【正文】 相反質量態(tài)度不端正，就會反感，忽視質量工作。人們對抱有積極態(tài)度的事物容易接受，對抱有消極態(tài)度的事物則不容易接受，學不好，記不牢，易出差錯等，都與態(tài)度有關。態(tài)度是在過去認識和情感體驗的基礎上形成的，一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應的行為模式，重視質量，在工作中把質量放在首位。 導致情緒上的不同體驗。質量行為直接作用于工作質量、產(chǎn)品質量和服務質量。對質量的接受就是對質量的認可。 產(chǎn)品質量國家檢定制度。 經(jīng)認證合格的權威的測試試驗室。質量認證程序為：申請、初審、資格鑒定、認證試驗、簽訂監(jiān)督協(xié)議、控制協(xié)議、頒發(fā)標志、事后監(jiān)督、質量認證維持試驗、更改質量等級。不僅要檢查實物質量，還要對企業(yè)保證質量的能力進行檢查監(jiān)督。如在蒙受損失時要求賠償，要求政府公布法令，制止利用廣告吹牛，進行欺騙性的經(jīng)營買賣活動，由消費者協(xié)會或用戶委員會組織有關商品進行各種試驗，并將結果在報刊上公布，以保證商品在安全規(guī)格、重量、質量等方面符合要求。 質量管理組織及其活動狀態(tài)分析；（4） 質量管理方法手段調查分析；（8）從狹義方面來說，它是企業(yè)對職工的要求，是指企業(yè)產(chǎn)品質量在職工工資、獎金分配方面，有最終的決定權。 產(chǎn)品設計 它是從明確產(chǎn)品設計任務起，至確定產(chǎn)品整機結構的一系列工作過程。 安排好“早期報警”，包括設計評審、幫障分析、實驗室試驗、現(xiàn)場試驗、小批試驗等，把設計造成的先天性缺陷消滅有形成過程之中；（4）其任務是：保證設計工作質量、組織協(xié)調各階段質量職能、以最短時間最少消耗完成設計任務。我國一般企業(yè)規(guī)定產(chǎn)品設計有6個階段，14個程序。它是企業(yè)技術責任制的一種形式。早在1984年，在英國布萊頓召開的第六屆世界質量大會上就提出了“以質量求繁榮”的主題。去掉“管理”兩字，主要標志著質量已進入整個社會，范圍更廣泛深遠，而不局限于企業(yè)的質量管理。這當中必然對質量提出更高的要求，質量是首當其中的一個大問題，質量將名副其實地直接決定企業(yè)的生死存亡，直接決定民族工業(yè)的生死存亡。1957年，日本豐田汽車公司曾經(jīng)推出“光環(huán)”牌小汽車，但由于質量不過關，在公眾中造成了“脆弱”、“不耐用”的印象，使該公司轎車在與美國轎車競爭中一敗涂地，甚至連日本國內頭號轎車大王的寶座也日產(chǎn)公司奪去?！@然，豐田公司的成功得益于高超的宣傳手法，但是，更重要的是得益于新型“光環(huán)”車真正堅固耐用的質量，這是以質量，這是以質取勝的典型之例。到了那天，日本鐘表商雇用了一架直升飛機，將千余只手表空投下來。德國大眾汽車公司在50年代和60年代，曾是最大的小轎車出口商和第一個在美國制造外國小轎車的德國汽車制造商?？偛帽咎镒谝焕墒冀K把保證質量和盡量滿足顧客需要放在第一位。這就使得阿考特轎車能完全適應美國得道路狀況，美國買主駕駛起來感到得心應手。日、美兩國的文化背景很不相同，本田公司怎么能在美國市場上取得如此巨大成功呢？這應該歸于它的質量戰(zhàn)略。同時，在電視屏幕上，人們會看到一幕幕這樣的鏡頭：太麥克斯手表被拴 在飛奔的馬尾上，或被 在沖浪板上面和水陸兩棲飛機上之后……人們可以清楚地看到它“任憑風吹浪打，仍然園盤勝步”……太麥克斯的“拷打試驗”廣告術，不論在哪里使用，都會獲得成功——這就是質量的魅力。通過這場廣告宣傳戰(zhàn)，從此，“光環(huán)”車在日本轎車市場上遙遙領先，銷量躍居日本首位，很快從日產(chǎn)公司手里奪回了出口轎車大王的寶座。下面幾個國際上有名的以質取勝的實例，值得我們學習、借鑒。因此，企業(yè)要走向世界市場，質量就是“通行證”。質量第一還意味著從領導重視質量向全社會重視質量轉變。產(chǎn)品質量首當其沖地代表一個國家的形象，體現(xiàn)一個民族的精神，反映一個民族的素質。 設計工作責任制 將設計部門中各層次、各環(huán)節(jié)的技術人員在產(chǎn)品設計及設計質量管理活動中的責、權、利進行合理劃分，并以制度形式固定下來。 過分設計 指設計質量上的至善至美論，就是質量過剩的設計。設計質量 具體地說，設計質量是使產(chǎn)品具有技術上的先進性和經(jīng)濟上的合理性，在設計中要積極采用新技術、新工藝新材料，從而提高產(chǎn)品質量的檔次；在工藝設計方面，使加工制造方便、降低制造成本、提高經(jīng)濟效益。 做好質量特征重要程度的分級和傳遞，使其他環(huán)節(jié)的質量職能按設計要求進行重點控制，確保符合性質量。產(chǎn)品設計的質量職能主要是：（1）　 第四章 設計過程質量管理 一、設計 設計 指為使產(chǎn)品和服務滿足某方面的需要而進行的作業(yè)確定和解除決問題的過程?！庇纱丝梢哉f“質量否決權”是產(chǎn)品質量對于企業(yè)或職工的勞動成果的評價和利益分配方面具有最終的決定權；從廣義上來說，它是國家在質量方面對企業(yè)進行宏觀調控。 質量信息的收集、傳遞與使用狀況調查分析；（9） 質量管理教育培訓及其效果的調查及分析；（5）質量管理咨詢的要點是：（1） 保護消費利益活動 保護消費者利益的核心，是實行“消費者保護（consumerprolection）指通過立法和其他措施，保障消費者的利益。通過這些管理工作，以達到控制質量的目的。 六 、宏觀質量管理 質量認證制度 當前世界各國采用的質量認證制度，大都是以合法的第三方立場，對工業(yè)產(chǎn)品的質量和安全可靠性執(zhí)行檢查與監(jiān)督，較為廣泛的有3種：（1）能力是一種個性心理特征，包括一般能力（如觀察、記憶、注意、思維、想象能力等）、特殊能力（如組織、技術、業(yè)務、演說、交際能力等），能力是一般能力和特殊能力綜合評價的結果。 質量行為 質量行為的人們（職工）對產(chǎn)品質量、工作質量、服務質量的實際反應或行動，是質量意識和質量情感的外在表現(xiàn)。意見是態(tài)度的言語表現(xiàn)，態(tài)度不僅反映在言語所表現(xiàn)的意見上，更主要是反映在不屬于言語的行動上。質量心理學是全面質量管理與心理學結合的產(chǎn)物，是一門交叉科學。 質量信息管理系統(tǒng)的運行及協(xié)調情況；（7） 各部門質量職能活動及相互協(xié)調情況；（3） 工序質量審核 指對工序質量定期或專題的驗證、抽查和考核工序中影響產(chǎn)品質量各種因素的變動情況，以便采取對策加以改進。 質量體系審核。 在我國，由于習慣上（一開始引進全面質量管理時，由于翻譯上都將Total Quality Control譯成全面質量管理簡稱TQC）將質量控制（QC）與質量管理（QM）都叫做QC。質量環(huán)（質量螺旋） 指從識別需要直到評定能否滿足這些需要為止的各個階段中，影響產(chǎn)品或服務質量的相互作用活動的理論模式，也就產(chǎn)指從了解與掌握用戶對產(chǎn)品持量要求和期望開始，到質量實現(xiàn)的產(chǎn)品壽命周期內，將影響產(chǎn)品或服務質量的各項活動劃分為若干個階段的一種理論模式，一般分為11個階段。 質量體系文件形成一個文件體系，共3個層次，類似“金安塔”型，其中第一層次是綱領性文件，質量手冊；第二層次是涉及各個職能部門的活動，質量程序；第三層次是詳細工作文件，質量具體文件（表格、報告、伯業(yè)指導書等）。（4） 質量保證手段應堅持管理與技術相結合，即反復查核企業(yè)有無足夠的技術保證能力和管理保證能力，兩者缺一不可。這種活動的標志或結果，就產(chǎn)提供“證據(jù)”，目的在于確保用戶和消費者對質量的信任。 三、 質 量 體 系 質量體系 指為保證產(chǎn)品、過程或服務質量，滿足規(guī)定（或潛有）的要求，由組織機構、職責、程序、活動、能力和資源等構成的有機整體。要把與質量有關的各項工作和廣大職工的積極性結合起來，組織起來，形成一個嚴密的質量體系。 質量信息工作 質量信息工作是指反映產(chǎn)品質量和產(chǎn)、供、銷以及服務等各個環(huán)節(jié)質量活動中的各種數(shù)據(jù)、報表、資料、文件以及企業(yè)外部的有關情報資料等。 二、 質量管理基礎工作 質量教育工作 質量教育是質量管理重要的一項基礎工作。 2質量目標 指根據(jù)質量方針的要求，企業(yè)在一定期間內所要達到的預期效果，即所規(guī)定的數(shù)量化目標。 強調發(fā)揮各類人員的創(chuàng)造性和積極性。 1質量指標 指所映工業(yè)產(chǎn)品質量、服務質量和工作質量和指標。1真正質量特性與代用質量特性 真正質量特性是用戶所要求的使用質量特性。（2）（1）其特點是：4個階段的工作完整統(tǒng)一，缺一不可；大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)促大環(huán)，階梯式上升，循環(huán)前進。（2）把質量管理全過程劃分為P（計劃Plan）、D(實施Do)、C（檢查Check）、A（總結處理Action）4個階段8個步驟。上層質量管理側重于質量決策，制定企業(yè)的質量方針、目標、政策和計劃，并統(tǒng)一組織和協(xié)調各部門各環(huán)節(jié)的質量管理活動；中層的質量管理則要實施領導層（上層）的質量決策，運用一定的方法，找出本部門的關鍵或必須解決的事項，再確定本部門的目標和對策，更好地執(zhí)行各自的質量職能，對基層工作進行具體的業(yè)務管理；基層管理則要求每個職工都要嚴格地按標準及有關規(guī)章制度進行生產(chǎn)和工作。（3）財務部門搞好各類資金的管理，加強日常核算和監(jiān)督，保進勞動生產(chǎn)率和產(chǎn)品質量的提高，降低產(chǎn)品成本，為企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益。 質量控制（QC） 為保證和提高產(chǎn)品質量和工作質量所進行的質量調查、研究、組織、協(xié)調、控制、信息反饋、改進等到各項工作的總稱。工業(yè)產(chǎn)品的不同特性，區(qū)別了各種產(chǎn)品的不同用途，滿足了人們的不同需要。 我們的產(chǎn)品要進入國際市場的產(chǎn)品也要進來，競爭是相當激烈的，要在競爭中占有主動權，最重要的是要有過硬的產(chǎn)品，質量要符合，甚至超過國際標準。在提高質量。 只要講效益，講質量，搞外向型經(jīng)濟，就沒有什么可以擔心的。提高產(chǎn)品質量是最大的節(jié)約。質量提高了，品種增加了，即使數(shù)量較少，也會用得多。這是我國社會主義建設事業(yè)中最迫切的問題之一。 只有依靠勞動者的同志紀律、他們最高限度的主動性、責任心和對勞動生產(chǎn)率的互相嚴格監(jiān)督，全國的生產(chǎn)力才能恢復和發(fā)展，社會主義生產(chǎn)方式才能能鞏固。如果它是無用的，其中包含的勞動也是無用的，不能算作勞動，因此也不能形成價值。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構成傾銷，還會受到貿易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認證之后，再申請UL、CE等產(chǎn)品品質認證，還可以免除認證機構對企業(yè)的品質保證體系進行重復認證的開支。 自從1987年ISO9000系列標準問世以來，為了加強品質管理，適應品質競爭的需要，企業(yè)家們紛紛采用ISO9000系列標準在企業(yè)內部建立品質管理體系，申請品質體系認證，很快形成了一個世界性的潮流。這種辦法促使承包商進行全面的品質管理，取得了極大的成功。到了50年代，所有工業(yè)發(fā)達國家基本得到普及。 1971年，ISO成立了“認證委員會”（CERTICO），1985年，易名為“合格評定委員會”（CASCO），促進了各國產(chǎn)品品質認證制度的發(fā)展。第三方既要對第一方負責，又要對第二方負責，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認證”。 TC176最早制定的一個標準是ISO8402：1986，名為《品質術語》，于1986年6月15日正式發(fā)布。其中技術委員會（簡稱TC）共185個，分技術委員會（簡稱SC）共611 個，工作組（WG）2022個，特別工作組38個。IEC即“國際電工委員會”，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標準化組織。 　基礎篇什么是ISO什么是ISO9000什么是認證推行ISO9000的作用質量管理詞典質量戰(zhàn)略哪些行業(yè)適用于實施ISO9000什么是管理者代表/內審員/質量工程師/QA/QCISO9000標準ISO9001：1994標準英文原版ISO9001：1994標準ISO8402標準部分術語如何實施ISO9000認證注冊的一般程序推行ISO9000的一般步驟內部質量審核　什么叫ISO ISO是一個組織的英語簡稱。 ISO 宣稱它的宗旨是“在世界上促進標準化及其相關活動的發(fā)展，以便于商品和服務的國際交換，在智力、科學、技術和經(jīng)濟領域開展合作。 ISO制定出來的國際標準除了有規(guī)范的名稱之外，還有編號，編號的格式是：ISO+標準號+[杠+分標準號]+冒號+發(fā)布年號（方括號中的內容可有可無），例如：ISO8402：198ISO90001：1994等，分別是某一個標準的編號。1995年，TC176又發(fā)布了一個標準，編號是ISO10013：1995。 那么，這個第三方的角色應該由誰來擔當呢？顯然，非國家或政府莫屬。 產(chǎn)品品質認證 現(xiàn)代的第三方產(chǎn)品品質認證制度早在1903年發(fā)源于英國，是由英國工程標準委員會（BSI的前身）首創(chuàng)的。也有很多是依據(jù)各國自己的國家標準和國外先進標準進行認證的，詳見附錄C。 品質管理體系認證 ,這種認證是由西方的品質保證活動發(fā)展起來的。到了70年代后期，英國一家認證機構BSI（英國標準協(xié)會）首先開展了單獨的品質保證體系的認證業(yè)務，使品質保證活動由第二方審核發(fā)展到第三方認證，受到了各方面的歡迎，更加推動了品質保證活動的迅速發(fā)展。 推行ISO9000的作用 1.對于企業(yè)外部來說，當顧客得知供方按照國際標準實行管理，拿到了ISO9000品質體系認證證書，并且有認證機構的嚴格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率。 獲得了國際貿易“通行證”，消除了國際貿易壁壘 許多國家為了保護自身的利益，設置了種種貿易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。 5.例如，工人在操作一臺機床時受到傷害，按“嚴格責任”法理，法院不僅要看該機床機件故障之類的品質問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等?！R克思：《資本論》節(jié)選本，第434頁。——毛澤東：《農(nóng)業(yè)合作