【正文】 價(jià)值下的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。當(dāng)E=0，看環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)條件是否良好而決定是否可行)。技術(shù)可行性分析的核心是企業(yè)技術(shù)改造的技術(shù)選擇問題。(4)可行性研究。(5)“成龍配套”，以產(chǎn)品生產(chǎn)為主體，以工藝技術(shù)為基礎(chǔ)，使各個(gè)方面工作協(xié)調(diào)配套。產(chǎn)品的修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定簡(jiǎn)稱為“三包規(guī)定”。監(jiān)督抽查工作由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門規(guī)劃和組織。制造上的原因(也稱制造缺陷)?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》的原則：有限范圍原則。(5)確定改進(jìn)目標(biāo)并堅(jiān)持得到改進(jìn)結(jié)果。決定“該做什么”。是績(jī)效管理。聚焦于流程改進(jìn)(流程是采取改進(jìn)行動(dòng)的主要對(duì)象，是成功的關(guān)鍵)。六西格瑪(1986年摩托羅拉公司比爾ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介：《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》?？茖W(xué)與明確規(guī)定適用性，給予更多靈活度。2000年第二次修訂發(fā)布了2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理體系要求是通用的，不是針對(duì)某種類別的產(chǎn)品，適用所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供的產(chǎn)品是何種類別?？刂茍D法：(休哈特)被用來反映生產(chǎn)過程中工序質(zhì)量隨時(shí)間的動(dòng)態(tài)變化，并以此為依據(jù)來維持生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問題)。(二)質(zhì)量控制方法(兩圖一表法(生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問題。管理的系統(tǒng)方法。TQM)。是“SS”活動(dòng)的核心，SS”活動(dòng)始于素質(zhì)也終于素質(zhì))。(1)建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制。按設(shè)備排列方式，可分為順序排列的自動(dòng)線、平行排列的自動(dòng)線和順序平行混合排列的自動(dòng)線。(設(shè)備數(shù)量)，計(jì)算設(shè)備的負(fù)荷率。按生產(chǎn)過程的連續(xù)程度，有連續(xù)流水線和間斷流水線之分。流水生產(chǎn)線組織：流水生產(chǎn)線是指加工對(duì)象連續(xù)不斷地像流水似的，按既定的工藝順序，以規(guī)定的節(jié)拍通過各道工序的加工。平行移動(dòng)方式科學(xué)計(jì)算：生產(chǎn)周期=所有工序單件工時(shí)之和+(批量1) 最長(zhǎng)工序單件工時(shí)平行順序移動(dòng)方式原理：順序移動(dòng)方式和平行移動(dòng)方式結(jié)合。生產(chǎn)過程空間組織的形式：工藝專業(yè)化布置(產(chǎn)品品種適應(yīng)性強(qiáng)，設(shè)備與面積便于利用，負(fù)荷系數(shù)高，利于提高工人技術(shù)熟練程度)、對(duì)象專業(yè)化布置(以產(chǎn)品(或零件、部件)為對(duì)象。(5)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的余地。如機(jī)床、汽車)——按產(chǎn)品品種和產(chǎn)品產(chǎn)量不同，又可將離散型生產(chǎn)進(jìn)一步劃分為大量生產(chǎn)(生產(chǎn)條件穩(wěn)定，專業(yè)化較高，采用高效率的專用設(shè)備和專用工藝裝備。工藝過程和非工藝過程都是生產(chǎn)過程不可分割的組成部分。季節(jié)指數(shù)法：季節(jié)指數(shù)法是以預(yù)測(cè)目標(biāo)的循環(huán)周期(一年)為特征，根據(jù)各年按月(或季)編制的時(shí)間序列資料，以統(tǒng)計(jì)方法測(cè)出反映季節(jié)變動(dòng)規(guī)律性的季節(jié)指數(shù)，并以此進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種方法。分為領(lǐng)先落后指標(biāo)預(yù)測(cè)法(按經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)同市場(chǎng)變化的時(shí)間先后順序可分為領(lǐng)先指標(biāo)(先行指標(biāo))、一致指標(biāo)(同步指標(biāo))和落后指標(biāo))、擴(kuò)散指數(shù)法(擴(kuò)散指數(shù)=某一時(shí)間上呈上升趨勢(shì)的指標(biāo)個(gè)數(shù)/全部指標(biāo)數(shù)目100。如已知A城市需求率等數(shù)據(jù)求B城市的需求量=就業(yè)人數(shù)需求率(需求率=B城銷售率即：B城銷售最247。專家人數(shù)權(quán)重+最高銷售量預(yù)測(cè)值即：最高總和247。(2)準(zhǔn)備資料。專家會(huì)議法：專家會(huì)議法是指由預(yù)測(cè)組織者召開專家會(huì)議，在廣泛聽取專家預(yù)測(cè)意見的基礎(chǔ)上，綜合專家們的預(yù)測(cè)意見作出最終預(yù)測(cè)結(jié)論的預(yù)測(cè)方法。問卷設(shè)計(jì)：?jiǎn)柧硪卜Q調(diào)查表，它是調(diào)查者根據(jù)調(diào)研目的和要求，設(shè)計(jì)出的由一系列問題、備選答案及說明組成的、向被調(diào)查者收集資料的一種工具，也是市場(chǎng)調(diào)研中收集資料和數(shù)據(jù)的一種基本方式。文案法：是指通過查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購(gòu)買、復(fù)制等手段，收集二手資料的一種調(diào)查方法。(四)留置調(diào)查法(介于面談?wù){(diào)查法和郵寄調(diào)查法之間)。第三章(一)市場(chǎng)調(diào)查方法類型、含義和特點(diǎn)訪問法：(一)訪問調(diào)查法—人戶訪問法(最常用的原始資料收集的調(diào)查方法。(創(chuàng)新變革、領(lǐng)導(dǎo)人變革、授權(quán)變革、協(xié)調(diào)變革和分權(quán)變革)。社會(huì)。(四)企業(yè)組織變革企業(yè)組織生命周期：創(chuàng)業(yè)階段(組織層次少，分工不明確，產(chǎn)品服務(wù)單一，溝通協(xié)調(diào)簡(jiǎn)單直接，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃)、集體化階段(引人職業(yè)經(jīng)理人，目標(biāo)是獲得高速成長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，創(chuàng)新愿望強(qiáng)烈)、規(guī)?；A段(分工精細(xì)，產(chǎn)品較成熟，主要目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)并尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)領(lǐng)域，呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì))和精細(xì)階段(官僚作風(fēng)興起，溝通決策減慢，通常需要更換高層管理者)。(5)組織成員事業(yè)與生活的平衡。(2)組織結(jié)構(gòu)上的松散性。技術(shù)復(fù)雜工藝不高分權(quán)。(二)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式與選擇企業(yè)組織結(jié)構(gòu)具體形式：直線制、職能制、直線職能制(生產(chǎn)區(qū)域管理制。要求全面管理，增加主管部門控制協(xié)調(diào)難度)。直線關(guān)系是上級(jí)指揮下級(jí)的關(guān)系，其實(shí)質(zhì)上是一種命令關(guān)系，自上而下，一直延伸到最基層。(2)決策的影響面。扁平結(jié)構(gòu)管理幅度較大，管理層次較少。第二章(一)企業(yè)組織設(shè)計(jì)勞動(dòng)分工與專業(yè)化：按照分工與專業(yè)化發(fā)展的順序，專業(yè)化形態(tài)的第一種是部門專業(yè)化。工商企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)和增加社會(huì)福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。(5)確保國(guó)家財(cái)政收人，逐步增加員工收人。中小型企業(yè)是指中二型及以下規(guī)模的企業(yè)。(4)進(jìn)行有效控制的手段更多。投資建立新廠。企業(yè)能作為在某種狀態(tài)下替代市場(chǎng)的一種較低交易費(fèi)用的資源配置方式(美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯1937年)。(2)企業(yè)是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。(5)企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立的民事主體。企業(yè)的發(fā)展或成長(zhǎng)有兩個(gè)基本要求：完善而靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制(先天性、本質(zhì)性、系統(tǒng)性和功能性等特征)和良好的企業(yè)素質(zhì)。包括：人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)、知識(shí)、時(shí)間、空間、市場(chǎng)、客戶、環(huán)境、管理12項(xiàng)內(nèi)容。弱勢(shì)：(1)信息傳遞易缺失?，F(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。(8)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任(表現(xiàn)在公共責(zé)任、道德行為和公益支持等方面)。(四)工商企業(yè)管理的概念、性質(zhì)與職能工商企業(yè)管理的概念：工商企業(yè)管理是指在一定生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)依照一定原理、原則和方法，對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的活動(dòng)的總稱。第四種是工藝專業(yè)化。分權(quán)則是指將組織中的主要權(quán)力分散到整個(gè)組織之中。(5)控制技術(shù)的完善水平。二是有利于明確企業(yè)中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬。另外還有采用服務(wù)對(duì)象部門化、過程部門化、綜合部門化等方法。積極性差不穩(wěn)定)、事業(yè)部制(聯(lián)邦分權(quán)制，國(guó)外大型企業(yè)普遍采用。(三)新型企業(yè)組織模式虛擬企業(yè)的基本特征：(1)具有高效的信息管理系統(tǒng)。(5)有助于降低投資風(fēng)險(xiǎn)。圣吉五項(xiàng)修煉：第一項(xiàng)修煉:自我超越。2. 組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的矛盾。(2)企業(yè)溝通渠道不暢。企業(yè)變革的模式與方法：1. 庫(kù)特階梯前進(jìn)、隱蔽性問題尋探和象征性分析。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法：實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指在調(diào)查中通過在一定條件下改變某些變量而保持其他變封不變，以此來衡量這些變量的影響效果，從而獲得第一手資料的調(diào)查方法。(二)市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)與調(diào)查報(bào)告撰寫市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)：。調(diào)查報(bào)告的撰寫：一般包括扉頁、摘要、目錄、序言、正文、結(jié)論和建議以及附件七個(gè)部分。第一階段采用非交鋒式會(huì)議法，第二階段用交鋒式會(huì)議法)。缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)、專家咨詢費(fèi)用高。—總分比重法(總分比重=各評(píng)分項(xiàng)目的總得分即：評(píng)分人數(shù)概率247。類比法：類比法是指把預(yù)測(cè)目標(biāo)同其他類似市場(chǎng)問題的變化加以對(duì)比分析，推斷其未來發(fā)展趨勢(shì)的一種定性預(yù)測(cè)方法(市場(chǎng)的相似性)。正確選擇跨越期N是十分重要。一般企業(yè)的生產(chǎn)過程基本上是由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程(前提)、基本生產(chǎn)過程(核心。生產(chǎn)類型各自特點(diǎn)：產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)品品種和專業(yè)化程度決定著生產(chǎn)類型。(2)接近客戶，交通便利，通訊方便。生產(chǎn)過程空間組織的原則：(1)有利于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的正常進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益。按次序連續(xù)地整批運(yùn)送，不停頓，搬運(yùn)次數(shù)少，生產(chǎn)周期長(zhǎng)。如果改變加工對(duì)象時(shí)，不需調(diào)整設(shè)備或調(diào)整設(shè)備所需時(shí)間很少時(shí)，宜采用平行移動(dòng)方式。分類：按加工對(duì)象的移動(dòng)方式來分，可分為固定流水線和移動(dòng)流水線。=日產(chǎn)量/合格率或1廢品率))。按零件是否通過機(jī)床上的裝夾器具，可分為通過式自動(dòng)線和非通過式自動(dòng)線。基本方針是安全第一、預(yù)防為主。(6)及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。質(zhì)量管理的概念：質(zhì)量管理是指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)作用。全面質(zhì)量管理的基本方法：PDCA循環(huán)——計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理(休哈特)。不合格品率控制圖和不合格品數(shù)控制圖。它以質(zhì)量特性值分布的六倍標(biāo)準(zhǔn)差來表示，記為6σ(值越小工序能力越強(qiáng))。作用：能提供持續(xù)改進(jìn)的框架以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(英文簡(jiǎn)稱ISO) 于1979年在ISO全體會(huì)議上通過決議，成立質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)。第四部分:小冊(cè)子(小型組織實(shí)施ISO 9001:2000指南)。對(duì)形成文件的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。(四)六西格碼管理六西格碼的含義：西格瑪在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值(標(biāo)準(zhǔn)差) ，即在總體中的個(gè)體數(shù)據(jù)相對(duì)于平均值的偏離程度，或正態(tài)數(shù)據(jù)的離散程度(值越大，缺陷或錯(cuò)誤就越少。六西格碼管理的特征：以顧客為關(guān)注中心。六西格碼管理的優(yōu)勢(shì)：是一種量化的綜合管理方法。組織及成員：質(zhì)量管理委員會(huì)(企業(yè)高級(jí)管理層)、質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)(副總裁一級(jí)。(2)成立專門委員會(huì)，選擇技術(shù)骨干，組成六西格瑪團(tuán)隊(duì)。(4)改進(jìn)現(xiàn)有體系。初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品(如小麥、水果等)、初級(jí)畜禽產(chǎn)品、建筑工程等不適用，未投人流通領(lǐng)域的自用產(chǎn)品、贈(zèng)予產(chǎn)品等也不適用。(2)禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地。產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律建立的產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任制度。(2)以內(nèi)涵為主擴(kuò)大再生產(chǎn)。技術(shù)改造的基本程序：(1)調(diào)查研究。(2)項(xiàng)目的初步選擇階段。①技改總投資=新追加投資+舊設(shè)備舊設(shè)施損失額固定資產(chǎn)回收值。適用于忽略資金時(shí)間價(jià)值的靜態(tài)分析且各方案互斥)、追加投資回收期法(兩種以上方案，投資少而費(fèi)用多。設(shè)備的更新：設(shè)備更新的前提是確定設(shè)備的最佳更新期(依據(jù)設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命)。(四)新產(chǎn)品開發(fā)(核心內(nèi)容是確定企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的領(lǐng)域、新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法)新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的含義：新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略是企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制條件下，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的情況，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，而對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)域、新產(chǎn)品開發(fā)的目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法的總體謀劃。率先投人。自行研制或委托開發(fā)。實(shí)力一般資源較少，成熟產(chǎn)業(yè)或夕陽產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè))。新產(chǎn)品開發(fā)的方式：①自行研制開發(fā)(是主要形式。發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，加速開發(fā)進(jìn)程，提高科技含量，是目前進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)和攻克技術(shù)難關(guān)的有效方式)。第七章(一)工作分析工作分析的概念：工作分析就是指管理者了解企業(yè)內(nèi)的一種職位信息和任職條件信息，并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位和人員需求的過程。為績(jī)效考核工作提供依據(jù)。原則有邏輯性、準(zhǔn)確性、實(shí)用性、完整性、統(tǒng)一性。(二)制定招聘決策(關(guān)鍵職位人員和需要特殊處理的工作)。員工招聘的渠道：——形式(晉升(管理人員的接續(xù)計(jì)劃是典型的晉升形式)、職位轉(zhuǎn)換)。產(chǎn)生職位空缺。時(shí)間短速度快)。能力測(cè)驗(yàn))。(3)使員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、追求自我發(fā)展的愿望得以實(shí)現(xiàn)。基本要素：內(nèi)容要素(知識(shí)掌握的期望、對(duì)技能掌握的期望和對(duì)工作態(tài)度和行為的期望)、標(biāo)準(zhǔn)要素和條件要素。教練必須掌握聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)的能力)、行動(dòng)學(xué)習(xí)(團(tuán)隊(duì)，6 – 30，學(xué)習(xí)新方法、新技能)和初級(jí)董事會(huì)(中級(jí)管理人員，10人左右)、助理制和代理制)和脫產(chǎn)培訓(xùn)(全脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)。(3)資金營(yíng)運(yùn)活動(dòng)。(權(quán)益資本凈利率)最大化為目標(biāo)(股份有限公司，非股份有限公司→權(quán)益資本凈利率。(二)財(cái)務(wù)管理的基本價(jià)值觀念資金的時(shí)間價(jià)值觀念：時(shí)間價(jià)值原理正確地揭示了不同時(shí)點(diǎn)上的資金之間的換算關(guān)系，是財(cái)務(wù)決策的基礎(chǔ)。資金的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值觀念：投資者預(yù)期報(bào)酬率=資金時(shí)間價(jià)值(無風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率。期望報(bào)酬率不同是，標(biāo)準(zhǔn)離差率越大風(fēng)險(xiǎn)越大，標(biāo)準(zhǔn)離差率越小風(fēng)險(xiǎn)越小)。動(dòng)機(jī)：獲利、分散風(fēng)險(xiǎn)、控制。又稱信用政策，包括信用標(biāo)準(zhǔn)(資信程度的高低決定于客戶的信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品、經(jīng)濟(jì)狀況，簡(jiǎn)稱“5C”系統(tǒng))、信用條件(信用期限、折扣期限及現(xiàn)金折扣率。主要財(cái)務(wù)報(bào)表：資產(chǎn)負(fù)債表(資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益。是舉債經(jīng)營(yíng)的前提依據(jù)，衡量長(zhǎng)期償債能力大小的重要標(biāo)志，至少應(yīng)當(dāng)大于1)。2。營(yíng)業(yè)收人凈額) 100%)、營(yíng)業(yè)毛利率(營(yíng)業(yè)毛利率=[(營(yíng)業(yè)收人一營(yíng)業(yè)成本) 24