【正文】 的是（工作所需要的人員的技能)。26企業(yè)滿足客戶需求的一些措施，也就是關(guān)心客戶的措施，這些措施中通常含有的要素有（建立客戶數(shù)據(jù)庫、訓(xùn)練雇員關(guān)心客戶、設(shè)立客戶服務(wù)部）。26人們抵制變革的原因可能有（變革可能會使很多人失業(yè)、他們對變革缺乏足夠的了解、他們沒有看到變革的好處）。在這種情況下，不會給你的企業(yè)造成（人員流失）方面的代價。28如果組織想實現(xiàn)持續(xù)改進，那么就必須將（控制過程）標準化。28設(shè)某企業(yè)對某物資的年需求量為10000件，該企業(yè)每次訂貨量為1000件，一次訂貨成本為100元，則該企業(yè)全年采購該物資所需的訂貨總成本為（1，000元）。29所謂質(zhì)量成本指的是（為提高產(chǎn)品質(zhì)量而支付的一切費用和因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的一切費用）。30頭腦風(fēng)暴法有幾條重要的原則（數(shù)量限制）不符合它的原則的30王總計劃改進公司的財務(wù)預(yù)算，（對關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析）方法將有利于他實現(xiàn)這個目標。在動員會上，他說：“質(zhì)量是我而企業(yè)生存的關(guān)鍵，我們的每一位員工都將接受培訓(xùn)，我們必須按照質(zhì)量標準來開發(fā)產(chǎn)品。3我們通常所說的項目時間表一般不包括（項目評估時間表）。32下面說法中正確的是（資源可以分為主要資源和次要資源，企業(yè)中的人力資源部門是次要的資源部門，因此，為了減少費用，可以不設(shè)這個部門）。33項目工作分解為更小的任務(wù)時，這些任務(wù)必須是（能夠保障完成交付產(chǎn)品的可實施的具體任務(wù)）33項目管理分為幾個不同的階段，不屬于項目管理階段的有（項目說明）。34項目最終的報告不包括（項目預(yù)算）的內(nèi)容。35小王所帶的團隊出現(xiàn)了一些問題，他決定讓團隊成員去做一些調(diào)研工作。36小周為了解決團隊管理過程中出現(xiàn)的問題，決定做一些調(diào)研工作。36星盛公司把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)作為公司的目標，因此在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量標準后，接下來應(yīng)該（確定如何測量每一項標準）。37一般情況下，項目目標的制定要遵循（SMART）原則。公司運營有相同的決策團隊，這表明公司之間有最直接的（競爭威脅）。38一位年輕大學(xué)畢業(yè)生投資辦了一家公司，不久就倒閉了。39由于公司連續(xù)6個月的銷售額大幅下降，虧損嚴重，公司董事會經(jīng)會議討論后決定進行裁員。一段時間后，發(fā)現(xiàn)大家只是愿意有福共享，而不愿有難同當(dāng)。40運用工作分解結(jié)構(gòu)法進行任務(wù)的分解首先應(yīng)該（看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù)）。41在決策的時候必須能夠預(yù)先識別和分析所遇到的風(fēng)險，這樣做的目的是（更好地規(guī)避風(fēng)險）。42在項目實施過程中，需要選擇一套對項目進行監(jiān)督和控制的體系。在一個組織中誰應(yīng)當(dāng)做什么,主要的活動、進程和過程、工作目標、42業(yè)務(wù)描述、實施目標、操作手冊、工作規(guī)范、組織流程表等屬于系統(tǒng)管理所涉及的事項中的（定義和文檔）4在由于事故造成的損失當(dāng)中，一般情況下，間接損失（大于）直接損失。43張經(jīng)理作為某項目的團隊經(jīng)理，要對項目進行初步的成本分析，他需要做到（估計需要多長時間）。這種方法是指（魚骨圖）。45周總以前對某大學(xué)學(xué)生印象不好,所在面試時候,認為學(xué)生都是這樣,這情況屬于（暈輪效應(yīng)）.45周總作為一名鐵礦企業(yè)的負責(zé)人，（自然災(zāi)害）不是他在工作中應(yīng)負的健康與安全責(zé)任。46資本經(jīng)濟依靠債務(wù)存在,在一些情況下借債是有利的,但也會產(chǎn)生其他的問題,在繁榮時期借債是廉價的,能促進發(fā)展但如果借太多的錢會造成（投資失控和通貨膨脹）46資產(chǎn)按照流動性來分，可分為（流動資產(chǎn)和固定資產(chǎn)）。470、組織中會出現(xiàn)各種不同的問題，一般來講，這些問題的類型主要可以從（問題的長期/短期、問題的大/小、問題的急迫性/重要性）方面進行分析。47做出決策時,選擇方案是依據(jù)（FSA標準）47某企業(yè)擬購置一套大型設(shè)備，甲、乙、丙三個供應(yīng)商的報價相同，設(shè)備性能也一樣，只是使用過程中需要的維修費不同，預(yù)計情況如下表： 供應(yīng)商甲乙丙設(shè)備每年維修費(萬元)401030205010發(fā)生的可能性(%)406040603070根據(jù)以上數(shù)據(jù)，該企業(yè)應(yīng)購買供應(yīng)商（甲或丙）的設(shè)備。46組織的客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于組織的外部客戶的是（股權(quán)持有者）。45屬于影響變革力量中的驅(qū)動力量的是（人們認可變革）。辭退二人后，周總在面試應(yīng)聘者時，總是下意識地排斥該所大學(xué)的學(xué)生，認為他們的整體素質(zhì)不高。44針對團隊或個人的關(guān)于工作的時間安排是（工作）調(diào)度。43張經(jīng)理在一家外企工作，最近他打算采取一些措施提高公司的成本效率，他可以采取的措施不包括（調(diào)查市場需求）。42在一定期限內(nèi)，（收入）超出成本的部分被定義為利潤。41在下列表述中，正確的是（客戶的需求是一個組織得以存在的依據(jù)）。41在變革的再凍結(jié)階段變革會被（固化或穩(wěn)定下來）。阿戴爾把創(chuàng)造性思維過程分為幾個階段，那么這幾個階段不包括（定勢）。40有這樣一個小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強調(diào)有福共享，有難同當(dāng)，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中。39盈虧平衡分析是針對廠商不同產(chǎn)量水平上的銷售量、成本和經(jīng)營利潤之間的關(guān)系進行的分析，所以又稱為（量本利）分析。38一套系統(tǒng)的管理方法覆蓋了所有你要做的事。在需求方面，公司可能生產(chǎn)被消費者認為可以互相替代的產(chǎn)品。37要想完成一個普通項目，必須的資源不一定有的是（超前的戰(zhàn)略思想）。 36信息形式有多種,下面信息的方式對應(yīng)不正確的是（電子的和拷貝的信息）36星辰公司是一家家具制造企業(yè)，在人力資源方面，（財務(wù)）部門的人員是該公司的支持人員。360、銷售預(yù)測是財務(wù)預(yù)測的（基礎(chǔ)）。35小劉在一家公司市場部工作，在一次主題為“走進客戶”的活動中，有個客戶問了他一個不屬于他負責(zé)的技術(shù)問題。根據(jù)這種情況，小陳在制訂資源計劃時應(yīng)該采?。ㄐ枨蟾S）計劃。33項目的范圍不包括（項目管理方法）方面的內(nèi)容。32下面（有限的數(shù)據(jù)）是影響領(lǐng)導(dǎo)者決策的最重要的不利因素之一32下面關(guān)于員工權(quán)利和義務(wù)的說法中錯誤的是（員工發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)及時消除）。31為了做出更加合理的資源計劃,避免風(fēng)險,那么計劃前首先應(yīng)該做的是（需求預(yù)測）31為滿足客戶需要,要以采用客戶關(guān)系管理技術(shù),這是通過（信息技術(shù)）應(yīng)用滿足客戶需求31我國現(xiàn)在實行質(zhì)量管理的現(xiàn)狀是基本上將質(zhì)量管理分為四個層次，不屬于這四個質(zhì)量管理層次的是（提高技術(shù)）。以下是劉經(jīng)理列出的人員規(guī)范所涉及的四項主要內(nèi)容，其中不恰當(dāng)?shù)氖牵ɑ橐龊图彝顩r）。我們經(jīng)常通過 BCG矩陣進行分析，其中當(dāng)把一種產(chǎn)品看為一個“問號/問題孩”時，它意味著這個產(chǎn)品是處在（低市場份額，高潛在增長）狀態(tài)。那么（供應(yīng)商）的參加可以讓孫總實現(xiàn)這個想法。28如你所在的公司發(fā)生了員工健康與安全方面的事故,如果你為員工投了保險,那么哪個答案不是公司所應(yīng)付的代價 （員工住院費用）商品流通企業(yè)的會計科目“商品采購”在工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)中應(yīng)該叫做（材料采購）。長期的趨勢表明銷售額每年增長5%。對于這種情況，比較好的做法是（親自打電話找有關(guān)主管人員，請他們設(shè)法馬上送貨給客戶）。26人力資源部的王經(jīng)理正在為選擇何種方式來面試應(yīng)聘者而苦惱，因為他知道，在招聘過程中，保證面試自始至終的公平性是非常重要的。25，說明企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量衡量標準符合（6δ）質(zhì)量標準。其中，最有道理的說法是（規(guī)章制度應(yīng)有一定的靈活性，特殊情況可以特殊處理。某項目的負責(zé)人在有限資源的約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效管理的過程稱為（項目管理）。24某生產(chǎn)企業(yè)與客戶之間簽訂了協(xié)議，該協(xié)議詳細說明了客戶的期望和該企業(yè)所保證的服務(wù)質(zhì)量水平。某人對一個項目的計劃、組織和控制負全權(quán)責(zé)任，那么從項目管理的范疇來講，該人是（項目經(jīng)理）。23某企業(yè)在變革過程中，已經(jīng)動搖了人們已有的習(xí)慣和行為，讓他們感覺到有必要進行變革。23某企業(yè)為了爭奪市場與客戶，提出“以顧客為中心”的口號。22某企業(yè)采購部門小王定了一批貨，這批貨的訂購量比較大，那么企業(yè)可能得到的好處有（得到供應(yīng)商的折扣）。22某零售企業(yè)與它的供應(yīng)商缺乏良好的協(xié)調(diào)，這種情況會引起該零售企業(yè)的（后勤供應(yīng)）問題。最近，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)公司的營銷人員有些散漫，對公司的一些做法有異議時也不像從前那樣直接找總經(jīng)理本人溝通，常常采取背后議論的方式。對減少人們的這種情緒作用不大的是（員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的決策）。20某公司通常采取按照時間順序收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并且按照時間序列排列，然后進行分析，預(yù)測將來的需求水平。20某公司根據(jù)預(yù)算期內(nèi)正常的、可實現(xiàn)的某一業(yè)務(wù)量水平作為唯一基礎(chǔ)來編制預(yù)算，這種編制預(yù)算的方法是（固定預(yù)算）。在影響變革的各種力量中，（變革具有明顯的好處）是推動變革的積極力量。對該廠長的講話評價正確的是（該廠長的話反映了他的生產(chǎn)導(dǎo)向性，最終會害了這個廠）。18樂士公司打算制訂本季度的資源計劃，不屬于可以使用的制定資源計劃的類型的是（控制資源）計劃。17具有健康與安全文化的企業(yè)能夠（以人為本、以客戶為中心）。16假設(shè)年度計劃要求第一季度銷售4000件產(chǎn)品，每件1元，即銷售額4000元。16關(guān)于制定決策的說法中，正確的是（組織本身也會產(chǎn)生問題，比如在組織的文化、結(jié)構(gòu)和制度等方面）。15何經(jīng)理是一家公司的營銷部總監(jiān)，他想確認一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（供銷商）。14管理者要處理大量不同類型的問題，供應(yīng)商不及時供貨的問題屬于（短期問題）問題。14關(guān)于平均成本與邊際成本，說法正確的是（平均成本始終等于邊際成本、邊際成本最低時，平均成本等于邊際成本、平均成本最低時，平均成本等于邊際成本）。這屬于（銷售效率）造成的預(yù)測逆差。12根據(jù)項目的期望和目標以及預(yù)計項目的實施范圍，對企業(yè)自身的人力資源、技術(shù)支持等方面做出評估，明確需要為配合項目而采取的措施和投資的資源。11服務(wù)的定義是服務(wù)品質(zhì)協(xié)議的要素之一，它是指（所提供服務(wù)的不同要素的一個細目分類）。11對于大企業(yè)來說，做適當(dāng)?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的。10達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的六個步驟中不包括（讓產(chǎn)品變得值得信賴）10當(dāng)項目發(fā)生了變化時，項目負責(zé)人首先要做的事情是（召開團隊會議討論該變化，以及它將會對績效產(chǎn)生怎樣的影響）。9查明了問題的主要原因以后，就應(yīng)該確定目標。8不屬于時間－序列分析法的是（德爾斐）分析法。7不屬于Kaizen要素的是（零庫存）。6變革計劃的一個有效的方法就是將它分為三個階段。這一情況表明（該虧損洗衣機廠的基礎(chǔ)還是不錯的，否則很難在一年內(nèi)扭虧為盈）?！边@說明韋爾奇在管理的過程中，注重（團隊建設(shè)）。42008年2月4日晚，李勇在吃完單位組織的團年飯后，與同事泡溫泉時溺死于僅有1．4米深的溫泉池中。4“四步法”是制定決策的一種方法，“四步法”的正確步驟是（查明問題、尋求解決方案、做出決策、執(zhí)行和評估）。這句話表明了ISO9000:2000質(zhì)量管理體系八項質(zhì)量管理原則中的（全面參與）原則。（職工的生命和健康受到傷害）屬于事故對人們造成的直接損失。1（全面質(zhì)量管理（TQM） ）方法能夠兼顧生產(chǎn)之前之后各方面的控制。（沉沒成本）屬于無關(guān)成本。（變革具有明顯好處）是推動變革積極力量（不間斷）不屬于激進式變革的特點（殘疾人）相對于其他人員，對于健康與安全所負的責(zé)任不同。1（前導(dǎo)指數(shù)）分析方法與時間序列有關(guān)。2（執(zhí)行的結(jié)果與預(yù)期的目標相對比）不屬于PDCA循環(huán)的計劃階段。3“各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益”。這句話描述了（財政政策）的宏觀經(jīng)濟概念。6δ的四個相關(guān)概念是（正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力）。50、GE前總裁韋爾奇說，“當(dāng)時我在任總裁的時候，75％的時間都花在挑選、評