【正文】 終于完成了所有打字、繪圖、排版、校對的任務(wù)后整個人都很累，但同時看著電腦熒屏上的畢業(yè)設(shè)計稿件我的心里是甜的，我覺得這一切都值了。我想這是一次意志的磨練，是對我實際能力的一次提升，也會對我未來的學(xué)習(xí)和工作有很大的幫助。 論文得以完成，要感謝的人實在太多了，首先要感路朝翔老師，因為論文是在路老師的悉心指導(dǎo)下完成的。 通過此次的論文，我學(xué)到了很多知識，跨越了傳統(tǒng)方式下的教與學(xué)的體制束縛，在論文的寫作過程中，通過查資料和搜集有關(guān)的文獻(xiàn)，培養(yǎng)了自學(xué)能力和動手能力。再次感謝我的大學(xué)和所有幫助過我并給我鼓勵的老師，同學(xué)和朋友，謝謝你們。在整個的論文寫作中，各位老師、同學(xué)和朋友積極的幫助我查資料和提供有利于論文寫作的建議和意見，在他們的幫助下，論文得以不斷的完善，最終幫助我完整的寫完了整個論文。在此我要向我的導(dǎo)師致以最衷心的感謝和深深的敬意。這段旅程看似荊棘密布，實則蘊藏著無盡的寶藏。在大家的幫助下，困難一個一個解決掉，論文也慢慢成型。 3月初，在與導(dǎo)師的交流討論中我的題目定了下來，是：電子商務(wù)中信息不對稱研究。在電子商務(wù)時代，當(dāng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營，銀行是金融電子化，以及消費者實現(xiàn)網(wǎng)上消費的同時，將同樣對政府管理行為提出新的要求，電子政府或稱網(wǎng)上政府，將隨著電子商務(wù)發(fā)展而成為一個重要的社會角色?，F(xiàn)在，通過互聯(lián)網(wǎng)只要動動手就可以了，人們可以進(jìn)入網(wǎng)上商場瀏覽、采購各類產(chǎn)品，而且還能得到在線服務(wù)；商家們可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨款結(jié)算服務(wù)；政府還可以方便地進(jìn)行電子招標(biāo)、政府采購等。此外，我們還應(yīng)注意消費者個人的作用，對于信息不對稱環(huán)境中的嚴(yán)重利益受損應(yīng)敢于維護(hù)自己的權(quán)益，對不良動機者決不妥協(xié)。一個好的品牌往往與“高質(zhì)量”的企業(yè)相聯(lián)系，因為企業(yè)需要為品牌形象的建立進(jìn)行高額投資，這些變?yōu)椤俺翛]成本”的投資成為一種企業(yè)為遵守承諾而給出的可信 “抵押”，當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到預(yù)期的要求時，消費者可以通過減少未來的購買量進(jìn)行報復(fù)，這樣企業(yè)損失的就不僅是交易額的減少，還包括企業(yè)在品牌上的投資。由于信息不對稱，消費者無法通過直接觀測企業(yè)的經(jīng)營狀況或產(chǎn)品的質(zhì)量來區(qū)分“高質(zhì)量”的企業(yè)和“低質(zhì)量”的企業(yè)，因而只能按照對商品的平均質(zhì)量的預(yù)期來確定愿意支付的價格，這樣高質(zhì)量的產(chǎn)品因無利可圖而逐步退出市場，最后市場上只留下“檸檬”（即次品），從而導(dǎo)致市場萎縮。作為消費者,也可以建立自己的個人主頁,以便讓商家方便知道個人信息,從而減少信息的不對稱。電子商務(wù)中信息不對稱給那些投機取巧的人提供有利的條件,信息優(yōu)勢方為了使自己的利益最大化,不惜對信息劣勢方撒謊行騙。京東商城、凡客誠品、易寶支付、樂友、樂酷天、糖豆網(wǎng)等一批電子商務(wù)及電子支付企業(yè)代表在會上共同倡議發(fā)起“中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟”，并簽署了電子商務(wù)誠信經(jīng)營倡議書。對于商家，第三方支付平臺可以降低企業(yè)運營成本；對于銀行，可以直接利用第三方的服務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)，幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開發(fā)成本； ，幫助商家網(wǎng)站解決實時交易查詢和交易系統(tǒng)分析，提供方便及時的退款和止付服務(wù)； ，從而防止交易雙方對交易行為可能的抵賴以及為在后續(xù)交易中可能出現(xiàn)的糾紛問題提供相應(yīng)的證據(jù)。 （5）消費者收到貨物并確認(rèn)滿意后通知第三方支付平臺。 相對于其它的資金支付結(jié)算方式，第三方支付可以比較有效地保障了貨物質(zhì)量、交易誠信、退換要求等環(huán)節(jié)，在整個交易過程中，都可以對交易雙方進(jìn)行約束和監(jiān)督。（3）規(guī)范交易行為的有關(guān)法律。三是依靠網(wǎng)絡(luò)的開放性，通過消費者對于每一樁買賣經(jīng)歷的網(wǎng)上交流，對網(wǎng)絡(luò)交易行為進(jìn)行評價。在電子商務(wù)環(huán)境里，還必須認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境這一獨特因素對信息不對稱的影響。作為普通公民，在強勢群體的控制下，往往無法擁有完善的信息獲取渠道，也無法參與市場支付信息獲取的費用。五 原因分析及對策提出　　電子商務(wù)信息不對稱帶來的影響，對消費者、商家和市場都不利。所以消費還是要加強自己的法律觀念，拿起法律武器維護(hù)自己的權(quán)益。(3)掌握信息的準(zhǔn)確度不對稱。傳統(tǒng)交易行為中存在的信息不對稱問題在一定程度上得到克服，但同時也帶來了新的信息不對稱問題。電子商務(wù)的發(fā)展是以廣闊的消費群為基礎(chǔ)的,如果一個電子商務(wù)市場上的消費者甚少,那么這個市場也失去存在的必要性。因為數(shù)字產(chǎn)品多為經(jīng)驗產(chǎn)品(Experience goods),它們的質(zhì)量只有在使用之后才能被了解,而許多信息商品只會被購買一次,這一特點使得廠家沒有一個好的方式來使消費者相信他們產(chǎn)品的質(zhì)量。欺詐行為是市場中賣方利用買方對產(chǎn)品信息把握的不充分而進(jìn)行的投機行為，在電子商務(wù)中，這一行為可能會更加嚴(yán)重：（1）電子商務(wù)中交易關(guān)系的不穩(wěn)定性。經(jīng)濟(jì)學(xué)家把這種不利的選擇潛在結(jié)果稱作“檸檬”問題。時間的不確定性，不按時交貨。B2C 電子商務(wù)市場中買方的道德風(fēng)險問題，買方在交易達(dá)成之后出現(xiàn)的道德風(fēng)險問題主要有：惡意退貨。如賣方產(chǎn)品質(zhì)量的缺失、買方故意拖延交款時間或者是對賣方的服務(wù)提出各種要求，以借此擺脫自己的購買行為。按常理，這幾個有經(jīng)營頭腦的學(xué)生應(yīng)獲得5%左右的利潤。（二） 道德風(fēng)險。沒有完全掌握一階信息時，也可以具有良好的二階信息。但這并不等于說一階信息不清楚，二階信息就一定不清楚。逆向選擇問題來自委托人和代理人的信息不對稱。在舊車市場上，高質(zhì)量汽車被低質(zhì)量汽車排擠到市場之外，市場上留下的只有低質(zhì)量汽車。（一） 逆向選擇逆向選擇是指信息不對稱的狀態(tài)下,接受合約的人一般擁有私人信息并且利用另一方信息缺乏的特點而使對方不利,從而使市場交易的過程偏離信息缺乏者的愿望。這種交流媒介，使得信息的有效傳播、獲取和交流都顯著提高，從而為更進(jìn)一步促進(jìn)商業(yè)活動的效率提供了巨大潛力。消費者每天都在接受無數(shù)的商品信息,這些信息給消費者帶來了便利也帶來了煩惱,主要是消費者受到知識、能力、時間等各種因素的限制,面對生產(chǎn)廠商提供的各種專業(yè)性強的信息內(nèi)容看不懂、收不全、難辨真?zhèn)?在某種程度上消費者變成了一個受哄騙的“上帝”,在購買商品時容易作出錯誤選擇,消費安全難以得到有效保障。不對稱信息的概念：　　不對稱信息指的是在商業(yè)活動中，交易雙方對于他們面臨選擇的有關(guān)經(jīng)濟(jì)變量所擁有的信息并不完全相同，即某些參與方比別人知道的信息更多。s survival space and development ability, emerce market in information to gain and released on and transaction costs there are traditional market inparable advantage. However, this based on puter network on the basis of the modern business economic activity, still can39。繼而提出由于電子商務(wù)中信息不對稱產(chǎn)生的問題。電子商務(wù)將傳統(tǒng)商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，以電子流代替實物流，大大減少了人力、物力的消耗，降低了交易成本；另一方面它突破了時間與空間的限制，顯著地提高了市場的效率。它是20世紀(jì)90年代初在歐美興起的一種全新的商業(yè)交易模式，其特點是在Internet環(huán)境下，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、企業(yè)之間的網(wǎng)上交易以及在線電子支付。 第二部分，從信息不對稱理論出發(fā)，通過分析電子商務(wù)模式對市場交易雙方信息不對稱的影響，提出了電子商務(wù)活動中信息不對稱導(dǎo)致的逆向選擇和道德風(fēng)險兩個問題，進(jìn)而導(dǎo)致了“檸檬市場”的產(chǎn)生。 On the other hand it broke through the time and space, and remarkably enhance the limits of market efficiency. As electronic information technology and network rapid development, electronic merce with its trading convenience and openness, in the economy plays a more and more important gradually role. Consumer spending changes in the concept of the market is being increasingly fierce, emergency emerce models to expand the pany39。這一重要發(fā)現(xiàn)(此前也許有人發(fā)現(xiàn)過這類問題，但并未給予充分重視和深入研究) 構(gòu)成了不對稱信息經(jīng)濟(jì)學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)。通常，在消費品市場中，銷售者對于一個產(chǎn)品的質(zhì)量比消費者知道得多。其核心是交易雙方在虛擬交易場所上的交流和溝通。但是信息不對稱問題的存在嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。在均衡的情況下，只有低質(zhì)量的汽車成交，極端情況下甚至沒有交易。這就是逆向選擇。從原理上說，二階信息是一階信息統(tǒng)計和提煉的結(jié)果，一階信息清楚，二階信息就一定可以清楚。所以說，二階信息雖然是在一階信息的基礎(chǔ)上綜合得來的，但是二階信息還是有它獨立的意義。所以說，信息不對稱是導(dǎo)致逆向選擇的根源。獲2001年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎的斯蒂格里茨在研究保險市場時，發(fā)現(xiàn)了一個經(jīng)典的例子：美國一所大學(xué)學(xué)生自行車被盜比率約為10%，有幾個有經(jīng)營頭腦的學(xué)生發(fā)起了一個對自行車的保險，保費為保險標(biāo)的15%。在交易后，因為信息不對稱，不管是買方還是賣方都很容易出現(xiàn)道德風(fēng)險問題。基于買方機會主義的道德風(fēng)險。由十買方無法感知，出現(xiàn)這種情況的可能性就更大。如果一些銷售高質(zhì)量產(chǎn)品的商人將他們的產(chǎn)品從市場拉開,那么市場的整體水平將會下降。電子商務(wù)中，“檸檬問題”出現(xiàn)原因也在于此：。三、當(dāng)前我國電子商務(wù)中信息不對稱問題帶來的影響及主要形式 電子商務(wù)是利用信息技術(shù)在虛擬空間中進(jìn)行的商務(wù)交易,在電子商務(wù)中由身份、產(chǎn)品和信息技術(shù)會引起的信息不對稱,信息不對稱的存在,勢必會給電子商務(wù)的正常交易帶來一定的影響：（一）對市場的影響 與傳統(tǒng)市場比較,電子商務(wù)市場所存在的由于產(chǎn)品的質(zhì)量不確定引發(fā)的信息不對稱不僅存在,而且更加嚴(yán)重。電子商務(wù)市場的上述特性以及電子商務(wù)市場中的商品特性使得客戶購買的忠誠度降低,將客戶保留在一個市場上的難度加大。在電子商務(wù)環(huán)境下，信息的獲取與處理技術(shù)快速發(fā)展，信息搜尋成本大為減少，信息獲取的時滯約束將幾乎完全消失。在交易伙伴關(guān)系中，由于距離終端消費者遠(yuǎn)近不同，需求預(yù)測、生產(chǎn)計劃、訂單狀態(tài)、庫存水平、配送計劃等信息加工提前期要求不同，導(dǎo)致掌握信息的實時性不對稱。在進(jìn)行電子商務(wù)中難免會產(chǎn)生商家發(fā)錯貨或者是型號弄錯類似的情況的發(fā)生，但是大多數(shù)的消費者都認(rèn)為退貨比較麻煩而且取證比較難，賣貨的商家不一定承認(rèn)消費者的退貨理由，另外退貨的郵資更是困擾消費者的一大難題，所以大多數(shù)消費者寧愿下次不買這家的貨，也不去退貨，這也無形中給少數(shù)的利用消費者這種心態(tài)的商家有可趁之機來謀取暴利。無形產(chǎn)品如信息商品或者服務(wù)等多為經(jīng)驗產(chǎn)品、一次性產(chǎn)品，使用之前并不知道產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量好壞評判取決于買主的愛好和興趣，無法制定質(zhì)量規(guī)范，不像有形商品那樣有標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)指標(biāo)。某些信息成為人們獲取利益的“機密”而不再公布或者以有價形式市場出售信息。