【正文】 ，即是目標(biāo)的（A．層次性）。戰(zhàn)略管理是組織（B．高層管理者）最重要的職責(zé)。屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（A．盈虧平衡點(diǎn)法）。答案：； ； 3．A； ； ．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員。領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（D．自身影響力）。根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%30%，而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（C．80%90%）。11章溝通的深層次目的是(D．激勵(lì)或影響人的行為)。處理沖突策略中最有效的方法是（D．解決問(wèn)題答案：1．D； 2．B； 3．C； 4．A； 5．C；6．B； 7．A； 8．D。控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（A．全局觀念）。（B．運(yùn)營(yíng)能力）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。（）對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（）古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。（√）任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。（）在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。（）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為。（）答案：1．√； 2.； 3．； 4．√； 5.。（.）高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。（√）口頭溝通雖然比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書(shū)面溝通相比。（√）情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。（√）控制的目的必須是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)。（√）在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。3）管理是圍繞著某一個(gè)共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無(wú)從談起，目標(biāo)是否切合實(shí)際，直接管理到管理的成敗或成效的高低。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。？產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容1）現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。5）替代品的威脅。2）分工與協(xié)作原則?，F(xiàn)在組織理論非常強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性。B 事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。1)職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。已經(jīng)滿(mǎn)足的需要不再具有激勵(lì)作用。5）解決問(wèn)題。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。1實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制、各司其積。信息溝通的過(guò)程分為六個(gè)環(huán)節(jié)：信息源、編碼、溝通通道、接受者、解碼、反饋。五層自我實(shí)現(xiàn)的需要。3）夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn) 外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：1）外聘人員很驗(yàn)證迅速打開(kāi)局面2）組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解3）外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。D 事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷(xiāo)等職能之間容易協(xié)調(diào)E 事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人材。一是組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)，二是組織任務(wù)分配的協(xié)調(diào)。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么？組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系工作。4）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。業(yè)務(wù)，是指組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：(1)目標(biāo)制定較為困難(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、(3)目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。什么是計(jì)劃工作？具有怎樣的性質(zhì)？1管理者解決沖突的方法有哪些？管理者解決沖突的主要方法有：1）協(xié)調(diào)解決、管理者可以召集沖突的雙方協(xié)商解決2）強(qiáng)制解決、即管理者利用自己手中的職權(quán)強(qiáng)行解決雙方的沖突。它包含以下幾層意思：1）管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。（）質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門(mén)之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等。（）前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。（√）答案：1．； 2．√；3．； 4．√； 5．； 6．√溝通過(guò)程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（）5．在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（√）在管理人員考評(píng)時(shí)，由上級(jí)人員填寫(xiě)的考評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（√ 答案：1．；2．；3.√；4.；5.√組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門(mén)機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（）戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。（√）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。（）著名管理學(xué)家彼得（）以效率為出發(fā)點(diǎn)制定計(jì)劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（）組織是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中，（C．協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買(mǎi)方需求變化的能力。在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（B．實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）。導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（B．組織中個(gè)體差異的客觀存在是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。表?yè)P(yáng)，贊賞，增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（A．積極強(qiáng)化）。人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙就是（A．挫折）。答案：1．A； ； 3．B； ； 。以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（D．矩陣制結(jié)構(gòu)）最適用于組織部門(mén)間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。這是戰(zhàn)略管理的（A．綱領(lǐng)性）特征。一般地，要把目標(biāo)限制在（B．5個(gè)）以?xún)?nèi)。目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（A．管理系統(tǒng)），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。若企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（）。答案：1．A；2．C； 3．D； 4．C； 5．B；6．B； 7．C；8．A； 9．C； 10．D． 3章計(jì)劃工作的前提是（．企業(yè)精神）。法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（C．計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（A．實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃）。這些公司都清醒的規(guī)劃好了其長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，這就使得他們之后的經(jīng)營(yíng)方向目標(biāo)明確，并可以因此而調(diào)整其相關(guān)戰(zhàn)略。在TOWS矩陣中，“T”代表威脅，“O”代表機(jī)會(huì)，“W”代表薄弱環(huán)節(jié)，“S”代表優(yōu)勢(shì)。我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過(guò)程中獲得獎(jiǎng)學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工，無(wú)論哪種情況，都有幾個(gè)需要仔細(xì)平衡的選擇方案。管理學(xué)分為計(jì)劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。決策的關(guān)聯(lián)性使決策變得異常復(fù)雜，決策已不可能像過(guò)去那樣僅憑個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗(yàn)和膽略就能完成，它逐步向群體決策轉(zhuǎn)變；同時(shí)，由于決策的技術(shù)化和知識(shí)化不斷加強(qiáng)，不少專(zhuān)家、學(xué)者，甚至是企業(yè)外部的專(zhuān)業(yè)人事也加入到這個(gè)決策群中。在決策時(shí)，迅速地理清龐大復(fù)雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系，從大量雜亂無(wú)章的信息中，通過(guò)科學(xué)的信息工程手段，找出其規(guī)律性，并迅速地對(duì)此進(jìn)行判斷，做出決策。隨著新技術(shù)不斷被應(yīng)用，舊技術(shù)不斷被新技術(shù)所代替，導(dǎo)致了社會(huì)環(huán)境的加速變化，從而決策環(huán)境的加速變化，給決策帶來(lái)了更大的困難。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)！管理象一臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，它遵循著它的運(yùn)作模式，但是在機(jī)器陳舊的時(shí)候就需要改進(jìn)和維護(hù)，從而為企業(yè)進(jìn)行更好的服務(wù)，這時(shí)就產(chǎn)生了藝術(shù)，而管理步伐中的細(xì)小環(huán)節(jié)，模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決，根據(jù)環(huán)境和問(wèn)題的不同，作出不同的結(jié)論，這本身也是藝術(shù)，所以管理是科學(xué)，但是它同時(shí)也是一門(mén)最好的藝術(shù)！！作業(yè)（三）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的新特點(diǎn) 企業(yè)決策伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，而由于科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的不斷加劇以及企業(yè)目標(biāo)的進(jìn)一步多元化，在這種情況下，過(guò)去那種與小生產(chǎn)方式相適應(yīng)的，只憑借領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人閱歷、知識(shí)和智慧進(jìn)行決策的經(jīng)驗(yàn)決策時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。因此說(shuō)管理是一門(mén)藝術(shù)也不足為過(guò)。財(cái)務(wù)管理，工商管理等課程，這是大家有目共睹的事實(shí)。(ADE)。+++投資(ABCD)。，短期企業(yè)勞動(dòng)力需求決定的原則是(ABCE)。(ABCDE)。()向最終顧客移動(dòng)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過(guò)()到最終顧客的全部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)。(ABCD)。現(xiàn)代人力資源管理(B)。.(D)不體現(xiàn)人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的整體性。.(A)，即企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷(xiāo)或代理其產(chǎn)品。(D)是指產(chǎn)品大類(lèi)中每種產(chǎn)品有多少花色、品種和規(guī)格。(A)不同，可將市場(chǎng)分為商品市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)。A ，(D)時(shí)，企業(yè)就要做出提高經(jīng)營(yíng)安全率的決策。位于第Ⅱ象限的企業(yè)應(yīng)采取(A)戰(zhàn)略。它需要有充分、有效的（）做支持。第90題: 目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（）。第86題: 戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。第79題: 對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理，就是（）的核心。第71題: 依據(jù)控制的（）不同，可將其劃分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。第64題: 在選聘管理人員的時(shí)候，安排被選者擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。第59題: 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是（）。第52題: 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即（）。它屬于（）領(lǐng)導(dǎo)。第43題: 行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。第36題: 從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出：組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（）。第30題: 企業(yè)文化是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的第31題: 人員配備是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)16人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。第24題: 對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。第15題: 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是()。這就是授權(quán)的()原則。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的()。一般地，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍越短，預(yù)測(cè)質(zhì)量越高；反之，預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性越低。第12題: 決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是()，其手段都是管理。第18題: 下列哪種方法不屬于模擬情景訓(xùn)練法?()第19題: 領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，()側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。第26題: 各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來(lái)組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：欲望、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)第33題: 分層控制是指將管理組織分為不同的層級(jí)，各個(gè)層次在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相對(duì)獨(dú)立第34題: 用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)