【正文】 機(jī)訂單，然后以預(yù)付費(fèi)的方式將CDMA手機(jī)與業(yè)務(wù)捆綁進(jìn)行銷售。3G是第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱。3G通信服務(wù)價(jià)值鏈至關(guān)重要的方面就是它包括接入提供商、網(wǎng)站服務(wù)商和內(nèi)容提供商。為了開(kāi)拓3G市場(chǎng)，設(shè)備和手機(jī)制造商必須采取與以往不同的戰(zhàn)略。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入提供商、應(yīng)用提供商和移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商：盡管互聯(lián)網(wǎng)接入提供商的原來(lái)經(jīng)驗(yàn)在移動(dòng)數(shù)據(jù)世界里依然有顯著的價(jià)值，但是由誰(shuí)來(lái)做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入提供商及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供商在3G價(jià)值鏈中的作用仍然不是很清楚。3G價(jià)值鏈里另一個(gè)重要的環(huán)節(jié)就是內(nèi)容及應(yīng)用環(huán)節(jié)。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)3G網(wǎng)絡(luò)可以分為五個(gè)層面：物理層面、無(wú)線接入層面、網(wǎng)絡(luò)層面、呼叫控制層面、和服務(wù)平臺(tái)層面。3G需要運(yùn)營(yíng)商提供的不只是接入服務(wù)，還有許多有利可圖的增值業(yè)務(wù)也需要運(yùn)營(yíng)商提供。而是否這種批發(fā)會(huì)使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商受益取決于虛擬運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的損失和批發(fā)帶來(lái)的收益之間誰(shuí)大誰(shuí)小。2 3G業(yè)務(wù)模式研究－以IMODE為例NTT DoCoMo公司是1992年7月成立的一家日本移動(dòng)通信公司，其移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了整個(gè)日本，是日本最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。NTT DoCoMo舍棄了歐洲一些運(yùn)營(yíng)商所提倡的WAP協(xié)定下的WML語(yǔ)言，而采用了cHTML語(yǔ)言。NTT DoCoMo最初將用戶群定在年輕人身上。2001年6月IMODE推出以Java程序?yàn)榛A(chǔ)的IAPPLI服務(wù)，只要使用者擁有與Java相兼容的手機(jī)即可下載Java軟件或游戲到手機(jī)中。由此可見(jiàn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在初期筆削提供很大的誘因來(lái)降低消費(fèi)者換機(jī)成本。另外NTT DoCoMo也給予內(nèi)容提供商提供許多可選擇的付費(fèi)方式，如信用卡。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，移動(dòng)商務(wù)很大的收益來(lái)自于內(nèi)容服務(wù)的數(shù)據(jù)傳輸費(fèi)用，NTT DoCoMo為內(nèi)容服務(wù)制定了一套完善的平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，選擇擁有豐富的內(nèi)容基礎(chǔ)并且能為內(nèi)容提供商節(jié)省成本的網(wǎng)頁(yè)語(yǔ)言，這些保證了內(nèi)容提供商的積極性，吸引了大量的內(nèi)容提供商的加入。 provides transactional support。網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的成功需要大量的資金與用戶基礎(chǔ)，而NTT DoCoMo在日本擁有超過(guò)一半的市場(chǎng)份額，其IMODE用戶數(shù)有接近四千萬(wàn)之多，這么大的用戶數(shù)量足夠吸引手機(jī)制造商、內(nèi)容提供商、及潛在用戶的加入。目前內(nèi)容服務(wù)大約只有兩成需要付費(fèi)，但是根據(jù)調(diào)查顯示大約七成的用戶會(huì)訂閱這些內(nèi)容服務(wù)。就日本移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與手機(jī)制造商之間的商業(yè)模式(如圖9)而言，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商目前字符300到400美元的補(bǔ)貼吸引新用戶更換手機(jī)，并且給予稍少的補(bǔ)貼讓用戶升級(jí)為可上網(wǎng)的手機(jī)。從早期提供簡(jiǎn)單資訊，到現(xiàn)在將內(nèi)容與用戶的日常生活緊密結(jié)合起來(lái)。NTT DoCoMo向用戶收取通信費(fèi)用和內(nèi)容使用費(fèi)，而內(nèi)容使用費(fèi)中，NTT DoCoMo收取9％的帳務(wù)處理費(fèi)，其余的是91％為內(nèi)容服務(wù)提供商所有。IMODE成功的一個(gè)關(guān)鍵就是其在還沒(méi)有用戶的情況下就聚集了豐富的內(nèi)容服務(wù)?？傊?G業(yè)務(wù)的拓展上，價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)的企業(yè)都需要格局各自的特點(diǎn)，采取新的戰(zhàn)略，發(fā)揮好自身的作用，以利于整個(gè)價(jià)值鏈的增值。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商可以將業(yè)務(wù)批發(fā)給移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商，從中獲得收益。對(duì)2G時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，他們的最大資產(chǎn)就是其廣泛的用戶基礎(chǔ)、原有的企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)、已經(jīng)建立起來(lái)的移動(dòng)品牌、用戶信息、經(jīng)銷渠道、和原有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。3G價(jià)值鏈上還有一個(gè)潛在的環(huán)節(jié)就是移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商。但是采用包月制會(huì)導(dǎo)致用戶過(guò)度的使用，如果制定的價(jià)格過(guò)低，接入提供商的收益將降低，但是過(guò)高的話又不能吸引用戶。為了確保這種增長(zhǎng)，設(shè)備和手機(jī)制造商開(kāi)始與應(yīng)用開(kāi)發(fā)商結(jié)成伙伴關(guān)系，但是這樣做要避免損害網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的利益。它們之間互相影響，相互制約，都為3G服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造作出了自己的貢獻(xiàn)。與固定網(wǎng)絡(luò)的演變相似，移動(dòng)通信網(wǎng)也逐漸向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)演變。盡管3G應(yīng)用的市場(chǎng)現(xiàn)在還不夠明朗，但其代表著未來(lái)移動(dòng)通信的發(fā)展方向卻是被廣泛認(rèn)同的。三是與一些重點(diǎn)廠商再資本和技術(shù)層面進(jìn)行深入合作。通過(guò)客戶資源、服務(wù)資源的共享，鏈接多元化的利益群體，鎖定用戶群體，創(chuàng)造差異化的特色服務(wù)優(yōu)勢(shì)，使用戶從單一的對(duì)電信產(chǎn)品消費(fèi)的依賴轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N對(duì)生活方式和社會(huì)身份認(rèn)知的依賴，從而不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，達(dá)到吸引和鞏固客戶的目的。（4）ChinaVnet業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)可以提供多張計(jì)費(fèi)手段，也可自行計(jì)費(fèi)。目前我國(guó)電信業(yè)這方面的服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求，內(nèi)容提供的數(shù)量、質(zhì)量、及多樣化程度都與客戶的期望相距甚遠(yuǎn)。這個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)主要包括一些提供接入服務(wù)的ISP和提供內(nèi)容服務(wù)的ICP。但是在市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到一定程度后，如果仍一味堅(jiān)持打價(jià)格戰(zhàn)，試圖將對(duì)方置于死地，不僅會(huì)使企業(yè)飽受其苦，效益下滑，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力下降，還會(huì)造成國(guó)有資產(chǎn)的大量流失，行業(yè)利潤(rùn)空間不斷減少，危及整個(gè)電信業(yè)的健康發(fā)展。與供應(yīng)商在技術(shù)培訓(xùn)上的合作可以讓電信企業(yè)員工盡快了解供應(yīng)商提供的設(shè)備和軟件的功能和特點(diǎn)，掌握設(shè)備和軟件的使用技巧，更好利用設(shè)備和軟件為客戶服務(wù)。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)資金的支持，單個(gè)企業(yè)財(cái)力總是有限，尤其是面臨資金較大的市場(chǎng)機(jī)遇時(shí)，單個(gè)企業(yè)無(wú)力承擔(dān)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)失敗帶來(lái)的巨額債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。過(guò)去人們一般認(rèn)為強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)有益于整個(gè)社會(huì)福利的提高，但是在實(shí)踐中人們逐漸發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此，從整合社會(huì)資源配置的角度看，眾多企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)和技術(shù)開(kāi)發(fā)的搶灘行為及其投入，尤其是一些防御性壁壘的建立，并不是完全有效率的。（2） 降低管理成本。在信息化的現(xiàn)代社會(huì)，任何一個(gè)企業(yè)都不可能擁有價(jià)值鏈上所有環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在中國(guó)的電信企業(yè)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的重視還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為了加強(qiáng)無(wú)形資產(chǎn)的管理，中國(guó)電信應(yīng)該首先要實(shí)施對(duì)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等全過(guò)程管理；其次還要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的法律和內(nèi)部制度管理；再次企業(yè)應(yīng)該大力實(shí)施名牌戰(zhàn)略；最后要通過(guò)構(gòu)建新的企業(yè)文化來(lái)鞏固企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)，是提升電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要手段。這些就是企業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。現(xiàn)代企業(yè)制度的另一個(gè)重要功能在于為企業(yè)提供了首要制度框架。它要求企業(yè)能立足自己的比較優(yōu)勢(shì)，實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理以參與國(guó)際合作與競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)檫@一環(huán)節(jié)是電信服務(wù)業(yè)的最大價(jià)值之所在，它對(duì)其它環(huán)節(jié)有決定性的影響。在企業(yè)確定戰(zhàn)略環(huán)節(jié)后，價(jià)值鏈管理能幫助企業(yè)找到方法建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。確定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)應(yīng)該能較好的發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。它可能受到來(lái)自替代品的威脅。中國(guó)聯(lián)通之所以要冒風(fēng)險(xiǎn)建CDMA，就是因?yàn)樵贕SM領(lǐng)域中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)占有優(yōu)勢(shì)，中國(guó)聯(lián)通要與移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)就必須與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所區(qū)別。對(duì)于價(jià)值鏈上的企業(yè)，能否培養(yǎng)出獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，并且持續(xù)有效的保持和提升這種核心競(jìng)爭(zhēng)能力，成為其能否維持在價(jià)值鏈中的地位的條件?？?jī)效評(píng)估是保證作業(yè)的完成，衡量作業(yè)效果的重要手段，發(fā)展和應(yīng)用績(jī)效評(píng)估是持續(xù)改進(jìn)和加強(qiáng)成本管理的關(guān)鍵。其工作目標(biāo)強(qiáng)調(diào)通過(guò)個(gè)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)完成整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如何建立價(jià)值鏈的協(xié)調(diào)機(jī)制，提高協(xié)調(diào)效能，是價(jià)值鏈管理成功的關(guān)鍵。（2） 系統(tǒng)性價(jià)值鏈管理強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品的生命周期的角度，用系統(tǒng)的思維來(lái)看待企業(yè)作業(yè)活動(dòng)。就以互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈為例，由于電信運(yùn)營(yíng)商不愿意讓中間服務(wù)商分享較多的收益，從而導(dǎo)致價(jià)值鏈的中間服務(wù)環(huán)節(jié)投資不足，形成瓶頸。（2） 信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)重構(gòu)自己的價(jià)值鏈，建立新的管理模式提供了機(jī)遇。而真正決定其核心地位的關(guān)鍵因素是運(yùn)營(yíng)商掌握的客戶資源，正是其擁有的客戶資源使它擁有最終用戶的所有權(quán)和連接權(quán)，價(jià)值鏈中其它環(huán)節(jié)的企業(yè)不得不通過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向用戶提供服務(wù)。這些服務(wù)有電子銀行、電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)提供商：ISP以及MSP向用戶提供最終的連接，它們是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提供過(guò)程的必要組成部分。對(duì)于增值電信業(yè)務(wù)，我們以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為例，其價(jià)值鏈包括如下幾個(gè)環(huán)節(jié)：由于電信壟斷被打破，電信管制政策的放松，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)變得更為激烈。在這種情況下，傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商必須改變?cè)瓉?lái)單干的模式，與其它公司進(jìn)行合作，整合形成新的價(jià)值鏈。1 電信企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析由于電信業(yè)所具有的特性，電信企業(yè)的價(jià)值鏈也具有自己的一些特征。接收這種服務(wù)的人越多，這種服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者的價(jià)值就越大。在中國(guó)入世前，國(guó)外電信公司多是以間接方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，例如通過(guò)香港、美國(guó)股市購(gòu)買(mǎi)中國(guó)電信企業(yè)的股票，而這并沒(méi)有讓中國(guó)電信企業(yè)感到威脅。直到1994年7月中國(guó)聯(lián)通正式成立以及1995年4月中國(guó)郵電電信總局正式進(jìn)行企業(yè)法人注冊(cè)登記，中國(guó)才有法律意義上的電信企業(yè)。在確定產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈后，企業(yè)要對(duì)其在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的相對(duì)強(qiáng)處進(jìn)行評(píng)估。 各個(gè)作業(yè)成本的確定會(huì)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)能追蹤每項(xiàng)價(jià)值鏈活動(dòng)的成本。一、 內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析 識(shí)別內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈作業(yè)首先，找出非關(guān)聯(lián)活動(dòng)，即有不同的成本、成本動(dòng)因、資產(chǎn)和員工等的活動(dòng)。公司內(nèi)部的價(jià)值鏈通過(guò)采購(gòu)又與供貨商的價(jià)值鏈發(fā)生聯(lián)系，直到最初的原材料供應(yīng)商；同時(shí)通過(guò)銷售以及售后服務(wù)作業(yè)與客戶價(jià)值鏈發(fā)生聯(lián)系，直到最終用戶，由此形成了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。輔助作業(yè)支持基礎(chǔ)作業(yè)，由企業(yè)員工來(lái)完成。波特將企業(yè)的價(jià)值作業(yè)分成兩部分：基礎(chǔ)作業(yè)和輔助作業(yè)。3）價(jià)值鏈應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重組。進(jìn)一步地，Mercer顧問(wèn)公司的著名顧問(wèn)Adrian Slywotzky在《利潤(rùn)區(qū)》一書(shū)中首次提出了價(jià)值網(wǎng)的概念。Shank and Govindarajah也將此種意義上的價(jià)值鏈分析稱之為戰(zhàn)略性成本管理。波特從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境出發(fā)，提出了以價(jià)值鏈為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略分析，試圖彌補(bǔ)原有理論的不足。他針對(duì)當(dāng)時(shí)戰(zhàn)略管理理論缺乏對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的考慮，因而無(wú)法合理地解釋下列問(wèn)題：為什么在無(wú)吸引力的產(chǎn)業(yè)中仍能有盈利水平很高的企業(yè)存在，而在吸引力很高的產(chǎn)業(yè)中卻又存在經(jīng)營(yíng)狀況很差的企業(yè)?受潛在高利潤(rùn)的誘惑，企業(yè)進(jìn)入與自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)毫不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，最終這些企業(yè)緣何大多以失敗告終?等等?！?Shank and Govindarajah不但擴(kuò)大了價(jià)值鏈的范圍，同時(shí)他們還將會(huì)計(jì)信息置于價(jià)值鏈分析中，計(jì)算出價(jià)值鏈的每一個(gè)階段的報(bào)酬率（ROA）與利潤(rùn)，從而確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之所在。企業(yè)可與根據(jù)自己的組織、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略觀點(diǎn)對(duì)這兩個(gè)過(guò)程進(jìn)行管理，提出新的觀點(diǎn)和技術(shù)上的挑戰(zhàn)。通過(guò)判定各種價(jià)值作業(yè)的成本動(dòng)因及相互作用，控制成本動(dòng)因重構(gòu)價(jià)值鏈，企業(yè)可以更好制定成本降低戰(zhàn)略。而價(jià)值作業(yè)就是指那些對(duì)企業(yè)完成目標(biāo)有幫助的而互相之間又有明顯區(qū)別的那些企業(yè)作業(yè)，它具有經(jīng)濟(jì)性（指完成價(jià)值作業(yè)本身所需的代價(jià)）、價(jià)值性（指價(jià)值作業(yè)對(duì)客戶有貢獻(xiàn)）、可比較性（指價(jià)值作業(yè)以價(jià)值或盈余表現(xiàn)其貢獻(xiàn)，因而可以比較）。提供服務(wù)以維持或者增加產(chǎn)品價(jià)值，如安裝、培訓(xùn)、修理、保養(yǎng)等。而這些作業(yè)又伴隨著價(jià)值的產(chǎn)生和成本的消耗，從而形成了一個(gè)價(jià)值鏈。對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的分析可以幫助了解內(nèi)部那些作業(yè)圖2 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈 企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈基礎(chǔ)作業(yè) 輔助作業(yè) 供應(yīng)商 進(jìn)貨 采購(gòu)價(jià)值鏈 后勤 企業(yè)內(nèi)部 生產(chǎn) 技術(shù)價(jià)值鏈 運(yùn)營(yíng) 開(kāi)發(fā)分配 出貨 人力資價(jià)值鏈 后勤 源管理客戶 營(yíng)銷 基礎(chǔ)價(jià)值鏈 架構(gòu)再循環(huán) 售后 價(jià)值鏈 服務(wù)產(chǎn)生了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，找出管理的重點(diǎn)；對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的分析可以幫助企業(yè)評(píng)價(jià)其在行業(yè)中的地位以及相對(duì)強(qiáng)處。在確定了戰(zhàn)略活動(dòng)以后，還要對(duì)剩余的非戰(zhàn)略活動(dòng)加以識(shí)別。 為了弄清是什么構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)，必須回答下面的問(wèn)題：產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的這一環(huán)節(jié)的產(chǎn)出有市場(chǎng)嗎？市場(chǎng)價(jià)值的確定是客觀的嗎？有僅僅在這個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品的企業(yè)嗎？如果回答都是肯定的，那么這個(gè)行業(yè)中被考慮的部分就是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的獨(dú)立環(huán)節(jié)。 在1994年以前，中國(guó)實(shí)際上并沒(méi)有法律意義上的電信企業(yè)，電信業(yè)務(wù)是由當(dāng)時(shí)的郵電部經(jīng)營(yíng)。它們?cè)陔娦艠I(yè)里的市場(chǎng)占有率如下圖圖3 2002電信業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)占有率而在電信業(yè)國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇的同時(shí)，隨著中國(guó)在加入WTO時(shí)對(duì)電信開(kāi)放承諾的逐步兌現(xiàn)，國(guó)內(nèi)的電信企業(yè)還面臨著國(guó)外電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。最后電信服務(wù)具有網(wǎng)絡(luò)外部性，它的價(jià)值源泉在于信息的規(guī)模性。而用戶的消費(fèi)過(guò)程與企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程是同步進(jìn)行的，用戶提交消費(fèi)要求時(shí)也就意味著生產(chǎn)的開(kāi)始。由于電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和用戶個(gè)性化需求的增加，電信的主要業(yè)務(wù)由基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)開(kāi)始向增值電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。這其中主要有以下幾大因素的推動(dòng)：1）電信運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇。由于技術(shù)進(jìn)步和信息化水平的提高，外部交易成本逐漸減少，而同時(shí)專業(yè)知識(shí)對(duì)效率的重要性大增，專業(yè)化的效益抵消了交易成本，使得更多企業(yè)愿意采用外包合作的方式。它們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這種方式向用戶提供自己行業(yè)的服務(wù)，將網(wǎng)絡(luò)整合進(jìn)自己的價(jià)值鏈中。我們用圖將互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈表示如下：圖6增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈模型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/ 網(wǎng)絡(luò) 互聯(lián)網(wǎng)服 內(nèi)容/應(yīng)用 其他 終端設(shè)備軟件提供商 運(yùn)營(yíng)商 務(wù)提供商 提供商 行業(yè) 提供商終端用戶這其中網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商憑借自身的客戶資源、品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)實(shí)力而占據(jù)了整個(gè)價(jià)值鏈的核心地位。為了適應(yīng)重建后得業(yè)務(wù)流程需要，企業(yè)還要對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組，重組得目標(biāo)是：將按職能部門(mén)劃分得“金字塔”型得組織結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣趩T工相互交流合作，能釋放員工創(chuàng)造力得扁平化或網(wǎng)絡(luò)狀組織結(jié)構(gòu)，從而有助于業(yè)務(wù)流程得高效運(yùn)作以及發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。也不愿意犧