bsc企業(yè)綜合測評體系(存儲版)
【正文】 在全企業(yè)范圍內(nèi)運用?！ ∫粋€好的BSC應(yīng)該將上述四個方面有機的聯(lián)系起來“講述自身企業(yè)的故事””根據(jù)同一個四維框架，每一個企業(yè)由于其業(yè)力范圍不同會得出不同的BSC，即使同一類型的企業(yè)，也會由于具體戰(zhàn)略目標(biāo)的不同而得到不同的BSC。有些指 標(biāo)的引入會引起企業(yè)行為和過程的變化。圖2 一家銀行的 BSC因果關(guān)系 增收的目標(biāo)很清楚，即拓展收益品種。在BSC中反映這一過程的有 兩個指標(biāo)?！皽蟆敝笜?biāo)則包括勞動生產(chǎn)率和工作態(tài)度方面的內(nèi)容。BSC中的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新則識別出實現(xiàn)內(nèi)部過程改 進所應(yīng)具有的條件，包括技能的提高和信息的獲取。需要對上述過程進行重組以適應(yīng)新的戰(zhàn)略。其因果關(guān)系如圖2所示。在對 企業(yè)運行結(jié)果的測量和績效的推動方面取得平衡。BSC的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新目標(biāo)意圖在于推動財務(wù)的、顧客的和內(nèi) 部過程業(yè)績的改進，這些學(xué)習(xí)和創(chuàng)新目標(biāo)通過提出“我們?nèi)绾尾拍軌虿粩嗟馗倪M和增加價值 ? ”這樣的問題來測量未來成功的可能性?！ 〉谒牟剑褐贫▽嵤┯媱潯！ 〉谌剑哼x擇和設(shè)計測評指標(biāo)。其理由是如果超前指標(biāo)選擇得好，則在將來的財務(wù)指標(biāo)中會反 映出來?！ ∑鋵?，BSC就是一個復(fù)雜的企業(yè)模型，它幫助一個企業(yè)了解促使其成功的真正原因。BSC就是要對上述四個方面進行平衡，BSC中各項測量指標(biāo)并不是孤立地存在，它們與一組目 標(biāo)相聯(lián)系，而這些目標(biāo)自身又相互關(guān)聯(lián)并最終都以基本種直接或間接的形式與財務(wù)結(jié)果相關(guān)聯(lián)。顧客方面：其目標(biāo)是解決“顧客如何看待我們?”這一類問題。這種方法已被世界上許多企業(yè)采用并取得了驚人的效果，其應(yīng)用領(lǐng)域涉及各行各業(yè)，包括工廠、銀行、政府機構(gòu)和信息產(chǎn)業(yè)。幾個世紀以來人們一直用各種各樣的財務(wù)指標(biāo)來衡量一個企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。圖1 BSC框架體系 圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，利用BSC可以從財務(wù)、顧客、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新這四個方面對企 業(yè)進行全面的測評。內(nèi)部過程方面：其目標(biāo)是解決“我們擅長什么?”這一類問
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