bsc企業(yè)綜合測(cè)評(píng)體系(存儲(chǔ)版)
【正文】 在全企業(yè)范圍內(nèi)運(yùn)用。 一個(gè)好的BSC應(yīng)該將上述四個(gè)方面有機(jī)的聯(lián)系起來(lái)“講述自身企業(yè)的故事””根據(jù)同一個(gè)四維框架，每一個(gè)企業(yè)由于其業(yè)力范圍不同會(huì)得出不同的BSC，即使同一類型的企業(yè)，也會(huì)由于具體戰(zhàn)略目標(biāo)的不同而得到不同的BSC。有些指 標(biāo)的引入會(huì)引起企業(yè)行為和過(guò)程的變化。圖2 一家銀行的 BSC因果關(guān)系 增收的目標(biāo)很清楚，即拓展收益品種。在BSC中反映這一過(guò)程的有 兩個(gè)指標(biāo)?！皽蟆敝笜?biāo)則包括勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作態(tài)度方面的內(nèi)容。BSC中的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新則識(shí)別出實(shí)現(xiàn)內(nèi)部過(guò)程改 進(jìn)所應(yīng)具有的條件，包括技能的提高和信息的獲取。需要對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行重組以適應(yīng)新的戰(zhàn)略。其因果關(guān)系如圖2所示。在對(duì) 企業(yè)運(yùn)行結(jié)果的測(cè)量和績(jī)效的推動(dòng)方面取得平衡。BSC的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新目標(biāo)意圖在于推動(dòng)財(cái)務(wù)的、顧客的和內(nèi) 部過(guò)程業(yè)績(jī)的改進(jìn)，這些學(xué)習(xí)和創(chuàng)新目標(biāo)通過(guò)提出“我們?nèi)绾尾拍軌虿粩嗟馗倪M(jìn)和增加價(jià)值 ? ”這樣的問(wèn)題來(lái)測(cè)量未來(lái)成功的可能性?！ 〉谒牟剑褐贫▽?shí)施計(jì)劃?！ 〉谌剑哼x擇和設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)指標(biāo)。其理由是如果超前指標(biāo)選擇得好，則在將來(lái)的財(cái)務(wù)指標(biāo)中會(huì)反 映出來(lái)?！ ∑鋵?shí)，BSC就是一個(gè)復(fù)雜的企業(yè)模型，它幫助一個(gè)企業(yè)了解促使其成功的真正原因。BSC就是要對(duì)上述四個(gè)方面進(jìn)行平衡，BSC中各項(xiàng)測(cè)量指標(biāo)并不是孤立地存在，它們與一組目 標(biāo)相聯(lián)系，而這些目標(biāo)自身又相互關(guān)聯(lián)并最終都以基本種直接或間接的形式與財(cái)務(wù)結(jié)果相關(guān)聯(lián)。顧客方面：其目標(biāo)是解決“顧客如何看待我們?”這一類問(wèn)題。這種方法已被世界上許多企業(yè)采用并取得了驚人的效果，其應(yīng)用領(lǐng)域涉及各行各業(yè)，包括工廠、銀行、政府機(jī)構(gòu)和信息產(chǎn)業(yè)。幾個(gè)世紀(jì)以來(lái)人們一直用各種各樣的財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量一個(gè)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。圖1 BSC框架體系 圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用BSC可以從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過(guò)程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新這四個(gè)方面對(duì)企 業(yè)進(jìn)行全面的測(cè)評(píng)。內(nèi)部過(guò)程方面：其目標(biāo)是解決“我們擅長(zhǎng)什么?”這一類問(wèn)
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