最新客服系統(tǒng)erp流程及操作(存儲版)
【正文】 ，如圖 21所示： 圖示 21 ，點擊上方保存，即進入下一個聯(lián)動界面，如圖 22所示： 圖示 22 /回訪，進入下一界面，如圖 23 所示： 圖示 23 ，核實無誤后點擊保存，進入分部客服經理判定狀態(tài)，如圖 24所示： 圖示 24 ，代表門店錄入客訴模塊最終完成 注釋要點 :客訴如無法及時解決或需要一段時間方可解決時 ,則務必在系統(tǒng)中及時更新跟進結果 ,直至最 后處理完成顯示上報分部客服經理判定狀態(tài)，更新時直接點擊上方更新選項即可 此項也必須進進行選擇 ，顯示的內容如圖 25所示： 圖示 25 ，錄入完畢后如圖 26所示： 圖示 26 ，點擊確定即可 注釋要點： ，即降價補差、門店間補差、與競爭對手補差，在錄入降價補差時，其它商家價格及競爭對手類型一欄中無需進行錄入； 在錄入與競爭對手補差時，其它商家價格及競爭對手類型必須進行錄入，且在競爭對手 /補差門店名稱一欄中錄入是哪個競爭對手 ，禁止直接錄入審批人的職位，如：店長或采銷總監(jiān) ，顯示的內容如圖 27所示： 圖示 27 在相關信息欄中錄入顧客的相關資料及需與相關部門協(xié)調的具體事項 ,錄入完畢后如圖 28所示 : 圖示 28 錄入無誤后，點擊確定即可 ，則將門店錄入的信息轉至物流辦理，物流將機器拉回庫房， 系統(tǒng)回執(zhí)完畢后，則物流在系統(tǒng)中將信息轉回門店處理，并告知門店可為其辦理 退貨手續(xù)，門店接到物流的通知后，告知門店財務為顧客辦理相應手續(xù)，并在系 統(tǒng)中做最后的處理，處理完成后，如圖 29所示： 圖示 29 ，代表此筆快速退貨解答錄入完成 VIP 上門退款通知單的錄入 VIP上門退款通知單 項，顯示的內容如圖 30所示： 圖示30 ，填寫完后如圖 31所示： 圖示 31 ，點擊確定即可 ，此信息將轉至物流中心處理，物流核對門店錄入資料無誤后具體為顧客辦理上門退款事宜，辦理完畢后，物流中心將信息通過 CRM轉回門店做最終回訪處理，門店客服在 CRM系統(tǒng)中將回訪結果如實進行錄入 ,如圖 32所示 : 圖示 32 （上門退款通知單）的錄入 (上門退款通知單 )項，顯示的內容如圖 33所示： 圖示 33 VIP上門退款通知單所產生的編號錄入到以上界面中的編號框內，直接點擊確定即可 ,顯示后下圖 34 所示 : 圖示 34 此模塊一般用于分部人員或總部呼叫中心在接到顧客電話詢問相關內容后向各相關部門或門店轉交時進行的錄入界面，一般情況下門店人員無需錄入 此模塊只是將門店的 相關信息進行錄入，如遇日后發(fā)生變化，則門店客服將對其模塊進行修改 三、 CRM具體操作（查詢部分） ，如圖 35所示： 圖示 35 ，則界面如圖 36所示 : 圖示 36 ，點擊相應的對話框進行查詢，點擊內容如圖 37所示： 圖示 37 ，如圖 38所示： 圖示 38 需要查看具體某一件客訴時，點擊編號 即可顯示出具體客訴的詳細情況，如圖 39 所示： 圖示 39 ，則界面如圖 40所示： 圖示 40 ，點擊相應的對話框進行查詢，點擊內容如圖 41所示： 圖示 41 ，如圖 42所示： 圖示 42 需要查看具體某一件解答時，點擊編號即可顯示出具體解答的詳細情況，如圖 43 所示：
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