正確處理客戶投訴的原則(存儲版)
【正文】 得不到滿足，就會失去心理平衡，由此產(chǎn)生的抱怨和想討個(gè)說法的行為，這就是顧客的投訴。但是更換電路板需要返回廠家，可是恰恰這款產(chǎn)品廠家已經(jīng)停產(chǎn)了。，電池漏液造成電路板腐蝕不完全是這個(gè)客戶的原因，和產(chǎn)品有一定的關(guān)系。很多企業(yè)吃軟怕硬，好對付的打發(fā)打發(fā)就走了，不好對付的就換貨，再不好對付的賠點(diǎn)錢。無憑無據(jù)，哪兒都有賣餃子的，憑什么說就是我做的呀？要是當(dāng)場吃出來，你可以去投訴。 處理顧客投訴的原則耐心傾聽顧客的抱怨，堅(jiān)決避免與其爭辯 只有認(rèn)真聽取顧客抱怨，才能發(fā)現(xiàn)其實(shí)質(zhì)原因?！ ±?對不起,是我們的過失，不如我能理解給您帶來的麻煩與不便，您看我們能為您做些什么呢？ 客戶投訴的處理必須采取行動(dòng)，不能單純地同情、理解，要迅速地給出解決的方案。 4 / 4。因此，要求所有的客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實(shí)還是沒有被證實(shí)，都不是先分清責(zé)任，而是先表示道歉，這才是最重要的。企業(yè)沒有喪失尊嚴(yán)，客戶也沒有喪失利益，做到一點(diǎn)是很難的。電視臺去采訪，飯館說，你可以去找有關(guān)部門，特別理直氣壯。從結(jié)果看，好象是企業(yè)獲勝了，但卻永遠(yuǎn)失去了這位客戶。你可以退貨，但你不能把處理結(jié)果告訴其他客戶。大概過了7個(gè)月，客戶找來，說壞了，沒有顯示。 客戶投訴產(chǎn)生的原因表現(xiàn)出對對方感情的理解，讓客戶知道自己樂于提供幫助，知道在什么情況下請出自己的上司，語調(diào)自信而殷勤，不使用會給對方火上澆油的一些措詞，避免指責(zé)自己的同事或公司。后來被告上法庭，法院的判決結(jié)果是服用腹心康 死亡的這個(gè)人不是因?yàn)榉酶剐目抵滤赖?，是因?yàn)槠渌膊?。這個(gè)廣告是誰刷上去的呢?當(dāng)?shù)氐拇迕?，?dāng)?shù)氐臓I銷人員。當(dāng)不滿的客戶走了以后，能夠控制住自己的情緒，不對其他的同事反復(fù)講述所發(fā)生的不愉快的事件，能夠分析自己做得哪些不夠，哪些應(yīng)該加
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