bsc企業(yè)綜合測評體系(文件)
【正文】 性。每一個指標都必須是企業(yè)戰(zhàn)略因果關系鏈中的一部 分。在對 企業(yè)運行結果的測量和績效的推動方面取得平衡?！ ∫患毅y行占有其所在地區(qū)主要儲蓄戶的30%的市場份額，但是由于競爭加劇和低利率環(huán)境， 無法維持原有的收入水平。其因果關系如圖2所示。當財務目標確定之后，實現(xiàn)這一目標的前提是提高目標顧客對銀行提出的理財建議的信任度 。需要對上述過程進行重組以適應新的戰(zhàn)略。這是 一個“滯后”的指標，它說明這一過程是否發(fā)揮了作用。BSC中的學習與創(chuàng)新則識別出實現(xiàn)內(nèi)部過程改 進所應具有的條件，包括技能的提高和信息的獲取。從表中可以看出：在財務方面和顧客方面基本上都是滯后指標，超前指標主要在內(nèi)部過程方面和學習與創(chuàng)新方面出現(xiàn)?！皽蟆敝笜藙t包括勞動生產(chǎn)率和工作態(tài)度方面的內(nèi)容。因此這是 一個促使戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的“超前”指標。在BSC中反映這一過程的有 兩個指標。與 此相關的有三個交叉的過程：了解顧客，開發(fā)新業(yè)務和交叉服務。圖2 一家銀行的 BSC因果關系 增收的目標很清楚，即拓展收益品種?！ ≡鍪铡ㄟ^為原有顧客提供附加服務來拓展收入來源以彌補收入的減少； 提效——通過將那些不帶來利潤的顧客轉移到成本低一些的服務渠道上去以提高效率(比如用電子銀行業(yè)務來代替銀行職員面對面服務)。有些指 標的引入會引起企業(yè)行為和過程的變化。每一個選定的指標最終都會對財務狀況產(chǎn)生影響。 一個好的BSC應該將上述四個方面有機的聯(lián)系起來“講述自身企業(yè)的故事””根據(jù)同一個四維框架，每一個企業(yè)由于其業(yè)力范圍不同會得出不同的BSC，即使同一類型的企業(yè)，也會由于具體戰(zhàn)略目標的不同而得到不同的BSC。BSC應該被用作戰(zhàn)略規(guī)劃、目標制定以及資源配置過程的依據(jù)之一。這一步驟也包括將BSC的指標與 企業(yè)的數(shù)據(jù)庫和管理信息系統(tǒng)相聯(lián)系，在全企業(yè)范圍內(nèi)運用。超出4個指標將使BSC過于零散甚至會變 得不起作用。指標必須能準確反映每一個特定的目標，以使通過BSC
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