【正文】 維修零件組織應用和GB/T 19001:2000的特別要求)。突出“持續(xù)改進”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要途徑。5一對相互協(xié)調(diào)的標準2000版ISO 9001與ISO 9004。程序DMA1C——界定(把“顧客聲音”轉(zhuǎn)換成“顧客需求”)、測量、分析、改進、控制。追求完美，容忍失誤。以綠帶、白帶為具體執(zhí)行層。如推行由企業(yè)最高領(lǐng)導予以支持和推進。(3)分析體系差距?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》的有關(guān)規(guī)定：范圍——用于銷售的經(jīng)過加工制作的工業(yè)產(chǎn)品、手工業(yè)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品，包括建筑工程中使用的建筑材料、建筑構(gòu)件和設(shè)備。禁止性規(guī)定：(1)禁止偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志。產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任是產(chǎn)品銷售者、生產(chǎn)者不履行產(chǎn)品質(zhì)量擔保義務的，應當承擔的法律責任，屬于買賣合同的范疇。狹義——局部的技術(shù)改造(設(shè)備更新、工藝改革、產(chǎn)品更新?lián)Q代、廠房生產(chǎn)性建筑物和公用工程的翻新改造、燃料原材料綜合利用和對粉塵噪聲的治理、零星固定資產(chǎn)的購置)技術(shù)改造的原則：(1)以提高經(jīng)濟效益為中心，并把提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益結(jié)合起來。(3)深層技術(shù)改造(企業(yè)科學化管理的實施)。技術(shù)改造項目的可行性研究：(1)確定投資方向階段。進行技術(shù)改造項目的經(jīng)濟可行性分析，需要對技術(shù)改造方案的總投資和經(jīng)濟效益進行對比分析。)技術(shù)改造方案優(yōu)化選擇的方法：投資回收期法(投資回收期=投資額/年平均凈收益額。投資費用分攤與經(jīng)營費用之和最低)和技術(shù)壽命(使用到因技術(shù)進步而更新所經(jīng)歷的時間)。同時，對那些嚴重污染環(huán)境、危害人類身心健康的設(shè)備也應列為重點改造對象。創(chuàng)新能達到首創(chuàng)或部分首創(chuàng)。敏捷選擇市場投放時機。自行研制開發(fā)或引進開發(fā)。實力雄厚的大企業(yè))。④合作開發(fā)(內(nèi)部科技開發(fā)力量與外部科技開發(fā)力量聯(lián)合?！m合于規(guī)模較大、資源豐富、實力雄厚，開發(fā)任務重、依靠新產(chǎn)品參與市場競爭，尤其適合高科技企業(yè)。為員工培訓和開發(fā)提供依據(jù)。工作說明書的編寫：內(nèi)容包括工作標識、工作概述、工作聯(lián)系、工作職責、工作權(quán)限、績效標準、工作條件、任職者資格及其他信息。員工招聘的程序：(一)制汀招聘計劃(方式與方法、規(guī)模、范圍、時間、預算等)。(七)確定錄用人員(筆試、面試、專門考查)。 不利于工作創(chuàng)新。招聘到更優(yōu)秀人才。人格測驗(自陳量法和投射法國內(nèi)盛行)。(2)使在崗員工不斷地適應社會發(fā)展的需要。員工培訓的需求分析：企業(yè)(企業(yè)目標、企業(yè)資源(資金影響寬度和深度，時間影響內(nèi)容效果，人力影響實施效果)、企業(yè)特征(系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、文化(深入了解企業(yè))、信息傳播等)、企業(yè)所處的環(huán)境)、工作(工作的復雜程度、飽和程度、難易程度、內(nèi)容和形式的變化)、員工(知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)、年齡結(jié)構(gòu)、個性、能力分析)三個層面員工培訓的實施：確定員工培訓目標(原則：服從服務于企業(yè)目標，簡明扼要，具體明確，便于操作，體系結(jié)構(gòu)完備。激發(fā)潛能。(2)投資活動(是籌資的目的)。(忽視了資金的時間價值)。當前學術(shù)界比較認可的企業(yè)理財目標是企業(yè)價值最大化)。分為后付年金(普通年金，期末發(fā)生)、先付年金(即付年金，期初支付)、遞延年金、永續(xù)年金(優(yōu)先股股利))終值與現(xiàn)值。(4)計算標準離差率(標準離差率=標準離差/期望報酬率。投資管理：投資是指企業(yè)投人一定的財力，以期望在未來獲取收益的一種行為。(二)應收賬款管理(重點是制定適宜的應收賬款政策。關(guān)系人：投資人、債權(quán)人、經(jīng)理人、政府、中介機構(gòu)。指標越低長期償債能力越強風險越小)、已獲利息倍數(shù)(已獲利息倍數(shù)=息稅前利潤/利息費用。平均存貨=(存貨年初數(shù)+存貨年末數(shù)) 247。(三)盈利能力分析——營業(yè)凈利率(營業(yè)凈利率=(凈利潤247。(四)發(fā)展能力分析——銷售(營業(yè))增長率、資本積累率、總資產(chǎn)增長率、三年利潤平均增長率、三年資本平均增長率等。營業(yè)收人)和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率(次)=營業(yè)收人247。營業(yè)收人)、存貨周轉(zhuǎn)率(存貨周轉(zhuǎn)率(次)=營業(yè)成本247。長期：資產(chǎn)負債率(資產(chǎn)負債率=(負債總額/資產(chǎn)總額) 100%。(四)財務分析財務分析概述：財務分析是以企業(yè)的財務報表等會計資料為基礎(chǔ)，對企業(yè)的財務狀況和經(jīng)營成果進行分析和評價的一種方法。營運資金是企業(yè)為了維持正常的經(jīng)營活動所需要的資金，即企業(yè)在經(jīng)營活動中可用的流動資產(chǎn)凈額，包括對流動資產(chǎn)的管理和對負債的管理。渠道：國家投人、銀行信貸(僅是債務資本)、非銀行金融機構(gòu)、其他法人、民間、企業(yè)自留、國外及我國港澳臺。離差越小風險越小。(一定時期內(nèi)發(fā)生的等額、定期的系列收付款項。風險越大折現(xiàn)率越高、風險越小折現(xiàn)率越低。主要財務關(guān)系：包括企業(yè)與政府、股東、債權(quán)人、投資者、債務人和職工及企業(yè)內(nèi)部各單位之間的財務關(guān)系。企業(yè)的財務活動：企業(yè)財務活動是指資金的籌集、投放、使用、收回及分配等一系列企業(yè)資金收支活動的總稱，它貫穿于企業(yè)經(jīng)營過程的始終。提高生產(chǎn)力的有效培訓技術(shù)。(3)全員培訓和核心員工培訓相結(jié)合原則。(三)員工培訓(是指企業(yè)根據(jù)經(jīng)濟和社會發(fā)展特別是自身實際工作的需要，采取多種方式對員工進行有計劃、有組織、多層次的培養(yǎng)和訓練活動，通過這種活動使員工具備勝任本職工作及職位轉(zhuǎn)換所需要的知識、技能、工作態(tài)度和工作行為，改善他們在現(xiàn)有或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績，進而實現(xiàn)企業(yè)整體績效的改善和提升。傾向測驗。專場招聘會、大型綜合性人才招聘會)、校園招聘(設(shè)立獎學金、開展校園活動)、中介機構(gòu)招聘(節(jié)省時間)、獵頭公司招聘(高級管理人員或高級技術(shù)人員)、海外招聘(多元化人才)和申請人自薦等。有助于培養(yǎng)人才)。渠道有報紙、雜志、電視、電臺、布告、新聞發(fā)布會等)。節(jié)省開發(fā)培訓費用。輔助方法)、面談法(優(yōu)點是簡單迅速地收集信息，可控性強，適用面廣)、問卷法(職務定向和人員定向。為制定人力資源規(guī)劃提供信息。組織形式：——臨時性，位置僅次于總經(jīng)理，高層次的參謀組織，適合于中小企業(yè)。③結(jié)合開發(fā)(自行研制開發(fā)與技術(shù)引進相結(jié)合。率先投人。創(chuàng)意來源是市場營銷。創(chuàng)意來源于市場營銷和生產(chǎn)過程。目標為迅速擴大規(guī)模提高占有率。年度使用費用=(原值殘值+累計維持費用)/年數(shù)設(shè)備的改造：設(shè)備的局部更換。選擇益本率最大方案)。當E 0時，建新廠較改造費用有節(jié)約，建新廠優(yōu)于改造。二是有利于促進企業(yè)的技術(shù)進步。有總體改造規(guī)劃和單項改造計劃，有企業(yè)內(nèi)攻關(guān)項目和必要的技術(shù)引進項目。技術(shù)改造的層次：(1)表層技術(shù)改造(裝備更新)。進行技術(shù)改造是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、走集約化經(jīng)營和提高企業(yè)價值的必由之路。國家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得另行重復抽查。生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務包括四方面：保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量，保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求，產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求，嚴禁生產(chǎn)、交換假冒偽劣產(chǎn)品等。行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則。六西格瑪改進模型DMAIC：(1)確定改進目標(成功實施第一步)。六西格碼管理的實施程序：管控業(yè)務流程并在此基礎(chǔ)上進行標準化和規(guī)范化是企業(yè)實施六西格瑪管理的關(guān)鍵。六西格碼管理的組織結(jié)構(gòu)：由三個層次組成，以執(zhí)行領(lǐng)導、倡導者(負責人)為領(lǐng)導層。強調(diào)骨干隊伍的建設(shè)(倡導者、黑帶大師、黑帶(項目負責人)、綠帶)，以項目為基本單元而運作。休哈特控制論基礎(chǔ)上發(fā)展)管理興起于20世紀90年代，是在總結(jié)全面質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗、提煉其中流程管理的技巧、采納相關(guān)有效方法的基礎(chǔ)上，發(fā)展出的一種提高企業(yè)業(yè)績與競爭能力的管理模式，用以衡量和不斷優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程能力，是一種追求卓越的管理哲學。3. GB/T 19004/ISO 9004《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南》。明確最高管理者的職責。ISO 9000族標準的結(jié)構(gòu)：第一部分:核心標準(ISO 9000:2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》/國家標準GB/T 19000、ISO 9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》/GB/T 1900ISO 9004:2000《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進指南》/GB/T 1900ISO 19011:2002《質(zhì)量和(或)環(huán)境管理體系審核指南》/GB/T 19011)。質(zhì)量管理體系文件(質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、規(guī)范、指南、程序、作業(yè)指導書和圖樣、記錄、表格)的形成本身并不是目的，是將輸人轉(zhuǎn)化為輸出的一項增值的活動。抽樣檢驗：根據(jù)數(shù)理統(tǒng)計原理，在對供貨方和收貨方的利益、要求以及雙方承擔的風險都作考慮之后，規(guī)定產(chǎn)品的質(zhì)量水平，并據(jù)此對批量、樣本大小、判斷標準等都作出適當規(guī)定的一種檢驗方式。集思廣益，要從大到小，從粗到細，追溯根源，直到能采取具體解決措施為止。影響工序質(zhì)量的因素4M1E包括人、機器、原料、方法和環(huán)境。以事實為基礎(chǔ)進行決策?！叭欢鄻印薄?全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理，所采用的質(zhì)量管理方法多種多樣。經(jīng)濟性、廣義性(不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，也指過程和體系的質(zhì)量)、時效性和相對性。(3)保證本單位安全生產(chǎn)投人的有效實施。(五)安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)含義：安全生產(chǎn)是指為了使勞動過程在符合安全要求的物質(zhì)條件和工作秩序下進行，防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災害的發(fā)生，保障勞動者的安全健康和生產(chǎn)、勞動過程的正常進行，而采取的各種措施和從事的一切活動。(直線形、直角形、U形、山字形、環(huán)形、S形等)。條件：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝要相對穩(wěn)定，產(chǎn)量要足夠大，工藝能同期化，產(chǎn)面積容納得下。封閉加工，生產(chǎn)能力符合比例性要求。當后道工序比前道短，后道最后一個零件只能等到前道所有零件加工完后開工，則后道第一個零件時間可從最后一個零件時間依次向前倒推?？s短路線節(jié)約人力、縮短周期、簡化工作、提高勞動生產(chǎn)率)、混合式布置(最常見)、固定布置(體積重量大、難以移動的產(chǎn)品。、分析因素，擬定初步候選方案。自動化和半自動化。生產(chǎn)過程組織的含義：生產(chǎn)過程組織是指從空間和時間兩方面對生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)所有要素在生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)進行合理的安排和設(shè)計(客觀要求：連續(xù)性、比例性、節(jié)奏性(均衡性)、準時性(按后續(xù)階段和工序的需要生產(chǎn))、柔性(適應性。生產(chǎn)過程：生產(chǎn)過程即生產(chǎn)系統(tǒng)的運行過程(最基本的活動。分為企業(yè)家信心指數(shù)和企業(yè)景氣指數(shù))、壓力指數(shù)法等方法(每百元零售額分攤的結(jié)余購買力過大，意味著有較多的貨幣停留在流通中，物價總水平趨于上漲，通貨膨脹較嚴重)。A城銷售率即：A城銷售最247。各權(quán)重之和)或平均數(shù)計算法(綜合預測值=最低銷售量預測值即：最低中間值權(quán)重+最可能銷售量預測值即：最可能中間值權(quán)重+最高銷售量預測值即：最高中間值權(quán)重)247。(4)反饋修正(34次)。適用于新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造、投資可行性研究。根據(jù)調(diào)研方式，問卷可分為派員訪問問卷、電話調(diào)查問卷、郵寄調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查問卷和座談會調(diào)查問卷等。網(wǎng)絡調(diào)查法：利用互聯(lián)網(wǎng)搜集市場信息的調(diào)查方法—站點法(被動調(diào)查法)、電子郵件法(主動調(diào)查法)、隨機IP法(主動調(diào)查法)、視頻會議法(主動調(diào)查法)、在線訪談法和搜索引擎法。分為參與性觀察法(親身經(jīng)歷法)、非參與性觀察法、跟蹤觀察法、痕跡觀察法、儀器觀察法和遙感觀察法。對某類產(chǎn)品的認識偏好、新想法、市場營銷計劃初步反應)和深層訪談法(個別訪談法。(較深層次上文化變革，企業(yè)變革才會成功)。企業(yè)組織變革的先兆：(1)企業(yè)決策效率低下或經(jīng)常出現(xiàn)決策失誤。1. 環(huán)境要求與企業(yè)內(nèi)部要求之間的矛盾。彼得(4)有助于規(guī)模經(jīng)濟效益的提高。技術(shù)簡單工藝不高織無要求)、企業(yè)規(guī)模(大型分權(quán)、小型集權(quán)、中型集和分結(jié)合分權(quán)為主)、企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)所處的環(huán)境、企業(yè)文化?？v向和橫向聯(lián)系加強。需要獨當一面的管理人才，區(qū)域部門協(xié)調(diào)困難)。部門化：目的一是將性質(zhì)和內(nèi)容相同或相似的工作歸集在一起，便于相互間的協(xié)作和統(tǒng)一管理。(4)主管人員的索質(zhì)與數(shù)量。集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)是指將組織中的主要權(quán)力集中到較高的管理層次。第三種是零部件專業(yè)化。工商企業(yè)管理的基本性質(zhì)：二重性：一方面，它具有與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。(7)注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護工作。現(xiàn)代企業(yè)制度以產(chǎn)權(quán)制度為核心。(6)能實現(xiàn)良好的溝通。：企業(yè)要素是指一切直接或間接地為企業(yè)經(jīng)濟活動所需要并能構(gòu)成生產(chǎn)經(jīng)營資源的，具有一定開發(fā)性、利用性、選擇性的天然或人造資源。企業(yè)發(fā)展的主要階段：手工生產(chǎn)時期→工廠生產(chǎn)時期→企業(yè)生產(chǎn)時期19世紀30年代至40年代，工廠制度的建立標志著企業(yè)的真正形成。(4)企業(yè)必須承擔相應的社會責任。(3)企業(yè)是能夠自主經(jīng)營、自負盈虧的完整的經(jīng)濟組織。企業(yè)之所以出現(xiàn)，正是因為企業(yè)在某種狀態(tài)下可將組織管理費用低于市場的交易費用。研究開發(fā)新產(chǎn)品等)。(5)解決沖突的機制更有效。)6. 按生產(chǎn)要素密集程度：勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、知識密集型企業(yè)7. 按企業(yè)