【正文】 。 資料由相關(guān)部門授權(quán)人組織分析，分析結(jié)果形成書面文件，報(bào)告經(jīng)理或有關(guān)部門審核。更改得到執(zhí)行並記錄於書面程序中。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格所採(cǎi)取的措施應(yīng)根據(jù)其對(duì)不合格或潛在不合格的影響程度相適應(yīng)﹐評(píng)價(jià) 防止再次發(fā)生的需求。 當(dāng)通過(guò)數(shù)據(jù)的收集﹑分析發(fā)現(xiàn)潛在的不合格時(shí)﹐應(yīng)確定潛在的不合格及其原因﹐確定並實(shí)施所需的措施。 引用文件： 《資料分析程序》 《質(zhì)量記錄控制程序》 第 18 章 改善 改善 總則： 改善程序已經(jīng)建立並且實(shí)施，以促進(jìn)質(zhì)量管理體系不斷持續(xù)完善﹑消除和預(yù)防不合格産生的原因。 當(dāng)在交付或開始使用後發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，品管部需采取與不合格的影響或潛在影響的程度相 適應(yīng)的措施。 記錄準(zhǔn)確、完整，並予以保存。 生産應(yīng)事先進(jìn)行計(jì)劃，並有技術(shù)準(zhǔn)備保證生産順利實(shí)施，以避免給質(zhì)量造成影響。 審核報(bào)告應(yīng)提交被審核部門負(fù)責(zé)人。 引用文件： 《質(zhì)量記錄控制程序 》 《測(cè)量、核對(duì)總和試驗(yàn)設(shè)備控制程序》 第 15 章 測(cè)量和監(jiān)控 測(cè)量分析和改進(jìn)： 公司策劃並實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程，證實(shí)產(chǎn)品符合客戶要求﹔證實(shí)符合質(zhì)量管理體系的要求﹔持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的要求，包括對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。 設(shè)備控制： 應(yīng)保存一份校正儀器設(shè)備總表，規(guī)定其檢定周期及現(xiàn)時(shí)狀態(tài)的記錄，以提供校正系統(tǒng)。 設(shè)備各人員的確認(rèn) 。 生産和服務(wù)運(yùn)作應(yīng)先由相關(guān)部門進(jìn)行計(jì)劃，以保證生産和服務(wù)動(dòng)作獲得表述產(chǎn)品特性的信息，並得到有效控制。公司制定出供應(yīng)商選擇，評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則﹔保持評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引發(fā)的任何必要措施的記錄。 引用文件： 《顧客過(guò)程管理程序》 《改善控制程序》 第 11 章 設(shè)計(jì)和開發(fā) 設(shè)計(jì)開發(fā) 本公司產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)及工程資料的制定由 香港縈登公司負(fù)責(zé)﹐香港縈登是本公司的母公司﹐ 同時(shí)也是本公司的客戶。 與客戶有關(guān)的過(guò)程 總則： 企業(yè)對(duì)如何向客戶提供良好的服務(wù)已有程序規(guī)定。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司確定，提供並維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合所需的基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施按 進(jìn)行分類。 質(zhì)量記錄超過(guò)保存期限，由文件保存部門處理。 更改文件版次或取消文件，必須記錄。 a﹑文件發(fā)布前﹑修訂後應(yīng)得到相應(yīng)的評(píng)審和批準(zhǔn)﹔ b﹑文件的更改和修訂狀況應(yīng)得到識(shí)別﹔ c﹑確保各場(chǎng)所可獲得相應(yīng)版本文件﹐文件應(yīng)保持清晰﹑易於識(shí)別﹔ d﹑外來(lái)文件的分發(fā)﹑識(shí)別應(yīng)控制﹔ e﹑防止作廢的文件非預(yù)期使用﹐應(yīng)作適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 質(zhì)量策劃由內(nèi)審小組制訂，並提交 管理者代表評(píng)審。 確保必要資源與資訊的可用性﹐以支援這些過(guò)程運(yùn)作及監(jiān)控。 e﹑確保在公司內(nèi)傳達(dá)“提高滿足客戶要求的意識(shí)”。 ｈ﹑完成生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人臨時(shí)交辦之事項(xiàng)。 工程部 ａ﹑貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，目標(biāo)﹔ ｂ﹑確認(rèn)香港縈豐公司提供的各項(xiàng)技術(shù)文件﹔ ｃ﹑主導(dǎo)工程變更之提出並與香港縈登聯(lián)絡(luò)處理﹔ ｄ﹑對(duì)生產(chǎn)部提供技術(shù)支援 ，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé) ﹔ ｅ﹑相關(guān)報(bào)表之填寫，保管﹔ ｆ﹑完成經(jīng)理臨時(shí)交辦之事項(xiàng)。 第 5 章 管理職責(zé) 行政負(fù)責(zé)人 (行政部） ａ﹑負(fù)責(zé)組織本部門貫徹質(zhì)量方針及目標(biāo)﹔ ｂ﹑負(fù)責(zé)人事﹑總務(wù)﹑ 保安﹑維修 ﹑財(cái)務(wù) ﹑ 貨倉(cāng) 的日常管理，對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)﹔ ｃ﹑確保公司廠規(guī)廠紀(jì)之實(shí)施﹐行政制度﹐人員招聘﹐培訓(xùn)與考核，工作環(huán)境及設(shè)施管理等工作﹔ ｄ﹑相關(guān)體系文件的制定，確認(rèn)，相關(guān)報(bào)表的審批﹔ ｅ﹑完成經(jīng)理臨時(shí)交辦的事宜。 精工細(xì)作 ﹐制造精品玩具﹔ 信譽(yù)第一﹐超越客戶期望﹔ 立足高遠(yuǎn)﹐確保持續(xù)改進(jìn)。 2﹑公司的直接過(guò)程的順序一般為﹕接單 —— 評(píng)審 —— 生產(chǎn)物料計(jì)劃 —— 采購(gòu) —— 檢驗(yàn) —— 生 產(chǎn) —— 檢驗(yàn) —— 出貨 —— 服務(wù) 3﹑公司的各直接過(guò)程的活動(dòng)均與相應(yīng)的間接過(guò)程的活動(dòng)共同作用和實(shí)現(xiàn)。 所有的更改均 應(yīng)列入《文件修訂記錄》表中。 因本公司生產(chǎn)之產(chǎn)品均屬定型產(chǎn)品或按顧客樣品生產(chǎn)，故質(zhì)量管理體系不包括設(shè)計(jì)和開發(fā)，且不影響公司提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求產(chǎn)品的能力和責(zé)任 ，故，已刪減標(biāo)準(zhǔn)條款 。 寫字樓辦公設(shè)備齊全﹐全部施行電腦系統(tǒng)化管理﹔廠房?jī)?nèi)設(shè)備完善﹐其中注塑機(jī) 25 臺(tái)﹐機(jī)種分別為 : 8 安 、 10 安 、 12 安 、 18 安 、 25 安及 7 安等﹔噴油房設(shè)有噴油位 156 個(gè)﹐並設(shè)有水淋噴油櫃﹐自動(dòng)流水線﹐移印機(jī)﹐ 超聲 機(jī) 等 ﹐設(shè)有工模房﹐方便維修模具﹐裝配部設(shè)有多條生產(chǎn)線和各種器材﹐可生產(chǎn)不同類型之電子玩具及電子塑膠產(chǎn)品﹐並一直致力於產(chǎn) 品多元化發(fā)展方針。 本《質(zhì)量手冊(cè)》是質(zhì)量體系綱領(lǐng)性文件 ﹐ 是體系運(yùn)行的基本準(zhǔn)則 ﹐ 全體員工必須認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。 受控印章 此《質(zhì)量手冊(cè)》及其內(nèi)容為 XX 電子塑膠製品廠的特有財(cái)產(chǎn)﹐各持有者應(yīng)妥善保存和維護(hù)。沒有本公司的許可﹐任何人等不得以任何方式對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行複制﹐傳閱或外泄。 地址 ： 廣東省 XX 市 XX 鎮(zhèn) XX 工業(yè)區(qū) 郵編 ： XXXXXX 電話 ： XXXX6403193， 6403379， 6403793 傳真 ： XXXX6403236 聯(lián)系人﹕ 羅維彬 質(zhì)量體 系 本質(zhì)量手冊(cè)（ QM）所規(guī)定的質(zhì)量體系以 ISO9001(20xx 版 )標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)﹐並以公司運(yùn)作程式 (COP)文件及各部門工作指引 (WI)作為補(bǔ)充。 持有本手冊(cè)受控本之人員有責(zé)任將手冊(cè)提供給本部門職員查閱，幫助並保證職員對(duì)手冊(cè)理解透 徹，並認(rèn)真執(zhí)行手冊(cè)政策。 本公司的質(zhì)量目標(biāo)﹕ ?客戶驗(yàn)貨合格率 ≧ 98% ?產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率 100% ?客戶滿意率 ≧ 95% ?客戶投訴每月 ≦ 1 次 以上質(zhì)量目標(biāo)自批準(zhǔn)之日起，有效期一年，下年目標(biāo)依 據(jù)上年質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成狀況確定，必要時(shí)進(jìn)行修訂。 文件所列出的程式和工作指引應(yīng)嚴(yán)格和有效執(zhí)行。 ?客戶驗(yàn)貨合格率≧ 98% ?產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率 100% ?客戶滿意率≧ 95% ?客戶投訴每月 ≦ 1 次 各部門質(zhì)量目標(biāo)詳見《每月生產(chǎn)和品質(zhì)總結(jié)會(huì)報(bào)告》 職責(zé)與權(quán)限 董事長(zhǎng)規(guī)定各部門的職責(zé)、權(quán)責(zé)並在公司內(nèi)進(jìn)行溝通。 ＱＡ部 ａ﹑負(fù)責(zé)貫徹質(zhì)量方針及目標(biāo)﹔ ｂ﹑負(fù)責(zé)依文件規(guī)定對(duì)本公司成品進(jìn)行檢驗(yàn)與測(cè)試，對(duì)品管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)﹔ ｃ﹑負(fù) 責(zé)計(jì)量和監(jiān)控，儀器的管制，標(biāo)準(zhǔn)工作﹔ ｄ﹑相關(guān)作業(yè)文件的制訂，相關(guān)報(bào)表的填寫，保管﹔ ｅ﹑負(fù)責(zé)相關(guān)檢驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識(shí)﹔ ｆ﹑完成品管負(fù)責(zé)人臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 ｅ﹑完成經(jīng)理臨時(shí)交辦之事項(xiàng)。當(dāng) 第 5 章 管理職責(zé) 資源配置不適合時(shí)，由執(zhí)行董事協(xié)調(diào)解決。評(píng)審包括審查審核結(jié)果﹑質(zhì)量方針﹑質(zhì)量目標(biāo)﹑顧客的反饋﹑過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性﹑預(yù)防的糾正措施的狀況﹑以往評(píng)審的跟蹤﹑可以影響體系的變更及改進(jìn)的建議﹐其評(píng)審結(jié)果輸出應(yīng)包括體系及過(guò)程有效性的改進(jìn)﹑產(chǎn)品的改進(jìn)及資源的要求。 品質(zhì)管理系統(tǒng)所需過(guò)程包括管理活動(dòng)﹑資源供給﹐產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量等過(guò)程。 質(zhì)量策劃的結(jié)果必須滿足本公司質(zhì)量目標(biāo)和 ISO90001(20xx 版 )質(zhì)量體系的要求。 文件的分發(fā)： 文件在發(fā)出前應(yīng)由授權(quán)人審批其適當(dāng)性，發(fā)出時(shí)應(yīng)區(qū)分爲(wèi)受控文件和非受控文件。 針對(duì)受控文件編寫一份《受控文件總表》，說(shuō)明文件修訂狀態(tài)，以避免使用作廢文件。 確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員的所需能力﹐提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)並評(píng)價(jià)其有效性﹐確保受培訓(xùn)人員意識(shí)達(dá)到所從事工作的相關(guān)性和重要性以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)。 工作環(huán)境 公司應(yīng)提供適宜的工作環(huán)境﹐從而達(dá)到產(chǎn)品要求﹐以發(fā)揮工作人員潛在的積極性﹑主動(dòng)性和創(chuàng)造性﹐使其充分提高公司的業(yè)績(jī)。 在服務(wù)過(guò)程中，客戶產(chǎn)品要求發(fā)生變更或企業(yè)遇到不可抗拒的因素需要改變合約， PMC 部應(yīng)及時(shí)作出反應(yīng)，與客戶達(dá)成一致意見，及時(shí)更改相關(guān)資料，並將更改內(nèi)容通知相關(guān)人員。 引用文件： 無(wú)。采購(gòu)信息適當(dāng)時(shí)包括產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備批準(zhǔn)的要求﹔采購(gòu)人員資格的要求﹔質(zhì)量管理體系的要求。 實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量。 產(chǎn)品注塑過(guò)程為一特殊過(guò)程，需對(duì)調(diào)機(jī)技術(shù)人員的 資 格進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)混料使用的色粉、水口料比例混料時(shí)進(jìn)行 控制；焗料溫度、時(shí)間進(jìn)行控制， 注塑機(jī)的溫度、速度、時(shí)間進(jìn)行