如何打造優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)體系(存儲(chǔ)版)
【正文】 全面衡量顧客滿(mǎn)意程度 ， 了解目前的服務(wù)水平 所有外部顧客的抽樣調(diào)查 了解員工對(duì)自己工作的滿(mǎn)意程度 全公司范圍的員工調(diào)查 要及時(shí)了解顧客服務(wù)的反饋信息 顧客出門(mén)時(shí)調(diào)查 了解顧客服務(wù)中最急需改善的因素 流失顧客 了解顧客服務(wù)中最有成效的因素 忠誠(chéng)顧客 了解競(jìng)爭(zhēng)者的相對(duì)優(yōu)劣勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)者的顧客 根據(jù)調(diào)查目的，選擇調(diào)查對(duì)象 深圳市良藥管理顧問(wèn)有限公司 SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD 制訂服務(wù)改進(jìn)戰(zhàn)略 ? 識(shí)別薄弱環(huán)節(jié) ? 分析競(jìng)爭(zhēng)者 ? 基準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) ? 設(shè)置質(zhì)量小組 深圳市良藥管理顧問(wèn)有限公司 SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD 識(shí)別薄弱環(huán)節(jié) （）應(yīng)優(yōu)先重視 （）目前公司優(yōu)勢(shì) （）低優(yōu)先考慮 （）不必要的優(yōu)勢(shì) 服務(wù)因素對(duì)客戶(hù)的重要性 顧客滿(mǎn)意度 高 低 高 深圳市良藥管理顧問(wèn)有限公司 SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD ? ()對(duì)顧客來(lái)說(shuō)很重要 ， 但滿(mǎn)意度較低的服務(wù)要素：通常來(lái)說(shuō) ， 這是企業(yè)首先需要改善的方面 。 深圳市良藥管理顧問(wèn)有限公司 SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD ? 深圳：深圳市南山區(qū)南海大道新能源大廈 A座 11樓 A03 ? 電話(huà)： 075533225735 傳真： 075533225008 ? 廣州：中國(guó)廣州市海珠區(qū)赤崗北路 118號(hào)君益商業(yè)中心三樓 ? 電話(huà)： 02037685434 傳真： 02037685449 ? 北京：中國(guó)北京市東城區(qū)崇文門(mén)東打磨廠街 7號(hào)（新世界女子百貨）寶鼎中心 C座 621 ? 電話(huà)： 01057271116 傳真： 01057159973 ? 上海：中國(guó)上海市閘北區(qū)萬(wàn)榮路 1188號(hào)上海信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園 G棟一樓 ? 電話(huà)： 02161491921 傳真： 02161806250 ? 良藥顧問(wèn) ： 2717583359 聯(lián)系方式： 深圳市良藥管理顧問(wèn)有限公司 SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD 敬請(qǐng)關(guān)注： 良藥管理培訓(xùn) 良藥管理培訓(xùn) 深圳市良藥管理顧問(wèn)有限公司 SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD THE END 感謝關(guān)注， 真誠(chéng)期待再次合作！ 深圳市良藥管理顧問(wèn)有限公司 SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 下午 7時(shí) 16分 :16January 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 26日星期四 下午 7時(shí) 16分 38秒 19:16: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 19:16:3819:16:3819:16Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 7時(shí) 16分 38秒 下午 7時(shí) 16分 19:16: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 19:16:3819:16:3819:161/26/2023 7:16:38 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 19:16:3819:16:3819:16Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 26日星期四 下午 7時(shí) 16分 38秒 19:16: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。從成本效益的角度來(lái)看 ， 這是不經(jīng)濟(jì)的行為 。然后，按顧客與企業(yè)接觸的先后順序排列。 深圳市良藥管理顧問(wèn)有限公司 SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD ? 掌握展示技巧 ? 盡量吸引客戶(hù)的感官，要通過(guò)刺激客戶(hù)的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、嗅覺(jué)來(lái)激發(fā)他的購(gòu)買(mǎi)欲望 深圳市良藥管理顧問(wèn)有限公司 SHENZHEN GOOD MEDICINE MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD ? 精通說(shuō)服技巧 ? 客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)其心理并不是一成不變的，只要客戶(hù)服務(wù)人員能給出充足的理由讓他對(duì)一種商品產(chǎn)生信賴(lài)，他是會(huì)認(rèn)同服務(wù)人員的勸說(shuō)，并做出購(gòu)買(mǎi)決定的 深圳市良藥管理顧問(wèn)有限公司 SHE
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