【正文】 ................59 客戶角度類指標(biāo)方面 ......................................59 內(nèi)部運(yùn)營角度類指標(biāo)方面 ..................................60 學(xué)習(xí)與發(fā)展角度類指標(biāo)方面 ................................60 考核與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室整體績效改進(jìn) ..................61 形成良好的績效考核文化與氛圍 ............................61 構(gòu)建 R 單位科研部門平衡計(jì)分卡中存在的問題與建議 ..............62 建立平衡計(jì)分卡過程中的局限性 ............................62 對(duì) R 單位進(jìn)一步實(shí)施和完善平衡計(jì)分卡的建議 ................64第 5 章 結(jié)論 .............................................66 本文的主要結(jié)論與討論 ........................................66 本文的局限性與展望 ..........................................67參考文獻(xiàn) ................................................69致謝 ....................................................71附錄 ....................................................72附件 1：R 單位實(shí)驗(yàn)室年度工作計(jì)劃與目標(biāo)指標(biāo)表 .............72附件 2：R 單位科技計(jì)劃項(xiàng)目驗(yàn)收管理流程 ...................73附件 3：R 單位科研部門年度績效考核實(shí)施辦法 ...............744圖表索引 圖 11 論文框架結(jié)構(gòu) ...........................................................................................5圖 21 工作績效模型 ...........................................................................................9圖 22 績效考核體系圖 .....................................................................................11圖 23 績效管理循環(huán) .........................................................................................13圖 24 目標(biāo)管理法的實(shí)施程序 .........................................................................17圖 25 以標(biāo)桿超越為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)績效考核體系 .................................................17圖 26 平衡計(jì)分卡的基本框架 .........................................................................19圖 27 平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略執(zhí)行體系 .................................................................20圖 28 戰(zhàn)略地圖標(biāo)準(zhǔn)模板 .................................................................................21圖 29 以平衡計(jì)分卡為中心的戰(zhàn)略管理 .........................................................22圖 210 平衡計(jì)分卡與各考核指標(biāo)間的因果關(guān)系鏈 .......................................24圖 31 R 單位組織結(jié)構(gòu)圖 ..................................................................................32圖 32 R 單位人員構(gòu)成圖 ..................................................................................33圖 33 R 單位科研部門結(jié)構(gòu)圖 ..........................................................................34圖 34 R 單位科研部門組織結(jié)構(gòu)圖 ..................................................................35圖 35 R 單位科研部門各實(shí)驗(yàn)室組織結(jié)構(gòu) ......................................................35圖 36 R 單位科研部門人員學(xué)歷構(gòu)成圖 ..........................................................36圖 37 績效管理系統(tǒng)診斷審核框架 .................................................................41圖 41 R 單位科研部門戰(zhàn)略地圖 ......................................................................51圖 42 R 單位科研部門績效考核流程圖 ..........................................................56表 21 非系統(tǒng)績效考核方法的比較 .................................................................14表 31 R 單位科研部門年度績效總結(jié)表 ..........................................................37表 32 R 單位科研部門年度項(xiàng)目申請情況表 ..................................................39表 33 R 單位科研部門年度項(xiàng)目執(zhí)行情況表 ..................................................40表 41 R 單位科研部門四個(gè)維度的關(guān)鍵戰(zhàn)略要素 ..........................................495表 42 R 單位科研部門績效考核指標(biāo)權(quán)重比例 ..............................................52表 43 R 單位科研部門的平衡計(jì)分卡 ..............................................................53表 44 R 單位科研部門績效考核等級(jí)與權(quán)重表 ..............................................57表 45 R 單位科研部門 20222022 年績效考核結(jié)果數(shù)據(jù) ...............................58表 46 R 單位科研部門 20222022 年項(xiàng)目申請數(shù)據(jù)分析表 ...........................59表 47 R 單位科研部門 20222022 年項(xiàng)目執(zhí)行情況表 ...................................60表 48 R 單位 20222022 年外部、內(nèi)部培訓(xùn)與學(xué)術(shù)活動(dòng)對(duì)比圖 ...................61表 49 現(xiàn)有科學(xué)技術(shù)測量指標(biāo)比較 .................................................................62表 410 R 單位科研部門 20222022 年橫向合作開展情況表 .........................64基于平衡計(jì)分卡的 R 單位科研部門績效考核體系研究1第 1 章 前 言 選題的背景及意義 選題的背景組織的存在就是實(shí)現(xiàn)某一特定的“目標(biāo)” ，這就是組織存在的價(jià)值。本文以 R 單位為背景，結(jié)合該單位的實(shí)際情況，針對(duì)其科研部門績效管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了診斷，并在探討了績效管理的理論基礎(chǔ)上，以平衡計(jì)分卡(BSC)基于平衡計(jì)分卡的 R 單位科研部門績效考核體系研究2的思想為指導(dǎo)，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)，對(duì)建立適合該單位科研部門的績效考核體系的可行性進(jìn)行探討，以便有效地持續(xù)提升該單位科研部門的組織績效，實(shí)現(xiàn) R 單位的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)單位的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)對(duì)本單位的科研部門的績效考核方法進(jìn)行研究，并利用平衡計(jì)分卡理論進(jìn)行績效考核方法的優(yōu)化設(shè)計(jì)，在行業(yè)內(nèi)尚屬探索者，對(duì)行業(yè)內(nèi)的其它單位有一定的參考價(jià)值，對(duì)國內(nèi)其它高新科技企業(yè)孵化器提供重要的借鑒作用。探索如何合理評(píng)價(jià)部門績效。其次，本文對(duì) R 單位的基本狀況進(jìn)行了介紹，對(duì) R 單位科研部門的績效管理狀況進(jìn)行了分析，對(duì)績效考核體系中的不足進(jìn)行了剖析，同時(shí)對(duì) R 單位科研部門建立基于平衡計(jì)分卡的考核體系的必要性進(jìn)行了簡要闡述。第三部分為 R 單位的基本概況，簡述了單位科研部門的績效管理現(xiàn)狀與實(shí)施中的不足，根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展需要，建立平衡計(jì)分卡的必要性和可行性。德魯克認(rèn)為：“所有的組織都必須思考績效為何物？” ，績效（performance）的定義，就如 Bates 和 Holton（1995）指出的那樣， “績效是一個(gè)多維建構(gòu)，觀察和測量的角度不同，其結(jié)果也會(huì)不同” 。而企業(yè)文化和共同愿景則將個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與組織的績效有機(jī)的契合，最終實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)（饒征，孫波，2022） 。張德（2022）也認(rèn)為，績效是人們所做的同組織目標(biāo)相關(guān)的、可觀測的，具有可評(píng)價(jià)要素的行為?？冃Ь哂卸嘁蛐?、多維性和動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。為改善企業(yè)績效而進(jìn)行的管理活動(dòng)都可以納入到績效管理的范疇?？冃Э疾靹t包括績效的衡量和評(píng)共同影響技能 激勵(lì) 環(huán)境 機(jī)會(huì)內(nèi) 因 外 因績效基于平衡計(jì)分卡的 R 單位科研部門績效考核體系研究10估。有效的績效管理具備以下特征:(方振邦，2022，)績效管理是由一系列連續(xù)不斷的管理活動(dòng)組成的，一個(gè)績效管理過程的完成預(yù)示著另一個(gè)績效管理活動(dòng)的開始，通過這種連續(xù)不斷的循環(huán)，個(gè)人、組織的績效均得以持續(xù)發(fā)展。如今，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與管理思想的不斷進(jìn)步，人們對(duì)績效考核的認(rèn)識(shí)是不斷發(fā)展變化的，也會(huì)超越上面三種含義?？冃Э己耸桥c組織的戰(zhàn)略相聯(lián)的，它的有效實(shí)施將有利于將員工的行為統(tǒng)一和導(dǎo)向戰(zhàn)略目標(biāo)上來?？冃Э己说牟煌椒ú粌H決定了績效評(píng)估所花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用，也決定了績效評(píng)估的重點(diǎn)。衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，它是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的指標(biāo)體系。關(guān)鍵績效指標(biāo)法的優(yōu)點(diǎn)是與組織目標(biāo)相聯(lián)系，具有戰(zhàn)略導(dǎo)向性，指標(biāo)簡單明了，少而精，易于管理。標(biāo)桿超越法是一種最直接的，片斷式的，漸進(jìn)的管理方法，因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)、流程、環(huán)節(jié)都可以解剖、分析和細(xì)化，并且注重比較和衡量，因此還適用于企業(yè)的多個(gè)方面，如制定企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程重組、解決內(nèi)部問題等等。它打破了傳統(tǒng)的單一使用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量業(yè)績的方法，而是在財(cái)務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上加入了未來驅(qū)動(dòng)因素，即客戶因素、內(nèi)部經(jīng)營管理過程和員工的學(xué)習(xí)成長。 （衡量公司的經(jīng)營績效）顧客視角：從顧客視角來看，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和差異化的戰(zhàn)略。它提供了一個(gè)框架（圖 28） ，說明了戰(zhàn)略如何將無形資產(chǎn)與價(jià)值創(chuàng)造流程聯(lián)系起來。分銷設(shè)計(jì)/開發(fā)客戶特定的價(jià)值需求，界定了企業(yè)的戰(zhàn)略，戰(zhàn)略地圖則根據(jù)差異化的客戶價(jià)值觀，為鎖定的目標(biāo)客戶標(biāo)示出所有員工能理解并付諸實(shí)施的有形指標(biāo)。如下圖所示：圖 29 以平衡計(jì)分卡為中心的戰(zhàn)略管理遠(yuǎn)景的傳達(dá)溝通與聯(lián)系 平衡計(jì)分卡 反饋與學(xué)習(xí)經(jīng)營計(jì)劃基于平衡計(jì)分卡的 R 單位科研部門績效考核體系研究23從上圖中可以看出，平衡計(jì)分卡成為了管理過程的核心，也成為新戰(zhàn)略管理過程的運(yùn)作體系。企業(yè)經(jīng)營業(yè)績直接反映在各種銷售收入、利潤率和周轉(zhuǎn)率等財(cái)務(wù)指標(biāo)基礎(chǔ)之上，這些指標(biāo)也是投資者最關(guān)注的指標(biāo)，直接影響到投資與否，這是評(píng)價(jià)的一個(gè)維度。財(cái)務(wù)角度盡管財(cái)務(wù)指標(biāo)有諸多的局限性，但作為對(duì)傳統(tǒng)績效管理系統(tǒng)的繼承，平衡記分卡仍保留了財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)。將客戶方面作為平衡記分卡績效管理系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分，可以促使企業(yè)在制定市場戰(zhàn)略和策略時(shí)。也就是說這四個(gè)方面構(gòu)成一個(gè)循環(huán)，通過適當(dāng)?shù)墓芾韮糍Y產(chǎn)收益率客戶滿意度準(zhǔn)時(shí)交貨率作業(yè)周期作業(yè)質(zhì)量員工技能財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長基于平衡計(jì)分卡的 R 單位科研部門績效考核體系研究25和評(píng)估促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。平衡計(jì)分卡從四個(gè)方面將原來屬于管理者才能懂得的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工可以際接觸至的測評(píng)指標(biāo)，這使得員工清楚地了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)將往哪里去，而自己在達(dá)成戰(zhàn)略的