當(dāng)代集團(tuán)—全面客戶服務(wù)體系(存儲(chǔ)版)
【正文】 內(nèi)部資源等方面。 審查—在全方位服務(wù)委員會(huì)正式會(huì)議中提出審查,與修正意見,并需經(jīng)過經(jīng)過三分之二以上委員同意,方能進(jìn)行。 項(xiàng)目—八大項(xiàng)目(參考附件九) 等級(jí)—五級(jí)制 時(shí)機(jī)—每季度末 負(fù)責(zé)—全方位服務(wù)體系評(píng)估小組 成果—公布在集團(tuán)相關(guān)信息渠道 細(xì)則—具體操作細(xì)則另訂辦法 . 權(quán)責(zé)—本辦法的制訂、修改與廢止，需經(jīng)過集團(tuán)全方位服務(wù)委員會(huì)提案與審查，并經(jīng)總裁批準(zhǔn)方能為之。 超值階段—運(yùn)用集團(tuán)積累的各項(xiàng)資源與綜合能力，創(chuàng)造超乎客戶想象的產(chǎn)品與服務(wù)，令客戶深度滿意與充滿驚喜，并形成行業(yè)中獨(dú)一無二的長(zhǎng)久優(yōu)勢(shì)。 創(chuàng)新差異化—從創(chuàng)新的思維、規(guī)劃與實(shí)踐能力創(chuàng)造差異。 客戶忠誠(chéng)度—運(yùn)用良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意，降低開發(fā)成本?！獙?duì)于各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、檢查、評(píng)估與考核的相關(guān)規(guī)定。 客戶關(guān)系管理—針對(duì)潛在客戶與客戶，進(jìn)行數(shù)據(jù)建立、更新、關(guān)系維護(hù)、關(guān)系升級(jí)等活動(dòng)。2 范圍 包含： 土地開發(fā)的指導(dǎo)—根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研與客戶需求，提出對(duì)土地開發(fā)的建議。，展開各項(xiàng)針對(duì)性的服務(wù)工作。 營(yíng)銷推廣—從客戶觀點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、包裝、廣告、文宣、公關(guān)運(yùn)作、產(chǎn)品推廣等活動(dòng)。—集團(tuán)服務(wù)的最高指導(dǎo)原則，表示以客戶為核心，并對(duì)客戶服務(wù)永無止境的追求。必須永無止境追求卓越 服務(wù)的規(guī)劃—以戰(zhàn)略觀點(diǎn)從事服務(wù)活動(dòng) 考慮動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并主動(dòng)因應(yīng)變化 考慮不同的客戶需求，并運(yùn)用差異策略 考慮相對(duì)的成本效益，并有效組合搭配 以合理的成本，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 戰(zhàn)略聯(lián)盟化—運(yùn)用堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)略伙伴，整合服務(wù)資源，創(chuàng)造最大價(jià)值。 人員差異化—從人員的素
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