【正文】 了第三方的ISO9000認(rèn)證并獲得了認(rèn)證證書(shū)以后，眾多第二方就不必要再對(duì)第一方進(jìn)行審核，這樣，不管是對(duì)第一方還是對(duì)第二方都可以節(jié)省很多精力或費(fèi)用。 　質(zhì)量管理詞典 革命導(dǎo)師及國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)質(zhì)量的論述 任何一物，要不是一種有用的物品就不能有價(jià)值。同樣，為了完成國(guó)家的建設(shè)計(jì)劃，工業(yè)、運(yùn)輸業(yè)以及其他一切部門(mén)的基本建設(shè)單位，都必須努力提高工程質(zhì)量。這也包括品種、規(guī)格在內(nèi)。根據(jù)初步測(cè)算，增長(zhǎng)百分之八到九是可參的，我們應(yīng)該向這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。它包括產(chǎn)品的內(nèi)在特性，如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、物理性能、化學(xué)成分、可靠性、精度、純度等；也包括產(chǎn)品的外在特性，如形狀、外觀、色澤、音響、氣味、包裝等；還有經(jīng)濟(jì)特性如成本、價(jià)格、使用維修費(fèi)等，以及其他方面的特性如交貨期、污染公害等。此外企業(yè)還有一些部門(mén)的工作與產(chǎn)品質(zhì)量是間接產(chǎn)生影響的，如宣傳教肓部門(mén)，抓緊人員的培訓(xùn)教育，著眼于人的素質(zhì)的提高，從而保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量?？蓮膬蓚€(gè)方面來(lái)理解，首先從組織管理角度來(lái)看，全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。1全面質(zhì)量管理的基本工作方法（程序） 它指P，D，C，A循環(huán)。（3）二是把這一輪P，D，C，A循環(huán)尚未解決的遺留的問(wèn)題，納入下一輪P，D，C，A循環(huán)中支解決。質(zhì)量監(jiān)督可采取自我監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和國(guó)家監(jiān)督3種形式。 企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量責(zé)任制 它是企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的重要組成部分，要求明確規(guī)定企業(yè)每一個(gè)人在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有專(zhuān)責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查、有考核。 質(zhì)量保證 指為使人們確信某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計(jì)劃有組織的活動(dòng)。（5）質(zhì)量手冊(cè)按其適用的產(chǎn)品來(lái)分，有各類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量手冊(cè)。 質(zhì)量審核是有計(jì)劃按規(guī)定日程進(jìn)行的，不是突擊檢查，因此審核人員與被審核對(duì)象的質(zhì)量責(zé)任人員的相互合作的；（4）通過(guò)調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的缺陷，特別防止把有重要缺陷的產(chǎn)品交給用戶(hù)，同時(shí)可及時(shí)察覺(jué)質(zhì)量下降的潛在危險(xiǎn)，以便及時(shí)采取措施；通過(guò)審核，發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量職能活動(dòng)上的問(wèn)題，為制訂質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)與措施提供依據(jù)；通過(guò)審核也可以對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量考核提供依據(jù)；通過(guò)連續(xù)審核，可以對(duì)比企業(yè)現(xiàn)在與過(guò)去生產(chǎn)中的產(chǎn)品的質(zhì)量水平，估計(jì)目前產(chǎn)品質(zhì)量水平的發(fā)展趨勢(shì)。 五、質(zhì)量心理學(xué)常識(shí) 質(zhì)量心理學(xué) 質(zhì)量心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支，它是研究產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量形成的全過(guò)程中，個(gè)體、群體、組織與領(lǐng)導(dǎo)以及社會(huì)文化等的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。質(zhì)量情感的正負(fù)強(qiáng)弱，往往影響質(zhì)量意識(shí)的形成、鞏固和發(fā)展，改變著質(zhì)量意識(shí)的方向。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)認(rèn)可的質(zhì)量?jī)?nèi)容主要是：其主要任務(wù)是：嚴(yán)格按合同或信用證行事；生產(chǎn)出口商品的企業(yè)應(yīng)提供質(zhì)量管理、檢驗(yàn)工作情況，并接受監(jiān)督，由商檢機(jī)構(gòu)和商檢公司辦理對(duì)外貿(mào)易公認(rèn)鑒定業(yè)務(wù)；進(jìn)出口商品的收貨、用貨部門(mén)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)，指定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，都應(yīng)接受商檢機(jī)構(gòu)的檢查監(jiān)督。 質(zhì)量否決權(quán) 1986年7月，國(guó)務(wù)院發(fā)出《關(guān)于加強(qiáng)工業(yè)企業(yè)管理若干問(wèn)題的決定》中指出：“要把產(chǎn)品質(zhì)量與職工的政治榮譽(yù)和物質(zhì)利益結(jié)合起來(lái)，使質(zhì)量指標(biāo)在職工工資、獎(jiǎng)金分配上具有否決對(duì)。因此，必須加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理。 組織設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)審；（7）常用方法有：價(jià)值工程、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、容差設(shè)計(jì)、方案比較法、投資與成本對(duì)比法、成本效益分析法、最優(yōu)化設(shè)計(jì)等定量計(jì)算方法。 采用了過(guò)高的產(chǎn)品壽命指標(biāo)，到產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)，該機(jī)仍未磨損。質(zhì)量越高，成本越低，誰(shuí)堅(jiān)持質(zhì)量第一，誰(shuí)受無(wú)窮。用“質(zhì)量興國(guó)”的指導(dǎo)思想，對(duì)于樹(shù)立質(zhì)量在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位，真正喚起全民族的質(zhì)量意識(shí)，加快我國(guó)質(zhì)量工作步伐，盡快解決質(zhì)量問(wèn)題，提高我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)能力，是一個(gè)極好的精神支柱和機(jī)。從此，公司因其所謂的“拷打試驗(yàn)”而在國(guó)內(nèi)外享有盛名。然后回日本模擬鋪設(shè)幾英里的高速公路，連各處接縫等細(xì)節(jié)都模擬得惟妙惟肖。但由于它對(duì)質(zhì)量不夠重視，在引擎還沒(méi)有消滅瑕疵是便迫不及待地推出“野兔”牌小汽車(chē)，因潛伏著大量事故隱患，致使每所的汽車(chē)代銷(xiāo)商拒絕進(jìn)貨。案例二：美國(guó)太麥克斯手表中就有一只是標(biāo)有麥克斯商標(biāo)的手表。因此，1992年9月2日在北京舉行的“迎接21世紀(jì)挑戰(zhàn)中國(guó)質(zhì)量戰(zhàn)略高層研討會(huì)”上明確地提出，應(yīng)該把產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題作為一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題抓好，應(yīng)該把“質(zhì)量第一”確立為我國(guó)的基本國(guó)策之一！應(yīng)當(dāng)質(zhì)量立國(guó)！因此，國(guó)務(wù)院副總理李 清在中央電視臺(tái)接受“93質(zhì)量萬(wàn)里行電視宣傳活動(dòng)”記者采訪時(shí)，向全國(guó)人民提出了“質(zhì)量興國(guó)”的口號(hào)。大會(huì)認(rèn)為，在當(dāng)代，質(zhì)量已經(jīng)成為解決經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的關(guān)鍵武器，是國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)已把質(zhì)量置于最前線；質(zhì)量是銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、生產(chǎn)率的推動(dòng)力，是企業(yè)成長(zhǎng)與生存的決定因素；買(mǎi)方市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品需求的范圍更加廣泛，質(zhì)量的主導(dǎo)地位迅速地在國(guó)際間起作用，各國(guó)將以提高質(zhì)量來(lái)取得繁榮，這是今后世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。具體如下表所示： 階段程序內(nèi)容基本任務(wù)規(guī)劃決策市場(chǎng)調(diào)研及預(yù)測(cè)產(chǎn)品規(guī)劃構(gòu)思先行試驗(yàn)調(diào)查技術(shù)、市場(chǎng)、社會(huì)基本要求、銷(xiāo)售去向總體方案設(shè)計(jì)總體方案設(shè)計(jì)確定質(zhì)量目標(biāo)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性論證，環(huán)境要求，總體方案評(píng)審技術(shù)設(shè)計(jì)技術(shù)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，又叫整機(jī)設(shè)計(jì)）性能指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)性預(yù)測(cè)，初步評(píng)審；模擬試驗(yàn)、原理試驗(yàn)詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制工作圖設(shè)計(jì)樣品（機(jī)）樣品（機(jī)）試制樣品（機(jī)）試驗(yàn)樣品（機(jī)）鑒定設(shè)計(jì)評(píng)審、可維修性分析、可靠性分析；系統(tǒng)試驗(yàn)、整機(jī)試驗(yàn)、設(shè)計(jì)定型試驗(yàn)小批試制改進(jìn)樣品（機(jī)）1小批試產(chǎn)及鑒定1試銷(xiāo)調(diào)整修改、定型評(píng)審；可靠性試驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)、生產(chǎn)鑒定批量投產(chǎn)1批量投產(chǎn)1用戶(hù)服務(wù) 搞好產(chǎn)品試驗(yàn)驗(yàn)證；（9）其內(nèi)容包括：（1）主要包括：確定產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、成分、特征、規(guī)格，產(chǎn)品加工制造時(shí)所需的材料和外購(gòu)配件，產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及使用方法。質(zhì)量監(jiān)督可采取自我監(jiān)督（即企業(yè)自身的質(zhì)量監(jiān)督也叫質(zhì)量審核）、社會(huì)監(jiān)督和國(guó)家監(jiān)督（行政干預(yù)）等3種形式。（4）社會(huì)人群對(duì)質(zhì)量的認(rèn)可就是用戶(hù)的認(rèn)可，表現(xiàn)為在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品（商品）時(shí)，對(duì)質(zhì)量的考慮和鑒別。人們對(duì)事物的態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)也不相同，質(zhì)量態(tài)度是一種習(xí)慣的心理傾向，不是生來(lái)就有的，而是通過(guò)后天環(huán)境，特別是在工作和生產(chǎn)環(huán)境的影響下逐漸形成的。（3） 質(zhì)量態(tài)度的功能 質(zhì)量態(tài)度一般具有以下的功能：（1） 產(chǎn)品質(zhì)量審核 指為了獲得出廠產(chǎn)品質(zhì)量信息所進(jìn)行的質(zhì)量審核活動(dòng)。它與傳統(tǒng)的上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作檢查，無(wú)論在性質(zhì)上、內(nèi)容上和方法上都是不同的。因而，按其內(nèi)容、作用和適用范圍的不同，有多種類(lèi)型。質(zhì)量手冊(cè)的主要內(nèi)容包括：（1）因此質(zhì)量體系是一個(gè)組織落實(shí)有物質(zhì)保障和有具體工作內(nèi)容的有機(jī)整體。它是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量最直接的原始資源和信息來(lái)源。 2質(zhì)量計(jì)劃 指落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的具體部署和行動(dòng)安排。（6）（4） 企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并且要由單一目標(biāo)評(píng)價(jià)，變?yōu)槎嗄繕?biāo)評(píng)價(jià)。 1適用性 指產(chǎn)品或服務(wù)在特定條件下滿(mǎn)足規(guī)定目的要求的能力；或者說(shuō)產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地適合用戶(hù)目的要求的程度。廣大泛運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成果。 質(zhì)量職能 質(zhì)量職能指企業(yè)為使產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定的要還應(yīng)或滿(mǎn)足用戶(hù)的需要而進(jìn)行的全部活動(dòng)的總稱(chēng)。 第二章 質(zhì)量管理的基本原理與理論 一、質(zhì)量管理的基本概念與原理 質(zhì)量 質(zhì)量指產(chǎn)品或服務(wù)，滿(mǎn)足規(guī)定或潛有需要的特征和特性的總和?！瓭擅瘢骸对谥袊?guó)質(zhì)協(xié)第七次年會(huì)的講話》（1989年3 月15日）。從全國(guó)來(lái)看，一個(gè)時(shí)候產(chǎn)量會(huì)低一些，但最后會(huì)使工業(yè)品的數(shù)量多起來(lái)，質(zhì)量好起來(lái)，有一部分還可以增加出口?！珴蓶|：《農(nóng)業(yè)合作化的一場(chǎng)辯論和當(dāng)前的階級(jí)斗爭(zhēng)》，《毛澤東著作選讀》下冊(cè)，第819頁(yè)。 5.對(duì)于企業(yè)外部來(lái)說(shuō)，當(dāng)顧客得知供方按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書(shū)，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過(guò)的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷(xiāo)合同，擴(kuò)大了企業(yè)的市場(chǎng)占有率。到了70年代后期，英國(guó)一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)BSI（英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)）首先開(kāi)展了單獨(dú)的品質(zhì)保證體系的認(rèn)證業(yè)務(wù)，使品質(zhì)保證活動(dòng)由第二方審核發(fā)展到第三方認(rèn)證，受到了各方面的歡迎，更加推動(dòng)了品質(zhì)保證活動(dòng)的迅速發(fā)展。也有很多是依據(jù)各國(guó)自己的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證的，詳見(jiàn)附錄C。 那么，這個(gè)第三方的角色應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)呢？顯然，非國(guó)家或政府莫屬。 ISO制定出來(lái)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱(chēng)之外，還有編號(hào)，編號(hào)的格式是：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)]+冒號(hào)+發(fā)布年號(hào)（方括號(hào)中的內(nèi)容可有可無(wú)），例如：ISO8402：198ISO90001：1994等，分別是某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)。 　基礎(chǔ)篇什么是ISO什么是ISO9000什么是認(rèn)證推行ISO9000的作用質(zhì)量管理詞典質(zhì)量戰(zhàn)略哪些行業(yè)適用于實(shí)施ISO9000什么是管理者代表/內(nèi)審員/質(zhì)量工程師/QA/QCISO9000標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：1994標(biāo)準(zhǔn)英文原版ISO9001：1994標(biāo)準(zhǔn)ISO8402標(biāo)準(zhǔn)部分術(shù)語(yǔ)如何實(shí)施ISO9000認(rèn)證注冊(cè)的一般程序推行ISO9000的一般步驟內(nèi)部質(zhì)量審核　什么叫ISO ISO是一個(gè)組織的英語(yǔ)簡(jiǎn)稱(chēng)。其中技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)TC）共185個(gè)，分技術(shù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)SC）共611 個(gè)，工作組（WG）2022個(gè)，特別工作組38個(gè)。第三方既要對(duì)第一方負(fù)責(zé)，又要對(duì)第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動(dòng)就叫做“認(rèn)證”。 1971年，ISO成立了“認(rèn)證委員會(huì)”（CERTICO），1985年，易名為“合格評(píng)定委員會(huì)”（CASCO），促進(jìn)了各國(guó)產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度的發(fā)展。這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的品質(zhì)管理，取得了極大的成功。由于低價(jià)銷(xiāo)售的方法不僅使利潤(rùn)銳減，如果構(gòu)成傾銷(xiāo)，還會(huì)受到貿(mào)易制裁，所以，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的手段越來(lái)越不可取。 只有依靠勞動(dòng)者的同志紀(jì)律、他們最高限度的主動(dòng)性、責(zé)任心和對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的互相嚴(yán)格監(jiān)督，全國(guó)的生產(chǎn)力才能恢復(fù)和發(fā)展，社會(huì)主義生產(chǎn)方式才能能鞏固。質(zhì)量提高了，品種增加了，即使數(shù)量較少，也會(huì)用得多。 只要講效益，講質(zhì)量，搞外向型經(jīng)濟(jì)，就沒(méi)有什么可以擔(dān)心的。 我們的產(chǎn)品要進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的產(chǎn)品也要進(jìn)來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，要在競(jìng)爭(zhēng)中占有主動(dòng)權(quán)，最重要的是要有過(guò)硬的產(chǎn)品，質(zhì)量要符合，甚至超過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量控制（QC） 為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進(jìn)行的質(zhì)量調(diào)查、研究、組織、協(xié)調(diào)、控制、信息反饋、改進(jìn)等到各項(xiàng)工作的總稱(chēng)。（3）（2）（1）（2）1真正質(zhì)量特性與代用質(zhì)量特性 真正質(zhì)量特性是用戶(hù)所要求的使用質(zhì)量特性。 強(qiáng)調(diào)發(fā)揮各類(lèi)人員的創(chuàng)造性和積極性。 2質(zhì)量目標(biāo) 指根據(jù)質(zhì)量方針的要求，企業(yè)在一定期間內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期效果，即所規(guī)定的數(shù)量化目標(biāo)。 質(zhì)量信息工作 質(zhì)量信息工作是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)、供、銷(xiāo)以及服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、資料、文件以及企業(yè)外部的有關(guān)情報(bào)資料等。 三、 質(zhì) 量 體 系 質(zhì)量體系 指為保證產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足規(guī)定（或潛有）的要求，由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體。（4） 質(zhì)量體系文件形成一個(gè)文件體系，共3個(gè)層次，類(lèi)似“金安塔”型，其中第一層次是綱領(lǐng)性文件，質(zhì)量手冊(cè)；第二層次是涉及各個(gè)職能部門(mén)的活動(dòng)，質(zhì)量程序；第三層次是詳細(xì)工作文件，質(zhì)量具體文件（表格、報(bào)告、伯業(yè)指導(dǎo)書(shū)等）。 在我國(guó)，由于習(xí)慣上（一開(kāi)始引進(jìn)全面質(zhì)量管理時(shí)，由于翻譯上都將Total Quality Control譯成全面質(zhì)量管理簡(jiǎn)稱(chēng)TQC）將質(zhì)量控制（QC）與質(zhì)量管理（QM）都叫做QC。 質(zhì)量體系審核。 質(zhì)量信息管理系統(tǒng)的運(yùn)行及協(xié)調(diào)情況；（7）意見(jiàn)是態(tài)度的言語(yǔ)表現(xiàn)，態(tài)度不僅反映在言語(yǔ)所表現(xiàn)的意見(jiàn)上，更主要是反映在不屬于言語(yǔ)的行動(dòng)上。能力是一種個(gè)性心理特征，包括一般能力（如觀察、記憶、注意、思維、想象能力等）、特殊能力（如組織、技術(shù)、業(yè)務(wù)、演說(shuō)、交際能力等），能力是一般能力和特殊能力綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果。通過(guò)這些管理工作，以達(dá)到控制質(zhì)量的目的。質(zhì)量管理咨詢(xún)的要點(diǎn)是：（1） 質(zhì)量信息的收集、傳遞與使用狀況調(diào)查分析；（9）　 第四章 設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理 一、設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì) 指為使產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足某方面的需要而進(jìn)行的作業(yè)確定和解除決問(wèn)題的過(guò)程。 做好質(zhì)量特征重要程度的分級(jí)和傳遞，使其他環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能按設(shè)計(jì)要求進(jìn)行重點(diǎn)控制，確保符合性質(zhì)量。設(shè)計(jì)質(zhì)量 具體地說(shuō)，設(shè)計(jì)質(zhì)量是使產(chǎn)品具有技術(shù)上的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)上的合理性，在設(shè)計(jì)中要積極采用新技術(shù)、新工藝新材料，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量的檔次；在工藝設(shè)計(jì)方面，使加工制造方便、降低制造成本、提高經(jīng)濟(jì)效益。產(chǎn)品質(zhì)量首當(dāng)其沖地代表一個(gè)國(guó)家的形象，體現(xiàn)一個(gè)民族的精神，反映一個(gè)民族的素質(zhì)。因此，企業(yè)要走向世界市場(chǎng)，質(zhì)量就是“通行證”。通過(guò)這場(chǎng)廣告宣傳戰(zhàn)，從此，“光環(huán)”車(chē)在日本轎車(chē)市場(chǎng)上遙遙領(lǐng)先，銷(xiāo)量躍居日本首位，很快從日產(chǎn)公司手里奪回了出口轎車(chē)大王的寶座。日、美兩國(guó)的文化背景很不相同，本田公司怎么能在美國(guó)市場(chǎng)上取得如此巨大成功呢？這應(yīng)該歸于它的質(zhì)量戰(zhàn)略?？偛帽咎镒谝焕墒冀K把保證質(zhì)量和盡量滿(mǎn)足顧客需要放在第一位。到了那天，日本鐘表商雇用了一架直升飛機(jī)，將千余只手表空投下來(lái)。1957年，日本豐田汽車(chē)公司曾經(jīng)推出“光環(huán)”牌小汽車(chē)，但由于質(zhì)量不過(guò)關(guān)，在公眾中造成了“脆弱”、“不耐用”的印象，使該公司轎車(chē)在與美國(guó)轎車(chē)競(jìng)爭(zhēng)中一敗涂地，甚至連日本國(guó)內(nèi)頭號(hào)轎車(chē)大王的寶座