【正文】 念和執(zhí)行上實(shí)現(xiàn)“以客戶需求為中心”。并且在實(shí)踐中，我也發(fā)現(xiàn)了作為證券經(jīng)紀(jì)人在工作中要遇到的各種問(wèn)題。最后，與銀行搞好關(guān)系。格雷厄姆 （美）戴維再次，要有責(zé)任心。證券公司與證券經(jīng)紀(jì)人兩者良性互動(dòng)，共同推動(dòng)證券市場(chǎng)的繁榮。加強(qiáng)證券經(jīng)紀(jì)人的自律管理同時(shí)建立經(jīng)紀(jì)人資格管理、分級(jí)管理，完善經(jīng)紀(jì)人的薪酬激勵(lì)機(jī)制。抓緊完善證券經(jīng)紀(jì)資格考試體系，加強(qiáng)經(jīng)紀(jì)人的資格管理，提升資格證書(shū)獲得者的整體素質(zhì)。證券經(jīng)紀(jì)人最好能用自己的誠(chéng)懇態(tài)度、專業(yè)形象、豐富的專業(yè)知識(shí)讓準(zhǔn)客戶信服，或者證券經(jīng)紀(jì)人可以考慮先為其提供信息并以此作為溝通的載體。當(dāng)你的業(yè)績(jī)偶爾下滑時(shí)，你可以做一些簡(jiǎn)單而有用的事情——回憶你處在拼搏的頂峰的時(shí)候，回想你在困難的情況下頑強(qiáng)推銷的時(shí)候，提醒自己杯中之酒“還有半杯可喝”，絕不讓?xiě)岩蓱?zhàn)勝你自己。能戰(zhàn)勝自己，你就能感受到成功的喜悅。另一方面，目前證券公司服務(wù)和產(chǎn)品的生產(chǎn)往往是仿效競(jìng)爭(zhēng)者，多數(shù)是以“證券公司為中心”，而沒(méi)有以“客戶為中心”。經(jīng)紀(jì)人沒(méi)有一種好的盈利模式，包括證券公司與相應(yīng)的證券投資咨詢機(jī)構(gòu)都沒(méi)有。我國(guó)證券市場(chǎng)尚處于發(fā)展初期，證券經(jīng)紀(jì)人相對(duì)來(lái)說(shuō)又是一種較新的事物，對(duì)于證券經(jīng)紀(jì)人尚無(wú)統(tǒng)一行為規(guī)范。同一家銀行的不同券商往往都靠比傭金來(lái)吸引客戶，這是同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)給經(jīng)紀(jì)人帶來(lái)的直接影響。我所任職的崗位是證券經(jīng)紀(jì)人崗位。證券經(jīng)紀(jì)人開(kāi)發(fā)客戶是獲得目標(biāo)市場(chǎng)的重要保證，在具體的開(kāi)發(fā)客戶過(guò)程中，證券經(jīng)紀(jì)人首先要與客戶建立關(guān)系，推銷自己；其次是相互接觸建立信任的關(guān)系，激發(fā)客戶對(duì)證券投資的興趣；然后是利用專業(yè)知識(shí)和技能，通過(guò)面談等接觸激發(fā)客戶投資意愿；最后是解決問(wèn)題，促成交易。2. 證券經(jīng)紀(jì)人的消極情緒。這就使得各家證券公司在經(jīng)紀(jì)人制度的具體實(shí)施中采取了不同形式，甚至在同一證券公司不同營(yíng)業(yè)部也不盡相同。唯一的只有做大，做規(guī)模效應(yīng)，但做大后又存在與證券營(yíng)業(yè)部的矛盾，因?yàn)樽C券營(yíng)業(yè)部不可能是專門(mén)為你經(jīng)紀(jì)人工作的。在證券公司的領(lǐng)導(dǎo)下，許多經(jīng)濟(jì)、人也忽視了服務(wù)客戶，以客戶為重的服務(wù)準(zhǔn)則。即使你這次沒(méi)有嶄露頭角。你的座右銘應(yīng)該是“拒絕失敗”。在得到準(zhǔn)客戶的聯(lián)系方式后，證券經(jīng)紀(jì)人要經(jīng)常與其保持聯(lián)系。三是加強(qiáng)證券經(jīng)紀(jì)行業(yè)從業(yè)人員的在崗培訓(xùn)。此外，證券公司應(yīng)做好證券經(jīng)紀(jì)人職業(yè)生涯規(guī)劃，使證券經(jīng)紀(jì)人有良好的發(fā)展空間，并配合以具有競(jìng)爭(zhēng)力的證券經(jīng)紀(jì)人薪酬體系，使其有足夠動(dòng)力去拓展和服務(wù)客戶。增加信息技術(shù)與資源共享，加強(qiáng)證券經(jīng)紀(jì)人與證券公司的合作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到證券產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平?？蛻糇畋举|(zhì)的需要就是在股市中獲得更多收益，作為證券經(jīng)紀(jì)人就有責(zé)任去幫助客戶實(shí)現(xiàn)他的目的。多德，《證券分析》（徐彬），中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009[5] 李費(fèi)佛，《股票作手回憶錄》，湖南出版社，2006[6] 趙濤，《新編股票操作學(xué)全書(shū)》，立信會(huì)計(jì)出版社，2010[7] （美）羅伯特有些客戶不想讓別人知道他買(mǎi)了什么股票，那么就要尊重客戶，不去主動(dòng)了解他的股票?！〗Y(jié)論在實(shí)踐調(diào)研過(guò)程中，我不斷的去學(xué)習(xí)去積累，在鍛煉中深入體會(huì)證券經(jīng)紀(jì)人這個(gè)職業(yè)。用心了解客戶的需求，形成“以客戶需求為中心”的服務(wù)產(chǎn)品體系。 收入落差大這個(gè)問(wèn)題的解決思路與對(duì)策。所以，證券經(jīng)紀(jì)人需要在和準(zhǔn)客戶初次見(jiàn)面后的三天內(nèi)與他(她)聯(lián)系，而在聯(lián)系之前可以首先發(fā)出一條短信進(jìn)行提醒。這樣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，事情很快便朝著好的方向轉(zhuǎn)化了。在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝固然重要，但有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人會(huì)選擇更聰明的做法，他們尋找可以與自己合作的伙伴。根據(jù)我國(guó)證監(jiān)會(huì)規(guī)定，證券經(jīng)紀(jì)人須具備證券從業(yè)資格證方可上崗。目前就有很多證券公司的經(jīng)紀(jì)人不具備為客戶進(jìn)行高層次投資咨詢服務(wù)的能力，與真正證券經(jīng)紀(jì)人的標(biāo)準(zhǔn)相去甚遠(yuǎn)。5. 技能單一、對(duì)客戶的影響力和控制力有限問(wèn)卷：您認(rèn)為經(jīng)紀(jì)人是否對(duì)于客戶有影響力（）A、是 B、不是 C、還可以分析：依上圖可以看出，有60%的證券經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為對(duì)客戶沒(méi)有影響力，有30%的經(jīng)紀(jì)人認(rèn)為對(duì)客戶有影響，10%的經(jīng)濟(jì)人認(rèn)為自己對(duì)客戶的影響力一般。在日常生活中，我們每個(gè)人都曾有過(guò)焦慮的感覺(jué)：心理壓力加大，坐立不安，吃飯難以下咽，睡覺(jué)難以入眠。它有助于提高經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的水平,促進(jìn)市場(chǎng)的活躍,但目前尚處于探索階段,存在一定程度的混亂現(xiàn)象,亟需進(jìn)一步的規(guī)范和引導(dǎo)。關(guān)鍵詞：證券經(jīng)紀(jì)人 東莞證券 投資者 壓力目 錄一、緒論……………………………………………………………………3二、正文………………………………………………………………………5(一)調(diào)研目標(biāo)與內(nèi)容……………………………………………………5（二）調(diào)研方法的選取……………………………………………………5（三）工作中存在問(wèn)題及形成原因分析…………………………………5（四）解決問(wèn)題的思路及對(duì)策……………………………………………12結(jié)論………………………………………………………………………17參考文獻(xiàn)………………………………………………………………………18附錄……………………………………………………………………………19證券經(jīng)紀(jì)人崗位調(diào)研分析報(bào)告一、緒論東莞證券有限責(zé)任公司成立于1988年6月，注冊(cè)資本15億元，是國(guó)有控股的全國(guó)性綜合類證