【正文】 。管理與所處的環(huán)境 (主要指外部環(huán)境 )存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。例如，一家生產(chǎn)企業(yè)，從市場上搜集情報信息，并購進原材料；再將加工完的產(chǎn)品到市場上銷售，并通過廣告等形式向社會廣泛傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息，而組織、協(xié)調(diào)和控制這些活動的管理行為，也必然同環(huán)境之間存在交換關(guān)系。 (2)國家的經(jīng)濟制度與經(jīng)濟體制。他們的需要及欲望決定著企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的方向，“顧客是上帝”。他預(yù)料尿布肯定會隨 著嬰兒出生率的提高而擴大。察覺到這一信息后， 專門搜集全世界有關(guān)尿布的信息。技術(shù)環(huán)境對組織管理的影響是顯著的，技 術(shù)水平、技術(shù)條件、技術(shù)過程的變化，必然引發(fā)管理思想、管理方式與方法的更新。由于社會組織是由人組成的，而且，人既是管理者又是管理對象，這就決定了社會組織及其管理離不開人與人之間的關(guān)系，離不開人們的社會心理因素。對各種環(huán)境變量做到心中有數(shù)，始終保持對環(huán)境的動態(tài)監(jiān)視與整 體把握。 (1)對于一般環(huán)境，是各個組織共同面臨的，而且，也是個 別組織無法改變的，所以，只能采取主動適應(yīng)的辦法。 第四節(jié) 管理媒介 —— 管理機制與管理方法 【 走進管理 】 鼎立建筑公司 鼎立建筑公司原本是一家小企業(yè) ,僅有 10多 4員工 ,主要承攬一些小型建筑項目和室內(nèi)裝修工程。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來 ,對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。顧問在做了多方面調(diào)研之后 ,首先與胡經(jīng)理一道分析了公司這些年取得成功和現(xiàn)在遇到困難的原因。當(dāng)這一概念應(yīng)用于工商企業(yè)時，就成為一種廣為運用的非常重要的一個概念 —— 企業(yè)經(jīng)營機制。⑶客觀性。⑴管理機制的研究是對管理行為內(nèi)在本質(zhì)與規(guī)律的揭示。⑶管理機制的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新是組織（企業(yè)）改革的核心。 例如，依據(jù)經(jīng)濟規(guī)律，會形成相應(yīng)的利益驅(qū)動機制；依據(jù)社會和心理規(guī)律，會形成相應(yīng)的社會推動機制。這是組織存在的出發(fā)點和歸宿，它決定著組織的整個構(gòu)成。這是管理機制的功能實施的主要載體。管理機制反映的是一個管理系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)及要素之間的各種必然聯(lián)系，由這種聯(lián)系決定的相應(yīng)功能，以及功能實現(xiàn)和系統(tǒng)運行的原理。 在計劃經(jīng)濟體制下，工業(yè)企業(yè)按上級下達的計劃進行生產(chǎn)；產(chǎn)品生產(chǎn)出來后，按國家計劃調(diào)撥；企業(yè)的效益完全取決于國家計劃。 動力機制 動力機制是一種極為重要的管理機制，是為管理系統(tǒng)運行提供動力的機制。 娃哈哈的動力機制： 多聊天意味著少拿錢 。 ●政令推動。例如，管理者通過對員工進行人生觀教育，或關(guān)心員工，樹立榜樣，使工作豐富化等形式，調(diào)動員工的積極性，使其從內(nèi)心產(chǎn)生努力做好工作的熱情，全身心地投人工作之中。一方面，利用權(quán)力對系統(tǒng)運行進行約束。 ●責(zé)任約束。管理方法，是指管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。 (2)實現(xiàn)管理方法的最優(yōu)化。 ●經(jīng)濟方法的特點。但經(jīng)濟方法也有其局限性：可能產(chǎn)生明顯的負(fù)面作用，即會使被管理者過分看重金錢，影響其工作主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。 (2)直接性。行政方法的主要形式有：命令、指示、計劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)等。其局限性是對于特殊情況有適用上的困難，缺乏靈活性。 (2)持久性。 ●要弄清管理方法的性質(zhì)和特點，正確地運用管理方法。不同的管理方法，各有長處和局限，各自在不同領(lǐng)域發(fā)揮其優(yōu)勢，沒有哪種方法是絕對適用于一切場合的，也沒有哪種場合是只可以靠一種方法的。管理者可以按管理層次、管理工作的性質(zhì)和職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分為不同類型。管理環(huán)境可以分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，外部環(huán)境還可以進一步劃分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。管理方法是管理機制的實現(xiàn)形式。經(jīng)過半年多時間的努力，他已有能力獨擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長工作。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對此都完成得很出色。可是一個新 1[1] 選自黃夢藩，趙蘋，王鳳彬，管理概論 .臺灣：五南圖書出版有限公司， 。在修訂手冊過程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作 業(yè)協(xié)調(diào)起來是需要有很多講究的。他當(dāng)時感到真不知道如何工作，因為他對液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒有實際經(jīng)驗，他感到幾乎每天都手忙腳亂。管理 機制具體包括運行機制、動力機制和約束機制。管理對象包括各類社會組織及其構(gòu)成要素與職能活動。管理的職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。由于管理環(huán)境是影響管理成效的重要因素，因此，管理者在選擇與運用管理方法時，一定要認(rèn)真了解與掌握環(huán)境變量，包括時機的把握，使管理方法與所處環(huán)境相協(xié)調(diào)，從而，更有效地發(fā)揮其作用。在管理實踐中，要不斷促進管理方法的建設(shè)與完善，使管理方法更加科學(xué)有效。 (1)自覺自愿性。 (2)規(guī)范性。行政方法的局限性是：由于強制干預(yù)，容易引起被管理者的心理抵抗：單純依靠行政方法很難進行持久的有效管理。 (1)強制性。 (3)持久性。 經(jīng)濟方法 ●經(jīng)濟方法的涵義。(1)實現(xiàn)管理方法的科學(xué)化。盡管管理機制具有客觀性，但選擇和運用不同的管理方法則是具有主觀性的。利益約束也是雙向的。 約束機制主要包括以下幾方面的約束因素： ●權(quán)力約束。這是由社會與心理規(guī)律決定的。現(xiàn)在進入車間，見到的是有條不紊的緊張的工作場面，沒有一個人聊天，因為多說話就意味著少拿錢。例如，在一個企業(yè)中，富有激勵作用的分配制度，會有效地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性，多勞多得，少勞少得，員工為了“多得”而“多勞”，利益驅(qū)動作用是明顯的。任何組織，大 到一個國家，小到一個企業(yè)、單位、部門，都有其特定的運行機制。這是組織中最基本的管理機制 ，是管理機制的主體。此令一出，各部門反映強烈， 文山 不推自倒。這是指由管理者和被管理者依據(jù)組織目標(biāo)所建立起來的組織實體及構(gòu)成方式。管理結(jié)構(gòu)決定組織的功能與管理機制，有什么樣的管理結(jié)構(gòu)，就有什么樣的管理機制。 ●管理機制以客觀規(guī)律為 依據(jù)。管理者在管理中存在何種管理關(guān)系，采取何種管理行動，達到的管理效果如何，歸根結(jié)底， 是由管理機制決定的。機制是由組織的基本結(jié)構(gòu)決定的，只要改變組織的基本構(gòu)成方式或結(jié)構(gòu)，就會相應(yīng)改變管理機制的類型和作用效果。⑵系統(tǒng)性。機制原意是指機器的構(gòu)造及 其工作原理，引入管理領(lǐng)域，提出了管理機制的概念。他想到了許多 ,覺得有許多事情要做 ,但一時又不知道從何處入手 ,因為胡經(jīng)理本人和其他 元老 們一樣 ,自公司創(chuàng)建以來一直一門心思地埋頭苦干 ,并沒有太多地琢磨如何讓別人更好地去做事 ,加上他自己也沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識 ,實際管理經(jīng)驗也欠豐富。首先 ,讓胡經(jīng)理感到頭痛的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的 元老 ,他們自恃勞苦功高 ,對后來加入公司的員工 ,不管現(xiàn)在公司職位高低 ,一律不看在眼里。 (4)對于動態(tài)環(huán)境，管理者則要加強監(jiān)測，并采取權(quán)變管理模式，靈活應(yīng)變。在對環(huán)境科學(xué)評估、正確分類的基礎(chǔ)上，要研究與選擇對待不同環(huán)境的辦法。管理者要把對環(huán)境的了解與掌握作為重要管理職責(zé)。 ●社會與心理環(huán)境。當(dāng)今無論是國內(nèi)，還是國際，獲 中國最大的管理資源中 心 得突飛猛進發(fā)展的大企業(yè)，無不是靠先進技術(shù)取得優(yōu)勢的。在經(jīng)營過程中，多川發(fā)現(xiàn)：膠質(zhì)尿布的銷售量并不和嬰兒的出生率成正比，而是同家庭的生活水平及文化程度成正比例。其董事長多川博在太平洋戰(zhàn)爭時期剛從神戶商業(yè)大學(xué)畢業(yè)，在其岳父一個有三十名職工的、生產(chǎn)膠質(zhì)尿布、雨衣等產(chǎn)品的小廠當(dāng)幫手。而市場存在兩種主要的力量，即供給與需要，并必然伴隨著各種各樣的競爭。經(jīng)濟環(huán)境對組織管理的影響主要表現(xiàn)在以下幾方面： (1)經(jīng)濟物質(zhì)資源。 (2)交換關(guān)系。對工商企業(yè)來說，任務(wù)環(huán)境主要包括：資源供應(yīng)、合作者、競爭者、顧客、政府主管部門以及社區(qū)等。 ●管理環(huán)境的分類?，F(xiàn)代管理者，特別是高層管理者，已越來越 多地不再直接接觸事物本身，而是同事物的信息打交道。 ●物資設(shè)備。人員作為管理對象 ，包括兩層含義，一方面，從生產(chǎn)力角度看，人是作為勞動要素出現(xiàn)的。它們不是獨 立的社會法人，只是社會組織內(nèi)部半自治性的群體或組織。所謂社會組織，是指為達到特定目的，完成特定任務(wù)而結(jié)合在一起的人的群體。同時，任何組織要實現(xiàn)其功能或目標(biāo)，就必須開展一些職能活動，形成一系列工作或活動環(huán)節(jié)。因此，作為管理客體的管理對象與管理環(huán)境是影響管理功效的重要變量。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大無畏精神。即便是新產(chǎn)品，也注意改進和提高，使它增加新的功能， 爭取新的顧主。當(dāng)然，相比之下，基層管理者對概念技能的要求就不是太高。 ●不同層次管理者對管理技能需要的差異性。人際技能包括：觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結(jié)他人，增強向心力、凝聚力的能力等。 ●技術(shù)技能。 ●基本業(yè)務(wù)素質(zhì)?！? “我只是在自己的形象極佳時才肯接待光臨我家的客人，我認(rèn)為， 自己是一家化妝品司的創(chuàng)始人，必須給人留下好的印象。 美國大器晚成的女企業(yè)家 瑪麗他們與上級的關(guān)系是一種參謀、顧問與主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，與下級是一種非領(lǐng)導(dǎo)隸屬的專業(yè)指導(dǎo)關(guān)系。 按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分 ●直 線管理人員。例如，工廠的廠長、車間主 任、工段長都是綜合管理者。例如，一個工廠 的生產(chǎn)處長、一個商場的商品部經(jīng)理。 管 理者的類型 管理者可以按多種標(biāo)志進行分類 ： 按管理層次劃分 ●高層管理者。傳統(tǒng)的觀點，認(rèn)為管理者是運用職位、權(quán)力，對人進行統(tǒng) 中國最大的管理資源中 心 馭和指揮的人。例如，企業(yè)中總經(jīng)理和各部門經(jīng)理、各作業(yè)班組長所從事的工作即為狹義上所指的管理工作。所以，要研究管理者，首先應(yīng)對管理工作有大致的分析。但另一方面，上述順序不是絕對的，在實際管理中這四大職能又是相互融合、相互交叉的。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理過程中最經(jīng)常、最關(guān)鍵的職能。組織職能是管理者為實現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。管理學(xué)界普遍接受的觀點是，管理職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和 中國最大的管理資源中 心 控制。所以，管理環(huán)境是管理系統(tǒng)的有機組成部分 。 ●管理媒介。管理主體即管理者，是管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素。其內(nèi)部劃分成若干子系統(tǒng)，并組成有序結(jié)構(gòu)；而對外，任何管理系統(tǒng)又成為更大社會管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)。而且，這種科學(xué)性與藝術(shù)性在管理的實踐中并非截然分開，而是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進目標(biāo)的實現(xiàn)。管理雖然可以遵循一定的原理或規(guī)范辦事，但它絕不是“按圖索 驥”的照章操作行為。資本主義企業(yè)管理是為了維護資本主義生產(chǎn)關(guān)系，是資本家榨取工人創(chuàng)造的剩余價值的一種手段；而社會主義企業(yè)管理則是在維護社會主義生產(chǎn)關(guān)系條件下，充分發(fā)揮職工的積極性，智慧和創(chuàng)造力，搞活經(jīng)營，提高效益，實現(xiàn)社會主義生產(chǎn)目的。 ●管理的社會屬性。 ●管理的自然屬性。 (4)管理的對象是以人為中心的組織資源與職能活動。以上管理定義，包括以下涵義： (1)管理的目的是有效實現(xiàn)目標(biāo)。 中國最大的管理資源中 心 馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動。管理是保障社會與經(jīng)濟秩序，合理配置資源，有效協(xié)調(diào)與指揮社會各類活動，調(diào)動人的積極性，實現(xiàn)社會及各組織目標(biāo)的關(guān)鍵性手段。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn) 社會化程度的提高，企業(yè)規(guī)模的擴大，資源配置越來越復(fù)雜，生產(chǎn)各環(huán)節(jié)相互依賴性越來越強，這些都要求更高水平和更大強度的管理。由于盲目擴張，致使公司從 1994 年開始，資金周轉(zhuǎn)困難，債臺高筑，對下屬公司的管理失控，陷入了全面危機。 海爾人的目標(biāo)是：進入世界 500強，振興民族工業(yè)！ 中國最大的管理資源中 心 瘋狂擴張的代價 中聯(lián)公司成立于 1992年，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)注冊的國有大公司。 1. 名牌戰(zhàn)略階段 —— 在 1984年到 1991 年名牌戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)上產(chǎn)量，而海爾撲下身子抓質(zhì)量， 7 年 時間只做一個冰箱產(chǎn)品，磨出了一套海爾管理之劍：? OEC管理法?，為未來的發(fā)展奠定了堅實的管理基礎(chǔ)； 2. 多元化戰(zhàn)略階段 —— 在 1992年到 1998年的 多 元化戰(zhàn)略期間，別的企業(yè)搞?獨生子?，海爾走低成本擴張之路，吃?休克魚?，建海爾園，?東方亮了再亮西方?，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，成功地實現(xiàn)了規(guī)模的擴張。 海爾產(chǎn)品依靠高質(zhì)量和個性化設(shè)計贏得了越來越多的消費者。 ● 技能點： ； ； 。 ； ； ，掌握管理機制的機理與類型。 “名牌戰(zhàn)略”：中國第一品牌 用戶的忠誠度是與海爾產(chǎn)品的美譽度緊緊聯(lián)系在一起的， 18 年間，海爾的無形資產(chǎn)從無到有， 20xx年海爾品牌價值評估為 489億元，躍居中國第一品牌。 海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個階段 海爾十八年來的高速發(fā)展，最主要的就是靠戰(zhàn)略創(chuàng)新。張瑞敏本人也作為第一個中國人登上了世界商學(xué)院的最高講臺 —— 哈佛大學(xué)商學(xué)院講學(xué)。掙錢的公司失去控制，不掙錢的公司卻圍著總公司，要貸款，要擔(dān)保；欠了債，惹了官事的公司，把官事推給總公司，致使總公司的財務(wù)部曾在一年之內(nèi)被法院封了三次。 ●管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和發(fā)展。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，人類文明的進步，社會的高度現(xiàn)代化，管理作為不可缺少的社會機 能，其作用日益增強。 西蒙的定義：管理就是決策。 ●關(guān)于管理定義的理解。因此，所有的管理行為在本質(zhì)上都是協(xié)調(diào)問題。一方面，管理是人類共同勞動的產(chǎn)物，具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系，具有社會屬性。例如，一些資本主義企業(yè)所采用的現(xiàn)代化管理方法與技術(shù)，在社會主義企業(yè)管理中，只要適用，是完全可