材P229（1）組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合在激勵(lì)機(jī)制中，設(shè)置合理的目標(biāo)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。正確答案：教材P128（1）有利于明確工作目標(biāo)，提離工作效率。依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個(gè)不同的概念?！凹袥Q策，分散經(jīng)營(yíng)”。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。考生答題注意事項(xiàng)：。李欣是該部門的領(lǐng)導(dǎo)，她為人和善，業(yè)績(jī)突出，是從保單員開始，一步步土升為部門主管的，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。石經(jīng)理意識(shí)到，公司需要通過完善組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理，以解決現(xiàn)有問題。29．簡(jiǎn)述控制與其他管理職能的關(guān)系。21．管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織中個(gè)人國(guó)標(biāo)的活動(dòng)。淘寶自考贏家1．依據(jù)管理者角色理論，掛名首腦屬于A．人際角色 B．信息角色 C．資源分配者 D．談判者2．梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)得出了生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的態(tài)度等一系列結(jié)論，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了A. 古典管理理論 B．人際關(guān)系理論 C．決策理論 D．系統(tǒng)管理理論3．人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、人口流動(dòng)性等因素屬于組織環(huán)境中的A．政治因素 B. 經(jīng)濟(jì)因素 C．社會(huì)因素 D. 技術(shù)因素4．任何組織的文化都有其鮮明個(gè)性，這反映了組織文化的A．客觀性 B．獨(dú)特性 C．相對(duì)穩(wěn)定性 D．繼承融合性5．正確的決策需要統(tǒng)籌兼顧、全面安排，平衡協(xié)調(diào)發(fā)展，這體現(xiàn)的是決策的哪個(gè)原則?A．信息原則 B．預(yù)測(cè)原則 C．可行性原則 D．系統(tǒng)原則6．鼓勵(lì)創(chuàng)新思維的群體決策方法是A．頭腦風(fēng)暴法 B．名義群體法 C．德爾菲法 D．電子會(huì)議7．用數(shù)字表示的計(jì)劃是A．預(yù)算 B. 規(guī)劃 C．宗旨 D．程序8．M公司是一家生產(chǎn)和銷售辦公用品的小型企業(yè)，設(shè)有生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、人事等部門，實(shí)行集權(quán)管理。答在試卷上無(wú)效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。3. 第二部分為非選擇題。依據(jù)溝通的分類，這屬于A．上行溝通 B．下行溝通 C．平行溝通 D．斜向溝通15。24．“人盡其才，物盡其用”這句話反映了人員配備的因事?lián)袢?