【正文】 饋。（4）讓財務(wù)負責(zé)人經(jīng)常與銀行的相關(guān)人員保持聯(lián)系，建立一種和諧的銀企往來人事環(huán)境。第4章 我國水泥企業(yè)關(guān)系營銷的策略針對水泥供應(yīng)商的關(guān)系營銷策略有以下五條：（1）把水泥供應(yīng)商作為顧客加以尊重，并納入顧客滿意的服務(wù)領(lǐng)域，提供相應(yīng)的服務(wù)。員工是企業(yè)組織的細胞，是水泥企業(yè)財富的創(chuàng)造者，是企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)者，因此，關(guān)系營銷的首要任務(wù)是對員工的營銷。如何不斷強化客戶的滿意度是水泥企業(yè)任何時候的面臨的問題。因此，妥善處理與媒介的關(guān)系，對企業(yè)發(fā)展具有不可低估的意義。企業(yè)組織是政府管理的一個重要組成部分。這種關(guān)系，就是“遠親不如近鄰”的關(guān)系。 （1）我國水泥企業(yè)與競爭者關(guān)系營銷問題的分析。這一切，用現(xiàn)代營銷理念來分析，其行為是極其短見的。摩根與漢特的承諾—信任理論以及他們的關(guān)系分析法一經(jīng)提出就成為了分析企業(yè)關(guān)系營銷存在的問題以及關(guān)系營銷策略制定的依據(jù)與原則。摩根和漢特將關(guān)系承諾定義為“交易伙伴相信保持與其交易伙伴的關(guān)系是非常重要的，因此愿意做出最大努力來維持這種關(guān)系”。和其他企業(yè)不同的是，水泥企業(yè)產(chǎn)品的消費者絕大多數(shù)都是組織機構(gòu)，關(guān)系營銷的成功與否，直接影響著銷售總量的高低和市場份額的升降。水泥運輸主要以公路運輸為主，隨著油價的連年上漲，水泥運輸成本節(jié)節(jié)攀升。對立性表現(xiàn)為雙方因為各自的利益和企業(yè)目標(biāo)，表現(xiàn)為相互排斥和反對，諸如競爭沖突、對抗、強制、斗爭等；合作性表現(xiàn)為雙方為了共同的利益和目標(biāo)，必須或者友善地采取相互支持、配合的態(tài)度和行動。因此，關(guān)系營銷在中國比其他任何地方都更具有發(fā)展的土壤。這種重視人們之間關(guān)系調(diào)適行為，在當(dāng)代市場營銷中被定義為關(guān)系營銷。 摩根與漢特在1994年發(fā)表的《關(guān)系營銷的承諾與信任理論》中將企業(yè)面對的問題分為了四個問題十種關(guān)系，為企業(yè)制定關(guān)系營銷策略提供了參考。 在這種背景之下，我國水泥企業(yè)如何將關(guān)系營銷同我國獨特的文化范圍和商業(yè)環(huán)境以及自身的企業(yè)生存環(huán)境相結(jié)合，制定出系統(tǒng)的關(guān)系營銷策略，在許多情況下，已經(jīng)成為了我國水泥企業(yè)獲取長期競爭優(yōu)勢和為顧客創(chuàng)造長期價值的首要前提，意義重大。本德 本文利用摩根和漢特的關(guān)系營銷理論，分析水泥企業(yè)在經(jīng)營中遇到的十種關(guān)系帶來的相關(guān)問題，提出了應(yīng)對這些問題的解決措施，這些措施正是水泥企業(yè)關(guān)系營銷策略的體現(xiàn)。北京XX大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文）題目:我國水泥企業(yè)的關(guān)系營銷策略分析姓 名 系 名 經(jīng)濟與管理 專 業(yè) 市場營銷 指導(dǎo)教師 日 期 20115 15 2011年5月15日誠信承諾 本人______聲明，本論文及其研究工作是由本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下獨立完成，論文所利用的一切資料均符合論文著作要求，且在參考文獻中列出。希望對我國水泥行業(yè)有所啟示。杰克遜，提出了關(guān)系營銷的概念后，國外的許多的學(xué)者從多種角度圍繞關(guān)系營銷的內(nèi)涵、原因變量以及關(guān)系營銷與企業(yè)績效的關(guān)系等問題進行了深入的探討，構(gòu)建了關(guān)系營銷相關(guān)理論的基本框架，并不斷對其進行豐富與發(fā)展。這也正是我選題的目的。、研究方法和創(chuàng)新點隨著我國基礎(chǔ)建設(shè)的高速發(fā)展，水泥行業(yè)作為材料類行業(yè)近年來持續(xù)高速發(fā)展，水泥產(chǎn)量連你世界第一。隨著關(guān)系營銷這種新營銷形式的發(fā)展，作為關(guān)系營銷的主要表現(xiàn)方式——企業(yè)相關(guān)各方的關(guān)系管理已經(jīng)逐漸成為了現(xiàn)代水泥企業(yè)營銷和管理的重要內(nèi)容。在關(guān)系營銷中的“關(guān)系”，其性質(zhì)是“公共的”，法人化的社會資源，而非個人化的社會資源；關(guān)系的過程是企業(yè)組織與個人，企業(yè)組織與公眾組織之間的互動行為。比如地產(chǎn)商對水泥供應(yīng)商提出價格異議，并引發(fā)意見對立；但是，又因地產(chǎn)開發(fā)必須使用水泥材料而不得不和水泥供應(yīng)商相互合作。水泥企業(yè)的銷售半徑由以前的400公里逐漸縮小到150公里以內(nèi)，以內(nèi)蒙古呼和浩特地區(qū)為例，100公里以外的水泥由汽車運輸?shù)胶艉秃铺剡\費一噸平攤足足有60元，這樣的話價格在當(dāng)?shù)馗揪蜎]有競爭力。科特勒提出的6P大市場營銷理論中的政策∕政府和公共關(guān)系這2P對水泥企業(yè)的生存的作用特別突出，需要水泥企業(yè)有八面玲瓏的良好各方關(guān)系。一般來說，客戶承的諾可以劃分為情感承諾與持續(xù)承諾兩個維度。根據(jù)摩根與漢特的承諾與信任理論和關(guān)系分析法可以把我國水泥企業(yè)的關(guān)系營銷對象總結(jié)為十大關(guān)系：公司與公司員工、用戶、政府、媒體、社區(qū)、股東、競爭者、中間商、供應(yīng)商、銀行等。帶來的后果可能往往十分嚴(yán)重。從市場占領(lǐng)和產(chǎn)品競爭的角度來看，水泥企業(yè)與競爭對手是一對不可調(diào)和的矛盾，“同行是冤家”就是對這一矛盾的形象概括。如果處理好了，有利于企業(yè)組織吸取社區(qū)的營養(yǎng)；如果處理不好，則可能被社區(qū)報復(fù)而導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展的舉步維艱。我國水泥企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，就必須和政府建立起緊密牢固的公共關(guān)系，及時了解國家有關(guān)產(chǎn)業(yè)政策動向指導(dǎo)自己的經(jīng)營，多保持與政府的溝通反饋企業(yè)的難處所需盡量爭取政府的扶持幫著等，這些都是需要我國水泥企業(yè)去解決和加強的。這是一個屬于媒體的時代。（2）我國水泥企業(yè)與中間商關(guān)系營銷問題的分析。對員工的營銷成功了，企業(yè)組織在得到基本穩(wěn)定之后，才有可能實現(xiàn)對外的營銷。（2）把注重信譽、品質(zhì)、有長遠發(fā)展規(guī)劃水泥供應(yīng)商，列為重點客戶予以關(guān)注，可以的話雙方結(jié)成戰(zhàn)略性同盟伙伴，搭上互利互惠的經(jīng)營快車。（5）對待已有貸款的企業(yè)，必須按契約條件，按時還款，確保自己在銀行的資信。（3）企業(yè)組織的非生產(chǎn)性、專門性的文化 、福利設(shè)施， 可以向社區(qū)開放，使社區(qū)公眾都能分享。（3）要平等地對待各種新聞媒介，不能有等級親疏之分，避免引起不必要的矛盾，形成對企業(yè)的不利局面。 針對股東的關(guān)系營銷策略可以從以下五個方面入手： （1）通過關(guān)系營銷手段，提升股東的主人翁意識和自豪感；（2）通過關(guān)系營銷手段來吸收、激勵股東參與企業(yè)組織的經(jīng)營性活動，為公司獻計獻策，成為公司的宣傳者和消費者；（3）保障股東應(yīng)有的權(quán)利和經(jīng)濟利益；（4）適時通報或發(fā)布公司的真實信息，增強股東對企業(yè)組織的信心；（5）尊重股東的意見，并由專人負責(zé)處理，讓股東滿意最大化。：剖析營銷中的關(guān)系策略[M].北京：經(jīng)濟管理出版社，2005[5] [美]著，等譯. [M].北京：，2007[6] [美]吉米˙[M].北京，北京燕山出版社，2008[7]周正立，[M].北京，化學(xué)工業(yè)出版社，2010[8]汪濤，[J].財貿(mào)經(jīng)濟，2004[9][J].外國經(jīng)濟與管理，2008[10]莊貴軍，[J].西安交通大學(xué)學(xué)報，2008[11] [美]Morgan R M, Hunt S CommitmentTrust Theory of Relationship Marketing[J]. Journal of Marketing, 1994附 錄REFLCTIONS ONs market, segmentation of the trends are being evident, Zhu Kiang side of the squat, increasing petition, any business wants longterm larger market share and more and more difficult, through cooperation can enhance the market changes adaptability. Secondly, the enterprises will help enterprises to open up new markets. Enterprises to develop and grow we must continue to expand market capacity, and panies want to enter a new market, often by many conditions. However, if the new market to find a partner, many problems will be solved. Third, the business cooperation is conducive to diversification. In order to expand the operation scale enterprises often have to enter new areas, but not for all areas of business where business activities are very familiar with, if you encounter a very unfamiliar territory, large panies will have to bear the risk, if the pany through associated enterprises, this risk may be reduced. Fourth, enterprises will also help to reduce unproductive petition. Easily lead to many of the same consequences of petition in the industry, such as business losses increased, decreased efficiency of the sector, which on the whole social and economic development will have adverse effects, while cooperation between enterprises can make this undesirable petition reduced to a minimum. Every business strengths, but each is short, discovery and use of favorable conditions for enterprises is the relationship between external marketing an important factor in the success or failure.3.core valueIn the relationship, the customer perceived value and perceived over time. In the formula (1), the price is a shortterm concept, in principle, the delivery of core product delivery. However, the relationship between the cost of the development occurred as the core product and additional services, the utility is in a series of actions, circumstances, and fragments on the experience. In the formula (2), also includes a longterm concept. With the added value is the development of relations experience. Typically, the added value is seen as the core value attached to certain things. Core values ??in the interactive process should not be poor and not timely services of added value generated by a negative offset.In short, successful relationship marketing strategies relationship marketing requires planning process taking into account our analysis of the three processes. Interaction is the core of relationship marketing, relationship marketing is the process of dialogue munication side, the value of the process is the result of relationship marketing. If the process of customer value has not been carefully analyzed, in the interactive process is very prone to errors and inappropriate actions. If the process of dialogue and interaction conflicts, the value of the process is very easy to produce negative results, as customers may be conflicting signals and not empty promises. Interaction, dialogue and value of the triple form of relationship marketing, relationship marketing, the implementation of the effect depends on the organic integratio