【正文】 的上司　　在組織中，上司下屬職責(zé)分工明確?？偹銥檫^(guò)去三個(gè)月的辛苦努力畫上圓滿的句號(hào)，同時(shí)這也是首次在高層領(lǐng)導(dǎo)面前展現(xiàn)自己的能力。第二天，單經(jīng)理在經(jīng)營(yíng)會(huì)議上做了報(bào)告，剛開始一切進(jìn)展順利，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)單經(jīng)理的報(bào)酬制度內(nèi)容感到滿意。我在項(xiàng)目開始之初就說(shuō)過(guò)了，要站在公司的立場(chǎng)考慮并做出決策，其實(shí)我昨天也跟他提過(guò)意見了，說(shuō)提高4%比較好……看來(lái)還是經(jīng)驗(yàn)不足啊。而有能力的上司在應(yīng)該做決策的時(shí)刻絕不猶疑。那種事情不順時(shí)把原因歸結(jié)到自己頭上、庇護(hù)下屬的上司，下屬就算是出于歉意，也會(huì)萌生以后要更加真誠(chéng)地幫助這位上司的心理。本人不肯承擔(dān)責(zé)任，反而把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給他人的上司是不會(huì)有人擁戴的，也不會(huì)有人向他實(shí)事求是匯報(bào)真實(shí)信息。上司說(shuō)：“我以后會(huì)做得更好的，所以這次領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估拜托你們一定要手下留情啊?！　√搨涡停骸　?1：兩面三刀的上司　　金經(jīng)理從周一早上開始就一直在厲聲斥責(zé)樸助理做的市場(chǎng)企劃書令他不滿。你明白我的苦衷吧？能幫我把車開到我家停好再下班嗎？”聽了金經(jīng)理的話，樸助理習(xí)慣性地應(yīng)道：“是。更準(zhǔn)確地說(shuō)，類型的劃分沒有意義。雖然加入不久，不大了解賈慈悲經(jīng)理的為人，但至今為止他眼中的賈慈悲經(jīng)理簡(jiǎn)直是一個(gè)天使?！　≠Z慈悲經(jīng)理：不完成別想下班！要是匆匆忙忙趕完，做得一團(tuán)糟的話，你就等著好看吧！　?。ㄟ^(guò)了一會(huì)兒，休息室）　　羅助理：您別郁悶了。職場(chǎng)生活不就是這個(gè)樣子的嗎？　　宋氣包經(jīng)理：嗯，是啊。下屬們當(dāng)然只會(huì)隱隱感到不快，覺得自己被騙了。位高權(quán)重的上司們一旦落馬，大都會(huì)感嘆世態(tài)的炎涼。按計(jì)劃，第二天他要在經(jīng)營(yíng)會(huì)議上匯報(bào)出差結(jié)果。我們通常把前者叫做正反饋，把后者叫做負(fù)反饋。　　冷酷型：　　01：唯我獨(dú)尊型上司　　俗語(yǔ)說(shuō)：“天上天下，唯我獨(dú)尊。但問(wèn)題是，這種特質(zhì)同時(shí)也隱含著極危險(xiǎn)的因素，即他們性格背后所隱藏的冷酷性。第27節(jié)：冷酷VS關(guān)愛(2)　　02：評(píng)價(jià)隨期待值變化的上司　　“期待值違反效果”是指當(dāng)一個(gè)人對(duì)對(duì)方懷有一定的期待，而對(duì)方的言行卻沒能符合這一期待時(shí)，這個(gè)人當(dāng)初的想法就會(huì)朝著相反的方向變化。果不其然，今天早上就把我叫去訓(xùn)了一頓。以后誰(shuí)要想被組長(zhǎng)夸獎(jiǎng)，只要平時(shí)不努力工作，偶爾做好一次就可以了。那都是愛的鞭策……他反而應(yīng)該感謝我才對(duì)。對(duì)下屬懷著關(guān)切之心、試圖深入了解下屬的心情和努力才可以說(shuō)是愛的出發(fā)點(diǎn)?！　墙?jīng)理覺得話雖然聽上去雖然不錯(cuò)，但并沒引起什么共鳴，只把這當(dāng)作工作出色的上級(jí)慣常打的官腔罷了。對(duì)下屬也是一樣嘛。過(guò)去將軍為孩子他爸吮吸毒瘡，他因而感激涕零，作戰(zhàn)時(shí)奮勇當(dāng)先，終于戰(zhàn)死沙場(chǎng)?！　〗鹬鞴埽航鸾?jīng)理，你來(lái)一下。　　金經(jīng)理：為了表示感謝，今天晚上我請(qǐng)您吃飯。又如韓國(guó)的職場(chǎng)，至今仍在有意無(wú)意間追求著清一色的思考和行動(dòng)方式。把各種各樣的事物不分大小、長(zhǎng)短統(tǒng)統(tǒng)規(guī)定為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、劃于一條線上，就是整齊劃一的表現(xiàn)?！　〗鹬鞴埽嚎蜌饬?！我只是介紹你認(rèn)識(shí)而已。因?yàn)橥聜兌汲晒φ业搅丝蛻?，而自己卻沒能找到。一次，士兵中有一個(gè)人長(zhǎng)了一個(gè)毒瘡，吳起見狀立即為他吮吸膿血?！　“笨偅旱沁@些事都很瑣細(xì)啊，你的記憶力真好??？　　吳經(jīng)理：哎喲，艾總，那是記憶力好才記得的嗎？當(dāng)然是因?yàn)閻燮拮硬庞浀玫难剑　　“笨偅翰诲e(cuò)?！　墙?jīng)理：艾總，您怎么能夠記住那么多的員工的名字，還時(shí)時(shí)記得去關(guān)照他們呢？是不是有什么特別的秘訣？　　艾副總：嗯……怎么說(shuō)呢？也沒什么特別的呀?！　￡P(guān)懷型：　　01：關(guān)懷會(huì)讓差勁的記憶力增強(qiáng)　　只有關(guān)心下屬，愛才會(huì)產(chǎn)生。但是那些看來(lái)很有潛力、值得下工夫栽培的人，我就對(duì)他們嚴(yán)格要求，這是我培養(yǎng)人才的方式。以后誰(shuí)還有興致努力工作??？組長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)還真是奇怪。我可能當(dāng)時(shí)太緊張，說(shuō)話有些結(jié)結(jié)巴巴。當(dāng)他們覺察到對(duì)方?jīng)]有自己專業(yè)或能力不及自己，馬上就對(duì)其“刮目相看”，投以輕蔑的目光。如果要換個(gè)稱謂，他們其實(shí)就是《商界精英綜合癥》的作者凱特?魯?shù)侣桶５?厄蘭森所說(shuō)的那種典型的精英領(lǐng)導(dǎo)者。如果出于覺得下屬“也有好的地方”就對(duì)他們的錯(cuò)誤等閑視之、或者以“自由”的口號(hào)袖手旁觀，這其實(shí)不是為下屬將來(lái)著想的好上司的行為。他只是想，與其孤零零地送一個(gè)花圈過(guò)去，還不如直接去安撫他、擁抱他、慰勞他。一天，任副董事長(zhǎng)剛從國(guó)外出差回來(lái)?！　∩纤竞拖聦俣挤钚薪灰自瓌t，我付出，就要有回報(bào)。他們一邊讓下屬們選擇自己喜歡的地方，一邊隱晦地暗示自己的意圖，試探下屬們的想法。不是因?yàn)槟?fù)責(zé)的工作沒做好，只不過(guò)您運(yùn)氣不好罷了?！　≠Z慈悲經(jīng)理：那為什么不按時(shí)完成？耍我是嗎？　　宋氣包經(jīng)理：沒有沒有，絕對(duì)沒有。　　奈特公司的賈慈悲經(jīng)理的外號(hào)叫“第六感”?！?。今天晚上我和幾位經(jīng)理有個(gè)重要的會(huì)餐，席間要喝酒。雖然為了組織和個(gè)人的成功，兩者必須結(jié)成業(yè)務(wù)上最親密的關(guān)系，但另一方面，最難處甚而最疏遠(yuǎn)的也是上司和下屬的關(guān)系。這一經(jīng)典劇目在辦公室里也經(jīng)常上演。因?yàn)樗麄兿嘈胚@是上司應(yīng)該做的事情。甚至更進(jìn)一步，真正優(yōu)秀的上司要有說(shuō)“是我的錯(cuò)”這句話的勇氣。實(shí)際上，偉大的領(lǐng)導(dǎo)者的共同特點(diǎn)之一，就是在到了必須做決策的時(shí)刻，不拖延推諉，果敢地做出決策。人事部門做決策時(shí)這么感情用事怎么行？人事組長(zhǎng)，你說(shuō)是不是？你以為如何？　　人事組長(zhǎng)：是的，您說(shuō)得對(duì)。人事經(jīng)理卻說(shuō)在人事部門里，如果不站在員工的角度，而總是以領(lǐng)導(dǎo)層的立場(chǎng)考慮問(wèn)題的話，是行不通的，仍然堅(jiān)持認(rèn)為改了比較好。我們一起來(lái)看下面這個(gè)事例。由于高層領(lǐng)導(dǎo)主要和組長(zhǎng)、經(jīng)理們會(huì)晤，很少和員工們直接打交道，因此他們都是通過(guò)組長(zhǎng)或經(jīng)理來(lái)了解公司業(yè)務(wù)狀況及員工反應(yīng)的。這些日子以來(lái)我們一直為此而準(zhǔn)備，客戶的疑問(wèn)我們肯定能迅速解答，經(jīng)理有時(shí)反倒不如我們了解情況。只有過(guò)了這一關(guān)才能獲得最終的委托許可。以后我會(huì)監(jiān)督他們細(xì)心辦事的，真是萬(wàn)分抱歉。　　卑怯型：　　01：功勞是我的，過(guò)失是下屬的　　苦笑公司的廖不齊組長(zhǎng)今天心情非常好，因?yàn)樵缟纤唤o董事長(zhǎng)的下一年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書得到了表?yè)P(yáng)。因此把所有人的安全帽不論職位大小一律換成了白色?！　∩纤局t遜品質(zhì)的另一個(gè)表現(xiàn)是把下屬當(dāng)做“同伴”看待。人們通常討厭自吹自擂的人，所以那些炫耀自己“很好”、“了不起”的行為一定要堅(jiān)決摒棄。　　第三，自負(fù)者總以為自己了不起，但很少有人愿意和自我吹捧的人打交道。而只是一些“我只是把自己該做的事情做好了而已”之類的很平常的話。開發(fā)小組那么多人，可是大家都沒我那么拼命，小到一個(gè)一個(gè)按鍵都是我費(fèi)盡心血做出來(lái)的，其他人全都站在一旁看熱鬧。買什么好呢？　　再來(lái)看看下面這位全都管經(jīng)理，認(rèn)為公司事務(wù)沒有一件不是自己做出來(lái)的。因?yàn)楣镜念櫩蜐M意經(jīng)營(yíng)體系是我創(chuàng)立的嘛，所以又不好派別人去……唉，這可怎么辦才好呢？第17節(jié)：自負(fù)VS謙遜(4)　　金助理：您親自去一趟不就行了嗎？還能為公司做廣告呢，挺好的啊。讓我們一起來(lái)認(rèn)識(shí)一位陶醉于自吹自擂的上司吧?？此莻€(gè)得意勁兒，就好像公司大大小小的事務(wù)沒一件沒做過(guò)、沒有哪個(gè)領(lǐng)域不了解、也從來(lái)沒打過(guò)敗仗似的?！薄案f(shuō)也是徒費(fèi)口舌，就算要說(shuō)怎么也得找個(gè)能溝通的人吧。哪怕是和下屬探討自己專業(yè)領(lǐng)域以外的事情（或者說(shuō)是下屬非常了解的話題），他們也不肯服輸，反而一個(gè)勁兒地把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方，指責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤。第15節(jié)：自負(fù)VS謙遜(2)　　自負(fù)型：　　01：無(wú)所不知的上司　　自負(fù)的上司宣稱：“我什么都知道，我什么都正確。史學(xué)家指出，入侵前蘇聯(lián)失敗的原因就是源于拿破侖的固執(zhí)和自負(fù)。因此要時(shí)刻謹(jǐn)記“一個(gè)人不可能是萬(wàn)事通”這個(gè)普遍真理。第14節(jié)：自負(fù)VS謙遜(1)　　第四章 自負(fù)VS謙遜　　自命不凡的上司沒人幫　　前不久訪韓的GE總裁杰弗里?伊梅爾特在會(huì)見韓國(guó)企業(yè)家時(shí)曾說(shuō)過(guò)下面這一段話: “在GE，最重要的是必須成為不斷學(xué)習(xí)、從失敗中汲取教訓(xùn)的人。結(jié)果導(dǎo)致某些上司一不多管閑事就坐立難安，他們總喜歡在下屬發(fā)表意見之后滿不在乎地?cái)[出一副“我早知道了”、“我知道得比你多”的模樣。溫斯頓?丘吉爾就曾說(shuō)過(guò)：“不僅毫不忌諱地闡述自己的觀點(diǎn)需要勇氣，聆聽別人的意見也需要勇氣。3M公司的CEO吉姆?麥克納尼接受《商業(yè)周刊》雜志專訪時(shí)曾感嘆從員工那里獲得真實(shí)反饋著實(shí)不易，因?yàn)橹灰约阂惶岢瞿硞€(gè)見解，員工縱然內(nèi)心反對(duì)，表面上也傾向于說(shuō)：“吉姆，你的構(gòu)想真棒。所以每次開會(huì)討論，上司說(shuō)話的時(shí)間總是比下屬長(zhǎng)，會(huì)議往往演變成上司單方面依照預(yù)訂議案進(jìn)行解說(shuō)的一場(chǎng)宣講，下屬都成了一言不發(fā)觀看劇目的觀眾。要想留在這兒，就得聽我的指揮，明白嗎？我有我的方式，接受不了的就走人?！　≮w我意經(jīng)理：大家都說(shuō)得差不多了，現(xiàn)在決定——就按原來(lái)的方案辦。不管你有何種“秘密武器（包括性格或外貌等）”，只要下屬不認(rèn)可，你就仍然不過(guò)是一個(gè)“只會(huì)裝模作樣的上司”罷了。在擁有領(lǐng)袖氣質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)下，組織的全體成員都會(huì)壯志滿懷、熱情洋溢地投入工作，為達(dá)成目標(biāo)一絲不茍地努力?！薄　《⒅〔环诺纳纤疽欢ㄒ獜母旧限D(zhuǎn)變自己的視角?！彼?jīng)營(yíng)公司只有一個(gè)原則，那就是“如果事情與顧客有關(guān)，就按照你認(rèn)為最佳的解決方案去處理”。監(jiān)管過(guò)度的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制會(huì)剝奪下屬獨(dú)立制定計(jì)劃、主導(dǎo)工作的機(jī)會(huì)。心理學(xué)中不是有“自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言嗎？”哪怕只表?yè)P(yáng)一句“做得好”，下屬的工作熱情也會(huì)提高。”　　“盡管上司們都嚷嚷著要下屬積極發(fā)表意見，但大多不過(guò)是嘴上說(shuō)說(shuō)罷了，實(shí)際決策全由上司來(lái)做?！薄　∫陨鲜遣幌嘈畔聦佟皩?shí)力”的上司常說(shuō)的話。如果是上司出于信任委派的任務(wù)，下屬一定會(huì)興高采烈地去執(zhí)行，但如果是在上司懷疑的目光下接到的任務(wù)，下屬就會(huì)有一種“被監(jiān)視”、“不被上司認(rèn)可”的感覺，亦或“我是不是做錯(cuò)了什么”的擔(dān)憂，從而無(wú)法集中精力工作。上司對(duì)下屬員工的領(lǐng)導(dǎo)也不例外。比如在對(duì)專業(yè)性要求極高的組織中，以實(shí)力為基礎(chǔ)的信任可能就非常重要。假如每次向某個(gè)下屬布置工作后，他都處理得干凈利落，上司就會(huì)相信以后無(wú)論交給他什么工作（非常重要的工作），他都會(huì)以自己預(yù)期的水準(zhǔn)完成。當(dāng)然，有時(shí)為了解決問(wèn)題也需要知道事情的來(lái)龍去脈，但其目的決不是為了要追究責(zé)任第7節(jié)：懷疑VS信任(1)　　第二章 懷疑VS信任　　“監(jiān)工”上司制造愛搞小動(dòng)作的下屬　　懷疑就是“不信任對(duì)方”。越是無(wú)能的上司就越看不到全局，一味在細(xì)枝末節(jié)上糾纏不休?！　〗鸾M長(zhǎng)：要說(shuō)落伍，時(shí)間也不怎么長(zhǎng)啊。但有一個(gè)問(wèn)題，對(duì)方公司為什么要更換現(xiàn)在的客戶管理系統(tǒng)呢？　　金經(jīng)理：上次和客戶面談時(shí)也問(wèn)過(guò)了，似乎沒有什么特別的理由?！　∷^領(lǐng)導(dǎo)者，顧名思義就是前面提到的“帶領(lǐng)”之人，即必須做好領(lǐng)路人。在以結(jié)果為導(dǎo)向的組織中，眼看著上司因?yàn)槟芰Σ蛔忝Φ媒诡^爛額，下屬們也會(huì)寄予同情?！边@是在變相要求下屬進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。無(wú)需多言，這種胸?zé)o點(diǎn)墨的上司根本沒有能力在會(huì)議討論中發(fā)表個(gè)人見解（真要是想到什么就說(shuō)什么，那可就露餡了?。?，可是這種看似簡(jiǎn)單的“提問(wèn)攻勢(shì)”卻能產(chǎn)生貌似命中靶心的效果，顯得見解不凡。可惜的是金經(jīng)理并不具備為他提供這種指導(dǎo)的能力，最后只留下莫名其妙的金助理一個(gè)人繼續(xù)冥思苦想。不多擬些方案、互相比較優(yōu)缺點(diǎn)，怎么能找到最佳方案呢，你說(shuō)是不是？　　金助理：是，知道了。他先委命下屬仔細(xì)研究，擬出合理方案。　　死角公司近來(lái)遇上了發(fā)展瓶頸?！　〔欢诵募夹g(shù)的上司很危險(xiǎn)　　如果自己沒有能力做好，最好的辦法是坦然承認(rèn)（當(dāng)然如果全盤承認(rèn)，身為上司的你可能會(huì)覺得丟臉，那么多少適當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)一點(diǎn)吧），然后和下屬一起集思廣益，共同完成工作。這些無(wú)能的上司們通常有以下幾種行為特征：　　過(guò)分強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)以掩飾自身的無(wú)能；　　說(shuō)話寬泛、空洞、不切實(shí)際；　　工作中拈輕怕重；　　故意表現(xiàn)得為重要工作奔波勞碌；　　以為成了領(lǐng)導(dǎo)就是自身能力的證明；　　在人際關(guān)系上挖空心思。在解決問(wèn)題之前，先要設(shè)計(jì)好方案，預(yù)估一下各個(gè)方案都會(huì)帶來(lái)哪些效果或是副作用。換言之，上司不一定都有真才實(shí)學(xué)。我們上司就這點(diǎn)兒水平，也配拿那么高的薪水？真是搞不懂。聽上去似乎很矛盾，可是這所謂的“聰明”決不是指他們智慧過(guò)人，而是說(shuō)他們善于為人處事、深諳組織中的生存之道。他們總是急于掩飾自己的無(wú)能，又以賊喊捉賊地裝模作樣一番，總之就是使出渾身解數(shù)混跡于組織當(dāng)中?，F(xiàn)在公司需要組建一個(gè)負(fù)責(zé)推進(jìn)這一項(xiàng)目的專門團(tuán)隊(duì)。（如此這般……）聽明白了吧？第3節(jié)：無(wú)能VS實(shí)力(3)　　金助理：呃？啊……是啊，您說(shuō)的對(duì)。是不是該買本講組織構(gòu)建的書來(lái)看看啊？）　　其實(shí)金基本經(jīng)理對(duì)金助理說(shuō)的這些話一句也沒錯(cuò)，乍聽起來(lái)似乎每一句都至關(guān)重要，不了解內(nèi)情的旁觀者說(shuō)不定還會(huì)感嘆：“嗯，真是字字珠璣啊。本例中的金基本經(jīng)理對(duì)下屬做出的指示一言以概之，只不過(guò)是一句“你再去好好想想”罷了。他可以這樣問(wèn)：“客戶關(guān)系管理的確重要，但許多企業(yè)都失敗了，這是為什么？不就是因?yàn)闆]找到具體方法嗎？現(xiàn)在討論的問(wèn)題在我看來(lái)也是一樣?！薄　∮錾细雍耦仧o(wú)恥的上司，他還會(huì)添油加醋地說(shuō)：“僅僅發(fā)表自己的主張是不夠的，能夠說(shuō)服別人接受自己的主張才更加重要。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，掩飾無(wú)能的言行就會(huì)變成向下屬轉(zhuǎn)嫁責(zé)任的行為。也就是說(shuō)，真正有能力的上司必須擁有全局視野，同時(shí)，他還能夠明確指出當(dāng)前應(yīng)該集中解決什么問(wèn)題?！　〗鸾M長(zhǎng)：我們現(xiàn)在的方案是從A到Z全部換過(guò)。我想他們是不是為了提高客戶管理水平，？如果我的推測(cè)正確的話，我們交給對(duì)方的提案就不應(yīng)該以現(xiàn)在這種從頭到尾更換的形式制作，而是對(duì)原來(lái)的系統(tǒng)加以更切實(shí)的保障。諸如“無(wú)條件重新想過(guò)”此類毫無(wú)指向性的廢話他一句都不會(huì)說(shuō)，相反他會(huì)把自己經(jīng)過(guò)思考得出的結(jié)論明確地傳達(dá)給下屬，讓他們明白問(wèn)題的核心?！　∈加诶﹃P(guān)系的計(jì)算型信任只要置于商業(yè)交易或締結(jié)和約的過(guò)程中就很容易理解。　　最后一種是在長(zhǎng)期的人際交往中自然形成的“心照不宣”的信任。此時(shí)培養(yǎng)上下級(jí)之間和同事之間的牢固感情和融洽關(guān)系比提高團(tuán)隊(duì)成績(jī)更重要。倘若上司或下屬中的一方違反了重要條款，亦或陽(yáng)奉陰違、兩面三刀，那么就很難期望彼此間的信任能夠繼續(xù)維持。老是抱著“對(duì)他再好也沒用，到頭來(lái)還是會(huì)在背后罵我”這種心態(tài)。聽?wèi)T這種話的下屬很可能就會(huì)變成被動(dòng)接受任務(wù)的員工，不再積極主動(dòng)地找事做了。”第9節(jié)：懷疑VS信任(3)